【正文】 良好運行做出了貢獻。通過法律手段，積極催繳沉積欠費2012年中，共訴訟欠費戶14戶，其中已法院調(diào)解、執(zhí)行的8戶。其中，通過省高院訴訟解決***項目長期欠費戶，收回欠費20000余元，滯納金2800元。另外，已經(jīng)過中院訴訟并申請執(zhí)行的****長期欠費戶管某某、***長期欠費戶劉某某、*真大藥房、*方長期欠費戶呂某某。在申請法院強制執(zhí)行清理欠費的同時，通過法庭辯證，通知書催繳，小區(qū)宣傳等手段，在維護了公司合法利益的同時，也為小區(qū)創(chuàng)造良好收費環(huán)境提供了助力。面對問題不退縮，積極協(xié)助項目負責人及時解決有關(guān)問題物業(yè)企業(yè)日常經(jīng)營、服務(wù)過程中可能會出現(xiàn)一些問題，比如設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)損壞故障、業(yè)主與業(yè)主間的矛盾、業(yè)主家中失竊等。這些問題的出現(xiàn)，一旦處理不好就會變成業(yè)主投訴，甚至變成企業(yè)公共關(guān)系危機。作為分管副總，我和區(qū)域內(nèi)的項目負責人，我們首先嚴格貫徹公司的服務(wù)質(zhì)量方針和公司的有關(guān)規(guī)章制度，從日常工作作起盡力避免出現(xiàn)這樣的問題。但是真正出現(xiàn)了問題，比如三、四區(qū)電梯變頻柜、曳引機出現(xiàn)故障，維修更換部件分攤費用較高業(yè)主不理解的問題。作為分管副總及時和項目負責人管理員一起分析問題、制定解決問題的辦法，并和項目負責人、管理員及工程維修人員和保安班長一起利用晚上業(yè)主都在家的時間，登門進行說服動員，收取維修費用。在管理處的管理人員和各位師傅們的不懈努力，多次登門感動了業(yè)主，才換的了業(yè)主的理解。在這里也向全公司的管理人員、維修師傅以及各位班長們說聲“辛苦了”。物業(yè)服務(wù)工作中，有時出現(xiàn)一些業(yè)主的不理解、不認可，面對這些問題，我認為只要我們端正我們的思想和態(tài)度，及時分析問題，制定解決問題的方案，敢于面對，用我們的真摯的態(tài)度、熱情的服務(wù)并將我們的承諾落實到實際行動中就會換的業(yè)主的理解和認可。注重管理實效，規(guī)范管理機制在**項目，通過深入一線參與解決問題、控制問題，協(xié)助相關(guān)項目負責人并全程監(jiān)督，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的問題處理模式。不僅減少了物業(yè)管理的服務(wù)漏洞，加強了與業(yè)主的感情溝通；使服務(wù)更為細致，更讓問題處理反映更為快捷；減少工作疏漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使工作精簡、高效。同時提高了青島**物業(yè)公司*******項目物業(yè)管理的效率、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，也為小區(qū)管理模式注入了新的內(nèi)涵。把握時機、積極開拓新項目在過去的一年中，在公司*總的悉心指導(dǎo)下和各位同事的幫助下市場開拓工作取得了新的進步，共續(xù)簽項目合同4個，發(fā)展新項目3個，新增服務(wù)面積10萬平米，分別是：（1）、通過政府采供招投標程序續(xù)簽了《****局項目服務(wù)合同》，并調(diào)整了物業(yè)服務(wù)費用的標準。（2）、續(xù)簽了《**集團辦公大樓項目》、《**管理處項目》、《*****綠化保潔項目》物業(yè)服務(wù)合同。（3）、新開拓發(fā)展了《**集團東部分公司項目》、《***供水網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測中心項目》以及《****有限公司項目》。*******有限公司項目合同的簽訂，為下一步繼續(xù)為其提供綠化保潔、會議服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。****辦公樓負責人***的協(xié)助下，成功***東部分公司、*****、***中心項目，新增服務(wù)面積20萬平方米，為公司*****（4）、另外，2012年11月，公司成功中標**市政府采購物業(yè)管理供應(yīng)商庫供應(yīng)商，該供應(yīng)商庫**市物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有9家企業(yè)入圍。該次投標活動的成功，不僅為公司下一步市場開發(fā)拓寬了渠道理，也為公司宣傳品牌開拓了嶄新的道路。上述工作的完成，即時對公司*總經(jīng)營方針的落實，也是對公司各項目同事積極維護公司形象與品牌而作出的努力的最好回報。強化后續(xù)工作、規(guī)范管理體系2012年中，面對人力成本大幅上漲的不利局面，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，在*總、*總、***的共同努力下，緩解了招聘難題。共累及組織新進項各類形式招聘10次，組織員工面試12次，面試人員60余人，招聘員工20人，對新進項目、現(xiàn)有項目組織各類素質(zhì)培訓(xùn)達70人次，做到新進人員及時培訓(xùn)，老員工及時聯(lián)系，加強反饋的同時，深入一線工作，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，對不合適員工即時調(diào)整，避免今后的工作出現(xiàn)疏漏，影響企業(yè)信譽。通過不懈努力，各新進項目新員工入職引導(dǎo)滿意率達到98%，基本保證了各項目工作的順利開展。推行品牌戰(zhàn)略，強化服務(wù)意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。2012年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，積極克服不良因素，使公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。新一年的工作中，我們更應(yīng)盡力揚長避短。首先以親情化、人性化的特色服務(wù)，樹立“******”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。加強共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支在2012年電業(yè)改革的大環(huán)境下，****小區(qū)地下停車場、公共照明用電量大、公司負擔重。今年，我們公共照明系統(tǒng)進行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，向公司提出了更換為LED照明系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，公司對照明系統(tǒng)改造進行了了解，通過自主對比，不斷優(yōu)化解決方案，比較和分析兩家專業(yè)公司及工程部于主任的改造方案，最后確認由各項目維修人員更換照明系統(tǒng)，通過各小區(qū)主任、管理員、維修、保安的共同協(xié)作，已將百通馨苑小區(qū)的地下車庫照明系統(tǒng)及院區(qū)照明系統(tǒng)LED等更換完成。更換LED照明系統(tǒng)后，不但照明系統(tǒng)運行能耗大大降低，而且公共照明系統(tǒng)運行故障明顯降低。配合辦事處、物業(yè)辦、業(yè)委會、居委會有關(guān)工作，建立良好關(guān)系街道辦事處、物業(yè)辦作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常工作監(jiān)督、指導(dǎo)部門，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)息息相關(guān)，配合街道辦事處、物業(yè)辦的日常工作，接受兩部門的監(jiān)督與指導(dǎo)，與其建立良好的關(guān)系，是我日常工作中很重要的一個環(huán)節(jié)。在日常工作中，在小區(qū)各位同志的理解和支持下，我能做到配合、支持辦事處、物業(yè)辦日常工作的工作職責要求，并且在公司的指導(dǎo)和幫助下與辦事處、物業(yè)辦建立了良好的關(guān)系。***小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，在配合辦事處、建管局進行“迎辦世園會、創(chuàng)建新**”的活動中發(fā)揮了重要作用，獲得了辦事處、建管局的認可。2012，我公司被李滄區(qū)評為“創(chuàng)城十佳單位”，***小區(qū)被評為“**區(qū)十佳小區(qū)”，**區(qū)政府不光給予了精神獎勵和表彰還給予了物質(zhì)獎勵。居委會和業(yè)務(wù)會在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的過程中，發(fā)揮著監(jiān)督指導(dǎo)的作用，在小區(qū)一些重大事項的決策方面起到引導(dǎo)、決策的作用。所以在處理協(xié)調(diào)居委會、業(yè)務(wù)會的關(guān)系方面，我能及時將小區(qū)的有關(guān)重要事項進行主動溝通、協(xié)調(diào)，爭取業(yè)委會、居委會的理解和幫助。在處理小區(qū)有關(guān)設(shè)備設(shè)施分攤維修等有關(guān)事項方面小區(qū)業(yè)委會、居委會發(fā)揮了重要的作用。同時，我也認識到，小區(qū)居委會、業(yè)委會對我們的理解與支持是建立在我們?yōu)樾^(qū)廣大業(yè)主提供了較滿意的服務(wù)的基礎(chǔ)上的，如果我們的服務(wù)不能獲得廣大業(yè)主的認可，一切都是空談。所以在此，我既要感謝各位同事在以往作出的努力，也要求大家在今后的工作中面對不斷變化的市場，嚴格遵守貫徹我們的服務(wù)標準，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，獲得廣大業(yè)主的認可，為維護好企業(yè)的信譽而努力。四、嚴格個人操守，遵守職業(yè)道在理論學習方面為了更好的完成崗位責任，在2012年我不斷加強業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識的學習。現(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)的發(fā)展，以及自身的需要，我正參加“全國注冊物業(yè)管理師”的學習。作為公司的管理人員在職業(yè)道德方面，對外，我能做到熱愛公司，時刻維護公司形象；對業(yè)主，能做到時刻樹立服務(wù)意識，注重服務(wù)質(zhì)量，維護企業(yè)的聲譽；對公司內(nèi)部，我能做到遵守崗位職責、遵守企業(yè)制度、完成本職工作。五、結(jié)語2012年公司公司繼往開來的一年。一年來，公司上下一心，干事創(chuàng)業(yè)，與時俱進，較好的完成了各項工作任務(wù)，開拓市場、收繳欠費、質(zhì)量檢查等重點工作也取得了新突破。面對嶄新的2013年，我們要以改革創(chuàng)新為動力，切實抓好經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全管理三大工作，確保單項工作有突破、整體工作上水平，努力開創(chuàng)各項工作新局面。在過去的一年中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成了一些工作，在此對大家表示衷心的感謝！我在以后的工作當中，定當勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，查找不足，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們。謝謝大家！