【正文】 良好運(yùn)行做出了貢獻(xiàn)。通過法律手段，積極催繳沉積欠費(fèi)2012年中，共訴訟欠費(fèi)戶14戶，其中已法院調(diào)解、執(zhí)行的8戶。其中，通過省高院訴訟解決***項(xiàng)目長期欠費(fèi)戶，收回欠費(fèi)20000余元，滯納金2800元。另外，已經(jīng)過中院訴訟并申請(qǐng)執(zhí)行的****長期欠費(fèi)戶管某某、***長期欠費(fèi)戶劉某某、*真大藥房、*方長期欠費(fèi)戶呂某某。在申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行清理欠費(fèi)的同時(shí)，通過法庭辯證，通知書催繳，小區(qū)宣傳等手段，在維護(hù)了公司合法利益的同時(shí)，也為小區(qū)創(chuàng)造良好收費(fèi)環(huán)境提供了助力。面對(duì)問題不退縮，積極協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)解決有關(guān)問題物業(yè)企業(yè)日常經(jīng)營、服務(wù)過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，比如設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)損壞故障、業(yè)主與業(yè)主間的矛盾、業(yè)主家中失竊等。這些問題的出現(xiàn)，一旦處理不好就會(huì)變成業(yè)主投訴，甚至變成企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。作為分管副總，我和區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我們首先嚴(yán)格貫徹公司的服務(wù)質(zhì)量方針和公司的有關(guān)規(guī)章制度，從日常工作作起盡力避免出現(xiàn)這樣的問題。但是真正出現(xiàn)了問題，比如三、四區(qū)電梯變頻柜、曳引機(jī)出現(xiàn)故障，維修更換部件分?jǐn)傎M(fèi)用較高業(yè)主不理解的問題。作為分管副總及時(shí)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理員一起分析問題、制定解決問題的辦法，并和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、管理員及工程維修人員和保安班長一起利用晚上業(yè)主都在家的時(shí)間，登門進(jìn)行說服動(dòng)員，收取維修費(fèi)用。在管理處的管理人員和各位師傅們的不懈努力，多次登門感動(dòng)了業(yè)主，才換的了業(yè)主的理解。在這里也向全公司的管理人員、維修師傅以及各位班長們說聲“辛苦了”。物業(yè)服務(wù)工作中，有時(shí)出現(xiàn)一些業(yè)主的不理解、不認(rèn)可，面對(duì)這些問題，我認(rèn)為只要我們端正我們的思想和態(tài)度，及時(shí)分析問題，制定解決問題的方案，敢于面對(duì)，用我們的真摯的態(tài)度、熱情的服務(wù)并將我們的承諾落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中就會(huì)換的業(yè)主的理解和認(rèn)可。注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制在**項(xiàng)目，通過深入一線參與解決問題、控制問題，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并全程監(jiān)督，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的問題處理模式。不僅減少了物業(yè)管理的服務(wù)漏洞，加強(qiáng)了與業(yè)主的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，更讓問題處理反映更為快捷；減少工作疏漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使工作精簡、高效。同時(shí)提高了青島**物業(yè)公司*******項(xiàng)目物業(yè)管理的效率、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，也為小區(qū)管理模式注入了新的內(nèi)涵。把握時(shí)機(jī)、積極開拓新項(xiàng)目在過去的一年中，在公司*總的悉心指導(dǎo)下和各位同事的幫助下市場開拓工作取得了新的進(jìn)步，共續(xù)簽項(xiàng)目合同4個(gè)，發(fā)展新項(xiàng)目3個(gè)，新增服務(wù)面積10萬平米，分別是：（1）、通過政府采供招投標(biāo)程序續(xù)簽了《****局項(xiàng)目服務(wù)合同》，并調(diào)整了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。（2）、續(xù)簽了《**集團(tuán)辦公大樓項(xiàng)目》、《**管理處項(xiàng)目》、《*****綠化保潔項(xiàng)目》物業(yè)服務(wù)合同。（3）、新開拓發(fā)展了《**集團(tuán)東部分公司項(xiàng)目》、《***供水網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測中心項(xiàng)目》以及《****有限公司項(xiàng)目》。*******有限公司項(xiàng)目合同的簽訂，為下一步繼續(xù)為其提供綠化保潔、會(huì)議服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。****辦公樓負(fù)責(zé)人***的協(xié)助下，成功***東部分公司、*****、***中心項(xiàng)目，新增服務(wù)面積20萬平方米，為公司*****（4）、另外，2012年11月，公司成功中標(biāo)**市政府采購物業(yè)管理供應(yīng)商庫供應(yīng)商，該供應(yīng)商庫**市物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有9家企業(yè)入圍。該次投標(biāo)活動(dòng)的成功，不僅為公司下一步市場開發(fā)拓寬了渠道理，也為公司宣傳品牌開拓了嶄新的道路。上述工作的完成，即時(shí)對(duì)公司*總經(jīng)營方針的落實(shí)，也是對(duì)公司各項(xiàng)目同事積極維護(hù)公司形象與品牌而作出的努力的最好回報(bào)。強(qiáng)化后續(xù)工作、規(guī)范管理體系2012年中，面對(duì)人力成本大幅上漲的不利局面，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，在*總、*總、***的共同努力下，緩解了招聘難題。共累及組織新進(jìn)項(xiàng)各類形式招聘10次，組織員工面試12次，面試人員60余人，招聘員工20人，對(duì)新進(jìn)項(xiàng)目、現(xiàn)有項(xiàng)目組織各類素質(zhì)培訓(xùn)達(dá)70人次，做到新進(jìn)人員及時(shí)培訓(xùn)，老員工及時(shí)聯(lián)系，加強(qiáng)反饋的同時(shí)，深入一線工作，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)不合適員工即時(shí)調(diào)整，避免今后的工作出現(xiàn)疏漏，影響企業(yè)信譽(yù)。通過不懈努力，各新進(jìn)項(xiàng)目新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到98%，基本保證了各項(xiàng)目工作的順利開展。推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。2012年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，積極克服不良因素，使公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。新一年的工作中，我們更應(yīng)盡力揚(yáng)長避短。首先以親情化、人性化的特色服務(wù)，樹立“******”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支在2012年電業(yè)改革的大環(huán)境下，****小區(qū)地下停車場、公共照明用電量大、公司負(fù)擔(dān)重。今年，我們公共照明系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，向公司提出了更換為LED照明系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，公司對(duì)照明系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解，通過自主對(duì)比，不斷優(yōu)化解決方案，比較和分析兩家專業(yè)公司及工程部于主任的改造方案，最后確認(rèn)由各項(xiàng)目維修人員更換照明系統(tǒng)，通過各小區(qū)主任、管理員、維修、保安的共同協(xié)作，已將百通馨苑小區(qū)的地下車庫照明系統(tǒng)及院區(qū)照明系統(tǒng)LED等更換完成。更換LED照明系統(tǒng)后，不但照明系統(tǒng)運(yùn)行能耗大大降低，而且公共照明系統(tǒng)運(yùn)行故障明顯降低。配合辦事處、物業(yè)辦、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)有關(guān)工作，建立良好關(guān)系街道辦事處、物業(yè)辦作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常工作監(jiān)督、指導(dǎo)部門，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)息息相關(guān)，配合街道辦事處、物業(yè)辦的日常工作，接受兩部門的監(jiān)督與指導(dǎo)，與其建立良好的關(guān)系，是我日常工作中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在日常工作中，在小區(qū)各位同志的理解和支持下，我能做到配合、支持辦事處、物業(yè)辦日常工作的工作職責(zé)要求，并且在公司的指導(dǎo)和幫助下與辦事處、物業(yè)辦建立了良好的關(guān)系。***小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，在配合辦事處、建管局進(jìn)行“迎辦世園會(huì)、創(chuàng)建新**”的活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用，獲得了辦事處、建管局的認(rèn)可。2012，我公司被李滄區(qū)評(píng)為“創(chuàng)城十佳單位”，***小區(qū)被評(píng)為“**區(qū)十佳小區(qū)”，**區(qū)政府不光給予了精神獎(jiǎng)勵(lì)和表彰還給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。居委會(huì)和業(yè)務(wù)會(huì)在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的過程中，發(fā)揮著監(jiān)督指導(dǎo)的作用，在小區(qū)一些重大事項(xiàng)的決策方面起到引導(dǎo)、決策的作用。所以在處理協(xié)調(diào)居委會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)的關(guān)系方面，我能及時(shí)將小區(qū)的有關(guān)重要事項(xiàng)進(jìn)行主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，爭取業(yè)委會(huì)、居委會(huì)的理解和幫助。在處理小區(qū)有關(guān)設(shè)備設(shè)施分?jǐn)偩S修等有關(guān)事項(xiàng)方面小區(qū)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)發(fā)揮了重要的作用。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，小區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)對(duì)我們的理解與支持是建立在我們?yōu)樾^(qū)廣大業(yè)主提供了較滿意的服務(wù)的基礎(chǔ)上的，如果我們的服務(wù)不能獲得廣大業(yè)主的認(rèn)可，一切都是空談。所以在此，我既要感謝各位同事在以往作出的努力，也要求大家在今后的工作中面對(duì)不斷變化的市場，嚴(yán)格遵守貫徹我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，獲得廣大業(yè)主的認(rèn)可，為維護(hù)好企業(yè)的信譽(yù)而努力。四、嚴(yán)格個(gè)人操守，遵守職業(yè)道在理論學(xué)習(xí)方面為了更好的完成崗位責(zé)任，在2012年我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)的發(fā)展，以及自身的需要，我正參加“全國注冊(cè)物業(yè)管理師”的學(xué)習(xí)。作為公司的管理人員在職業(yè)道德方面，對(duì)外，我能做到熱愛公司，時(shí)刻維護(hù)公司形象；對(duì)業(yè)主，能做到時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)；對(duì)公司內(nèi)部，我能做到遵守崗位職責(zé)、遵守企業(yè)制度、完成本職工作。五、結(jié)語2012年公司公司繼往開來的一年。一年來，公司上下一心，干事創(chuàng)業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，開拓市場、收繳欠費(fèi)、質(zhì)量檢查等重點(diǎn)工作也取得了新突破。面對(duì)嶄新的2013年，我們要以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，切實(shí)抓好經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全管理三大工作，確保單項(xiàng)工作有突破、整體工作上水平，努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。在過去的一年中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成了一些工作，在此對(duì)大家表示衷心的感謝！我在以后的工作當(dāng)中，定當(dāng)勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，查找不足，以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們。謝謝大家！