【正文】 管理與服務(wù)工作成效。第四，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，提升工作能力。以開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。第五，強(qiáng)化紀(jì)律約束，努力改進(jìn)工作作風(fēng)。實(shí)施“一線工作法”，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。第六，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，積極主動(dòng)投入到物業(yè)管。理和接待服務(wù)中，促進(jìn)全縣各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。在以后的工作中，強(qiáng)化“四要十不準(zhǔn)”黨性認(rèn)識(shí)，發(fā)揚(yáng)“三敢”精神；進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，變壓力為動(dòng)力，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，創(chuàng)新工作方式，盡自己的全力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，做好同事幫手，為縣委辦的工作順利開(kāi)展，邁出自己年青的步伐！第五篇：醫(yī)務(wù)科行風(fēng)建設(shè)工作自查報(bào)告醫(yī)務(wù)科政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作自查報(bào)告根據(jù)市衛(wèi)生局及醫(yī)院黨委要求和安排，醫(yī)務(wù)科認(rèn)真結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)照《XX市XX民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，查找醫(yī)務(wù)科工作中存在的問(wèn)題，做到舉一反三，查找問(wèn)題不留死角，在此基礎(chǔ)上分門別類、認(rèn)真梳理，具體分析找出原因，提出相應(yīng)的解決辦法制訂整改措施，并督促各單位認(rèn)真抓好落實(shí)，現(xiàn)將評(píng)議發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況匯總?cè)缦拢阂弧⒉檎沂崂沓龅闹饕獑?wèn)題（一）醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員思想政治工作有待加強(qiáng)。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員思想混亂，把個(gè)人利益看的過(guò)重，正氣不足，道德素質(zhì)有待提高。要增強(qiáng)責(zé)任心，更加愛(ài)崗敬業(yè)，把患者的利益放在首位。要注重年輕醫(yī)護(hù)人員思想素質(zhì)的提高。淡泊名利，勤奮敬業(yè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（二）防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的意識(shí)要切實(shí)強(qiáng)化。對(duì)院網(wǎng)上通報(bào)的糾紛教訓(xùn)、案例沒(méi)有進(jìn)行深入探討，教訓(xùn)記取不夠，有些差錯(cuò)一犯再犯。（三）合理檢查、合理用藥，避免大處方、避免檢查過(guò)多。切實(shí)把患者的利益放在首位。（四）加強(qiáng)名醫(yī)名科建設(shè)，提高醫(yī)院整體技術(shù)水平。制訂名醫(yī)名科的培養(yǎng)規(guī)劃，加強(qiáng)名醫(yī)名科的考核并加大經(jīng)費(fèi)投入。（五）院內(nèi)醫(yī)師需要不斷提高危重癥患者、急診搶救水平。通過(guò)上半年醫(yī)務(wù)科組織的糾紛病例大討論，反應(yīng)了我院醫(yī)生對(duì)各類急危重疾病的診斷、治療、處臵存在不足。（六）我院H7N9禽流感、發(fā)熱門診的隔離設(shè)施場(chǎng)所設(shè)臵不夠到位。發(fā)熱門診場(chǎng)所太小、通風(fēng)設(shè)施不足、未嚴(yán)格分區(qū)、患者通道不明確。（七）窗口科室服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。存在著言語(yǔ)生硬，不夠熱情，對(duì)病人提出的問(wèn)題解釋不夠耐心，有時(shí)工作不專心，小差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生。5月份兒科發(fā)生的糾紛就是較典型的對(duì)病人提出的問(wèn)題解釋不夠耐心，言語(yǔ)生硬而導(dǎo)致患者投訴，該糾紛醫(yī)務(wù)科已經(jīng)責(zé)成當(dāng)事人科室給予處理。（八）新電子病歷的運(yùn)行不盡如人意。實(shí)施新電子病歷，是為了減輕醫(yī)護(hù)工作量，將時(shí)間還給病人。但是事與愿違，新電子病歷需要進(jìn)一步完善。（九）加強(qiáng)病房臥床病人及探視人員的管理，為患者創(chuàng)造良好的安全的就醫(yī)環(huán)境。特別是ICU、NICU要加強(qiáng)巡回，3月份我院NICU患者嘔吐物未得到及時(shí)處理，被其家屬拍照并以此為由與醫(yī)院發(fā)生糾紛。（十）病區(qū)健康教育形式單一，內(nèi)容不豐富，同時(shí)部分科室內(nèi)患者管理松散。如我院內(nèi)分泌內(nèi)科一患者多少外出飲酒導(dǎo)致猝死而引發(fā)醫(yī)療糾紛。（十一）住院患者欠款后，工作人員催款態(tài)度令人反感。（十二）醫(yī)療核心制度醫(yī)生交接班制度、會(huì)診制度、醫(yī)患溝通制度等落實(shí)不到位。醫(yī)患溝通不夠，溝通技巧欠缺。部分病人認(rèn)為治療方案告知不清。（十三）優(yōu)化服務(wù)流程，減少排隊(duì)次數(shù)，方便群眾就診。B超、CT、X線等檢查及等待檢查結(jié)果等候時(shí)間長(zhǎng)，且秩序亂。（十四）加快醫(yī)院病房?jī)?nèi)科大樓建設(shè)，改善住院環(huán)境。住院部東樓及門診部住院區(qū)域沒(méi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，病人不方便，走廊上有臭味，沒(méi)有洗澡設(shè)施和晾衣處。二、初步成效近年來(lái)，我院深入開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，先后開(kāi)展了樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)新形象主題活動(dòng)，治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)，醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)，平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，改善醫(yī)患關(guān)系、防范醫(yī)療糾紛專題研討等一系列活動(dòng)，今年又集中精力開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。在這些行風(fēng)建設(shè)的扎實(shí)工作中，醫(yī)務(wù)科推出惠民舉措就是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理，構(gòu)建平安醫(yī)院。（一）服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善。老百姓總體上是相信我們醫(yī)院的，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)也是滿意的。多次的問(wèn)卷調(diào)查表明，患者對(duì)醫(yī)院的滿意度都有明顯的提高。（二）衛(wèi)生法制意識(shí)、依法行醫(yī)意識(shí)明顯增強(qiáng)。醫(yī)患關(guān)系總體較好，醫(yī)療糾紛尚在可控范圍。尤其是今年以來(lái)，我院醫(yī)療糾紛得到了及時(shí)處臵，群體性醫(yī)鬧事件明顯減少。（三）醫(yī)院管理制度逐步建立和完善。大多數(shù)管理制度是完善和有效的，也是認(rèn)真執(zhí)行到位的。（四）醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂蔓延的勢(shì)頭得到了有效遏制?，F(xiàn)在這方面的反映逐步淡化，醫(yī)護(hù)人員的自我防御能力不斷增強(qiáng)。（五）處臵H7N手足口病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員以人民利益為重，不怕?tīng)奚?，不畏勞苦，英勇奮戰(zhàn)，作出了重大貢獻(xiàn)，無(wú)愧于白衣天使的光榮稱號(hào)。三、下一步整改措施行風(fēng)評(píng)議工作，提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)是整個(gè)評(píng)議工作的前提條件，只有思想認(rèn)識(shí)到位，整改才有動(dòng)力；找出自身存在的突出問(wèn)題是行風(fēng)評(píng)議工作的重點(diǎn)任務(wù)，只有找準(zhǔn)問(wèn)題，整改才有方向目標(biāo)；搞好整改落實(shí)是行風(fēng)評(píng)議的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，只有認(rèn)真整改，才能不斷自我完善；人民群眾滿意是行風(fēng)評(píng)議的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，只有群眾滿意，我們的各項(xiàng)工作才算真正有效。評(píng)議大會(huì)的結(jié)束意味著整改工作的全面開(kāi)始，我們必須真心誠(chéng)意、扎扎實(shí)實(shí)地做好下一步的整改工作：（一）要認(rèn)識(shí)問(wèn)題，端正認(rèn)識(shí)。要看到這些問(wèn)題的存在，要看到這些問(wèn)題老百姓不滿意，要看到這些問(wèn)題解決了對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)是有利的。只有端正認(rèn)識(shí)，整改才有動(dòng)力。（二）要堅(jiān)定決心，逐個(gè)整改。問(wèn)題不少，不是一下子能夠全部解決的。新的問(wèn)題還會(huì)不斷出現(xiàn)。這就需要我們發(fā)揚(yáng)螞蟻啃骨頭的精神，問(wèn)題一個(gè)一個(gè)解決，困難一個(gè)一個(gè)克服。不要把問(wèn)題積累起來(lái)。有些問(wèn)題，只要我們有決心整改是容易解決的：服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，告知不到位問(wèn)題，環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，這些問(wèn)題只要有決心都不難整改，難的是我們沒(méi)有決心。（三）要加強(qiáng)教育，形成氛圍。特別要加強(qiáng)問(wèn)題剖析的教育。有些問(wèn)題之所以發(fā)生，是因?yàn)槲覀円恍┩静涣私庾约捍嬖谥鴨?wèn)題。沒(méi)有教育的氛圍，輿論的氛圍，對(duì)問(wèn)題的存在就會(huì)視若無(wú)睹。（四）要建章立制，規(guī)范整改。行風(fēng)建設(shè)中的問(wèn)題有些需要通過(guò)制度加以規(guī)范。制度的制訂需要有針對(duì)性，針對(duì)某些問(wèn)題制訂制度才能提高管理水平。（五）要提高素質(zhì)，長(zhǎng)抓不懈。醫(yī)院在老百姓眼里的形象最終都通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)得到體現(xiàn)。因此，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)是改進(jìn)行風(fēng)的根本之道。醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、法紀(jì)素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論素質(zhì)等等，同時(shí)要提高一線醫(yī)務(wù)人員的工資待遇，堅(jiān)持以人為本。一要把人的生命價(jià)值視為醫(yī)學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；把維護(hù)和保障病人的生命和健康作為醫(yī)生的神圣職責(zé)；把不為名利，無(wú)欲無(wú)求，潛心醫(yī)術(shù)，志存救濟(jì)，仁愛(ài)至尊，認(rèn)真負(fù)責(zé)作為醫(yī)德的標(biāo)準(zhǔn)。所謂“醫(yī)乃仁術(shù)”，就是這樣一種普濟(jì)眾生，惻隱仁愛(ài)之心的醫(yī)德要求。我們強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持以病人為中心”的服務(wù)理念就是強(qiáng)調(diào)以人為本的醫(yī)德觀。二是甘于淡泊名利。當(dāng)今是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，追求利益是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，但不是醫(yī)療事業(yè)的中心。醫(yī)療事業(yè)的利益是在治病救人過(guò)程中的自然產(chǎn)物，強(qiáng)求不能得之，必須有一顆淡泊的心。三是精進(jìn)醫(yī)術(shù)技藝。要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織。要有“學(xué)如不及，猶恐失之”的好學(xué)精神。要邊學(xué)習(xí)、邊思考?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，光學(xué)習(xí)不思考仍然會(huì)迷惘和糊涂，光思考不學(xué)習(xí)會(huì)很危險(xiǎn)。要互相學(xué)習(xí)。取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短?！叭诵校赜形?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之。”醫(yī)生尤其要強(qiáng)調(diào)這種互相學(xué)習(xí)的精神。對(duì)醫(yī)療單位開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，是黨委、政府和廣大人民群眾對(duì)我們的重視，也是深切的關(guān)懷和期待?！叭嗣竦睦娓哂谝磺?，肩上的責(zé)任重于泰山”，我們要深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)生職業(yè)的崇高與責(zé)任之重大，深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，振奮精神，為構(gòu)建和諧平安醫(yī)院，為人民的健康，當(dāng)好衛(wèi)士，作出更大的貢獻(xiàn)。醫(yī)務(wù)科XX年6月5日星期三