0—2給美容院的三條銷售忠告-資料下載頁
2024-11-09 12:35本頁面
【正文】 p。如何通過提問引導顧客的需求？amp。美容院產品、服務推薦如何介紹產品、服務最能打動人心？amp。如何讓我們的產品、服務最具競爭優(yōu)勢？amp。 amp。 如何讓顧客自己深刻了解產品、服務的優(yōu)勢？美容院異議處理顧客一般會在什么時候提出異議？amp。 amp。 顧客提出異議的真正目的是什么？顧客都會提出哪些異議？amp。如何來處理這些異議？amp。如何采取最有效策略來對付異議？amp。 amp。 價格異議如何處理最有效？成交技巧如何發(fā)現購買訊號？amp。如何達成交易？amp。傳統(tǒng)成交技巧有什么弱點？amp。amp。 如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺？如何達到雙贏成交？amp。成交之后怎么辦？amp。售后跟進成交就是一切嗎？amp。amp。 顧客做完購買決策后最擔心的是什么？顧客還會不會再向你重復購買？amp。顧客會不會向別人推薦你？amp。1美容院銷售策略amp。 銷售過程中如何判斷競爭形勢？在購買決策中，顧客最擔心什么？amp。如何對競爭形勢進行有效評估？amp。如何激發(fā)顧客的購買需求？amp。amp。 如何在顧客心目中搶得優(yōu)勢地位？顧客已經基本確定購買決策時怎么辦？amp。我們處于劣勢怎么辦？amp。amp。 客戶已經決定不選我們，還有挽救辦法嗎？1美容院客情關系什么樣的顧客關系策略最有效？amp。amp。 顧客關系發(fā)展與維護的真正含義是什么？如何對顧客實施有效關懷以帶動后期銷售？amp。如何評估顧客關系？amp。amp。 顧客關系管理的關鍵要點是什么？在資源有限的前提下如何實施有效的顧客關懷？amp。1美容院咨詢顧問訓練工具適合:美容院顧問式銷售適合于美容院的店長、院長、經理、咨詢顧問、美容師、美體師、技術總監(jiān)、美容導師、業(yè)務經理等美容業(yè)人員，參加培訓者需要具備一定的工作經驗。一、向顧客推銷護理項目或產品時美容師應采取什么步驟？從推銷心理學的角度來說，顧客的消費千米一般可分為四個階段：注意階段（對刺激物的）產生興趣、產生欲望、行動階段（即付諸消費行動）。針對以上要點，我們采取四個步驟：吸引顧客的注意力。美容師應先講話而不應該讓顧客先開口。引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如產品實物或是顧客采用該護理的個案等。激發(fā)顧客的消費欲望。促使顧客采取購買行動。二、介紹項目或產品時應注意的問題：對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛。耐心的回答、解釋顧客提出的問題。以和善的口氣來客觀地解釋產品或護理。解釋時語氣要流暢自如，充滿信心。要結合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，即要讓顧客有思考的時間，一次注入太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態(tài)。盡量使用客觀的證據說明產品特征，避免摻雜個人主觀臆斷。盡可能讓顧客觸摸、感覺產品了解護理步驟以增加其購買興趣。介紹時不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感。無論是說明抑或示范，都要力求生動，多舉例子。1顧客就產品提出問題后要立即回答（價格問題除外），以免顧客推動興趣。1如何刺激顧客的消費欲望，使顧客產生消費欲望，是美容師的關鍵，因此應注意把產品和課程與顧客的問題同實際需要相聯系。1指出使用產品及護理后給顧客帶來的益處。1比較差異，把顧客的潛在需要與產品聯系起來。1產品演示，在介紹產品時要給顧客充分的信賴感三、美容師言談府上方面的禁忌：說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你內的膽層心理，使顧客產生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示出自信。不要神態(tài)緊張，口齒不清。站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點要簡言意賅，一針見血。要有針對性地強調主要特點，不要泛泛地羅列優(yōu)點。優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。切忌談論顧客生理缺陷。說話時正確使用停頓。盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。第五篇：給實習生的忠告【給實習生的忠告】最看重執(zhí)行力。有團隊合作精神。了解同事比了解工作更重要。越大型公司流程越重要。學會問問題：多問團隊和流程問題顯得懂規(guī)矩。不要急不可耐地表現“創(chuàng)造力”。犯錯正常，但別試圖撒謊掩飾。別匆忙站隊。尊重清潔阿姨。
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