0—2給美容院的三條銷售忠告-資料下載頁
2024-11-09 12:35本頁面
【正文】 p。如何通過提問引導(dǎo)顧客的需求？amp。美容院產(chǎn)品、服務(wù)推薦如何介紹產(chǎn)品、服務(wù)最能打動人心？amp。如何讓我們的產(chǎn)品、服務(wù)最具競爭優(yōu)勢？amp。 amp。 如何讓顧客自己深刻了解產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢？美容院異議處理顧客一般會在什么時候提出異議？amp。 amp。 顧客提出異議的真正目的是什么？顧客都會提出哪些異議？amp。如何來處理這些異議？amp。如何采取最有效策略來對付異議？amp。 amp。 價格異議如何處理最有效？成交技巧如何發(fā)現(xiàn)購買訊號？amp。如何達(dá)成交易？amp。傳統(tǒng)成交技巧有什么弱點？amp。amp。 如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺？如何達(dá)到雙贏成交？amp。成交之后怎么辦？amp。售后跟進(jìn)成交就是一切嗎？amp。amp。 顧客做完購買決策后最擔(dān)心的是什么？顧客還會不會再向你重復(fù)購買？amp。顧客會不會向別人推薦你？amp。1美容院銷售策略amp。 銷售過程中如何判斷競爭形勢？在購買決策中，顧客最擔(dān)心什么？amp。如何對競爭形勢進(jìn)行有效評估？amp。如何激發(fā)顧客的購買需求？amp。amp。 如何在顧客心目中搶得優(yōu)勢地位？顧客已經(jīng)基本確定購買決策時怎么辦？amp。我們處于劣勢怎么辦？amp。amp。 客戶已經(jīng)決定不選我們，還有挽救辦法嗎？1美容院客情關(guān)系什么樣的顧客關(guān)系策略最有效？amp。amp。 顧客關(guān)系發(fā)展與維護(hù)的真正含義是什么？如何對顧客實施有效關(guān)懷以帶動后期銷售？amp。如何評估顧客關(guān)系？amp。amp。 顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵要點是什么？在資源有限的前提下如何實施有效的顧客關(guān)懷？amp。1美容院咨詢顧問訓(xùn)練工具適合:美容院顧問式銷售適合于美容院的店長、院長、經(jīng)理、咨詢顧問、美容師、美體師、技術(shù)總監(jiān)、美容導(dǎo)師、業(yè)務(wù)經(jīng)理等美容業(yè)人員，參加培訓(xùn)者需要具備一定的工作經(jīng)驗。一、向顧客推銷護(hù)理項目或產(chǎn)品時美容師應(yīng)采取什么步驟？從推銷心理學(xué)的角度來說，顧客的消費千米一般可分為四個階段：注意階段（對刺激物的）產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動階段（即付諸消費行動）。針對以上要點，我們采取四個步驟：吸引顧客的注意力。美容師應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如產(chǎn)品實物或是顧客采用該護(hù)理的個案等。激發(fā)顧客的消費欲望。促使顧客采取購買行動。二、介紹項目或產(chǎn)品時應(yīng)注意的問題：對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛。耐心的回答、解釋顧客提出的問題。以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護(hù)理。解釋時語氣要流暢自如，充滿信心。要結(jié)合顧客的認(rèn)識進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點一口氣講完，即要讓顧客有思考的時間，一次注入太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。給予顧客提問的機(jī)會，以把握顧客的需求心理動態(tài)。盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特征，避免摻雜個人主觀臆斷。盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品了解護(hù)理步驟以增加其購買興趣。介紹時不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感。無論是說明抑或示范，都要力求生動，多舉例子。1顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答（價格問題除外），以免顧客推動興趣。1如何刺激顧客的消費欲望，使顧客產(chǎn)生消費欲望，是美容師的關(guān)鍵，因此應(yīng)注意把產(chǎn)品和課程與顧客的問題同實際需要相聯(lián)系。1指出使用產(chǎn)品及護(hù)理后給顧客帶來的益處。1比較差異，把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來。1產(chǎn)品演示，在介紹產(chǎn)品時要給顧客充分的信賴感三、美容師言談府上方面的禁忌：說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你內(nèi)的膽層心理，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示出自信。不要神態(tài)緊張，口齒不清。站姿要準(zhǔn)確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點要簡言意賅，一針見血。要有針對性地強(qiáng)調(diào)主要特點，不要泛泛地羅列優(yōu)點。優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。切忌談?wù)擃櫩蜕砣毕?。說話時正確使用停頓。盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。第五篇：給實習(xí)生的忠告【給實習(xí)生的忠告】最看重執(zhí)行力。有團(tuán)隊合作精神。了解同事比了解工作更重要。越大型公司流程越重要。學(xué)會問問題：多問團(tuán)隊和流程問題顯得懂規(guī)矩。不要急不可耐地表現(xiàn)“創(chuàng)造力”。犯錯正常，但別試圖撒謊掩飾。別匆忙站隊。尊重清潔阿姨。
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