【正文】 發(fā)2小時(shí)內(nèi)報(bào)告市衛(wèi)生部門和醫(yī)療糾紛處置中心，并填寫《醫(yī)療事件報(bào)告表》。（二）封存：醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方認(rèn)為需要封存病歷資料、現(xiàn)場實(shí)物等醫(yī)療原始資料的，應(yīng)在醫(yī)患雙方代表及有關(guān)證人共同參與的前提下進(jìn)行封存，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。（三）調(diào)查：市信訪部門會(huì)同衛(wèi)生部門組織調(diào)查、取證，查清事實(shí)、明確責(zé)任；醫(yī)患雙方可委托代表或律師參與調(diào)查。（四）接訪：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立接訪科室，并指派專門人員做好接訪工作；接訪時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取患方意見，同時(shí)做好解釋工作，力求協(xié)商解決。（五）調(diào)處：對(duì)醫(yī)療糾紛協(xié)商達(dá)成一致意見后，醫(yī)患雙方應(yīng)簽訂協(xié)議書；協(xié)商不成或行政調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)引導(dǎo)其申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定；醫(yī)療糾紛協(xié)商無效或?qū)﹁b定結(jié)論不服的，醫(yī)患雙方均可通過訴訟程序解決。（六）建議：根據(jù)調(diào)查或鑒定結(jié)論，市醫(yī)療糾紛處置中心對(duì)發(fā)生醫(yī)療糾紛或事故的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和責(zé)任人員，依照權(quán)限向有關(guān)部門提出處理建議。五、相關(guān)制度（一）快速報(bào)告制度對(duì)可能導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化、擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序的重大事件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在做好解釋、疏導(dǎo)工作的同時(shí)，應(yīng)立即向市衛(wèi)生部門、醫(yī)療糾紛處置中心或當(dāng)?shù)卣ü芪瘯?huì)）、醫(yī)療糾紛處置機(jī)構(gòu)報(bào)告。市、鎮(zhèn)（區(qū)）醫(yī)療糾紛處置機(jī)構(gòu)對(duì)可能因醫(yī)療事故爭議而引發(fā)惡性事件的，要及時(shí)向公安及相關(guān)部門通報(bào)；對(duì)危及社會(huì)穩(wěn)定的重大事件要快速向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（二）信息發(fā)布制度醫(yī)療事故發(fā)生后，市、鎮(zhèn)（區(qū)）醫(yī)療糾紛處置機(jī)構(gòu)應(yīng)通過適當(dāng)?shù)男问桨l(fā)布客觀信息，讓社會(huì)和群眾了解真相，消除誤會(huì)與對(duì)立情緒，防止群體性事件的發(fā)生。（三）聯(lián)席會(huì)議制度市信訪、衛(wèi)生、公安、司法等部門應(yīng)定期召開聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)通報(bào)工作情況，分析存在問題，研究解決辦法，并對(duì)已處理結(jié)束的醫(yī)療糾紛進(jìn)行全面總結(jié)。六、工作要求：（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各鎮(zhèn)（區(qū)）、各有關(guān)部門要從踐行“三個(gè)代表”、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好醫(yī)療糾紛處置工作的重要意義，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密部署，確保認(rèn)識(shí)到位、組織到位、責(zé)任到位、措施到位。各鎮(zhèn)（區(qū)）要根據(jù)本預(yù)案的總體要求和自身工作實(shí)際，積極推行目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，在抽調(diào)政治素質(zhì)好、調(diào)解能力強(qiáng)的同志組建鎮(zhèn)（區(qū)）醫(yī)療糾紛處置機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究制定各項(xiàng)崗位職責(zé)和工作制度，切實(shí)加強(qiáng)調(diào)解和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力建設(shè)，確保醫(yī)療糾紛快速有效、公正合理地處置。（二）密切配合，齊抓共管。市衛(wèi)生部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生，同時(shí)要嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人員，維護(hù)患者的合法權(quán)益；公安部門要及時(shí)制止和查處有關(guān)違法行為，切實(shí)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)務(wù)人員的人身安全；信訪部門要認(rèn)真做好醫(yī)患雙方的思想教育和疏導(dǎo)工作，積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法處理醫(yī)療糾紛。其他各相關(guān)部門和單位也要認(rèn)真履責(zé)，主動(dòng)進(jìn)位，積極參與，努力形成工作的整體合力。第五篇：門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制及處理預(yù)案為確保門診工作安全、有序、高效的運(yùn)行，依法妥善處置突發(fā)事件，保護(hù)患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本預(yù)案如下：（一）成立門診突發(fā)事件應(yīng)急處置小組組長：劉江華副院長副組長：夏鵬飛肖建華組員：門診管理工作小組成員（二）突發(fā)事件類別及風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)突發(fā)事件主要為停電、停水、火警、電梯運(yùn)行意外、病情變化、醫(yī)療投訴與糾紛、日常生活意外（燙傷、摔倒、墜床）等方面。根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、人數(shù)以及不良結(jié)果的程度，將突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)分為三級(jí)：一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：患方投訴醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性。丟失錢財(cái)報(bào)案投訴的。發(fā)生日常生活意外；小范圍停電、停水。電梯運(yùn)行意外未造成嚴(yán)重后果。出現(xiàn)暈厥等情形。以上情況經(jīng)耐心解釋及簡單處理，未造成嚴(yán)重后果。二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：患方來門診投訴人數(shù)少于10人，占據(jù)門診診療、辦公場所，干擾正常醫(yī)療秩序，對(duì)醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅?；挤綄?duì)門診科室的診療過程提出質(zhì)疑，經(jīng)解釋無效，影響其他病人診療的行為。出現(xiàn)停電、小面積起火影響門診工作的正常開展。日常生活意外造成較嚴(yán)重后果。電梯運(yùn)行意外出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)D壓傷、骨折等情況。三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：突發(fā)事件造成嚴(yán)重后果，如：電梯運(yùn)行或者樓層摔死病人、重大火災(zāi)、觸電身亡等?；挤絹碓和对V人數(shù)超過10人，聚眾占據(jù)門診診療、辦公場所，嚴(yán)重干擾醫(yī)院工作。侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活。停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在門診大廳設(shè)靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為?；挤皆陂T診內(nèi)實(shí)施打、砸、搶等行為，造成物品損壞等情形。（三）發(fā)生突發(fā)事件的處置及報(bào)告發(fā)生一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件由當(dāng)事人或科室報(bào)告門診辦公室，門診辦公室派人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，必要時(shí)請保安人員協(xié)同處理。發(fā)生二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件，各部門負(fù)責(zé)人報(bào)告門診辦公室和保衛(wèi)科。屬醫(yī)療糾紛方面的以門診辦公室、醫(yī)務(wù)部工作人員為主負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)，治安方面則由保衛(wèi)科協(xié)調(diào)處理，應(yīng)急處置小組全體成員立即趕赴現(xiàn)場組織調(diào)查，其他科室及其他職能部門配合。如門診辦公室不能協(xié)調(diào)處理可以移交醫(yī)務(wù)部醫(yī)療投訴辦公室處理，必要時(shí)分管院長出面處置，發(fā)生或估計(jì)會(huì)發(fā)生三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件，門診辦公室和保衛(wèi)科趕赴現(xiàn)場處理。迅速組織足夠力量保安人員，在向分管院長報(bào)告的同時(shí)，向1119或青山街派出所報(bào)警（情況緊急時(shí)，醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)務(wù)部工作人員直接報(bào)警），了解情況后并向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)事人或第一責(zé)任人（首先發(fā)現(xiàn)情況者）根據(jù)突發(fā)事件類別包括停電、停水、火警、電梯運(yùn)行意外、病情變化、醫(yī)療投訴與糾紛、日常生活意外等，啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案。門診辦公室及保衛(wèi)科根據(jù)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別啟動(dòng)本預(yù)案，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。（1）門診辦公室、保衛(wèi)科、后勤工作等相關(guān)部門人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理。（2）門診辦公室、有關(guān)科室和保衛(wèi)科應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行初步調(diào)查、核實(shí)，向家屬做好解釋工作，如實(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)情況，組織相關(guān)醫(yī)務(wù)人員采取有效措施，避免或者減輕對(duì)患者身體健康的損害。（3）保衛(wèi)科工作人員，應(yīng)采取有力措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及門診其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財(cái)物的安全。負(fù)責(zé)三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件報(bào)警，并向警方提供有關(guān)患方人員違法鬧事的證據(jù)。與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)患方依法處理突發(fā)事件。