【正文】 置密碼的原則為A A.“不易被猜中” 2銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則包括ABCDE 2臨時存款賬戶是指存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶B 2銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識和金融素質(zhì)（）B 2以下哪些屬于銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利ACD 2消費(fèi)者在購買理財產(chǎn)品時，需簽署確認(rèn)相關(guān)協(xié)議，并對本人簽署的風(fēng)險確認(rèn)書及本人同意購買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險責(zé)任，在風(fēng)險揭示書上抄錄（）D 、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能 ，產(chǎn)品有風(fēng)險，投資需謹(jǐn)慎，充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險，愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約，我國公眾金融教育工作起步晚，金融知識普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機(jī)制A 3銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有哪些ABCD 3銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價考核結(jié)果的通報后，如果對考核評價結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在（）提出反饋意見D 3銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括以下哪些內(nèi)容 ABCD待定 A公平競爭、主動回避 、廉潔自律 C自覺保密、規(guī)范操作 D依法合規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)3銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（）C 3發(fā)卡銀行應(yīng)按監(jiān)管規(guī)定切實(shí)履行消費(fèi)者身份識別義務(wù)，在消費(fèi)者申請信用卡時銀行應(yīng)做到（）BCD 3我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作分宗旨，描述正確的是ABCDE待定 ，堅持客戶至上，堅持社會責(zé)任、美譽(yù)度 、堅持行業(yè)自律3銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價（），周期為（）C ，當(dāng)年每季度一次，去年7月1日至當(dāng)年6月30日 ，當(dāng)年1月1日至12月31日，當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日3銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅持（），注重根據(jù)投資人的風(fēng)險承受能力銷售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人C 3通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（）全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)D 消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（D 4我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。麗日，按照（）原則，理清規(guī)范收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)ADEF 4我行投訴處理原則ABCDE E堅持以客戶為中心4銀行必須以明確的（），對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險提示，確保消費(fèi)者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險ABC 4銀行從業(yè)人員應(yīng)堅持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平B 4銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求A 、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查 、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù) 、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) 、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查4銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的對象為(C。A: 在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) B: 在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) C: 在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) D: 在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)4銀行應(yīng)免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（C個月（含）本行對賬單的收費(fèi) 4商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定不同收費(fèi)價目A 4銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系A(chǔ) 50、在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”，這體現(xiàn)了銀行保護(hù)消費(fèi)者的（）D 5銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅對于保障個人合法權(quán)益有重要作用，而且對于（）具有重要意義BCD 5國債業(yè)務(wù)中，銀行有義務(wù)向國債投資者說明利率、期限等重要內(nèi)容A A對 B錯5消費(fèi)者在購買基金時，為防止個人信息泄露，可以使用化名購買A 5銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施內(nèi)容包括（）ABCDE待定 5以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是BDEF C客戶投訴 D業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 5銀行從業(yè)人員向有關(guān)部門報告大額交易和可以交易沒侵害了客戶的隱私權(quán)A 5作為銀行理財銷售人員，禁止以下哪些銷售行為ABC ，進(jìn)行大眾化推銷 5銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，設(shè)計眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向（）報告C 5（）是當(dāng)前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項中間業(yè)務(wù)B 60、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對不同消費(fèi)群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)D C銀行從業(yè)資格考試 D 公眾宣傳教育 6我國銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是ABDE A教育為主 B依法維權(quán) D 協(xié)調(diào)處置 E預(yù)防為先 F獎功罰過 6銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行業(yè)監(jiān)督工作的重中之重B 6銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的（）、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求ABCD A、設(shè)計開發(fā) B、定價管理 C、協(xié)議制定 D、審批準(zhǔn)入6銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（C，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A、一級 B、四級C、二級 D、三級6發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（）通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。B A、妥善解決后 B、第一時間 C、三天內(nèi) D、一天內(nèi)6銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持（）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。B A、客觀公正 B、投訴到我為止 C、客戶至上 D、首問負(fù)責(zé)制 6根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅持以人為本，堅持（），堅持（）。CD A、公平對待 B、健康發(fā)展 C、服務(wù)至上 D、社會責(zé)任 6（）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。D A、知情權(quán) B、監(jiān)督權(quán) C、隱私權(quán) D、安全權(quán)6銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作A A、專門部門 B、法律部門 C、銷售部門 D、業(yè)務(wù)部門70、中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。A A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B、《物權(quán)法》 C、《反不正當(dāng)競爭法》 D、《公司法》 7（）在消費(fèi)者投訴處理方面，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（）ABCD A、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果 B、暢通投訴渠道 C、明確投訴處理時限 D、建立投訴處理機(jī)制E、與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動機(jī)制7銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（B，幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識 A、技能培訓(xùn) B、教育和培訓(xùn) C、思想道德教育 D、受理投訴能力培養(yǎng)7在購買理財產(chǎn)品時，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（）合理定位自身的風(fēng)險承受能力。C A、征信評估 B、投資能力評估 C、風(fēng)險能力評估 D、資產(chǎn)評估7銀行、郵政、基金組織以及其他金融機(jī)構(gòu)與保險公司合作，通過共同的銷售渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)成為（）C A、國債投資產(chǎn)品 B、基金理財產(chǎn)品 C、銀保理財產(chǎn)品 D、人民幣理財產(chǎn)品7客戶身份資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年或者一次性交易記賬當(dāng)年計起至少保存（B年 A、2B、5C、4D、3