運(yùn)營(yíng)商如何挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)價(jià)值-資料下載頁(yè)
2025-10-31 12:24本頁(yè)面
【正文】 系，實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到品牌經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。需要特別注意的是，郵政要重點(diǎn)做好企業(yè)自身品牌建設(shè)，與生產(chǎn)廠家創(chuàng)建品牌的重點(diǎn)應(yīng)該有所不同。如同國(guó)美、蘇寧等家電連鎖企業(yè)塑造的家電銷(xiāo)售企業(yè)品牌形象一樣，郵政要打造強(qiáng)勢(shì)農(nóng)村流通品牌形象，努力為老百姓提供良好的購(gòu)物場(chǎng)所，讓他們切實(shí)感受到：進(jìn)郵政“三農(nóng)服務(wù)站”，有郵政百年信譽(yù)作擔(dān)保，可以放心、稱(chēng)心購(gòu)買(mǎi)。，提升分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)的附加值隨著執(zhí)法部門(mén)監(jiān)督力度的不斷加大，農(nóng)村市場(chǎng)的逐步規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量貨真價(jià)實(shí)、無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品等已成為經(jīng)銷(xiāo)商普遍提供的基本服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2005念叨2008年，全國(guó)農(nóng)資投訴連續(xù)4年呈下降趨勢(shì)，%，%。實(shí)踐也證明，只在產(chǎn)品性能方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，與通過(guò)增值服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值的企業(yè)比，明顯處于劣勢(shì)，企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵越來(lái)越表現(xiàn)為獲取社會(huì)附加值的能力。目前，農(nóng)民需要更多的是科學(xué)種田的方法，這也是各級(jí)黨委政府大力提倡的主題內(nèi)容之一。郵政農(nóng)資分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)要努力打造這樣一個(gè)賣(mài)點(diǎn)：郵政配送的不僅是農(nóng)資，同時(shí)還有科技等增值性服務(wù)，這也是郵政樹(shù)立高端農(nóng)資產(chǎn)品形象的關(guān)鍵所在。目前，德州郵政通過(guò)整合林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局、蔬菜局等部門(mén)的技術(shù)人才資源，已擁有農(nóng)技專(zhuān)家15人，一些縣局還開(kāi)通了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線，隨時(shí)為農(nóng)民提供科技服務(wù)?！百I(mǎi)農(nóng)資到郵政，產(chǎn)品技術(shù)配套送”，一些基層企業(yè)還用這樣簡(jiǎn)單形象的廣告語(yǔ)來(lái)宣傳郵政送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)。下一步，他們還將通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進(jìn)，以及聯(lián)合合作企業(yè)、農(nóng)技推廣部門(mén)等多種方式，強(qiáng)化郵政農(nóng)資配送技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為農(nóng)民提供從產(chǎn)品選擇、具體施用到用后疑難問(wèn)題解答等一條龍服務(wù)。，縮短對(duì)客戶(hù)需求的反應(yīng)時(shí)間郵政分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)所處的生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中，郵政居于中心位置，直接連接上游的生產(chǎn)廠家，下游的“三農(nóng)服務(wù)站”和農(nóng)民，承擔(dān)著物流、資金流、信息流的傳遞功能，發(fā)揮著承前啟后的橋梁和紐帶作用，也處于相對(duì)主動(dòng)的地位。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個(gè)鏈條成員的合作伙伴關(guān)系，包括從上游的供應(yīng)商，到下游的分銷(xiāo)商、零售商，甚至最中消費(fèi)者，通過(guò)協(xié)作和整合，實(shí)現(xiàn)共同獲利的局面。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，郵政應(yīng)保持與供應(yīng)鏈上下游的密切合作關(guān)系，改善系統(tǒng)的整體狀況，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的快速反應(yīng)。一是本著誠(chéng)信、協(xié)作、包容、共贏的原則，深化與上游廠家的合作關(guān)系。在傳統(tǒng)管理模式下，分銷(xiāo)商為了降低成本，旺旺采用壓榨供應(yīng)商利潤(rùn)來(lái)?yè)Q取一時(shí)之利的做法，但這終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。郵政在供應(yīng)鏈中所處的位置，與沃爾瑪比較相似，我們就應(yīng)像沃爾瑪那樣視供應(yīng)商為合作伙伴，主動(dòng)做好供應(yīng)鏈管理，深化與廠家戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，謀求合作共贏的局面。2003年天達(dá)藥業(yè)實(shí)施渠道營(yíng)銷(xiāo)的藍(lán)海渠道，將郵政作為唯一的銷(xiāo)售渠道。到2008年，天達(dá)藥業(yè)年銷(xiāo)售額達(dá)到6000萬(wàn)元，是雙方合作之初的40倍。二是強(qiáng)化渠道終端建設(shè)，發(fā)展與下游“三農(nóng)服務(wù)站”緊密依賴(lài)型合作關(guān)系。當(dāng)前是一個(gè)渠道為王的時(shí)代，市場(chǎng)決勝在渠道，渠道決勝在終端?？梢哉f(shuō)，終端是郵政分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的具體體現(xiàn)。德州郵政的發(fā)展實(shí)踐證明，凡是“三農(nóng)服務(wù)站”建設(shè)的好、發(fā)展得快、基礎(chǔ)牢固、管理規(guī)范的縣市局，分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭就強(qiáng)勁；反之，建設(shè)的差、進(jìn)展緩慢的局，分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展就落后。由此可見(jiàn)，“三農(nóng)服務(wù)站”就是郵政做好分銷(xiāo)的基礎(chǔ)所在，也是郵政在農(nóng)村發(fā)展流通業(yè)的必由之路。為加強(qiáng)“三農(nóng)服務(wù)站”建設(shè)，德州郵政制定了等級(jí)管理制度，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，扶持骨干站點(diǎn)上規(guī)模，想辦法讓“三農(nóng)服務(wù)站”經(jīng)營(yíng)人員賺到錢(qián)；對(duì)業(yè)績(jī)落后，積極性不高的“三農(nóng)服務(wù)站”堅(jiān)決進(jìn)行摘牌；深入開(kāi)展“農(nóng)友之家”等建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)服務(wù)站”工作人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的歸屬感，提升終端銷(xiāo)售能力。目前，德州郵政“三農(nóng)服務(wù)站”對(duì)分銷(xiāo)收入貢獻(xiàn)占比達(dá)到80%以上。，努力使總成本比對(duì)手更低經(jīng)驗(yàn)曲線告訴我們，隨著銷(xiāo)量增加，不僅生產(chǎn)成本，幾乎一切成本都以確定的速度降低。因此，郵政應(yīng)借助全網(wǎng)的力量，謀求在農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)上的成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。一是堅(jiān)決清理部分縣市局自行引進(jìn)農(nóng)資項(xiàng)目的問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目集中統(tǒng)一采購(gòu)制度，著重做大統(tǒng)簽項(xiàng)目規(guī)模，形成規(guī)模效應(yīng)，增加與廠家談判的籌碼，降低采購(gòu)成本；二是實(shí)行與生產(chǎn)企業(yè)直接掛鉤機(jī)制，堅(jiān)持以總代理的身份進(jìn)入市場(chǎng)，不斷完善生產(chǎn)企業(yè)—郵政系統(tǒng)—消費(fèi)者三層營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，減少中間層次，降低進(jìn)貨成本；三是積極整合社會(huì)資源，嘗試對(duì)農(nóng)資運(yùn)輸?shù)确呛诵沫h(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移給社會(huì)公司運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，減少資本投入，降低運(yùn)行成本；四是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，積極防范庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，資金風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)等，盡量避免分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展中的大起大落現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健快速發(fā)展。中央1號(hào)文件連續(xù)5年肯定郵政服務(wù)三農(nóng)工作，國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)郵政分銷(xiāo)業(yè)務(wù)做出的專(zhuān)題批示，社會(huì)主義新農(nóng)村艱澀的深入推進(jìn)，系列惠農(nóng)政策的逐步落實(shí)等，都為郵政分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。郵政企業(yè)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，以分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)為突破口，以點(diǎn)帶面，解決“最后一公里”問(wèn)題，打造農(nóng)村流通業(yè)的“沃爾瑪”。
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