超市新員工培訓心得體會及擴展資料-資料下載頁
2024-11-09 12:23本頁面
【正文】 投訴要求員工必須遵循退換貨原則即：三個為主三個一樣三個為主：可換可不換的，以換為主可退可不退的，以退為主分不清責任的，以商場為主三個一樣：態(tài)度要一樣的熱情服務(wù)要一樣的周到處理要一樣的認真以上所講的是一天的工作流程及具體要求。第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標準凡出現(xiàn)下列情況的將處以10元罰款，組長負連帶責任，主管在月考核中扣3元并刊登在明示板上進行通報。上崗不化妝，飯后不補妝，頭發(fā)未束扎盤起者。生鮮部員工未戴方巾，口罩上崗者。工裝不合乎要求，未按規(guī)定佩戴工牌者。員工指甲過長及涂染者。男員工留胡須，長發(fā)者。凡出現(xiàn)下列情況的將處以20元罰款，組長負連帶責任，主管在月考核中扣5元。未及時清理自己所售商品，貨架，價簽及責任區(qū)衛(wèi)生者。庫房衛(wèi)生不合乎要求，商品擺放不整齊，清潔用具擺放零亂。驚爆簽，商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時清理者。地堆圍布破損未及時更換或修補者。展臺可視處擺放么人物品者。未及時打掃更衣室衛(wèi)生者。POP及驚爆簽未及時更換或破損不及時換新者。購物車，購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。地面雜物視而不見，互相推諉者。設(shè)施設(shè)備不完善未及時上報者。凡出現(xiàn)下列情況者處以30元罰款，組長負連帶責任，主管在月考核中扣除10元。站姿不標準，趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗者。工作時間在賣場內(nèi)打手機者。遲到早退，不按規(guī)定時間換飯者。利用職務(wù)之便吃零食者。未盡值日生職責，沒能及時清理賣場內(nèi)購物用具及孤兒商品，及顧客自行將購物車推離超市范圍者。上班時間穿工裝乘電梯。因員工工作疏忽商品與價簽不符，導(dǎo)致顧客退貨投訴者。不能正常銷售的商品未及時下架者。貨架陳列不豐滿未及時補貨者。對退貨顧客態(tài)度冷淡，推脫，不及時處理者。1營業(yè)員態(tài)度傲慢，不服從管理者。1退場時大聲喧嘩，打鬧者。1工作時間聽音樂者。1工作時間到存包處寄存物品者。1員工未向主管及營運助理請假私自休息者。獎勵標準：一、嘉獎標準（50100元的物質(zhì)獎勵）拾金不昧且金額較大者。在各項活動中為部門取得榮譽者。受到顧客表揚且收到表揚信者。注：在月考核中主管可抵5元連帶責任罰款，部門組長物質(zhì)獎勵20元。二、獎勵標準（20元的物質(zhì)獎勵）積極投稿且被大樓報采用者。積極參加大樓舉辦的各項活動。組織大家共同參與并每期會向大樓投稿的報導(dǎo)員。文藝骨干，每次文藝活動都能積極參與并推出優(yōu)秀作品者。在每次考評中表現(xiàn)突出者。注：在月考核中主管可抵3元連帶責任的罰款。第三部分為大家講解的是員工請假規(guī)定超市員工請假管理規(guī)定員工請假必須填寫請假單，由組長、主管簽字后，營運助理簽字。未及時填寫假條者于次日必須補簽，否則視為曠工。員工在周六、周日及節(jié)假日禁止請假，否則按違紀處理記過一次。員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會、學習必須由供應(yīng)商親自打電話請假，證實。員工如須休病假，產(chǎn)假需開據(jù)相關(guān)病例證明，否則按曠工處理。如需他人替班者，上崗后三日內(nèi)還清班次，并非在假條上標明還班日期。廠家正常給休及請假員工必須提前一天簽好假條，以便于合理安排工作。如遇緊急事件，需當天請假者，須提前兩小時電話通知。晚6：00前不允許請假離崗，可由對班替班，否則按曠工處理。員工正常休息或請假，需由供應(yīng)商出據(jù)同意證明。1為完善賣場管理，只允許促銷員正常倒班制或白班制（短期促銷員除外）如果違反了哪項規(guī)定，我們會對個人進行處罰，第一次處罰，第二次下崗培訓，第三次下崗，處罰員工不是目的，通過處罰手段，強化全體員工的勞動紀律，讓每位員工認識到企業(yè)制度的嚴謹性，養(yǎng)成良好的工作做風。以上是我們超市員工內(nèi)部管理規(guī)定的內(nèi)容及今天的全部課程，希望在日常工作中嚴格執(zhí)行，在大樓這個平臺充分體現(xiàn)自己的人生價值，最后祝大家工作開心，快樂。謝謝大家。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1