【正文】 、接待客戶來訪和接聽來電,解答客戶咨詢,負(fù)責(zé)各類投訴、求助、咨詢與收集客戶意見和建議,并做好相應(yīng)記錄，負(fù)責(zé)各類投訴的跟進(jìn)、處理。負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度和危機(jī)攻關(guān)；了解客戶需求，為其他部門提供反饋信息，并監(jiān)督相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)或改進(jìn)；負(fù)責(zé)不定期組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋集團(tuán)各部門和人員服務(wù)質(zhì)量和效率、服務(wù)意識(shí)和態(tài)度等內(nèi)容；定期或不定期走訪相關(guān)客戶單位和人員，代表集團(tuán)做好關(guān)系維護(hù)；協(xié)助經(jīng)理對(duì)集團(tuán)相關(guān)人員進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并檢查評(píng)估培訓(xùn)效果；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（六）行政文員職責(zé)負(fù)責(zé)集團(tuán)公文、函件、資料的打印工作，并分清輕重緩急，做到優(yōu)質(zhì)高效；集團(tuán)內(nèi)部文件及外來文件的分發(fā)、傳送、存檔管理；嚴(yán)格按照集團(tuán)制度規(guī)定，做好集團(tuán)員工考勤登記管理工作；每月做好辦公用品的申購、登記、發(fā)放及保管工作，并與財(cái)務(wù)部共同做好月底盤存；負(fù)責(zé)做好集團(tuán)及各子公司相關(guān)報(bào)刊、雜志等資料的訂制、分發(fā)和管理；根據(jù)集團(tuán)制度規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時(shí)做好日常會(huì)議、接待及各項(xiàng)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作；及時(shí)有效做好集團(tuán)內(nèi)部文件和信息的上傳下達(dá)，將集團(tuán)各項(xiàng)政策文件及時(shí)通知到位；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（七）檔案管理員職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)，宣傳、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)檔案工作的方針、政策和法律、法規(guī)，努力實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；督促、檢查、指導(dǎo)各部門做好文件材料的形成、積累、整理、立卷、歸檔工作。檢查、驗(yàn)收歸檔文件材料是否完整、準(zhǔn)確，是否符合質(zhì)量要求，辦好交接手續(xù)；認(rèn)真做好案卷的整理、分類、登記建卡、編號(hào)上架等工作。做到庫房管理科學(xué)，案卷排列整齊、主次分明、標(biāo)志明確，確保檢索及時(shí)、無誤。積極開發(fā)檔案信息資源，編制檢索工具和參考資料，辦理借用檔案事宜，主動(dòng)熱情地做好服務(wù)；認(rèn)真做好檔案庫房管理和安全防護(hù)工作，對(duì)庫房進(jìn)行安全防護(hù)檢查，防止事故發(fā)生。對(duì)損壞變質(zhì)的檔案材料要及時(shí)采取措施，進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制；認(rèn)真做好檔案統(tǒng)計(jì)工作及檔案鑒定，銷毀的基礎(chǔ)工作。對(duì)過期檔案提出存、毀處理意見；堅(jiān)守工作崗位。嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守保密制度和保密紀(jì)律，確保檔案安全；負(fù)責(zé)檔案管理制度的制定和修改的起草工作；認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研檔案理論，負(fù)責(zé)對(duì)分子公司兼職檔案員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)的交流；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（八）前臺(tái)接待工作職責(zé)來訪客人的接待和引見，并做好詳細(xì)登記（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）；來電接聽、轉(zhuǎn)接，遇對(duì)方要找的人外出，負(fù)責(zé)為其留言，待其回來后負(fù)責(zé)及時(shí)轉(zhuǎn)告；前臺(tái)日常環(huán)境維護(hù)：每天上班前整理好前臺(tái)辦公桌和茶水間，確保接待區(qū)和公共區(qū)域（包括走廊及電梯間）整潔漂亮，每?jī)尚r(shí)保潔及維護(hù)一次；下班后將茶水間整理完畢后方可離開；茶水間開水、茶葉的準(zhǔn)備和及時(shí)補(bǔ)充，所有茶杯的清洗及去污消毒（每天一次，上班前完成，上班時(shí)段隨時(shí)跟進(jìn)）；前臺(tái)辦公設(shè)施的維護(hù)，確保前臺(tái)辦公設(shè)備、走道所有燈光能正常使用，重要設(shè)備有備用設(shè)施及應(yīng)急處理方案，每月10日進(jìn)行定期檢修維護(hù)；集團(tuán)包裹、信件代收、轉(zhuǎn)送，報(bào)刊雜志的收發(fā)、整理；員工報(bào)餐匯總及通知；辦公區(qū)所有植物的養(yǎng)護(hù)（澆水、修剪等），（建立各類植物養(yǎng)護(hù)手冊(cè)），前臺(tái)、接待室、走廊、茶水間等公共區(qū)域燈和空調(diào)的管理（及時(shí)開、關(guān)）；做好員工外出登記，負(fù)責(zé)女洗手間的衛(wèi)生檢查督促；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（九）行政司機(jī)工作職責(zé)負(fù)責(zé)按行政部下達(dá)的《派車單》要求出車（包括接送客戶、員工外出辦事、部分貨物信件的提取等派車，接到派車通知10分鐘內(nèi)出車）負(fù)責(zé)保持車輛衛(wèi)生：根據(jù)需要和實(shí)際情況，及時(shí)清洗車輛，確保車輛外觀干凈，每天9：00前清理車輛內(nèi)部衛(wèi)生，確保車內(nèi)整潔無異味；負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)：每5000公里一小保，每2萬公里一大保，做好保養(yǎng)記錄。每天出車前對(duì)車輛進(jìn)行常規(guī)檢查，確保出車安全；負(fù)責(zé)所駕駛車輛的年檢、保險(xiǎn)手續(xù)辦理（到期前一個(gè)月內(nèi)辦理完畢）；負(fù)責(zé)每月第一個(gè)工作日17：00前提供駕駛車輛上個(gè)月的《車輛使用月報(bào)表》、費(fèi)用清單及相關(guān)憑證報(bào)行政部經(jīng)理審核后，報(bào)至財(cái)務(wù)部核算車輛使用成本；負(fù)責(zé)男洗手間的衛(wèi)生檢查督促；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（十）炊事員工作職責(zé)必須購買新鮮、時(shí)令、大眾化的蔬菜和肉類，不斷地翻新飯菜的花色品種；；烹調(diào)前，必須清除蔬菜、肉類的雜物（質(zhì)），漂洗干凈；生、熟食品的菜板、菜盆等必須分開使用；飯、菜的火候、味道等，盡量適中可口，符合大眾口味；工具、餐具等，必須一洗、二清、三消毒后方可使用；主動(dòng)了解、掌握每天就餐員工人數(shù)，盡量定人做餐，既保證供應(yīng)，又不造成浪費(fèi)；定時(shí)開飯，保證員工能吃到熱飯、熱菜；員工加班需臨時(shí)就餐和接待客人用餐，聽從相關(guān)管理人員的安排；炊具、用具、灶臺(tái)、案板、餐桌等，在每次開完飯后必須擦抹、清洗干凈；廚房、餐廳地面及室外周圍，每次開完飯后必須清掃、拖地一遍；1定期對(duì)食堂內(nèi)外進(jìn)行大掃除和消毒；廚房、食堂內(nèi)無污垢、無蒼蠅、無老鼠、無蛛網(wǎng)、無積灰。1愛惜食堂內(nèi)的家用電器、餐具、用具等，不能隨意丟失和損毀，每天要對(duì)各類物品進(jìn)行清點(diǎn)登記；1正確使用家用電器和液化氣，防止觸電、中毒事故發(fā)生；1食堂內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施及各類工具、用具、餐具、蔬菜、生熟食品等，必須分門別類定位放置，保證整潔有序。