【正文】 匯報。（十二）督導及執(zhí)行公司的規(guī)章制度嚴守公司的商業(yè)機密，嚴于律己，工作踏實，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，事事起好的表率作用，帶頭完成各項工作任務。（十三）處理各種突發(fā)性事件——顧客投訴與意見處理待客態(tài)度謙和熱情，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，提高客流管理；加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅守一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產生的問題；迅速妥善處理各種突發(fā)的意外事件；如停電、火災、燙傷、摔傷、盜竊等；保持與顧客的良好溝通，了解顧客的意見及需求，不斷改進經營策略，提升業(yè)績；（十四）涉外管理保持與商圈內顧客的良好互動；參與工商、稅務、衛(wèi)生防疫等政府職能部門的事務處理，并保持良好的互動關系；保持與當?shù)厣鐣F體的良好互動關系（十五）日常事物堅持做好工作日志 工作責任：1．協(xié)助副總經理完成上級制定的營業(yè)額指標；2．制定高效定量的日常工作計劃；3．編制崗位說明書、日常工作計劃；4．評定下屬員工的表現(xiàn)，提出獎懲意見；5．控制及補充所負責部門的人員；6．嚴格控制各項費用。權力范圍：7．有權調動下屬員工的工作崗位；8．有權根據(jù)工作成績提出對下屬員工的獎懲意見；權力限制：9．不能擅自改變公司制定的工作程序（流程）；10．不能借公司職權進行私人業(yè)務活動；11．不能泄露公司業(yè)務政策和營業(yè)數(shù)字等機密；12．不得在與我公司同樣性質的企業(yè)兼任相關職務。鄭州市文獻華都酒店有限公司總經辦20091第五篇：崗位職務說明書生產主管職務說明書一、崗位簡要說明：崗位名稱：生產主管從屬關系：直接上級供應部經理，直接下屬：生產員工職責概述：在供應部經理的領導下，全面負責生產管理工作，生產人員的安排、培訓和考評，生產排期的正常運轉，生產進度的跟進及產品質量的控制和監(jiān)督，工作的協(xié)調，工作流程：在接到技術部制作的生產任務單及相關物資的領用單后，首先要和技術部確認是否準確無誤，并確認發(fā)貨的日期，確認信息后開始根據(jù)生產任務單進行合理細分來安排工人進行生產加工，生產任務分成多項工序，下道工序是上道工序的檢驗員，工人只負責領用自己工序所需的相關物資，不得領用其他物資，將每項工序和物資落實到個人，使整個生產清晰分明，在生產加工完成后，要將成品及時進行打包，并清點數(shù)目，將清點好的成品貨放置到指定的發(fā)貨區(qū)，核對是否與生產任務單要求的產量一致，后由物控部的羅經理先再次確認下貨物無誤后安排物流發(fā)貨。二、崗位職責類別及詳細職責、考核標準（一）生產部規(guī)劃職責，根據(jù)公司要求時間制定并通過次年計劃，未制定或未通過，績效考核扣2分 ；，根據(jù)公司要求時間制定并通過次月計劃，未制定績效考核扣2分，延遲遞交績效考核扣1分 ；，根據(jù)公司要求時間制定并通過下周計劃，未制定績效考核扣2分，延遲遞交績效考核扣1分；、監(jiān)督調控生產過程各項工藝、質量、設備、成本、產量指標，未制定或未通過，績效考核扣2分；，每日進行一次生產例會并做好會議記錄。不斷總結生產過程中所存在的問題聽取意見，努力改進，提高生產效率。未組織生產例會或未做會議記錄，績效考核扣2分；，制度本部門的日計劃，對每日的生產安排進行合理調配，并監(jiān)督生產計劃的實施，定期向部門領導匯報生產任務的完成情況，因生產安排不合理造成進度滯后，績效考核扣1分；（二）生產過程管理工作，從技術部接到生產任務單和領料單后對生產加工時間及人員進行合理安排，將生產加工工作落實到個人，工作未落實扣績效考核2分；，對違規(guī)操作提出警告并指正，被上級領導發(fā)現(xiàn)發(fā)生員工違規(guī)操作現(xiàn)象，每一次扣績效考核1分；。參與產品質量問題的分析，制定并實施糾正和預防措施；監(jiān)督檢查生產過程中的自檢和互檢，防止不合格品流入下道工序；成品入庫合格率每月達到98%以上，未達到績效考核扣2分；,控制生產損耗，％，超過要求績效考核扣2分；。安排人員配合采購部，確保貨物的及時入庫、出庫；安排人員配合倉庫管理員進行貨物擺放、清點、搬運、清潔等工作，協(xié)助管理倉庫；不配合倉庫安排人員，績效考核扣1分；。確保每日進行安全生產教育培訓；定期檢查車間各項設備、工量具、模具等設施狀況，確保其各種性能達標，符合管理要求；發(fā)生安全生產事故造成人員輕傷的，績效考核扣1分，造成人員重傷的，績效考核扣20分；，合理安排加班，并及時將公司下達的指令傳達給員工；未根據(jù)生產任務完成狀況安排加班的，績效考核扣5分；，仔細核對技術部下發(fā)的生產任務單，若發(fā)現(xiàn)問題及時通知技術部修改；發(fā)現(xiàn)后及時通知績效考核加1分，發(fā)現(xiàn)未通知績效考核扣2分；、管理對工廠基礎設備每月進行維護，保證生產現(xiàn)場能夠正常生產，設備處于良好狀態(tài)，未進行維護，績效考核扣2分；（三）其他生產管理，并指導培訓員工生產部制度；未制定制度績效考核扣2分，未進行制度培訓績效考核扣2分； 現(xiàn)場管理制度，實現(xiàn)生產車間標準化管理；未推行或未制定，績效考核扣2分。 執(zhí)行情況，實施獎懲，確保制度得到落實。制度落實不力，績效考核扣1分；，并對新的員工進行培訓和考評；未培訓或未考評，績效考核扣1分；；未進行制度下達或未貫徹執(zhí)行的，績效考核扣2分；；考勤記錄不詳細或工資核算錯誤，績效考核扣2分；；數(shù)據(jù)未統(tǒng)計，績效考核扣2分，數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤，績效考核扣1分；；數(shù)據(jù)未統(tǒng)計，績效考核扣2分，數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤，績效考核扣1分；；數(shù)據(jù)未統(tǒng)計，績效考核扣2分，數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤，績效考核扣1分；；；；三、任職資格、專業(yè)要求：大學?？埔陨蠈W歷，生產管理或制造業(yè)相關專業(yè)；：3年以上工作經驗，1年以上生產管理工作經驗；：了解生產管理5S現(xiàn)場管理制度，了解公司產品組成及各種性能；：能熟練使用辦公自動化軟件，具備基本的網絡使用能力；：有較好的溝通協(xié)調能力、判斷能力、計劃和執(zhí)行能力，有較強的文字處理能力；：性格隨和，善于表達，有很好的親和力；