【正文】 讓客戶不要簽報告，后面一起簽D、請客戶將所有應(yīng)交付內(nèi)容先簽字，后面履行剩余服務(wù)內(nèi)容2差錯貨申報時間為簽署POD后多少天內(nèi)？（C）A、10天B、14天C、30天D、45天2事故等級從高到低：（D）20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散第6頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級A、分為一級事故、二級事故、三級事故、四級事故 B、分為四級事故、三級事故、二級事故、一級事故 C、分為三級事故、二級事故、一級事故 D、分為一級事故、二級事故、三級事故2高危操作操作后做短信通知，需要在操作結(jié)束__小時內(nèi)完成。（B）A、B、1C、2D、3三、多選題。高危操作包括（ABCE）A、數(shù)據(jù)調(diào)整B、數(shù)據(jù)遷移C、數(shù)據(jù)恢復(fù)D、備件更換E、系統(tǒng)擴容ASP做高危操作時需要獲得授權(quán)有（ABC）A、管理授權(quán)B、技術(shù)授權(quán)C、客戶授權(quán)D、行政授權(quán)ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項（ABCDE）A、工程計劃進(jìn)度日期B、施工人員信息、客戶信息C、工程實際安裝地點、實際進(jìn)度日期D、上載工程自檢報告 E、上載工程文檔以下哪幾種場景可以以《產(chǎn)品安裝報告》代替《初驗證書》上載到EPMS（ABCD）A、騰訊客戶工程安裝B、百度客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝去客戶現(xiàn)場前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相關(guān)準(zhǔn)備，包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認(rèn)安裝/維護(hù)環(huán)境是否具備，產(chǎn)品及其配件是否齊備 C、客戶確認(rèn)上門安裝/維護(hù)時間，預(yù)約時間時向客戶說明有半個小時誤差 D、做到儀容儀表整潔大方，并準(zhǔn)備好安捷信提供的服務(wù)名片在與客戶交往時應(yīng)注意哪些商業(yè)規(guī)則？（ABCD）A、不泄漏安捷信未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)機密，不泄漏其它客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)機密 B、不私下接受客戶進(jìn)行合同交付范圍外的服務(wù)委托 C、經(jīng)公司授權(quán)進(jìn)行的義務(wù)服務(wù)也應(yīng)按照正式工作對待D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶公章，不仿冒安捷信或客戶相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)人員簽字20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散第7頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級高危操作操作前后，ASP工程師短信通知（ABC）A、ASP單位授權(quán)人B、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人 C、代表處/系統(tǒng)部服務(wù)Leader以下哪些內(nèi)容屬于客戶的保密信息？（ABC）A、客戶業(yè)務(wù)運作體系、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé) B、客戶管理制度、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)劃（計劃）、作業(yè)計劃 C、客戶技術(shù)檔案與資料、工作記錄、設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo) D、客戶公共網(wǎng)站信息、客戶業(yè)務(wù)宣傳資料對于客戶信息我們有哪些保密義務(wù)？（ABC）A、客戶的相關(guān)帳號密碼要及時歸還客戶并讓其修改B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享客戶的技術(shù)信息、經(jīng)營信息C、合作項目結(jié)束時，應(yīng)根據(jù)客戶的具體要求返還全部或部分含有“技術(shù)信息”、“商業(yè)秘密”的書面、電子資料D、對客戶的保密義務(wù)直至項目中止才能結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)過程中，以下哪些行為是錯誤的？（ABD）A、客戶要求提供本次PO以外的服務(wù)，如果能私下出費用給我，可以提供B、安裝完成后客戶不在，打電話給客戶通知后，在客戶同意下代客戶在安裝報告上簽字 C、由于項目需要，征得客戶同意后，在機房搭簡易床過夜 D、客戶人員在機房玩游戲，為了拉近關(guān)系，幫他打通關(guān)1安全生產(chǎn)風(fēng)險控制包含哪些方面（ABCD）A、通信安全風(fēng)險控制B、人身安全風(fēng)險控制 C、財產(chǎn)安全風(fēng)險控制D、客戶滿意度風(fēng)險控制1DOA受理條件包含如下哪些情況？（BCD）A、所有華為設(shè)備用戶均可直接向華為申請DOA B、申請時必須提供貨物問題申請表和貨物問題設(shè)備照片 C、必須提供原外包裝箱和包裝材料D、產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷，主機上所有封條未啟封。1驗貨發(fā)現(xiàn)貨損需向華為提供哪些信息？（ABCD）20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散第8頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級A、裝箱單號和貨損/丟貨箱號B、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號Barcode C、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個面清晰照片 D、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜/振動標(biāo)簽等1以下對于HiCare服務(wù)維保方案描述正確的是？（BCD）A、HiCare基礎(chǔ)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)、銀牌、金牌、白金四種 B、HiCare高級維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)+、銀牌+、金牌+、白金+四種 C、高級維保帶現(xiàn)場服務(wù)，基礎(chǔ)維保不帶現(xiàn)場服務(wù) D、所有高級維保都含巡檢1HiCare高級維保方案現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間有哪幾種？（ABCD）A、510NBDB、724ND C、7244D、72421以下哪些屬于現(xiàn)場服務(wù)工程師的職責(zé)？（AB）A、參照《現(xiàn)場服務(wù)操作指導(dǎo)書》，配合TAC中心工程師完成現(xiàn)場服務(wù)實施，如有備件，須完成備件接收和更換B、完成《現(xiàn)場服務(wù)報告》的簽收和返回，如有備件，須完成壞件的返還 C、提交工單關(guān)閉申請D、根據(jù)設(shè)備變更情況，刷新設(shè)備檔案1物流取貨時需注意以下哪些內(nèi)容？（ABCD）A、物流商上門取件時，一定要核對《物流商上門取貨信息確認(rèn)單》上信息是否與系統(tǒng)中填寫歸還信息一致，嚴(yán)格按照確認(rèn)單上信息進(jìn)行發(fā)運物料B、若確認(rèn)單上信息不完整，請及時知會到備件平臺，按照平臺指示進(jìn)行發(fā)運 C、若物流商無信息確認(rèn)單，不能將物料交給物流商帶走D、如果物流商取件無確認(rèn)單就讓其帶走備件，引起后續(xù)備件掛帳超期或無法核銷由工程師負(fù)責(zé)1工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自檢報告有哪幾種（ABC）A、硬件自檢報告B、軟件自檢報告C、規(guī)范性檢查報告D、流程遵從性檢查報告1華為文檔質(zhì)量考核要求包含以下幾個維度（ABCD）A、及時性B、規(guī)范性C、完整性D、準(zhǔn)確性20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散第9頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細(xì)則中違規(guī)操作包含以下幾項（ABCDE）A、在行業(yè)默認(rèn)時間外進(jìn)行高危操作B、事故隱瞞或事故通報不及時 C、私自更換和調(diào)動施工人員D、無方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作 E、未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作2現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)準(zhǔn)備需要做哪些工作？（ABCD）A、查詢技術(shù)文件B、定制服務(wù)方案 C、向客戶申請現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)D、資源準(zhǔn)備和申請2現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)收尾工作有哪些？（ABCD）A、設(shè)備健康檢查B、業(yè)務(wù)運行觀察C、密碼更新D、維護(hù)文檔更新2如何關(guān)閉現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)？（ACD）A、簽訂《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》 B、得到客戶許可后即可離開現(xiàn)場C、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》以及相關(guān)附件文檔郵寄給安捷信文檔管理員進(jìn)行歸檔保存 D、及時歸還工具和備件2授權(quán)服務(wù)中心工程師小H去用戶現(xiàn)場處理故障，但到現(xiàn)場后用戶要求小H將另一臺正常運行的設(shè)備進(jìn)行版本升級，小H以下做法正確的是：（BC）A、滿足用戶要求，立刻進(jìn)行版本升級B、了解用戶要求升級的原因，如是故障導(dǎo)致的升級需求，須立即撥打400 C、告知代表處服務(wù)合作接口人，等待處理意見 D、處理當(dāng)前故障問題，拒絕用戶的要求2以下對于安裝服務(wù)文檔返回描述正確的是？（ABD）A、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)售情況下安裝服務(wù)需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報告，以此為證到轉(zhuǎn)售經(jīng)銷商處獲得蓋章的初驗證書，返回華為B、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字蓋章的初驗證書 C、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報告 D、需要返回《產(chǎn)品安裝檢查表》2以下對于機房環(huán)境要求描述正確的是：（ABD）A、配線設(shè)備應(yīng)可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。B、PDF（分線盒）、一次電源輸出限流保險應(yīng)滿足設(shè)備運行要求。20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散第10頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級C、土壤電阻率太高時，可以放寬到50歐姆D、ODF宜接保護(hù)地，光纜內(nèi)用于增加強度的金屬線宜接保護(hù)地。2以下哪些服務(wù)內(nèi)容需要返回項目配置信息？（ABD）A、安裝服務(wù)B、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場配置有更改）C、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場配置無更改）D、專業(yè)服務(wù)20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 第11頁, 共11頁