【正文】 讓客戶不要簽報告，后面一起簽D、請客戶將所有應交付內容先簽字，后面履行剩余服務內容2差錯貨申報時間為簽署POD后多少天內？（C）A、10天B、14天C、30天D、45天2事故等級從高到低：（D）20151026華為保密信息,未經授權禁止擴散第6頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級A、分為一級事故、二級事故、三級事故、四級事故 B、分為四級事故、三級事故、二級事故、一級事故 C、分為三級事故、二級事故、一級事故 D、分為一級事故、二級事故、三級事故2高危操作操作后做短信通知，需要在操作結束__小時內完成。（B）A、B、1C、2D、3三、多選題。高危操作包括（ABCE）A、數據調整B、數據遷移C、數據恢復D、備件更換E、系統(tǒng)擴容ASP做高危操作時需要獲得授權有（ABC）A、管理授權B、技術授權C、客戶授權D、行政授權ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項（ABCDE）A、工程計劃進度日期B、施工人員信息、客戶信息C、工程實際安裝地點、實際進度日期D、上載工程自檢報告 E、上載工程文檔以下哪幾種場景可以以《產品安裝報告》代替《初驗證書》上載到EPMS（ABCD）A、騰訊客戶工程安裝B、百度客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝去客戶現場前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相關準備，包括服務方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認安裝/維護環(huán)境是否具備，產品及其配件是否齊備 C、客戶確認上門安裝/維護時間，預約時間時向客戶說明有半個小時誤差 D、做到儀容儀表整潔大方，并準備好安捷信提供的服務名片在與客戶交往時應注意哪些商業(yè)規(guī)則？（ABCD）A、不泄漏安捷信未經授權的技術機密，不泄漏其它客戶的商業(yè)秘密和技術機密 B、不私下接受客戶進行合同交付范圍外的服務委托 C、經公司授權進行的義務服務也應按照正式工作對待D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶公章，不仿冒安捷信或客戶相關業(yè)務授權人員簽字20151026華為保密信息,未經授權禁止擴散第7頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級高危操作操作前后，ASP工程師短信通知（ABC）A、ASP單位授權人B、代表處/系統(tǒng)部網絡維護接口人 C、代表處/系統(tǒng)部服務Leader以下哪些內容屬于客戶的保密信息？（ABC）A、客戶業(yè)務運作體系、組織結構，以及業(yè)務關系及工作職責 B、客戶管理制度、業(yè)務流程、工作規(guī)劃（計劃）、作業(yè)計劃 C、客戶技術檔案與資料、工作記錄、設備維護技術指標 D、客戶公共網站信息、客戶業(yè)務宣傳資料對于客戶信息我們有哪些保密義務？（ABC）A、客戶的相關帳號密碼要及時歸還客戶并讓其修改B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉讓、許可使用或共享客戶的技術信息、經營信息C、合作項目結束時，應根據客戶的具體要求返還全部或部分含有“技術信息”、“商業(yè)秘密”的書面、電子資料D、對客戶的保密義務直至項目中止才能結束現場服務過程中，以下哪些行為是錯誤的？（ABD）A、客戶要求提供本次PO以外的服務，如果能私下出費用給我，可以提供B、安裝完成后客戶不在，打電話給客戶通知后，在客戶同意下代客戶在安裝報告上簽字 C、由于項目需要，征得客戶同意后，在機房搭簡易床過夜 D、客戶人員在機房玩游戲，為了拉近關系，幫他打通關1安全生產風險控制包含哪些方面（ABCD）A、通信安全風險控制B、人身安全風險控制 C、財產安全風險控制D、客戶滿意度風險控制1DOA受理條件包含如下哪些情況？（BCD）A、所有華為設備用戶均可直接向華為申請DOA B、申請時必須提供貨物問題申請表和貨物問題設備照片 C、必須提供原外包裝箱和包裝材料D、產品必須外觀完好，必須無物理損傷，主機上所有封條未啟封。1驗貨發(fā)現貨損需向華為提供哪些信息？（ABCD）20151026華為保密信息,未經授權禁止擴散第8頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級A、裝箱單號和貨損/丟貨箱號B、物料編碼、數量、設備序列號Barcode C、受損部位清晰照片、內外包裝六個面清晰照片 D、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜/振動標簽等1以下對于HiCare服務維保方案描述正確的是？（BCD）A、HiCare基礎維保服務方案包含標準、銀牌、金牌、白金四種 B、HiCare高級維保服務方案包含標準+、銀牌+、金牌+、白金+四種 C、高級維保帶現場服務，基礎維保不帶現場服務 D、所有高級維保都含巡檢1HiCare高級維保方案現場服務響應時間有哪幾種？（ABCD）A、510NBDB、724ND C、7244D、72421以下哪些屬于現場服務工程師的職責？（AB）A、參照《現場服務操作指導書》，配合TAC中心工程師完成現場服務實施，如有備件，須完成備件接收和更換B、完成《現場服務報告》的簽收和返回，如有備件，須完成壞件的返還 C、提交工單關閉申請D、根據設備變更情況，刷新設備檔案1物流取貨時需注意以下哪些內容？（ABCD）A、物流商上門取件時，一定要核對《物流商上門取貨信息確認單》上信息是否與系統(tǒng)中填寫歸還信息一致，嚴格按照確認單上信息進行發(fā)運物料B、若確認單上信息不完整，請及時知會到備件平臺，按照平臺指示進行發(fā)運 C、若物流商無信息確認單，不能將物料交給物流商帶走D、如果物流商取件無確認單就讓其帶走備件，引起后續(xù)備件掛帳超期或無法核銷由工程師負責1工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自檢報告有哪幾種（ABC）A、硬件自檢報告B、軟件自檢報告C、規(guī)范性檢查報告D、流程遵從性檢查報告1華為文檔質量考核要求包含以下幾個維度（ABCD）A、及時性B、規(guī)范性C、完整性D、準確性20151026華為保密信息,未經授權禁止擴散第9頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級服務業(yè)務質量違約通用處罰細則中違規(guī)操作包含以下幾項（ABCDE）A、在行業(yè)默認時間外進行高危操作B、事故隱瞞或事故通報不及時 C、私自更換和調動施工人員D、無方案或方案未經審核進行高危操作 E、未經客戶許可進行設備操作2現場維護服務準備需要做哪些工作？（ABCD）A、查詢技術文件B、定制服務方案 C、向客戶申請現場維護服務D、資源準備和申請2現場維護服務收尾工作有哪些？（ABCD）A、設備健康檢查B、業(yè)務運行觀察C、密碼更新D、維護文檔更新2如何關閉現場維護服務？（ACD）A、簽訂《現場技術服務報告》 B、得到客戶許可后即可離開現場C、《現場技術服務報告》以及相關附件文檔郵寄給安捷信文檔管理員進行歸檔保存 D、及時歸還工具和備件2授權服務中心工程師小H去用戶現場處理故障，但到現場后用戶要求小H將另一臺正常運行的設備進行版本升級，小H以下做法正確的是：（BC）A、滿足用戶要求，立刻進行版本升級B、了解用戶要求升級的原因，如是故障導致的升級需求，須立即撥打400 C、告知代表處服務合作接口人，等待處理意見 D、處理當前故障問題，拒絕用戶的要求2以下對于安裝服務文檔返回描述正確的是？（ABD）A、經銷商轉售情況下安裝服務需要客戶簽字的產品安裝報告，以此為證到轉售經銷商處獲得蓋章的初驗證書，返回華為B、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字蓋章的初驗證書 C、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字的產品安裝報告 D、需要返回《產品安裝檢查表》2以下對于機房環(huán)境要求描述正確的是：（ABD）A、配線設備應可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。B、PDF（分線盒）、一次電源輸出限流保險應滿足設備運行要求。20151026華為保密信息,未經授權禁止擴散第10頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級C、土壤電阻率太高時，可以放寬到50歐姆D、ODF宜接保護地，光纜內用于增加強度的金屬線宜接保護地。2以下哪些服務內容需要返回項目配置信息？（ABD）A、安裝服務B、現場維護服務（現場配置有更改）C、現場維護服務（現場配置無更改）D、專業(yè)服務20151026華為保密信息,未經授權禁止擴散 第11頁, 共11頁