樓管員平常就要這么做-資料下載頁
2024-11-09 06:47本頁面
【正文】 遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規(guī)章制度。二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務，以禮待人。三、客戶關系管理：負責服務中心來訪的接待，規(guī)范接聽電話，受理客戶服務信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規(guī)定做好相關記錄。聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關部門反映。對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進行維修，并對維修的及時性和維修質(zhì)量進行跟蹤、回訪。組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。與客戶保持良好的關系，定期走訪客戶，征求客戶服務質(zhì)量方面的意見或建議，統(tǒng)計分析客戶的服務意向和需求，及時將相關信息反饋給客戶。四、服務質(zhì)量監(jiān)督管理：負責小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序管理等服務情況，做好服務質(zhì)量檢查表。按照服務承包合同對清潔、綠化服務供方進行跟蹤、監(jiān)督管理。負責為客戶辦理物業(yè)裝修報批手續(xù)，將客戶申請的裝修項目有關資料遞交給相關部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關證件。熟悉有關物業(yè)服務方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協(xié)助開展社區(qū)文化活動，營造良好社區(qū)氛圍。熟悉各項工作流程。熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)問題應及時制止、處理、上報、統(tǒng)計。五、收銀管理：直屬服務中心客服部，兼任服務中心的接待工作，接受公司財務部業(yè)務領導。嚴格遵守分公司財務管理制度，從公司財務管理部領取各類票據(jù)，按公司規(guī)定開票收費。負責小區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、本體維修基金、停車費、會所服務費及有償服務費等）得統(tǒng)計、核算和收取，所有現(xiàn)金應當日送存銀行，做到款項日清日結(jié)。每月按時制作各類收費通知單，并發(fā)放到位。及時在計算機上生產(chǎn)相關收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。隨時掌握收費情況，了解應收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的住戶進行催繳，確保費用收繳率達標。保證做到財務核算準確無誤，對所收的費用進行匯總統(tǒng)計，每月按規(guī)定編報各項統(tǒng)計報表。每月及時到公司財務部核銷費用，以確保資金周轉(zhuǎn)。保管好各類財務票據(jù)，做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務票據(jù)挪作他用。負責小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監(jiān)督、核實管理。六、認真完成上級領導交辦的其他工作。第五篇：樓管員崗位職責樓管員崗位職責全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程?？偨Y(jié)當月工作，制訂下月計劃，催收欠款。負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。完成辦公室臨時交辦的工作。鑫騰物業(yè)管理有限公司2017/1/29
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1