案例實(shí)訓(xùn)課(一)-資料下載頁(yè)
2025-10-31 06:35本頁(yè)面
【正文】 列運(yùn)行32個(gè)小時(shí)，校友們可以心情暢談交流?；谝陨系姆N種考慮，百年校慶專列的大膽想法形成了。這個(gè)創(chuàng)意得到了鐵道部及下屬單位的大力支持。深圳到北京有一次列車，但京九線沿途的省會(huì)城市少，不方便，所以決定走京廣線?？墒蔷V線的始發(fā)站是廣州。鐵路部門(mén)做出一個(gè)前所未有的決定：專列起始站改到深圳，然后走京廣線。他們還專門(mén)組織召開(kāi)了有關(guān)鐵路部門(mén)與北大校慶籌委會(huì)參加的聯(lián)席會(huì)議，會(huì)上專題研究了北大校慶籌委會(huì)提出的有關(guān)車內(nèi)彩旗、橫幅等宣傳布臵問(wèn)題，車上就餐問(wèn)題，車上廣播娛樂(lè)活動(dòng)，老弱病殘服務(wù)問(wèn)題以及車上安全問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題雙方逐一進(jìn)行了協(xié)商。同時(shí)為了保證落實(shí)，于當(dāng)日下午，由廣州客運(yùn)段陪同北大校慶籌委會(huì)人員到站實(shí)地查看了16次列車，為他們做好準(zhǔn)備工作提供了條件。1998年4月30日20：05，專列在盛大的歡送隊(duì)伍的注視下順利發(fā)車，激昂的情緒始終伴隨著大家。?北大往事?演講最初由一個(gè)車廂推舉一人參加，后來(lái)，則是大家踴躍報(bào)名，搶著要說(shuō)。一名校友為百年校慶做了幾首歌，一上車，他就教大家唱，許多車廂開(kāi)始對(duì)歌。由三節(jié)硬座車廂組成的?長(zhǎng)明教室?，使很多人回憶起學(xué)校徹夜開(kāi)放的教室。大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。在長(zhǎng)5米，寬1米的條幅上簽名留念，使校友們激動(dòng)歡喜，這條簽名條幅將送到北大史館收存。列車每到一站，車上的校友就敲鑼打鼓下車迎接上來(lái)的校友，?歡迎北大專列‘新生’的橫幅令每一個(gè)準(zhǔn)備上車的校友備感親切。已經(jīng)60多歲的一位老校友說(shuō)：?‘新生’兩個(gè)字讓我想起了剛?cè)雽W(xué)的情景，仿佛自己又是一個(gè)無(wú)知青年，再次回到北大懷抱?。問(wèn)題：仔細(xì)體會(huì)此策劃案的創(chuàng)新之處。案例分析（四）訓(xùn)練項(xiàng)目：公共關(guān)系危機(jī)處理浙江某制藥廠遭遇過(guò)一場(chǎng)大的危機(jī)，該制藥廠耗資數(shù)百萬(wàn)元，歷時(shí)近十年進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，創(chuàng)出了?前列康?名牌，并以其質(zhì)量保證，療效顯著而在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)贏得了很好的聲譽(yù)，成為治療前列腺炎、前列腺增生的首選藥物，市場(chǎng)以每年200%以上的速度在增長(zhǎng)、擴(kuò)大。然而，1989年盛夏時(shí)節(jié)，一場(chǎng)關(guān)系到產(chǎn)品的信譽(yù)和前途的危機(jī)沖擊著該制藥廠。昆明某廠在非法移植?前列康?后，為使自己的?非法?成為?合法?，提請(qǐng)國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)裁定?前列康?為注冊(cè)不當(dāng)商標(biāo)，并列舉出種種理由。國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)受理此案后，要求浙江某制藥廠在15天內(nèi)作出答辯。同時(shí)，甘肅、內(nèi)蒙等地藥廠也相繼仿造，假冒?前列康?，一時(shí)間，假冒劣藥充塞市場(chǎng)，正宗的名牌?前列康?反倒受到影響。眼看著本制藥廠拳頭產(chǎn)品將毀于一旦，產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)的命運(yùn)都到了緊要關(guān)頭，制藥廠的決策者們不得不把全副精力都投入到捍衛(wèi)自己合法權(quán)益的斗爭(zhēng)中去。他們通過(guò)當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén)的幫助，聘請(qǐng)有聲望的律師，帶著答辯狀，趕赴北京。二月初，國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)就?前列康?問(wèn)題召開(kāi)了第一次會(huì)議，討論的初步結(jié)果是：同意昆明某廠的請(qǐng)求，?前列康?商標(biāo)為注冊(cè)不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)撤銷。這是一次更大的沖擊。如果?前列康?確為注冊(cè)不當(dāng)商標(biāo)，那它的命運(yùn)可想而知，歷經(jīng)十年創(chuàng)出的名牌，不要多少時(shí)間將被砸掉，一家種樹(shù)，大家摘桃，后果不堪設(shè)想。制藥廠為保護(hù)自己的合法權(quán)益，全廠總動(dòng)員，開(kāi)始了緊急行動(dòng)。首先，他們聘請(qǐng)浙江省內(nèi)有名望的律師和商標(biāo)管理專家，收集各種資料，集思廣益，全力投入這場(chǎng)斗爭(zhēng)。第二，尋找新聞界的輿論支持，向全社會(huì)發(fā)出?救救前列康?的呼吁，以致于這場(chǎng)官司被經(jīng)濟(jì)界有關(guān)人士稱作為?前列康現(xiàn)象?。第三，尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的支持和幫助。浙江省工商局、廠所在市人民政府相繼致函國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)，要求保留該制藥廠的?前列康?商標(biāo)。第四，制藥廠作為發(fā)起單位之一，同北京的部分名藥生產(chǎn)廠家一起邀請(qǐng)國(guó)家工商行政管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和新聞界人士，在北京召開(kāi)了?全國(guó)保護(hù)名優(yōu)醫(yī)藥產(chǎn)品座談會(huì)?，發(fā)出了?為人民群眾安全用藥計(jì)，為祖國(guó)醫(yī)藥事業(yè)前途計(jì)，迅速完善有關(guān)法規(guī)，制止假冒，仿冒名優(yōu)藥品的行為?的呼吁，起到了強(qiáng)大的輿論攻勢(shì)作用。第五，在北京舉行了一次大型的公關(guān)活動(dòng)，即?全國(guó)金婚佳侶紀(jì)念活動(dòng)?。它對(duì)宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度起到很好的效果。通過(guò)采取以上種種對(duì)策，加上廠專門(mén)人員和律師多方奔走，在中央領(lǐng)導(dǎo)、首都各有關(guān)部門(mén)特別是商標(biāo)局、新聞界及地方政府的多方支持下，該制藥廠的呼吁終于為社會(huì)所接受。國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)在12月初就?前列康?問(wèn)題召開(kāi)了第二次會(huì)議，作出仲裁決定，正式駁回昆明某廠的申請(qǐng)，同意保留浙江某制藥廠的?前列康?商標(biāo)。從而，該制藥廠獲得了?前列康?商標(biāo)的永久專用權(quán)，為下一步更好地制止冒牌侵權(quán)行為奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)還大大提高了該制藥廠在社會(huì)各層次的形象，為企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)拓前進(jìn)創(chuàng)造了良好的外部條件。這一實(shí)例告訴我們，當(dāng)危機(jī)實(shí)際上將組織臵于受害者的地位時(shí)，組織要迅速制訂處理危機(jī)的基本方針，尋求新聞界和社會(huì)各界的支持，同時(shí)制訂出系統(tǒng)的外部矯正的措施，立即付諸實(shí)施。問(wèn)題：（五）社會(huì)實(shí)踐：形象塑造與市場(chǎng)拓展項(xiàng)目?jī)?nèi)容:組織學(xué)生到學(xué)校合作企業(yè)—某汽車服務(wù)中心，就以下內(nèi)容開(kāi)展工作：，調(diào)查了解該企業(yè)服務(wù)范圍，客戶資源，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，公共關(guān)系現(xiàn)狀；；。
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