【正文】 在標書中一定要有回應。回應的時候不要直接反駁，應該用比較委婉態(tài)度和明確的結(jié)論給出建議和意見、結(jié)論。l對客戶需求做出反應。有很多客戶的需求并沒有體現(xiàn)在標書文件中，這個時候如果說明非常詳細和具有針對性，對于評標專家是非常具有說服力的。二、商務投標書的主要內(nèi)容：投標書分為商務部分和技術部分，有些投標要求分為商務標書和技術標書。（按邀標書格式）。需要提醒的是，評標專家在現(xiàn)場進行評標，需要閱讀大量的文字，這個時候一定要嚴格按照邀標書的格式進行，必要的時候要專門以不同紙張或者標簽的形式進行部分區(qū)分，以便于專家在不同服務商之間進行對比。l投標報價及產(chǎn)品清單。如果邀標書給定了投標報價單，按照標準報價單進行填寫，如果沒有，需要仔細進行設計。一個好的報價單有助于專家進行對比和篩選，也有利于服務商進行價格談判。比如，比較細致合理的報價就不容易被價格談判的時候大幅度降價。另外，如果報價單比較復雜和篇幅長，需要對各部分報價進行小結(jié)、需要有一個明晰的各部分報價總計。報價單要注意核算，不要計算錯誤和重復、缺項，尤其是用exle進行自動計算的時候，一定要用另外的辦法驗算。l資質(zhì)證明。仔細注意邀標書要求的資質(zhì)證明，另外，可能的競爭對手可能提供的用戶報告、資質(zhì)、案例等要仔細對待；盡可能提供高于邀標文件的資質(zhì)；對于聯(lián)合投標，需要提供雙方或者多方的資質(zhì)，對于要求具有“本地服務隊伍”要求的，需要提供證據(jù)文件；對于設計的產(chǎn)品，要提供必要的證書和文件；對于使用關聯(lián)公司（例如集團公司）的資質(zhì)，要特別注意法律一致性的要求。l項目團隊介紹。項目團隊的介紹要實事求是，不一定非要公司高管介入項目過程；對于團隊中人員資歷的介紹，要注意角色分工、年齡搭配和資質(zhì)要求；要突出團隊成員類似項目的成功經(jīng)驗。l公司簡介。公司簡介要針對性地進行縮寫或者改寫，將與項目密切相關的內(nèi)容突出出來。l公司售后服務體系及培訓體系簡介。一般這一條比較容易和技術表述中的相應部分混淆，要非常注意放在哪個部分，如果商務部分和技術部分都需要，側(cè)重點各是什么；往往評分標準中都有這一條，因此，應該仔細描述自己公司的項目管理、售后服務和培訓體系，要符合用戶的標書要求，還要符合主流的國際、國內(nèi)標準。l設備簡介。設備簡介要將設備的案例、使用情況、證書等進行提交。l行業(yè)典型（成功）應用案例。成功案例中要特別注意將類似的項目經(jīng)驗放在比較前面的位置。l一切對本次投標有利的資料。有些單位會提交獲獎證書、專利、知識產(chǎn)權(quán)證書、橫向和縱向課題承擔證明等與項目關聯(lián)的證明信息。摘要說明不僅僅是各個部分的概括，更應該是投標方體現(xiàn)自己思想的首頁闡述，應該花很大的精力去重視的，也是爭取專家非常重要的地方。l背景介紹。項目背景要從行業(yè)、用戶基本情況等方面論述和解釋項目的必要性及考慮，這是體現(xiàn)標書針對性非常重要的地方。l主要設計標書。項目的設計是標書的主要部分，考慮到專家未必對所牽涉的標書的技術非常清楚，這一部分的邏輯關系非常重要，應該從技術方向、產(chǎn)品方向、產(chǎn)品選型、性能價格比較等多方面進行邏輯論述，站在中立的立場上為甲方選擇適合的解決方案的“示意”非常重要。l項目實施計劃。項目實施計劃要可行、符合要求。這也是經(jīng)常的打分點，實施計劃盡量使用專業(yè)工具（比如project）,項目管理的體系架構(gòu)要非常清晰，比如ISO9000,CMM等，標書要求的資質(zhì)要和項目實施的技術體系相吻合，比如資質(zhì)特別要求CMM,項目管理的計劃就應該根據(jù)CMM來進行計劃。l風險控制和質(zhì)量控制計劃。風險控制措施要實在，質(zhì)量體系要清晰和符合邀標書要求。l售后服務計劃。售后服務計劃往往是評分點，應該盡可滿足邀標要求；對于重要的服務承諾和期限，應該以黑體或者表格的形式突出出來。l產(chǎn)品介紹。產(chǎn)品介紹應該放在不突出的地方，比如附錄；產(chǎn)品的重要性能可以提前或者突出；必要的時候，可以將廠家的產(chǎn)品說明彩頁裁減放進標書裝訂。三、如何設計一個漂亮的標書l全局觀標書各個部分自成體系又相互依托。l技術可行，敘述簡潔明了。l產(chǎn)品清單正確。l目錄結(jié)構(gòu)清晰—（代表思路清晰）。l整篇文字敘述條理分明，風格統(tǒng)一。l既迎合讀者心理習慣又有創(chuàng)新性。例如，如果一個綜合的解決方案標書需要很多部分，我們就可以再畫一章各個部分的邏輯關系圖并進行簡要論述，便于專家評審。下圖就是一個具有6個部分的標書的邏輯結(jié)構(gòu)圖。摘要說明是一個標書的整體說明，不僅僅要反映各個部分的簡要內(nèi)容，更要反映投標方的整體思路和思想，有時候叫做總經(jīng)理摘要或者特別闡述，它包含以下內(nèi)容：l– 標書目標：l– 戰(zhàn)略建議：l– 注意事項：l– 標書優(yōu)點：l–其他需要吸引讀者眼球的東西目錄不僅僅是自動生成就可以了，更重要的是要反映整體的邏輯結(jié)構(gòu)，評標專家也往往通過目錄來得到標書的第一印象。一個好的目錄應該反映縝密的思維和清晰的內(nèi)容，專家還從中得到重要的特色和投標方的主要知識技能基本信息。因此，投標方如果整合多個廠家的方案，在目錄上要重新進行融合和調(diào)整。例子：調(diào)整前調(diào)整后：：l標書中出現(xiàn)其他項目或其他客戶名稱。很多標書采用其它案例的資料，忘記了改正用戶，這在評標現(xiàn)場非常容易被排斥和認為不認真，因此需要專人進行檢查。l拓撲設計錯誤。拓撲圖和邏輯圖是專家評審重點關注的地方，千萬不要出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性錯誤，更不要出現(xiàn)名稱上的錯誤（例如很多投標方將邏輯圖寫成拓撲圖）。圖的標志要清晰，最好制圖、審定人要明確標記。l標書敘述前后矛盾。很多標書由不同的人完成，出現(xiàn)前后敘述不一致一定要改正。最好安排有人在投標之前閱讀統(tǒng)稿、安排專門的評審會議。l目錄結(jié)構(gòu)混亂，無邏輯、各自為政。l套話、廢話太多，語言啰嗦、言之無物。這種情況很容易出現(xiàn)在摘抄網(wǎng)絡上的信息的時候，應予以注意。l遣詞造句，用語不當。錯別字是小事，但很容易引起專家反感，尤其在摘要、重要場所和多次出現(xiàn)的時候。