【正文】 掛電話。（代接別人電話,應(yīng)首先告訴對方,你找的人不在,然后說怎么稱呼您?有什么事我 可以轉(zhuǎn)告嗎?順序可以顛倒。（“ OK ”手勢在日本表示下流。（在公共場所下蹲,要注意面向他人。（作客首先要約好時間,拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日,不要再吃飯的時候去,也不要在午 休的時候去擾人好夢。（1在主賓和主人致辭時,祝酒時,應(yīng)暫時停止進(jìn)餐,停止交談,注意傾聽,也不要借 此機(jī)會抽煙。（1正式場合,男性不允許穿著短褲,但是女性可以。（1在別人面前稱呼自己的父母,可以用“家父” “家母” ,對別人的父母,則可用“令 尊” “令堂”。（1如果一張圓桌坐滿了人,并且你都不認(rèn)識,遞名片應(yīng)順時針呈遞。（1你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務(wù),這時電話鈴響了,而又沒有代接電話的人, 為了體現(xiàn)對客戶的尊重,可對電話置之不理。（1當(dāng)客人告辭時, 作為主人, 為了表示對客人的歡送, 主人應(yīng)主動伸手, 同客人告別。（1戴薄紗手套時戒指應(yīng)戴在手套的里面,穿絲襪時腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。（1與女性握手時,應(yīng)該只握住其手指尖,不能全部握住。（1行親吻禮的時候, 晚輩吻長輩, 應(yīng)該吻額頭, 長輩吻晚輩, 應(yīng)該吻下頜或面頰。(公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。（2握手的時間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間,并且握手的力度以稍微用力為宜。（2宴請客人時,如果客人不肯點(diǎn)菜,宴請方為了表示對客人的尊重,征詢對方意見最 重要的一點(diǎn)是問對方:“您喜歡吃什么菜?”（2國際慣例是女士優(yōu)先,因此,在男女兩人之間做介紹時,應(yīng)先介紹女士。（2我們只需在參加公務(wù)活動等社交正式場合注意我們的形象, 其他場合不必在意。（2用西餐時,刀口向內(nèi),刀齒向下,呈八字狀放在餐盤上,表示用餐完畢。（2在面對多人發(fā)放名片時,可以由近及遠(yuǎn),跳躍式地發(fā)放。（2上級與下級握手,應(yīng)該由上級先伸手。（2在餐桌上,不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾,但可以讓菜,祝酒。（2吃自助餐,應(yīng)該多次少取。(客人和主人會面時,按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。（3商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（3按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（3公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。（3職場交談不涉及私人問題。（3公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（3商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。(37在中餐宴會中,你取不著菜時,可站起來取。(38客人和主人會面時,接待人員首先介紹主人。(39與人握手時,男士應(yīng)把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。(40接過對方名片,說聲謝謝就可把名片收好。(41在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來,而女士不用摘。（五、簡答題:請簡要說明公務(wù)、社交、休閑三種場合對于服裝款式的基本要求。社交中常用的五句十字的禮貌用語是什么?握手的時候應(yīng)如何決定伸出手的先后次序?(請至少舉 4例加以說明在交談時,不宜選擇哪些話題?請簡要說明儀容美的具體含義及內(nèi)在聯(lián)系。請簡要回答哪些物品不宜贈與他人?與外國朋友進(jìn)行交往時應(yīng)遵守哪些交際慣例?在為他人作介紹時,應(yīng)如何把握介紹的先后順序?(請至少舉 4例加以說明請簡要說明如何為求職進(jìn)行必要的準(zhǔn)備?化妝的主要禁忌是什么?1請簡要回答禮儀有哪些功能?1人際距離主要分為幾種?(請列舉數(shù)字說明,如多少米1學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上,不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象?你覺得有 什么改進(jìn)措施嗎?1么叫做交往禮儀中的三 A 原則?1么是通信的“五 C 原則”?1打電話時,應(yīng)遵循哪些禮儀?1妝的基本規(guī)則有哪些? 18儀式禮儀中,正式簽署合同文本的通常做法是怎樣? 19使用手機(jī)有何禁忌? 20西餐的座次安排應(yīng)遵循哪些規(guī)則?2請簡要說明西裝的穿法有哪些基本要求。2請簡要回答商務(wù)人士閑談時宜選擇的話題有哪些?2商界人士閑談時宜回避哪些話題?2為何在自助餐上講究“多次少取”?2請簡要說明商務(wù)禮儀中的“舉止有度”。2商界員工在化妝問題上要遵守哪些基本規(guī)則?2請簡要回答禮儀的原則。六、應(yīng)用分析題:舞會是結(jié)識朋友,放松自己的好機(jī)會, 請分析:舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的?(舉例說明自我介紹在社會交往中運(yùn)用非常廣泛。請說明自我介紹應(yīng)該包括哪些方面的信息?并請為自己擬定一段簡要的、精彩的自我介 紹,以便將自己介紹給用人單位。鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次,他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事 長正在本市進(jìn)行訪問,并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法,請有關(guān)部門為雙方 牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)歷欣喜若狂的是,對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作,而且希望盡 快與他見面。到了雙方見面的那一天,鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾。他根據(jù)自己對時尚的理解, 上穿夾克衫, 下穿牛仔褲, 頭戴棒球帽, 足蹬旅游鞋。無疑, 他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、時尚新潮的形象。然而事與愿違,鄭總經(jīng)理自我感 覺良好的這一身時髦的“行頭” ,卻偏偏壞了他的大事。請指出鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里?他的德國同行對此會有何評價?王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭?成績也非常優(yōu)秀,幾乎年年都拿特等獎學(xué)金,為 此同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后,王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士 學(xué)位的機(jī)會,畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了,王峰現(xiàn)在已成 為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié),王峰帶著妻子兒女回國探親。一天,在大劇院觀看音 樂劇, 剛剛落座, 就發(fā)現(xiàn)有 3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫:“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時,王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈 征。賈征大學(xué)沒考上,自己跑到南方去做生意,賺了些錢,如今回到上海注冊公司當(dāng)起 了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交 往多年的年長的香港夫婦。此時, 王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后, 才想起了王峰身邊還站著一位女士,就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征 介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢,賈征高興地走上去,給了王峰妻子一個擁抱禮。這 時賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。問題:上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方?若有,請指出來,并說明正確的做 法是什么?一次某公司招聘文秘人員,由于待遇優(yōu)厚,應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前 往面試,她的背景材料可能是最棒的:大學(xué)四年,在各類刊物上發(fā)表了 3萬字的作品, 內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等,還為六家公司策劃過周年慶典,一口英語表 達(dá)也極為流利,書法也堪稱佳作。小張五官端正,身材高挑、勻稱。面試時,招聘者拿 著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露臍裝,涂著鮮紅 的唇膏, 輕盈地走到一位考官面前, 不請自坐, 隨后翹起了二郎腿, 笑瞇瞇地等著問話, 孰料,三位招聘者互相交換了一下眼色,主考官說:“張小姐,請回去等通知吧?！彼?形于色:“好!”挎起小包飛跑出門。問題:小張能等到錄用通知嗎?為什么?上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會,公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐 親自駕車到浦東機(jī)場迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬,江總把 周宗請到后排左座,并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后,對荀小姐說,明天上 午八點(diǎn)開會,我會大的到現(xiàn)場,就不麻煩你們江總親自來接了。問題:周總為什么會這樣說?江總在座次安排上有什么不妥嗎?請你談?wù)剬Τ塑嚩Y儀的 看法?王芳,某高校文秘專業(yè)高材生,畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要, 上班時,她毅然放棄了“清純少女妝” ,化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝” :不脫色粉底液,修飾自然、稍帶棱角的眉毛,與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影,緊 貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇 色,雖化了妝,卻好似沒有化妝,整個妝容清爽自然,盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日,她又給自己來了一個大變臉,化起了久違的“清純少女妝” :粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼線,粉紅或粉橘的腮紅,自然 系的唇彩或唇油,看上去嬌嫩欲滴,鮮亮淡雅,整個身心都倍感輕松。心情好,自然工 作效率就高。一年來,王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績,贏 得了公司同仁的好評。問題:如何評價王芳的兩種妝容 ?上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會,公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐 親自駕車到浦東機(jī)場迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬,江總把 周宗請到后排左座,并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后,對荀小姐說,明天上 午八點(diǎn)開會,我會大的到現(xiàn)場,就不麻煩你們江總親自來接了。問題:周總為什么會這樣說?江總在座次安排上有什么不妥嗎?請你談?wù)剬Τ塑嚩Y儀的 看法?王小姐是某公司秘書,一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位 置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后,王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人,然后向客人介 紹經(jīng)理,并幫經(jīng)理派發(fā)了名片,介紹后,王小姐抽出杯中的餐巾紙,把杯盤餐具仔細(xì)擦 拭了一遍,然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時,王小姐在沙拉中發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲,她馬上 告訴同桌的客人咱不要取食,并招呼服務(wù)生,告訴他沙拉中有蟲,重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理 不慎把調(diào)味汁打翻,王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭,并一再向客人表示道歉。席間,王小姐 一會兒向客人敬酒,一會兒向客人敬煙,極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無失禮之處?A 公司經(jīng)理到 B 公司拜訪客戶小李,他從錢包掏出名片遞給小李,并簡要作了自我 介紹, 小李坐在座位上, 右手接過名片并很快地看了一眼, 就同張經(jīng)理熱情打起了招呼, 兩人一起熱情聊天,小李用手熟練地擺弄著名片,過了一會兒,小李說:“實(shí)在不好意 思,剛才忘記了給你我的名片, ”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理,張經(jīng)理用右手接過名 片,并裝在褲兜。請問:張經(jīng)理和小李各有什么失禮之處?1某航空公司要面向社會招一批空姐,前 來報名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個女孩,心想空姐是多么時髦的職業(yè),招的都是那些漂 亮的女孩。于是,幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番,活像電視劇里的 韓日明星。她們高高興興地來到報名地點(diǎn),誰知工作人員連報名的機(jī)會都不給她們,就 讓她們走?？粗鴦e的姑娘一個個報上了名,她們幾個很納悶:“這是為什么呢?”請問:工作人員為什么不給這幾個姑娘報名?七、論述題請談?wù)剬W(xué)習(xí)、應(yīng)用公共禮儀時應(yīng)遵守的三條原則的含義并舉例說明在實(shí)際生活中的 運(yùn)用。請簡述在交際應(yīng)酬中的三種場合的具體含義和著裝的基本要求、款式,并談?wù)劕F(xiàn)實(shí) 生活中你是如何實(shí)際運(yùn)用的。