【正文】 。選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚。選擇稱呼應(yīng)注意：合乎常規(guī)，照顧習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。介紹：是人際交往中與他人進行溝通，增進了解，建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。在社交場合，正確的利用介紹，不僅可以擴大自己的社交圈，廣交朋友，而且有助于自己進行必要的自我展示，自我宣傳，并可替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。自我介紹：應(yīng)注意自我介紹的時機、內(nèi)容和分寸等方面。自我介紹的形式依照表達(dá)的內(nèi)容不同可分為五種形式：應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性交際場合。如“您好！我是王平?！惫ぷ魇剑哼m用于工作中。如“你好！我是王平，是人民醫(yī)院外科醫(yī)生。”交流式：社交活動中，刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認(rèn)識自己，了解自己與自己建立聯(lián)系。如“你好，我叫王平，是青大醫(yī)學(xué)院08級畢業(yè)生，我們是校友，對嗎？”禮儀式：適用于講座、報告、演講、慶典等正規(guī)而隆重的場合。如“各位專家，下午好，我叫王平，是腫瘤專業(yè)的研究生，我匯報的題目是 XXX，請各位專家批評指正?！眴柎鹗剑哼m用于應(yīng)試，應(yīng)聘與公務(wù)交往。問什么答什么，有問必答。如“請問同學(xué)，怎么稱呼你？”“老師你好！我叫王平。” 自我介紹注意點：注意時間：力求簡單，盡可能節(jié)省時間，半分鐘左右為佳，不要超過1分鐘。自我介紹前，可遞上名片、介紹信加以輔助。講究態(tài)度：自然、友善、親切、隨和。充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，語氣自然，語速正常，語音清晰。力求真實：實事求是，真實可信。他人介紹：注意何時充當(dāng)他人介紹的介紹者，介紹的時機，介紹的順序及內(nèi)容等方面。為他人作介紹的順序應(yīng)遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則，故應(yīng)先將年幼者、晚輩、下級、男士、未婚者、家人、主人及后來者介紹給年老者、長輩、上級、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。握手禮：是我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)。一般情況下，握手應(yīng)掌握的重要問題有握手的時機，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。握手的次序應(yīng)遵守尊者決定的原則，故應(yīng)由年老者、長輩、上級、女式、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手來于年幼者、晚輩、下級、男士、未婚者、家人、主人及后來者相握。握手的方式：神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶微笑，目視對方雙眼，口道問候。姿勢：起身站立，彼此之間最佳距離為1米，握手時雙方應(yīng)主動向?qū)Ψ?6靠攏。手位：單手相握，雙方右手向側(cè)下方伸出，伸直相握后成直角。力度：少許用力，大致兩公斤左右為宜。時間：全部時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)。遞送與接收名片：遞名片時雙手要干凈，檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看正反兩面是否都干凈。名片的位置應(yīng)是是正面朝上，并以能讓對方順著讀出內(nèi)容的方向遞送。遞送或接收名片時，都應(yīng)當(dāng)起立或欠身，并說一些客氣話。自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時不妨加以說明。如他人名片中有自己不熟識的字，應(yīng)當(dāng)面請教，避免讀錯造成尷尬。名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜的放進口袋后皮包內(nèi)，切不可在手里擺弄。在接收名片后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⑷鐚嵳f明理由。次序：地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。交談：它是人們彼此之間交流思想情感，傳遞信息，進行交談，開展工作，建立友誼，增進了解的最為重要的一種形式。交談是人知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。交談的主題：宜選的主題：既定的主題，高雅的主題，輕松的主題，時尚的主題，擅長的主題。忌談的主題：個人隱私（年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷），捉弄對方，非議旁人，傾向錯誤，令人反感。交談的方式：雙向共感，神態(tài)專注（表情認(rèn)真，動作要配合，語言要合作），措辭委婉，禮讓對方（不始終獨白，不要導(dǎo)致冷場，不要隨意插嘴，不要與人抬杠，不要否定他人），適可而止。贊美的禮儀：真誠熱情的贊美得體的贊美具體明確的贊美適度的贊美恰當(dāng)?shù)馁澝琅u的禁忌：當(dāng)眾批評舊話重提在雙方情緒激動的情況下批評。說服的技巧：換位思考，曉以利害穩(wěn)定情緒，再行說服講究方式，引起關(guān)注以情動人，以理服人五、聯(lián)通禮儀：電話：正確利用電話，不只是要熟練地掌握使用電話的技巧，更重要的是要自覺維護自己的“電話形象”。電話形象：主要是由使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感 8等幾個方面構(gòu)成的。打電話：時間適宜：通話時間：雙方預(yù)先約定的時間，對方方便的時間通話長度：限定在三分鐘以內(nèi)內(nèi)容簡練：事先準(zhǔn)備，簡明扼要，適可而止表現(xiàn)文明：語言文明，態(tài)度文明，舉止文明 接電話：本人電話；接聽及時，應(yīng)對謙和，主次分明代接電話：禮尚往來，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時手機使用規(guī)則：應(yīng)以安守本分，方便他人為先，遵守公共秩序，自覺維護安全 饋贈：成功的饋贈行為，應(yīng)當(dāng)能夠借此恰到好處的向受贈者表達(dá)自己的友好、敬重或其他某種特殊的情感，同時它還應(yīng)當(dāng)讓對方喜歡，并產(chǎn)生快感。除此之外，它最好還能給受贈送者以某種深刻的印象，令其難以忘懷。佳禮的標(biāo)準(zhǔn)：輕重得當(dāng)，適應(yīng)性，紀(jì)念性，投好避忌原則。送禮的常規(guī)：精心包裝，表現(xiàn)大方，認(rèn)真說明。受贈須知：欣然笑納：神態(tài)專注，雙手捧接，認(rèn)真道謝，表現(xiàn)欣賞。拒絕有方：婉言相告法，直言緣由法，事后退還法。依禮還禮不要轉(zhuǎn)贈 禮品的選擇：①對家貧者，以實惠為佳。②對富裕者，以精巧為佳。③對戀人、愛人，以紀(jì)念性為佳。④對朋友，以趣味性為佳。⑤對老人，以實用性為佳。⑥對孩 9子，以啟智新穎為佳。⑦對外賓，以特色為佳。送花：在人際交往中贈送鮮花，既可以“以物抒情”，表達(dá)情感，歌頌友誼，更可以提升整個饋贈行為的品位和境界，使之高雅脫俗，溫馨浪漫。送花例行的時機：喜禮之用，賀禮之用，節(jié)慶之用，嘉獎之用，慰問之用，喪葬之用，祭奠之用。送花巧用的時機：做客，迎送，紀(jì)念，示愛，回絕，致歉。六、餐飲禮儀：中餐座次：主人坐主座（面的正門之座），以距離主座近為上，以右為尊。如果主賓身份高于主人，需坐主座，主人坐主賓座。（便餐：右高左低，中座為尊，面門為上，觀景為佳，臨墻為好）餐前表現(xiàn)：注意個人修飾，準(zhǔn)時到場，各就各位，認(rèn)真交際，傾聽致辭。餐時表現(xiàn)：不違食俗，不壞吃相，不胡布菜，不亂挑菜，不爭搶菜，不玩餐具，不吸香煙，不清嗓子，不做修飾，不亂走動。西餐座次排列原則：女士優(yōu)先，恭敬主賓，以右為尊，距離定位，面門為上，交叉排列。餐時表現(xiàn)：舉止高雅：進食禁聲，防止異響，慎用餐具，正襟危坐，吃相干凈。衣著考究：根據(jù)用餐規(guī)模、檔次選擇，有禮服、正裝、便裝之分。尊重婦女：禮待女主人，照顧女賓客，禁用女侍者。積極交際：賓主交際，來賓交際。七、禮儀與醫(yī)德修養(yǎng)：醫(yī)德修養(yǎng)：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實踐中所進行得醫(yī)德方面的學(xué)習(xí)和陶冶的過程，以及長期醫(yī)療實踐的磨練，所達(dá)到的醫(yī)德境界。醫(yī)德修養(yǎng)的五個方面：仁慈、誠摯、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、節(jié)操仁慈：醫(yī)務(wù)人員同情、關(guān)心、體貼、尊重、愛護病人、千方百計的為病人解除病痛，維護健康。醫(yī)學(xué)最能體現(xiàn)“仁”的思想，實現(xiàn)“仁”的宗旨，“醫(yī)乃仁術(shù)”。誠摯：是指醫(yī)務(wù)人員忠誠于醫(yī)學(xué)科學(xué)，堅持真理，修正錯誤。古代名醫(yī)認(rèn)為，醫(yī)學(xué)本是活人生命之術(shù)，不是誠心為病人治病的人不要教他，不是忠于醫(yī)學(xué)職業(yè)的人不要教他。醫(yī)務(wù)人員只有忠誠于服務(wù)對象，才能處理好醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任和合作。嚴(yán)謹(jǐn)：是指醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度、周密的思維方法、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，不畏艱苦、無私奉獻的服務(wù)精神，真誠熱情、和藹可親的服務(wù)態(tài)度，舉止莊重、衣著整潔的服務(wù)儀表。公正：是指醫(yī)務(wù)人員一視同仁的對待服務(wù)對象，合情合理的處理公私關(guān)系和分配衛(wèi)生資源。不論其年齡大小、男女性別、職務(wù)高低、貧富美丑，都要熱情接診、細(xì)心診斷、專心防治。節(jié)操：是指醫(yī)務(wù)人員楊善抑惡，堅持一定的醫(yī)德原則和醫(yī)德規(guī)范。醫(yī)生要有不圖名利，不畏權(quán)勢，忠于醫(yī)業(yè)的獻身精神：任何時間，任何場合，都要堅持原則，行善濟人，維護國格和人格，不趨炎附勢，變節(jié)求榮。