【正文】 師一定要學(xué)會(huì)“踢皮球”。學(xué)生是課堂上的主體，是學(xué)習(xí)的主體，教師不要當(dāng)“保姆”，什么事情都包辦。教師要學(xué)會(huì)把皮球踢給學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自己解決問題。，找出學(xué)科的難點(diǎn)；一定要從學(xué)科本身的特點(diǎn)，確定重點(diǎn)。做到有的放矢。，教師一定要注意課堂的生成，要善于捕捉教育機(jī)會(huì)，要注意學(xué)生的思路。千萬不要什么情況下，都按自己預(yù)設(shè)的教案進(jìn)行。參考文獻(xiàn)浙江省教育廳教研室牛學(xué)文《什么樣的課是優(yōu)質(zhì)課》福建師范大學(xué)余文森教授《有效教學(xué)繞不開的三條規(guī)律》浙江省杭州市教育局教研室朱可《優(yōu)質(zhì)課定義界說 ：一堂“好課”的標(biāo)準(zhǔn)》河南省濟(jì)源市教育科學(xué)研究所所長(zhǎng)孔禮戰(zhàn)《給青年教師課堂教學(xué)的十點(diǎn)建議 》（見陳捍東：《課堂管理與課堂診斷的理念、策略與技術(shù)》（附件1））第五篇：努力打造優(yōu)質(zhì)高效地稅服務(wù)品牌心系納稅人 服務(wù)零距離 努力打造優(yōu)質(zhì)地稅服務(wù)品牌海港區(qū)地方稅務(wù)局征收分局(2009年6月3日)我們秦皇島市海港區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳，每天最多受理納稅業(yè)務(wù)高達(dá)1600人次，是秦皇島市地稅系統(tǒng)面積最大、功能最全、受理納稅人最多的辦稅服務(wù)廳。今年以來，我們開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為載體，以滿足納稅人涉稅需求為目標(biāo)，進(jìn)一步健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，有效地提高了納稅滿意度。近年來，分局辦稅服務(wù)廳被省局評(píng)為“最佳辦稅服務(wù)廳”，連續(xù)4年被市委、市政府評(píng)為“文明窗口”，被海港區(qū)評(píng)為“基層雙十佳先進(jìn)單位”，被市總工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)職工小家”；分局立足涉稅需求、創(chuàng)優(yōu)納稅服務(wù)的做法，被《新聞聯(lián)播》、《整點(diǎn)新聞》、“新華網(wǎng)”、“中國(guó)稅務(wù)報(bào)”、“中國(guó)稅務(wù)網(wǎng)”、“中國(guó)新聞網(wǎng)”等多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。心換心想納稅人所想面對(duì)新形勢(shì)下納稅人服務(wù)需求的新變化，我們從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手，開展“我為納稅人做一事”、“假如我是納稅人”等換位大討論，讓干部從納稅人的角度出發(fā)，明白納稅人的需要，體諒納稅人的難處，使“以人為本，服務(wù)至上”、“心系納稅人，服務(wù)零距離”成為全局上下共同的理念，在全局叫響“寧愿自己多辛苦、不讓納稅人多跑路”的口號(hào)，實(shí)現(xiàn)了征收理念和手段從“監(jiān)督控制”到“服務(wù)管理”的轉(zhuǎn)變。充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，積極開展稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮 儀、微機(jī)操作等相關(guān)培訓(xùn)，在“學(xué)中干、干中學(xué)”，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)能力。在全分局開展了“三比三服務(wù)”文明競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工“比貢獻(xiàn)、服務(wù)發(fā)展，比作風(fēng)、服務(wù)窗口，比形象、服務(wù)社會(huì)”，使大家的宗旨意識(shí)、主體意識(shí)和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，形成了“干工作就是干事業(yè)，給任務(wù)就是給機(jī)遇”的強(qiáng)烈共識(shí)。制定《納稅服務(wù)管理辦法》，按照服務(wù)規(guī)范設(shè)崗定人，推行AB崗制度，強(qiáng)化崗位責(zé)任，努力做到執(zhí)法責(zé)任明晰化，執(zhí)法程序公開化，執(zhí)法行為規(guī)范化，執(zhí)法監(jiān)督制度化，形成了一套規(guī)范的納稅服務(wù)管理機(jī)制。落實(shí)“班前會(huì)制度”，要求辦稅服務(wù)廳全體人員必須提前十分鐘到崗，統(tǒng)一列隊(duì)，對(duì)前一天的服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，對(duì)當(dāng)天的工作重點(diǎn)、工作紀(jì)律、必辦事項(xiàng)等方面提出要求，保證了納稅服務(wù)工作的統(tǒng)籌有序。目前，我分局已舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6期，培訓(xùn)征收骨干22人，分局現(xiàn)有碩士研究生學(xué)歷的1人，大學(xué)本科學(xué)歷的有7人，還有計(jì)算機(jī)、英語六級(jí)專業(yè)人才，為做好納稅服務(wù)工作提供了有力支撐作用。每當(dāng)政策變化、軟件升級(jí)，我們總能率先開出“第一張發(fā)票”、打出“第一張稅單”，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)納稅服務(wù)前沿。面對(duì)面解納稅人所需為從源頭上解決納稅人在征期排隊(duì)擁擠問題，我們先后征求納稅人意見近6000人次，通過合理設(shè)置服務(wù)窗口，推行雙向預(yù)約服務(wù)、資料內(nèi)部傳遞、特事特辦、溫馨提示等服務(wù)新舉措，實(shí)現(xiàn)了“稅 費(fèi)一窗通辦”，真正把優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)滲透到每個(gè)窗口、每個(gè)崗位、每個(gè)細(xì)節(jié)。今年年初，我們?yōu)榱颂岣咿k稅質(zhì)量與效率，合理精簡(jiǎn)涉稅資料，凡是軟件中能夠打印出的文書，就不再要求納稅人手工填開；只要是稅收綜合檔案中已經(jīng)留存的資料，就不要求納稅人提供。累計(jì)減并納稅人需提供的復(fù)印件、證明34類，減少報(bào)送的涉稅資料86項(xiàng)。今年以來，共為87戶代開建筑業(yè)發(fā)票、72戶代開運(yùn)輸業(yè)發(fā)票納稅人一次性留存永久檔案，壓縮減少10種報(bào)送資料，解決了納稅信息“多頭采集、多次報(bào)送”問題，節(jié)省辦稅成本近5萬元，深得納稅人好評(píng)。為方便2700戶出租車司機(jī)購(gòu)買專用發(fā)票，我們每次都將成箱的發(fā)票拆包，7本一捆用橡皮筋捆好，由掛靠公司統(tǒng)一領(lǐng)走，分發(fā)到司機(jī)手中。這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作，卻大大增加了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。這樣算下來，我們每月要打捆8層樓高的發(fā)票，一年就能捆100層樓高。實(shí)打?qū)崬榧{稅人解難我們以建立和諧的征納關(guān)系為目標(biāo)，努力推進(jìn)服務(wù)人性化。設(shè)置方便座椅讓納稅人體會(huì)到服務(wù)的周到與尊重；設(shè)立辦稅自助服務(wù)區(qū)，為納稅人解決網(wǎng)上申報(bào)難題；開設(shè)導(dǎo)稅服務(wù)、免費(fèi)贈(zèng)閱“便民利企?？钡刃畔①Y料，使納稅人能夠快捷查詢各類信息；制作“便民卡”，將“網(wǎng)上申報(bào)”和“稅銀聯(lián)網(wǎng)”簽定協(xié)議的具體步驟、申報(bào)說明及常見網(wǎng)上申報(bào)錯(cuò)誤處理方法，提供給前來辦稅的納稅人，使納稅人“一看就明白、一辦就滿意”。我們還在開展特色服務(wù)上下功夫，針對(duì)特殊服務(wù)對(duì)象，開通老、殘、孕特殊服務(wù)窗口，推行出租車納稅人24小時(shí)預(yù)約售票服務(wù)，為出租車 司機(jī)和乘客提供物品丟失查詢幫助，拓寬了納稅服務(wù)渠道，受到了納稅人廣泛贊譽(yù)。近年來，我們累計(jì)為169人提供了丟失物品、發(fā)票找尋服務(wù)，收到表揚(yáng)信26封,錦旗32面。納稅服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、需要不斷優(yōu)化的系統(tǒng)工程。我們將以全省“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為載體，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、健全機(jī)制、完善措施，最大限度滿足納稅人的涉稅需求，推動(dòng)納稅服務(wù)工作的新發(fā)展。在分局建設(shè)中，我們確立以人為本的工作思路，把培育團(tuán)隊(duì)精神作為立局建業(yè)的根本，努力打造文明過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。認(rèn)真落實(shí)上下班簽到制度、著裝制度、日常值班制度，整改服務(wù)人員在執(zhí)法差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度等7個(gè)方面問題，實(shí)行投訴查實(shí)待崗制，明確責(zé)任，強(qiáng)化追究，形成了“人人要服務(wù)、處處是窗口、時(shí)時(shí)有形象、個(gè)個(gè)是旗幟”的良好氛圍。以“規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，優(yōu)化納稅服務(wù)”為重點(diǎn)，樹立窗口服務(wù)先進(jìn)典型一名，開展“典型引路”教育活動(dòng)，加大宣傳力度，培養(yǎng)廣大干部“愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔清正”的地稅職業(yè)道德修養(yǎng)，營(yíng)造了學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的濃厚氛圍。在“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中，我們立足轉(zhuǎn)變作風(fēng)、開展納稅服務(wù)的做法，被秦皇島市海港區(qū)“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室以專題簡(jiǎn)報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)全區(qū)學(xué)習(xí)，我們的納稅服務(wù)工作也邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。