【正文】 romotion)。他認(rèn)為一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為。4P理論重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向，以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)。然而隨著環(huán)境的變化，這一理論逐漸顯示出其弊端：一是營(yíng)銷活動(dòng)著重企業(yè)內(nèi)部，對(duì)營(yíng)銷過程中的外部不可控變量考慮較少，難以適應(yīng)市場(chǎng)變化。二是隨著產(chǎn)品、價(jià)格和促銷等手段在企業(yè)間相互模仿，在實(shí)際運(yùn)用中很難起到出奇制勝的作用。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，以4Ps理論來指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐已經(jīng)“過時(shí)”，4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到80年代，美國(guó)勞特朋針對(duì)4P存在的問題提出了4Cs營(yíng)銷理論：一是瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求；二是消費(fèi)者所愿意支付的成本；三是消費(fèi)者的便利性；四是與消費(fèi)者溝通。在實(shí)際運(yùn)用中，學(xué)會(huì)與消費(fèi)者溝通是十分重要的，以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷溝通，通過互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。21世紀(jì)，許多外國(guó)學(xué)者開始注重于對(duì)旅游營(yíng)銷的研究，并結(jié)合某一地區(qū)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析。道格拉斯? 皮爾斯于2000年在《國(guó)際商務(wù)旅游市場(chǎng)分析》中提到了國(guó)際商務(wù)旅游，他把都市看作一個(gè)商務(wù)旅游的市場(chǎng)，從傳統(tǒng)的商務(wù)旅游市場(chǎng)，發(fā)展到獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)，大型商業(yè)活動(dòng)旅游市場(chǎng)和大型國(guó)際體育活動(dòng)旅游市場(chǎng)。傳統(tǒng)的商務(wù)旅游純屬是企業(yè)為了開拓國(guó)際市場(chǎng)，積極向海內(nèi)外擴(kuò)展，以尋求發(fā)展機(jī)會(huì)的旅游。從全球來看，歐美地區(qū)作為全球經(jīng)濟(jì)中心，聚集了商務(wù)旅游的主要目的地。獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)隨著時(shí)代的發(fā)展而被推行，現(xiàn)在美國(guó)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游已涉及到許多行業(yè)。除了一些傳統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游地外，許多新的目的地正脫穎而出。大型商業(yè)性活動(dòng)，主要指大型國(guó)際博覽會(huì)或交易會(huì)。舉辦大型商業(yè)性活動(dòng)，可以擴(kuò)大舉辦國(guó)和地區(qū)的影響，提高舉辦城市的知名度，吸引成千上萬游人前來旅游，促進(jìn)舉辦城市的市政建設(shè)，給旅游業(yè)等帶來大量生意。舉辦大型體育活動(dòng)對(duì)旅游資源缺乏的國(guó)家或地區(qū)，可以彌補(bǔ)其旅游資源不足，吸引更多的旅游者；對(duì)具有較好旅游接待條件和設(shè)施的國(guó)家或地區(qū)城市，可以獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。另一外國(guó)學(xué)者麥考姆? 庫(kù)柏于2001年在《在新的都市環(huán)境內(nèi)發(fā)展旅游業(yè)》一文中講到了利用主題公園重新吸引游客來哈維灣。哈維灣優(yōu)良的都市環(huán)境為發(fā)展旅游業(yè)、吸引游客提供了絕佳的條件?！白匀皇澜纭惫珗@是哈維灣一個(gè)家庭經(jīng)營(yíng)模型的、發(fā)展澳大利亞野生動(dòng)物類似于“動(dòng)物園”的主題公園。為彌補(bǔ)平時(shí)的開銷、開拓現(xiàn)有的市場(chǎng)，公園準(zhǔn)備擴(kuò)展現(xiàn)有旅游產(chǎn)品，在公園內(nèi)發(fā)展高級(jí)住宅。這些改進(jìn)為哈維灣市觀光旅游業(yè)的發(fā)展提供良好的契機(jī)。都市旅游必須結(jié)合其城市自身的旅游特點(diǎn)，才能使其旅游業(yè)變得旺盛，才能持久地發(fā)展。（三）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題和不足社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營(yíng)銷方面仍然存在許多問題：,科技發(fā)展較快,其很多理論已跟不上現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展,有些文獻(xiàn)的觀點(diǎn)相對(duì)比較落后,需要進(jìn)一步的更新。比如它的營(yíng)銷渠道廣度不夠，營(yíng)銷方式太過陳舊，缺乏創(chuàng)新，沒有真正結(jié)合消費(fèi)者的心理來制定策略。同時(shí)，沒有很好的提到客戶的維護(hù)問題，如何讓游客下次再能消費(fèi)或購(gòu)買你的產(chǎn)品，或者通過原有客戶來開發(fā)新客戶。這種關(guān)系營(yíng)銷在如今分社會(huì)中已越來越重要了。，有些是針對(duì)當(dāng)?shù)靥厣糜螛I(yè)提出的，并不能適合各地的發(fā)展情況，各地都需要根據(jù)理論和實(shí)際情況進(jìn)行分析研究，總結(jié)出一套適合其發(fā)展的并結(jié)合該地區(qū)現(xiàn)有資源的營(yíng)銷策略。，很多旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失。三、加強(qiáng)旅游營(yíng)銷的對(duì)策（一）中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷問題需要全面整合。需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢(shì)。（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更為營(yíng)銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營(yíng)銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無限擴(kuò)張，里面可以陳列無限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。（四）建立健全行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。（五）積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立 一個(gè)完備的資料庫(kù)，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。（六）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（七）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，科學(xué)制定旅游發(fā)展長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。（八）加強(qiáng)品牌宣傳，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。四、總結(jié)文獻(xiàn)展現(xiàn)了目前旅游業(yè)的連鎖營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,觀念營(yíng)銷和綠色營(yíng)銷的新業(yè)態(tài)。并提出了一系列的系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，例如市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，廣告營(yíng)銷策略，促銷策略和產(chǎn)品策略等綜合營(yíng)銷組合策略。而對(duì)于一個(gè)國(guó)際化旅游城市來說，塑造城市新形象，創(chuàng)造特色產(chǎn)品，建立品牌是推動(dòng)城市發(fā)展的基本動(dòng)力。同時(shí)，對(duì)于某個(gè)城市想要成為一個(gè)國(guó)際旅游城市，必須把握好營(yíng)銷渠道，并在該地積極舉辦一些展覽等商務(wù)活動(dòng)，提高知名度，不斷開拓新的旅游市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)理論及營(yíng)銷策略為文章提供了很好的理論依據(jù)，面對(duì)這些理論對(duì)旅游業(yè)現(xiàn)狀的定義和有效的開拓旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，對(duì)各地都有很好的參考價(jià)值。但就其不足點(diǎn)，要制定一個(gè)良好的營(yíng)銷策略必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r，比如可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕攸c(diǎn)，在制定營(yíng)銷策略時(shí)則需考慮其文化特色。同時(shí)還須改進(jìn)營(yíng)銷渠道，綜合利用各部門的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)游客關(guān)系的維護(hù)。用現(xiàn)代化的營(yíng)銷方式，使其旅游企業(yè)效益最大化，全面推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。綜上所述，我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到營(yíng)銷主導(dǎo)時(shí)代的中國(guó)旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來武裝自己。從而促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。參考文獻(xiàn)，《營(yíng)銷管理》，高等教育出版社，2012年11月 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