【正文】 全的大件行李里面。B．放在領(lǐng)隊(duì)或?qū)в翁幗y(tǒng)一保管C．各自放在貼身的地方，各自保管。D．無此答案，適合調(diào)解的人是（）。A．組團(tuán)社派出的領(lǐng)隊(duì) B．接待社派出的領(lǐng)隊(duì) C．我駐外使館的外交官 D．旅游團(tuán)中有影響的人士，領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游之間必須密切合作，這種合作關(guān)系建 立的基礎(chǔ)是 A．旅游合同 B．旅游接待計(jì)劃 C．隨時(shí)溝通信息 D．相互信任，發(fā)生任何重大事件，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該在第一時(shí)間向（）匯報(bào)。 B．組團(tuán)社 C．接待社D．國家旅游行政管理部門，對(duì)旅游者入住飯店、用餐、觀看演出、購物等提供的服務(wù)應(yīng)遵照）的要求。A.《中國公民出國旅游管理辦法》 B．《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》 C．《中華人民共和國旅游法》 D．《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，出境乘機(jī)手續(xù)一般由（）。A．旅游者辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助 B．領(lǐng)隊(duì)辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助 C．當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助D．名單表上的第一名游客辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助 （）。A．辦理乘機(jī)手續(xù)→購買機(jī)場(chǎng)稅一通過海關(guān)檢查一→通過邊防檢査一辦理購物退稅一準(zhǔn)備 B．辦理乘機(jī)手續(xù)一→購買機(jī)場(chǎng)稅→通過邊防檢查一辦理購物退稅→通過海關(guān)檢查一準(zhǔn)備 登機(jī)C．辦理乘機(jī)手續(xù)→購買機(jī)場(chǎng)稅→通過邊防檢查→通過海關(guān)檢查一辦理購物退稅一→準(zhǔn)備 登機(jī)D．購買機(jī)場(chǎng)稅→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過邊防檢查一通過海關(guān)檢查→辦理購物退稅一→準(zhǔn)備 登機(jī)（）。A．收支平衡、略有結(jié)余 B．收支相抵、互通有無 C．集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營 D．統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營（）年。 （）日內(nèi)為限。 ，不能在我國兌換成人民幣的是（）。A．菲律賓比索B．俄羅斯盧布C．印度盧比D．新西蘭元（俗稱“水單”）的有效期 為（）個(gè)月。 （）。%% % % （）。A．地方卡B．國際卡C．白金卡D．貸記卡 （）。A．地區(qū)卡 B．國際卡C．白金卡D．貨記卡、金卡和白金卡是按照（）來劃分的。A．發(fā)卡機(jī)構(gòu)性質(zhì)B．使用范圍C．清償方式D．資信程度 票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過安全檢查時(shí)起至其抵達(dá)目的地港（）時(shí)止。A．走出所乘班機(jī)艙門B．走上廊橋C．走進(jìn)候機(jī)樓D．走出候機(jī)樓 （）。A．星空聯(lián)盟B．天合聯(lián)盟C．寰字一家D．字窗聯(lián)盟 （）。A．星空聯(lián)盟B．天合聯(lián)盟C．字一家D．星際聯(lián)盟 （）年開始實(shí)行電子機(jī)票。 （）年起停止發(fā)售紙質(zhì)機(jī)票。 （）。A．3個(gè)月B．6個(gè)月C．1年D．2年（）周歲的人應(yīng)購買的機(jī)票。 （）。%%%% ，乘客應(yīng)支付原票款（）的退票費(fèi)。%% % % ，乘客應(yīng)支付原票款（）的退票費(fèi)。% % %% （）分鐘，航空公司值機(jī)柜臺(tái)停止辦理乘 機(jī)手續(xù)。 （）千克。B,30 （）厘米。2035 304055 50 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償 金額應(yīng)低于（）元人民幣／千克。 ，不必填寫入境卡的是（）。A．韓國華僑B．香港人C．臺(tái)灣人D．杭州人，鄰國邊民使用的是（）。A．旅行證B．邊民證C．護(hù)照D．通行證 （）。A．臺(tái)灣居民回鄉(xiāng)證B．臺(tái)灣居民來往大陸執(zhí)照 C．臺(tái)灣居民來往大陸通行證 D．護(hù)照（）。A．通行證B．回鄉(xiāng)證C．旅行證D．執(zhí)照 （）的證件，證明其國籍和 身份。A．原住地B．境外留學(xué)C．境外工作D．國外居留 （）部門頒發(fā)。A．公安B．外交C．商務(wù)D．海關(guān)，護(hù)照的有效期為（）年。 ，護(hù)照的有效期為（）年。 （）部門頒發(fā)。A．外事B．后勤C．公安D．司法（）年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通 護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。 （）。A．外交簽證B．禮遇簽證C．普通簽證D．公務(wù)簽證 （）人及以上。 （）簽發(fā)。A．公安部 B．特區(qū)政府 C．廣東省公安廳 D．民政局（）年起開始啟用。 ，不想與其同住。下列做法中，正確的是（）。A．請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B．若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān) C．若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店 D．若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游人 員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。A．直接答復(fù)：“不會(huì)賣的?！盉．請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系 C．協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系D．帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng) A．時(shí)心解釋，向游客致款 B．調(diào)換飯店C．予以滿足，但費(fèi)用自理D．立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足 ，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．婉言謝絕B．首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可更換，告知全部費(fèi)用自理 C．立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜 D．請(qǐng)游客自行更換，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng) A．不能予以答應(yīng) B．答應(yīng)游客的要求 C．向接待社匯報(bào)D．告知改換費(fèi)用全自理，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)是（）。A．不介入B．由其自行解決 C．設(shè)法調(diào)解D．請(qǐng)旅行社處理、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．報(bào)告旅行社 B．?dāng)嗳痪芙^ C．婉言拒絕D．讓游客自已處理，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員 應(yīng)（）A．陪同前往，幫游客與商店交涉 B．讓游客自己去商店退換C．告訴游客不屬于自己的工作范圍D．告知游客商品出了店就不能更換、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．幫游客叫車，讓他自己去換 B．幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C．給該航班所屬的航空公司打電話，請(qǐng)其查找D．帶領(lǐng)失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù) ，正確的是（）。A．導(dǎo)游人員不要代為游客保管證件B．導(dǎo)游人員可用自備藥品為游客治病 C．導(dǎo)游人員可免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)D．若游客確有困難，可為其轉(zhuǎn)遞食品 ，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒內(nèi) 容的是（）。A．提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B．提醒游客不要回飯店太晚C．提醒游客不要走散D．提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方 ，導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）。A．了解情況，迅速尋找 B．與飯店聯(lián)系 C．尋求幫助D．報(bào)告接待社和公安部門三、多選題（35題，1分，共35分）（）。A．中國香港B．日本東京C．新加坡D．馬來西亞吉隆坡E．中國澳門 （體）積的換算中，正確的是（）。A．1升0．220（英）加侖 B．1升≈0．264（美）加侖C．1（美）加侖≈0．833（英）加侖D．1立方尺＝0．037立方米 E．1立方米＝27立方英尺（地）積的換算中，正確的是（）。A．1面e66067平方米 B．1平方千米＝10000畝 C．1平方英里3885畝 D．1英畝＝6．07畝 E．1公頃＝1000平方米、冰水或冷水毛巾冷敷中風(fēng)游客的頭部，可以（）。A．減少腦出血量B．降低顱內(nèi)壓D．降低窒息風(fēng)險(xiǎn)E．減少后遺癥的發(fā)生C．保護(hù)腦細(xì)胞，還會(huì)出現(xiàn)（）等病癥。A．劇痛B發(fā)燒C氣D淋巴結(jié)炎，導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。E．胃出血A．可用肥皂水沖洗B．可用牛鼻上的汗水涂擦傷口C．剪下受傷者的頭發(fā)撮燒著后煙熏傷口D．可用石灰水沖洗 E．被蚣蜇傷后對(duì)成人無生命危險(xiǎn)，可以不用處理，導(dǎo)游人員的應(yīng)急處理措施有（）。A．盡量用消毒針將毒刺別出 C．用清水或肥皂水清洗傷口 B．用力捏住傷口處，擠出毒汁 E．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)給患者服用止痛藥 D．在傷口處涂上牙膏或食用油，導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。A．幫助傷者輕輕挑出蜂刺 C．可以用醋清洗傷口B．千萬不能擠壓傷口，以免毒液擴(kuò)散 E．情況嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院D．可以用堿性肥皂水清洗傷口，是人到達(dá)一定海拔高度后，身體為適應(yīng)因海拔高度而造 成（）的變化，而產(chǎn)生的自然生理反應(yīng)。A．氣壓低B．含氧量少C．空氣濕潤D．含氧量高E．氣壓高 （）。A．頭部劇烈疼痛B．口唇指甲發(fā)結(jié)C．出現(xiàn)幻覺，感到寒冷 D．常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走E．意識(shí)恍惚，認(rèn)知能力驟降 ，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客（）。A．盡量避免將皮膚裸露在外 B．勤洗澡、保持身體干凈C．不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D．保證睡眠，及時(shí)消除疲勞 E．多食蔬菜和水果等富含維生素的食品 （）。A．公制B．英美制C．法國米制D．德國德制E．中國市制 ，正確的是（）。A．英制1海里＝6076英尺 B．1英尺＝2．743米 C．1米＝3937英寸D．1千米＝0．53996海里 E．1英里1．6公里（）。．英氏溫度C．美氏溫度D．中氏溫度E．華氏溫度 ，正確的是（）。A．戴遮陽帽、戴太陽鏡、涂抹防曬霜 B．少穿深色的化纖品類服裝C．在氣溫高且無風(fēng)的地方不能逗留過久 D．喝淡鹽水時(shí)，要一次性大量地喝 E．盡量避免游客長時(shí)間地在驕陽下活動(dòng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。A．迅速將患者抬到通風(fēng)、陰涼、干爽的地方B．面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對(duì)面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通 C．最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用冰水、冷水進(jìn)行全身擦浴D．患者若已失去知覺時(shí)，可讓其噢一些有刺激氣味的東西或掐人中，刺激其蘇醒 E．重癥中暑患者應(yīng)不要輕易移動(dòng)和搶救，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。A．立即判斷骨折情況 B．若有傷口應(yīng)及時(shí)包扎C．若大量出血，快速用窄布帶纏繞緊固傷口止血 D．上夾板，盡可能保持傷肢固定位置 E．正確搬運(yùn)游客到醫(yī)院，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。A．用止血帶止血，如無止血帶可用布帶、電線等 B．上肢出血時(shí)，止血帶應(yīng)放在上臂的中下段 C．下肢出血時(shí)，止血帶宜放在大腿中段 D．上止血帶時(shí)，要放置襯整E．上止血帶的時(shí)間上肢不超過1小時(shí)（）。A．最好用清潔、干凈的布片、衣物覆籃傷口，再用布帶包扎 B．如有骨折端外露，要將骨折端保持外露不能包扎，以免感染 C．如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定 D．在一無所有的情況下，可利用自身固定 E．上肢可固定在軀體上，下肢可利用對(duì)側(cè)固定（）。A．要讓傷者冷靜下來，千萬不要走動(dòng)B．應(yīng)該馬上用繩或布帶在傷口上方超過一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎 C．用清水沖洗傷口的毒液D．用小刀按毒牙痕的方向切開后，用打火機(jī)對(duì)準(zhǔn)傷口燒 E．進(jìn)行初步處理后，及時(shí)送傷者去醫(yī)院治療（）A．清涼油B．紅景天C．人丹D．香正氣E．十滴水，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位，作為舉辦團(tuán)體旅行之用的機(jī)票稱為（）。A．旅游機(jī)票B．經(jīng)濟(jì)機(jī)票C．包機(jī)機(jī)票D．團(tuán)體機(jī)票 ，應(yīng)支付原票款（）的退票費(fèi)。% % %% 、著陸、滑行以及飛機(jī)顛簸過程中擅自離開座位或開啟行李 架，可能面臨（）元的罰款。~500 ~5000 ，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）。A．貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物 B．珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶 C．刀剪、錄像帶、衣物、食品 D．存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶 “G”的列車為（）。A．城際動(dòng)車組列B．特快旅客列車C．直達(dá)特快列車D．高鐵列車 （）米的兒童乘火車，應(yīng)購買兒童票。~ ~ （）年起，全國所有游客列車實(shí)行車票實(shí)名制。 ，退票費(fèi)按票價(jià)（）計(jì)。%% %% ，改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開車前（）小時(shí)。 （）千克。 （）米的兒童乘船買兒童票。,4 ，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“五不要”的有（）A．貴重物品不要買B．金銀物品不要買C珠寶玉器不要買 D．大件物品不要買E．海關(guān)檢查的不要買，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則，即（）。A．不宜給兒童買食物 B．不宜給兒童買玩具C．不宜建議家長請(qǐng)醫(yī)生診治 D．不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng) E．不宜突出兒童而冷落其他游客（）。A．不宜給兒童買食物 B．不宜給兒童買玩具 C．不宜突出了兒童，冷落了其他游客D．如果家長同意，可把兒童帶出活動(dòng) E．不宜建議給生病的孩子服藥