【正文】 不能引起別人注意。店里喜歡把最暢銷的書放在最前面，本來這是無可厚非的，但這個(gè)展臺(tái)正對(duì)大門，冬天寒風(fēng)颼颼，夏天遭太陽(yáng)曬，顧客都不愿意在那里停留久了，暢銷書就變成滯銷書了。應(yīng)該引起警惕呀!20XX年 X月8日 星期四今天認(rèn)識(shí)了個(gè)新同事，叫小黃，也是才畢業(yè)的大專生，來這里工作了幾個(gè)月了，對(duì)工作也比較熟悉了，給我介紹了一下店里的情況。我提到店里應(yīng)該多多加強(qiáng)宣傳，她說大禮堂管理處管的很嚴(yán)，上次在門口掛了條橫幅，就被罰了1000多，更不準(zhǔn)亂發(fā)傳單、亂貼廣告等，真是有種有勁使不出的感覺啊!沒事的時(shí)候我將店里的陳列擺設(shè)作了些調(diào)整，小黃說這里好多書都?jí)涸谙旅?，賣都沒賣過，只有等到退貨的時(shí)候再找出來退給出版社，慘淡經(jīng)營(yíng)，說起來都寒心。20XX年 X月9日 星期五今天主任又提到我上次提出的建議很好，就叫我和另一個(gè)同事把勵(lì)志教育的書放在了少兒區(qū)展臺(tái)前面，也讓經(jīng)管書有了更多的空間展示了。這一變動(dòng)，很快就收到效果了，下午的時(shí)候就有好多帶孩子的家長(zhǎng)來陪孩子看書的時(shí)候選購(gòu)了一些勵(lì)志教育類圖書。據(jù)我觀察，門市的客源主要分為三大類：計(jì)算機(jī)專業(yè)人士，來大禮堂觀光旅游或是來開會(huì)的人，另一個(gè)就是附近居民(又以兒童居多)。一般來說，第一類：計(jì)算機(jī)專業(yè)人士購(gòu)買力較強(qiáng)，他們買書的動(dòng)機(jī)較大，購(gòu)買額度高，回頭客占絕大部分，多數(shù)為本公司會(huì)員，這樣的顧客群體穩(wěn)定，他們看中的是門市計(jì)算機(jī)類圖書的齊全。第二類：來大禮堂觀光旅游或是來開會(huì)的人是門市的客流中為數(shù)最多的，但多屬于偶然消費(fèi)或刺激消費(fèi)，不太穩(wěn)定。他們多會(huì)購(gòu)買一些旅游休閑書籍，另一些公費(fèi)出差可以報(bào)帳的顧客回大量購(gòu)買經(jīng)濟(jì)管理類圖書，數(shù)額也比較大，利潤(rùn)客觀，也應(yīng)該引起重視。第三類：附近居民，特別是兒童，經(jīng)常出入書店，交易也經(jīng)常發(fā)生，銷售量最大的也是少兒書籍，但每次交易額小，平均不到10元錢。這樣的客源是應(yīng)該保持，但永遠(yuǎn)不會(huì)成為利潤(rùn)源。20XX年 X月10日 星期六今天是星期六，只安排了三個(gè)人上班，又了解到一些公司的狀況和歷史。據(jù)說幾年前，門市本來在現(xiàn)在三峽博物館那個(gè)位置，但后來被迫搬到了現(xiàn)在這個(gè)背街的位置，生意忽轉(zhuǎn)直下。再加上近年來網(wǎng)上購(gòu)書的發(fā)展，菜園壩圖書批發(fā)市場(chǎng)的威脅，書店的生存越發(fā)的困難了。跟副主任交流了一下，還有新發(fā)現(xiàn)。我們分析了圖書品種的利潤(rùn)源：計(jì)算機(jī)圖書雖然利潤(rùn)率不算高，進(jìn)價(jià)普遍偏高，但通常單價(jià)高，均價(jià)在70、80元左右，利潤(rùn)就相應(yīng)的多了。而經(jīng)管書是利潤(rùn)率比較高，但單價(jià)相對(duì)較低，一般都是30元這樣。所以兩者其實(shí)具有很強(qiáng)的結(jié)構(gòu)互補(bǔ)性。20XX年 X月12日 星期一我越來越覺得書店處境艱難啊!生意冷清不說，想做一下宣傳都要被再三阻擾。據(jù)說，店里曾向大禮堂管理處申請(qǐng)做一個(gè)燈箱廣告，半年過去了，還不給批下來，真是舉步維艱呀!令我感到無法理解的是，作為一個(gè)計(jì)算機(jī)方面如此專業(yè)的書店，在自己強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目下卻沒有一個(gè)屬于自己的網(wǎng)站!電子商務(wù)這一塊尚處于一片空白中，讓人汗顏呀!如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如此盛行，它卻無動(dòng)于終，真是令人費(fèi)解。還真該想想辦法讓書店解困呢!好好想想!20XX年 X月13日 星期二雖然今天還是一如既往的上班，不過今天領(lǐng)導(dǎo)又來了，還給我下了任務(wù)，推銷10本計(jì)算機(jī)書和10本經(jīng)管書，我想應(yīng)該是沒有什么問題的，我一般賣東西比較厲害，呵呵。我一直在想解困的辦法呀!想來想去，覺得過期書刊好象還可以是個(gè)新賣點(diǎn)。過刊進(jìn)價(jià)低，容易被人們所接受，我想到在學(xué)校里每次看到有人在賣過刊隨便都要買幾本回去看看，因?yàn)檫^刊一般很便宜，又是沒過多久的期刊，時(shí)效性也差不到哪兒去，大家都愛買。恩，找時(shí)間跟主任說說。20XX年 X月14日 星期三今天我一口氣就賣了5本計(jì)算機(jī)的書，不知道是運(yùn)氣還是天賦，銷售東西始終是我的強(qiáng)項(xiàng)，完成任務(wù)指日可待了，哈哈!今天跟主任提了一下過刊的事，但被堅(jiān)決地回絕了!主任說，賣過刊風(fēng)險(xiǎn)太大了，因?yàn)槭乾F(xiàn)款交易，不能退貨，沒有保障，資金壓力太大了，不能做。不過后來我想想，主任說的話也還是很有道理，本來就是過刊了，如果賣不出去，就更沒人接手了，就只有自己承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)。而且，說實(shí)話，在這里賣過刊不像學(xué)校那么有市場(chǎng)，這里的顧客多是附近居民，又以老人和小孩為主，他們估計(jì)對(duì)這個(gè)沒興趣。就此作罷吧!20XX年 X月15日 星期四最近，我們都在想如何使書店走出困境，大家都覺得問題的關(guān)鍵在于書店現(xiàn)在的地勢(shì)不好，缺乏任期，過往的人都是居民和游客多，很難形成穩(wěn)定高效的購(gòu)買力。有人建議遷址好了，我認(rèn)為，首先要找準(zhǔn)定位。我們書店的優(yōu)勢(shì)在于計(jì)算機(jī)方面的圖書種類齊全，夠?qū)I(yè)，這是書店的特色，萬萬不能丟，丟了我們又拿什么去跟對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)呢?其次，做好市場(chǎng)分析。按重慶最大的兩家書店：一是新華書店，以做教材為主，大而全。二是現(xiàn)代書城，以經(jīng)管、文化類為主，也比較全。我們不能去跟人比大比全，只能做好專業(yè)市場(chǎng)。在計(jì)算機(jī)圖書做好的同時(shí)，可以將經(jīng)管類的嘗試走專業(yè)化路線，與其鏡子對(duì)手相區(qū)別。20XX年 X月16日 星期五如果說到遷址，我倒有個(gè)主意。首先，我們必須找到具有較大計(jì)算機(jī)書籍需求的地區(qū)，在重慶來看，沙坪壩和石橋鋪都比較好。沙坪壩有多所大學(xué)，特別是重慶大學(xué)，又以計(jì)算機(jī)專業(yè)著稱，在大禮堂這邊經(jīng)常都會(huì)有好多重大的學(xué)生來買專業(yè)書，但沙坪壩競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，目前就有現(xiàn)代書城和新華書店助陣，還有許多小型書店星點(diǎn)似的散布重大四周。另一個(gè)則是石橋鋪了，那里有重慶最大最全的電腦城，匯集了大量計(jì)算機(jī)從業(yè)人員和專業(yè)人士，計(jì)算機(jī)市場(chǎng)發(fā)展得比較成熟了，存在著潛在的巨大消費(fèi)需求，若目前還沒有大型書店入駐，也可以考慮將書店遷到石橋鋪去。當(dāng)然，這些都還只是我個(gè)人的意想而已。20XX年 X月19日 星期一今天天氣不錯(cuò)，我一如既往的7點(diǎn)起床，擠11112上班，由于害怕遲到，我總是要提前半小時(shí)到書店，看老人們?cè)诖蠖Y堂跳拉丁舞，每次都很想跟他們一起舞動(dòng)卻最終都只是報(bào)以微笑而已。在書店也呆了近半個(gè)月了，還有些新發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)實(shí)版的2/8定律，即我們以往說的企業(yè)80%的利潤(rùn)來源于20%的客戶等。在這個(gè)書店里，80%的利潤(rùn)來源于這里20%的書，我們就該對(duì)這部分的書加以注意和觀察。另一方面，公司80%的利潤(rùn)來源于20%的部門，80%的效益是由20%的員工創(chuàng)造，書店一周80%的營(yíng)業(yè)額來自周六和周日兩天等等方面我們都可以從這個(gè)定理出發(fā)找出答案，這讓我覺得很驚喜，生活中看似平常的事從科學(xué)管理的角度出發(fā)都是能得出結(jié)論的，突然覺得自己學(xué)的東西很有用。20XX年 X月20日 星期二今天領(lǐng)導(dǎo)找我談了下話，也讓我覺得受益非淺。他給我介紹了一下公司目前的運(yùn)營(yíng)情況：他說，公司部門效益排名大概是：教材第一，批發(fā)第二，門市、郵購(gòu)等都是長(zhǎng)期虧損的項(xiàng)目，但為了公司形象還得繼續(xù)維持下去。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了做事要抓住重點(diǎn)，別一天看起很忙也沒看到忙出什么成果來。分享了下管理的感悟，以人為本的管理思想，告戒我年青人還是要有夢(mèng)想，要勇于迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難等。叫我要多看書，當(dāng)然不止是看專業(yè)書，畢業(yè)后要淡化專業(yè)的思想，多多涉獵各方面的書籍，給自己充電才能保持持久的優(yōu)勢(shì)。20XX年 X月21日 星期三前天聽主任說大恒做得特別好，就是觀音橋那個(gè)陽(yáng)光書店，下班路過就去看了哈。別個(gè)真的感覺都不一樣。我們這個(gè)書店就像是傳統(tǒng)作坊似的，而人家那就是現(xiàn)代化的管理模式，現(xiàn)代化的陳列擺設(shè)和裝修。感覺都截然不同了!大恒給人的感覺就很正規(guī)，也很享受。讀者就愿意在這里享受購(gòu)書的樂趣。我們不能和新華書店、現(xiàn)代書城比么，還是可以和大恒比哈撒。都是差不多規(guī)模的公司(照理說我們還做得大些)，為什么我們的差距就這么大呢?!我認(rèn)為，最根本的問題就是公司沒給書店定好位!依領(lǐng)導(dǎo)所說，書店是作為企業(yè)形象而存在的(書店本身一直虧損起的)。但卻不注意書店的形象問題，常常給人感覺就像個(gè)倉(cāng)庫(kù)一樣。我昨天也當(dāng)面這樣給領(lǐng)導(dǎo)說了，他暫時(shí)還沒認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，只是笑了笑。我覺得書店也應(yīng)該重新裝修哈了，每次找書都要人命，不僅我們自己找著郁悶，別個(gè)顧客看到都煩，有時(shí)緊倒找不到別個(gè)都覺得累得很，久而久之別個(gè)肯定不得來了撒，留住顧客又從何談起也!而且，據(jù)我觀察，大禮堂平均每個(gè)星期都要搞一次大型活動(dòng)。我想，我們可以和大禮堂做哈公關(guān)活動(dòng)，跟他們溝通哈，希望他們能夠提前給我們提供主辦單位的信息，我們可以和主辦方聯(lián)系，發(fā)個(gè)什么優(yōu)惠券，即使買的人不多也可以起到很好的宣傳作用。時(shí)間久了，我們就可以和很多單位保持長(zhǎng)期聯(lián)系，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)購(gòu)什么的。一般來這邊開會(huì)、搞活動(dòng)的單位都比較有實(shí)力，來的人都比較有檔次。別個(gè)來書店一看，這么爛雜雜的，翻都懶得翻了，很影響別個(gè)的購(gòu)買心理。從這個(gè)層面上看，重新裝修，換那種兩面都可以放書的書架子也是迫在眉睫！!我一定要好好給他講解哈這個(gè)問題!20XX年 X月4日 星期三今天又是新的一天，我來到郵購(gòu)部實(shí)習(xí)了。部門一共就只有2個(gè)人，加上我來了也只有3個(gè)人。平時(shí)事情也不多，比較清閑，就是發(fā)發(fā)傳真，打打電話，整理一下單據(jù)等。還要幫忙找找書，好早點(diǎn)給客戶寄過去。下午還跟他們?nèi)チ艘惶嘶疖囌?，去看一下行包到底是怎么回事。郵購(gòu)部訂書的主要就是內(nèi)部訂書，教材部和市場(chǎng)部要的書多，特別是市場(chǎng)部，一天要發(fā)很多傳真過來訂書，我們又把這些訂單整理好，及時(shí)與出版社聯(lián)系。20XX年 X月10日 星期二今天領(lǐng)導(dǎo)來視察工作，問了我一些在郵購(gòu)部實(shí)習(xí)的情況，還留了幾個(gè)問題給我：全國(guó)有多少家出版社?與我們保持聯(lián)系的大概有160幾家，其中是我們核心客戶的又是多少?是哪些?哪些圖書是給我們帶來80%利潤(rùn)的?哪些顧客是長(zhǎng)期顧客，記住顧客的名字!記住重慶市內(nèi)各個(gè)圖書領(lǐng)域的佼佼者，如社科類，兒童類、建筑類、雜志類、教輔類等等，當(dāng)然計(jì)算機(jī)就數(shù)我們是第一啦!掌握這些書店的特點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。20XX年 X月13日 星期五今天領(lǐng)導(dǎo)又來了，我還給他講，上次他喊我查的出版社有好多，我說2002年書上說有566家，他說現(xiàn)在有572家了。還問了我一些在郵購(gòu)部實(shí)習(xí)的事，什么快件要寄好久呀，行包要好久呀。我還給他說我們學(xué)校對(duì)面的新華書店的事，他預(yù)言那家做不到好久就要轉(zhuǎn)向或是不做了，還喊我去觀察哈那里附近有沒有好的門面，做個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，我建議的是做書報(bào)雜志類的，那里新開發(fā)的，人有多。下個(gè)星期我就要開始去火車站上班了，去的目的主要是去了解整個(gè)圖書市場(chǎng)的勢(shì)力分布，哪些是做什么書的，什么類的書又是哪家做得最好。20XX年 X月16日 星期一今天第一天到市場(chǎng)部上班，在菜園壩這邊的圖書批發(fā)市場(chǎng)里。一早就去了，市場(chǎng)在地下商場(chǎng)里，空氣很是不好，悶悶的。這邊上班要早一些，畢竟是批發(fā)市場(chǎng)，早起的鳥兒才有蟲吃。市場(chǎng)部本來有5個(gè)人，我調(diào)來實(shí)習(xí)就調(diào)走了一個(gè)，一般要有人休息，就是4個(gè)人上班。市場(chǎng)部就忙多了，早上一開門，還沒來得及打掃清潔就有人來拿貨了，再?zèng)]一會(huì)兒，門市那邊又送書來了，我就到停車場(chǎng)領(lǐng)書，還要請(qǐng)棒棒幫忙提。事情也很雜，什么都做，市場(chǎng)部沒有打包機(jī)，一般都要靠自己手捆打包，我功力還不夠，打的包常常松掉。第一天在這里上班，可比門市和郵購(gòu)部累多了。20XX年 X月17日 星期二昨天累了一天回到家倒頭就睡了，今早也一早起來趕來上班。今天到了一個(gè)刊和幾本新書，事情比昨天還多。發(fā)刊一般都是發(fā)給書報(bào)廳的，還有一些地區(qū)代理商。把新到的書都要上帳，發(fā)出去的書都要出帳，有些書沒有了還要到倉(cāng)庫(kù)里去搬，工作都是些粗笨的活，有些吃不消。在這里兩天了，都很忙，中午都要等到2點(diǎn)才吃飯，最近飯量都大增了，就是因?yàn)橄牡枚嗔?。吃了飯后，基本上就沒有上午這么忙了，我就在書市里逛了逛，熟悉一下環(huán)境，了解一下行情。20XX年 2月13日 星期一今天，在編輯部，顯得有些無事可做了，上了一天的網(wǎng)，查了些資料。他們都在忙著排版，做封面什么的，我都還不太懂。就去跟同事談了談，了解了下工作流程，以及一本書的誕生過程：編輯策劃(考察市場(chǎng)——定方向——定書名——定目錄——內(nèi)容提要)——尋找合適的作者撰稿——文字編輯修改文字錯(cuò)誤/技術(shù)編輯修改技術(shù)錯(cuò)誤——制片——印刷——發(fā)行。我找到了學(xué)平面設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，很是有用呢!在這里這段時(shí)間可以學(xué)學(xué)?？吹骄庉嫴控?fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)同事熟練的操作，幾下就做出一張很漂亮的圖了，敬佩之情油然而生啊!20XX年 3月3日 星期五今天是實(shí)習(xí)的最后一天了，我在編輯部幫忙校對(duì)稿子，還有一些，在我走之前還是要把最后的工作做完。3個(gè)月時(shí)間過得很快，明天就可以在家休息了，盡管這段時(shí)間還是比較辛苦，嘗試了很多新東西，賣書、看店、發(fā)貨、送貨、打包、搞編輯、坐辦公室等等，對(duì)我來說都是第一次體會(huì)，還是很值得珍惜啊!以后真的上班了，可就不能像現(xiàn)在這樣還可以休息很長(zhǎng)段時(shí)間了，朝九晚五的日子就是我的生活了，想想覺得又充實(shí)又艱辛呀!所以人們都說，還是當(dāng)學(xué)生好啊!我現(xiàn)在終于能夠體會(huì)了……