【正文】 年抓專賣基礎工作，實施戶籍化誠信等級管理，專賣人員素質培訓，專賣管理水平有了明顯提高，有效打擊了“假、私、非、冒”的沖擊，市場凈化率得到98%以上，煙葉收購期間狠狠打擊煙葉收購欺行霸市二道販子活動，為兩煙經營創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。(四)內部管理得到提高：企業(yè)綜合效益明顯增長，幾年來，按照節(jié)約增效，嚴格執(zhí)行煙用物資采購審核制度，嚴格規(guī)范內部財務管理制度，實行財務預算管理，企業(yè)的經營效益逐年上升。(五)建立了一支綜合素質不斷提高人才隊伍。近幾年，我縣陸續(xù)選送一批年富力強的優(yōu)秀職工外出培訓，使職工的整體綜合素質不斷提高，為澠池煙草可持續(xù)發(fā)展奠定人才和知識基礎。二、基層煙草企業(yè)存在的問題〈一〉員工危機意識、市場意識和競爭意識不強；煙草商業(yè)長期一來，在全國煙草行業(yè)整體處于買方大市場的大環(huán)境中，由于行業(yè)體制優(yōu)越性，使商業(yè)企業(yè)可以毫不費力地從卷煙工業(yè)那里獲得豐厚的利潤，久而久之使商業(yè)企業(yè)形成一種養(yǎng)尊處優(yōu)的地位，職工工資獎金普遍高于其它企業(yè)，長期以來養(yǎng)成一種懶隋、依賴、等靠思想，吃國家政策飯，不思進取，員工危機意識市場意識和競爭意識不強，缺少積極進取自我加壓的動力，面對復雜多變激烈競爭的市場環(huán)境，缺乏自變和主動出擊能力。(二)銷售網絡還很脆弱，客戶的誠心度、忠誠度不高；長期一來，我們制訂的許多政策往往從自身利益出發(fā)，忽視了廣大銷售戶的利益，挫傷了一部分零售戶經營卷煙積極性，造成部分經營戶經營卷煙積極性不高，目前我國雖然擁有完備的網絡，但網絡仍很脆弱，尤其凝聚零售戶，服務零售戶這方面還有缺陷，與零售戶關系還不是“魚水關系”，基礎還不很牢固，還未達到建立牢不可破批零利益共同體。更未形成真正的合作伙伴關系。(三)過分依賴煙草專賣政策保護，缺乏競爭壓力和改革創(chuàng)新的動力；隨著我國加入WTO，煙草“特許證”的取消，煙草專賣作用逐漸減弱已給我們敲響警鐘，過去躺在專賣溫床上無憂無慮生活已一去不復返了，市場經濟發(fā)展，煙草商業(yè)必須面對市場，走向市場已成為現(xiàn)實。物競無擇，適存生存，市場經濟發(fā)展竟爭地殘酷性，無情性，許多企業(yè)破產倒閉，是我們記憶有新，迫使我們居安思危，痛定思痛。(四)大品牌 意識不強，開創(chuàng)品牌認識不夠；長期以來，現(xiàn)行的財稅政策和工商一體化管理體制，地方政府和各級煙草公司從自身利益出發(fā)，千方百計封鎖外煙流入本區(qū)，加大培育本地名優(yōu)卷煙，使全國大部分卷煙地域化明顯，沒有形成全國統(tǒng)一的流動大市場，品牌卷煙無法做大做強。(五)現(xiàn)行人事管理模式不合理，企業(yè)經營管理人才匱乏；長期以來，煙草行業(yè)人才流動不暢，管理較死，機制不活。外面一些優(yōu)秀管理人才進不來，企業(yè)單靠每年分回有限的大學生，杯水車薪，現(xiàn)有員工素質不高，缺乏一批高素質管理人才隊伍，網絡運行水平不高，客戶管理手段落后，對市場分析能力不強。隨著我國加入WTO，國內市場國際化的趨勢逐步明顯，我們不僅直接面對國內眾多同行的角逐，而且也要面對跨國煙草集團的強勁競爭，特別是《煙草控制框架公約》的簽署更對煙草行業(yè)生存和發(fā)展提出更為苛刻的限制，同時市場機制和競爭機制的逐步引入，企業(yè)間差距將會逐步提大，一批劣勢企業(yè)將會加速淘汰。因此，煙草商業(yè)一方面要認清自身面臨的嚴峻形勢，牢固樹立危機感和緊迫感，盡快調整工作布局，在競爭中求發(fā)展，不斷做大做強企業(yè)。另一方面，應牢記商業(yè)系統(tǒng)，供銷系統(tǒng)過去商業(yè)界巨頭在市場經濟大潮中土崩瓦解教訓。未魚繆稠，外樹形象，內練強兵，銳意改革，開拓進取，再鑄輝煌。應從以下幾方面下功夫努力；(一)增強企業(yè)的危機意識，市場意識和競爭意識；工商分離后，商業(yè)企業(yè)要增強危機意識，市場意識和競爭意識，按照“以適銷為前提，以滿足市場需要為出發(fā)點，以效益為目的”，堅持以市場為導向，開拓創(chuàng)新，克服對工廠的依賴和等靠思想主動出去調研市場，了解市場規(guī)律，市場需求，提高對市場的應變能力和駕馭能力，牢固樹立“效益為中心，產品為核心，服務是關鍵，市場為導向”的觀念，創(chuàng)造性地開展工作。（二）完善網絡管理，培育新的核心競爭力；網絡建設是一項戰(zhàn)略性基礎工程，是企業(yè)立足之本，它直接關系到企業(yè)未來發(fā)展的方向和命運，工商分離后煙草商業(yè)企業(yè)背靠工業(yè)企業(yè)的局面徹底打破，加之零售戶終端的放開，外煙的沖擊，外國煙草經營者與商業(yè)企業(yè)的競爭最終體現(xiàn)有零售戶上來。銷售網絡建設事關未來根本戰(zhàn)略，商業(yè)企業(yè)要科學規(guī)劃，規(guī)范管理，高效運作。首先把客戶的基礎信息掌握在手，使之成為我們盟友。其次打破行政區(qū)域界限，調整訪銷線路及片區(qū)，有利于資源配置，降低網絡體系成本。在縣城以上地區(qū)實施“電話訂貨，網上配置，電子結算，現(xiàn)代物流”的運作模式，在農村因地制宜，分類管理，差異化服務訪送分離，直訪直銷，多級分銷靈活多變的動作模式。(三)增強品牌意識，壯大品牌 效益；煙草商業(yè)企業(yè)是服務行業(yè)，吃是服務飯，如何造就品牌，事關企業(yè)發(fā)展的未來和壯大。選擇品牌 應根據區(qū)域市場特點，人們消費水平吸食習慣，增加一些名優(yōu)品牌，滿足市場多樣化的需要，逐漸淘汰一批增量無望效益低的產品。堅持以市場為導向，以引導為手段，在各個價格段培育一兩個主導品牌，形成區(qū)域特色的品牌，以獲得規(guī)模效益和抵御外來的競爭。要以“大市場，大品牌”為要求，充分利用市場資源，注意市場各檔次卷煙群體的變化，培育各個不同價格檔次適銷品牌卷煙。(四)以人為本，深化改革；發(fā)展現(xiàn)代化關鍵是人的現(xiàn)代化，要堅持以人為本，人才資源第一資源，企業(yè)的管理離不開人才，企業(yè)要發(fā)展更離不開高素質的人才，企業(yè)必須重視人才資源，實施人才戰(zhàn)略。要招才有術，想辦法把優(yōu)秀人才吸引到企業(yè)中來。要有用才之膽，大膽使用人才切勿因陳守舊，論資排輩，要有識才之眼，建立科學的用人機制，確保人盡其才，物盡其用。發(fā)揮現(xiàn)有人才作用，不斷加強員工隊伍建設，建立高效人力資源管理和使用機制，建立全員培訓體系，提高員工素質，合理開發(fā)人才資源，要培養(yǎng)和造就一支高素質的企業(yè)經營管理隊伍，不斷充實營銷力量，為企業(yè)發(fā)展壯大，注入活力，和創(chuàng)造良好內部條件。(五)真心開展誠信經營；誠信經營就是卷煙經營中要誠實守信，這是加深與零售戶關系的根本，是增強客戶滿意度、信任度、忠誠度的前提，國家局姜定康局長提出，要加快誠信體系建設，建立良好的市場經濟秩序，既要加大監(jiān)管力度，又要加強企業(yè)的自律意識。搞好誠信經營，必須營造良好的市場環(huán)境為前提。商業(yè)企業(yè)內部鼓勵公平競爭，提倡依法經營，切實把“五條禁令”落到實處，真正做到令行禁止，政令暢通，同時，要在最大可能地滿足零售戶和消費者前提下，通過實施明碼標價，合理定價和公平、公正原則，確保零售戶不低于10%的贏利水平。(六)提高執(zhí)法隊伍整體素質，文明執(zhí)法；隨著卷煙零售戶和消費者法律意識、維權意識的增強，再加上政府改善投資環(huán)境要求呼聲要求愈高，提高煙草專賣執(zhí)法隊伍素質，文明執(zhí)法已迫在眉捷，刻不容緩，文明執(zhí)法不但關系到《煙草專賣法》的貫徹落實，關系到專賣執(zhí)法隊伍的健康成長，而且關系到煙草行業(yè)的社會形象。因此，規(guī)范執(zhí)法行為作為當前乃至今后一段時期內必須堅持的工作重點，切實把提高隊伍素質，真正實現(xiàn)由行政管理型向服務管理型轉變?！雌摺等ν七M信息化戰(zhàn)略，推動傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通模式轉變；在科技日益創(chuàng)新的今天，電子商務在商業(yè)企業(yè)經營中作用愈來愈重要，電子商業(yè)革命已勢在必行，為了在新經濟環(huán)境中求得生存發(fā)展，商業(yè)企業(yè)必須全力提高核心競爭力，而推行信息化戰(zhàn)略則是達到這一目的必由之路。國家局提出用“用信息化帶動煙草現(xiàn)代漢語建設”是煙草商業(yè)今后一個時期的重要工作，全行業(yè)推行“電子訂貨，網上配貨。電子付款，現(xiàn)代物流”已為我們電子商務發(fā)展指明了發(fā)展方向，但在實施信息化戰(zhàn)略過程中，要考慮各地實施情況，因地制宜，要按城市，農村市場不同狀況分步實施逐步到位，切忌一刀切。在推進信息化同時還必須面對面訂貨?？傊?，工商分離，是煙草行業(yè)適應時代發(fā)展需要，提高行業(yè)鞏固壟斷地位全面深化體制改革的重大舉措，它必將給前進中的中國煙草注入新的活力，帶來新的希望。但畢竟還是新生事物，新形勢下煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方針，還需我們在具體工作中不斷摸索研究使之日臻完善，只要我們解放思想轉變觀念與時俱進開拓創(chuàng)新，敢為人先，我們商業(yè)企業(yè)擠身世界煙草強林之中計日可待。(此篇論文入選2004年國家煙草學會中南七省煙草學術交流會）