【正文】 年抓專賣基礎(chǔ)工作，實(shí)施戶籍化誠信等級管理，專賣人員素質(zhì)培訓(xùn)，專賣管理水平有了明顯提高，有效打擊了“假、私、非、冒”的沖擊，市場凈化率得到98%以上，煙葉收購期間狠狠打擊煙葉收購欺行霸市二道販子活動，為兩煙經(jīng)營創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。(四)內(nèi)部管理得到提高：企業(yè)綜合效益明顯增長，幾年來，按照節(jié)約增效，嚴(yán)格執(zhí)行煙用物資采購審核制度，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，企業(yè)的經(jīng)營效益逐年上升。(五)建立了一支綜合素質(zhì)不斷提高人才隊(duì)伍。近幾年，我縣陸續(xù)選送一批年富力強(qiáng)的優(yōu)秀職工外出培訓(xùn)，使職工的整體綜合素質(zhì)不斷提高，為澠池?zé)煵菘沙掷m(xù)發(fā)展奠定人才和知識基礎(chǔ)。二、基層煙草企業(yè)存在的問題〈一〉員工危機(jī)意識、市場意識和競爭意識不強(qiáng)；煙草商業(yè)長期一來，在全國煙草行業(yè)整體處于買方大市場的大環(huán)境中，由于行業(yè)體制優(yōu)越性，使商業(yè)企業(yè)可以毫不費(fèi)力地從卷煙工業(yè)那里獲得豐厚的利潤，久而久之使商業(yè)企業(yè)形成一種養(yǎng)尊處優(yōu)的地位，職工工資獎(jiǎng)金普遍高于其它企業(yè)，長期以來養(yǎng)成一種懶隋、依賴、等靠思想，吃國家政策飯，不思進(jìn)取，員工危機(jī)意識市場意識和競爭意識不強(qiáng)，缺少積極進(jìn)取自我加壓的動力，面對復(fù)雜多變激烈競爭的市場環(huán)境，缺乏自變和主動出擊能力。(二)銷售網(wǎng)絡(luò)還很脆弱，客戶的誠心度、忠誠度不高；長期一來，我們制訂的許多政策往往從自身利益出發(fā)，忽視了廣大銷售戶的利益，挫傷了一部分零售戶經(jīng)營卷煙積極性，造成部分經(jīng)營戶經(jīng)營卷煙積極性不高，目前我國雖然擁有完備的網(wǎng)絡(luò)，但網(wǎng)絡(luò)仍很脆弱，尤其凝聚零售戶，服務(wù)零售戶這方面還有缺陷，與零售戶關(guān)系還不是“魚水關(guān)系”，基礎(chǔ)還不很牢固，還未達(dá)到建立牢不可破批零利益共同體。更未形成真正的合作伙伴關(guān)系。(三)過分依賴煙草專賣政策保護(hù)，缺乏競爭壓力和改革創(chuàng)新的動力；隨著我國加入WTO，煙草“特許證”的取消，煙草專賣作用逐漸減弱已給我們敲響警鐘，過去躺在專賣溫床上無憂無慮生活已一去不復(fù)返了，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，煙草商業(yè)必須面對市場，走向市場已成為現(xiàn)實(shí)。物競無擇，適存生存，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展竟?fàn)幍貧埧嵝裕瑹o情性，許多企業(yè)破產(chǎn)倒閉，是我們記憶有新，迫使我們居安思危，痛定思痛。(四)大品牌 意識不強(qiáng)，開創(chuàng)品牌認(rèn)識不夠；長期以來，現(xiàn)行的財(cái)稅政策和工商一體化管理體制，地方政府和各級煙草公司從自身利益出發(fā)，千方百計(jì)封鎖外煙流入本區(qū)，加大培育本地名優(yōu)卷煙，使全國大部分卷煙地域化明顯，沒有形成全國統(tǒng)一的流動大市場，品牌卷煙無法做大做強(qiáng)。(五)現(xiàn)行人事管理模式不合理，企業(yè)經(jīng)營管理人才匱乏；長期以來，煙草行業(yè)人才流動不暢，管理較死，機(jī)制不活。外面一些優(yōu)秀管理人才進(jìn)不來，企業(yè)單靠每年分回有限的大學(xué)生，杯水車薪，現(xiàn)有員工素質(zhì)不高，缺乏一批高素質(zhì)管理人才隊(duì)伍，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平不高，客戶管理手段落后，對市場分析能力不強(qiáng)。隨著我國加入WTO，國內(nèi)市場國際化的趨勢逐步明顯，我們不僅直接面對國內(nèi)眾多同行的角逐，而且也要面對跨國煙草集團(tuán)的強(qiáng)勁競爭，特別是《煙草控制框架公約》的簽署更對煙草行業(yè)生存和發(fā)展提出更為苛刻的限制，同時(shí)市場機(jī)制和競爭機(jī)制的逐步引入，企業(yè)間差距將會逐步提大，一批劣勢企業(yè)將會加速淘汰。因此，煙草商業(yè)一方面要認(rèn)清自身面臨的嚴(yán)峻形勢，牢固樹立危機(jī)感和緊迫感，盡快調(diào)整工作布局，在競爭中求發(fā)展，不斷做大做強(qiáng)企業(yè)。另一方面，應(yīng)牢記商業(yè)系統(tǒng)，供銷系統(tǒng)過去商業(yè)界巨頭在市場經(jīng)濟(jì)大潮中土崩瓦解教訓(xùn)。未魚繆稠，外樹形象，內(nèi)練強(qiáng)兵，銳意改革，開拓進(jìn)取，再鑄輝煌。應(yīng)從以下幾方面下功夫努力；(一)增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)意識，市場意識和競爭意識；工商分離后，商業(yè)企業(yè)要增強(qiáng)危機(jī)意識，市場意識和競爭意識，按照“以適銷為前提，以滿足市場需要為出發(fā)點(diǎn)，以效益為目的”，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，開拓創(chuàng)新，克服對工廠的依賴和等靠思想主動出去調(diào)研市場，了解市場規(guī)律，市場需求，提高對市場的應(yīng)變能力和駕馭能力，牢固樹立“效益為中心，產(chǎn)品為核心，服務(wù)是關(guān)鍵，市場為導(dǎo)向”的觀念，創(chuàng)造性地開展工作。（二）完善網(wǎng)絡(luò)管理，培育新的核心競爭力；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工程，是企業(yè)立足之本，它直接關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展的方向和命運(yùn)，工商分離后煙草商業(yè)企業(yè)背靠工業(yè)企業(yè)的局面徹底打破，加之零售戶終端的放開，外煙的沖擊，外國煙草經(jīng)營者與商業(yè)企業(yè)的競爭最終體現(xiàn)有零售戶上來。銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)事關(guān)未來根本戰(zhàn)略，商業(yè)企業(yè)要科學(xué)規(guī)劃，規(guī)范管理，高效運(yùn)作。首先把客戶的基礎(chǔ)信息掌握在手，使之成為我們盟友。其次打破行政區(qū)域界限，調(diào)整訪銷線路及片區(qū)，有利于資源配置，降低網(wǎng)絡(luò)體系成本。在縣城以上地區(qū)實(shí)施“電話訂貨，網(wǎng)上配置，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的運(yùn)作模式，在農(nóng)村因地制宜，分類管理，差異化服務(wù)訪送分離，直訪直銷，多級分銷靈活多變的動作模式。(三)增強(qiáng)品牌意識，壯大品牌 效益；煙草商業(yè)企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，吃是服務(wù)飯，如何造就品牌，事關(guān)企業(yè)發(fā)展的未來和壯大。選擇品牌 應(yīng)根據(jù)區(qū)域市場特點(diǎn)，人們消費(fèi)水平吸食習(xí)慣，增加一些名優(yōu)品牌，滿足市場多樣化的需要，逐漸淘汰一批增量無望效益低的產(chǎn)品。堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以引導(dǎo)為手段，在各個(gè)價(jià)格段培育一兩個(gè)主導(dǎo)品牌，形成區(qū)域特色的品牌，以獲得規(guī)模效益和抵御外來的競爭。要以“大市場，大品牌”為要求，充分利用市場資源，注意市場各檔次卷煙群體的變化，培育各個(gè)不同價(jià)格檔次適銷品牌卷煙。(四)以人為本，深化改革；發(fā)展現(xiàn)代化關(guān)鍵是人的現(xiàn)代化，要堅(jiān)持以人為本，人才資源第一資源，企業(yè)的管理離不開人才，企業(yè)要發(fā)展更離不開高素質(zhì)的人才，企業(yè)必須重視人才資源，實(shí)施人才戰(zhàn)略。要招才有術(shù)，想辦法把優(yōu)秀人才吸引到企業(yè)中來。要有用才之膽，大膽使用人才切勿因陳守舊，論資排輩，要有識才之眼，建立科學(xué)的用人機(jī)制，確保人盡其才，物盡其用。發(fā)揮現(xiàn)有人才作用，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立高效人力資源管理和使用機(jī)制，建立全員培訓(xùn)體系，提高員工素質(zhì)，合理開發(fā)人才資源，要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營管理隊(duì)伍，不斷充實(shí)營銷力量，為企業(yè)發(fā)展壯大，注入活力，和創(chuàng)造良好內(nèi)部條件。(五)真心開展誠信經(jīng)營；誠信經(jīng)營就是卷煙經(jīng)營中要誠實(shí)守信，這是加深與零售戶關(guān)系的根本，是增強(qiáng)客戶滿意度、信任度、忠誠度的前提，國家局姜定康局長提出，要加快誠信體系建設(shè)，建立良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序，既要加大監(jiān)管力度，又要加強(qiáng)企業(yè)的自律意識。搞好誠信經(jīng)營，必須營造良好的市場環(huán)境為前提。商業(yè)企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)公平競爭，提倡依法經(jīng)營，切實(shí)把“五條禁令”落到實(shí)處，真正做到令行禁止，政令暢通，同時(shí)，要在最大可能地滿足零售戶和消費(fèi)者前提下，通過實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)，合理定價(jià)和公平、公正原則，確保零售戶不低于10%的贏利水平。(六)提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)，文明執(zhí)法；隨著卷煙零售戶和消費(fèi)者法律意識、維權(quán)意識的增強(qiáng)，再加上政府改善投資環(huán)境要求呼聲要求愈高，提高煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)，文明執(zhí)法已迫在眉捷，刻不容緩，文明執(zhí)法不但關(guān)系到《煙草專賣法》的貫徹落實(shí)，關(guān)系到專賣執(zhí)法隊(duì)伍的健康成長，而且關(guān)系到煙草行業(yè)的社會形象。因此，規(guī)范執(zhí)法行為作為當(dāng)前乃至今后一段時(shí)期內(nèi)必須堅(jiān)持的工作重點(diǎn)，切實(shí)把提高隊(duì)伍素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)由行政管理型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變?！雌摺等ν七M(jìn)信息化戰(zhàn)略，推動傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通模式轉(zhuǎn)變；在科技日益創(chuàng)新的今天，電子商務(wù)在商業(yè)企業(yè)經(jīng)營中作用愈來愈重要，電子商業(yè)革命已勢在必行，為了在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中求得生存發(fā)展，商業(yè)企業(yè)必須全力提高核心競爭力，而推行信息化戰(zhàn)略則是達(dá)到這一目的必由之路。國家局提出用“用信息化帶動煙草現(xiàn)代漢語建設(shè)”是煙草商業(yè)今后一個(gè)時(shí)期的重要工作，全行業(yè)推行“電子訂貨，網(wǎng)上配貨。電子付款，現(xiàn)代物流”已為我們電子商務(wù)發(fā)展指明了發(fā)展方向，但在實(shí)施信息化戰(zhàn)略過程中，要考慮各地實(shí)施情況，因地制宜，要按城市，農(nóng)村市場不同狀況分步實(shí)施逐步到位，切忌一刀切。在推進(jìn)信息化同時(shí)還必須面對面訂貨?？傊ど谭蛛x，是煙草行業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，提高行業(yè)鞏固壟斷地位全面深化體制改革的重大舉措，它必將給前進(jìn)中的中國煙草注入新的活力，帶來新的希望。但畢竟還是新生事物，新形勢下煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方針，還需我們在具體工作中不斷摸索研究使之日臻完善，只要我們解放思想轉(zhuǎn)變觀念與時(shí)俱進(jìn)開拓創(chuàng)新，敢為人先，我們商業(yè)企業(yè)擠身世界煙草強(qiáng)林之中計(jì)日可待。(此篇論文入選2004年國家煙草學(xué)會中南七省煙草學(xué)術(shù)交流會）