【正文】 個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。、保潔方法在電梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用干毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。商場衛(wèi)生間的清潔、清潔范圍：包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施等。、清潔頻率■衛(wèi)生間清潔分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。■每日常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和標準要求而定，一般每日清潔至少次?！鲋芷谛源笄鍧嵖筛鶕?jù)具體情況擬定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排次。、物料準備工具：掃帚、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。清潔劑：潔廁水、萬能清潔劑、皂液。用品：廁紙、手紙。、每日常規(guī)清潔每日常規(guī)清潔主要是按清潔質(zhì)量標準進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。、清潔原則■一般應(yīng)“從左到右，從上到下，從里到外”依次進行?！鰧τ趩蝹€器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外在對各附件進行清潔的程序進行?！鲂l(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在辦公室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。、清潔程序：準備工作→放水沖刷大、小便器（槽）→收集廢棄物+清潔大、小便器（槽）→清潔盥洗器具及其他設(shè)施→清掃地面→檢查及整理。、作業(yè)流程■打開門窗、啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標志牌?！龇潘疀_刷坐便器、小便器：開啟沖水閥將坐便器、小便（槽）內(nèi)的糞尿沖凈；用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出；在坐便器內(nèi)倒入稀釋好的潔廁水（小便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡）；■收集廢棄物。清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位?！銮逑醋闫?、小便器（槽）：依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件?！銮鍧嵍资奖闫鳎ú郏河脦猃埶⒄礉崕⑾炊资奖闫鲀?nèi)壁和蹲位臺面；注意入水和出水口的清刷；用清水沖凈；用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。■清潔坐便器：用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁；用清水沖凈；用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱、坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座。用清水抹布洗干凈，最后用干抹布擦干水跡?！銮鍧嵭”闫鳎ú郏┯脦猃埶⒄礉崕⑾葱”闫鳎ú郏﹥?nèi)壁；注意凹槽及出水口的清刷；放水沖干凈；用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許萬能清潔劑擦洗；用干抹布擦干水跡。■清潔盥洗器具及其他設(shè)施。用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭；用清水抹布擦洗干凈；用干毛巾擦干水跡?！銮鍧嵤釆y鏡：均勻噴上清潔玻璃水；用濕抹布擦洗干凈。用干毛巾擦凈?！銮鍧嵜砑堋埣茉硪焊?、烘手器、空氣清新劑架等：一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡；用干毛巾擦凈水跡?！銮鍜叩孛妫呵鍜叩孛妫挥脻竦赝喜羶舻孛?；必要時可使用全能清潔劑；從里到外用干地拖將地面拖干?！鰴z查及整理：清潔完畢，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補做；噴灑適量的空氣清新劑；在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球；檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙；廢物筐放在固定的地方；清倒垃圾，更換新的垃圾袋；收拾好工具和用具，關(guān)好門窗。、周期性大清潔：周期性大清潔指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風設(shè)備等進行清潔?！銮鍧嵲瓌t：一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始清潔?！霾僮鞣椒ǎ褐芷谛源笄鍧嵉牟僮鞣椒ㄅc室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的操作方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風設(shè)備的清潔操作方法。■清潔隔板（隔墻）裝好2桶水，其中1桶放入適量的萬能清潔劑。用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。用抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著（墻）面從上往下擦抹。仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。換清水后，將抹布浸透，用力擰干，在清抹一遍。用干地拖拖干地面?！銮鍧嵧L設(shè)備（主要是指清潔排扇）清潔時應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈。用干毛巾擦干水跡。、注意事項■衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面?！鲂l(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊。也不能讓重物落下砸壞衛(wèi)生器具?！鍪褂脻崕推渌碳ば郧鍧崉r應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚?！鲆坏┌l(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通，疏通時，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法；如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水口入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物。如果堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通。疏通時，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴重應(yīng)及時通知管道工疏通?！鋈绻l(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換?！鲇捎谇鍧嵐ぷ鞯氖杪┗蚴褂萌站茫l(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積的糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，使衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。、清潔標準■天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)?！瞿恳晧Ρ诟蓛簦闫?、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。■室內(nèi)無異味、臭味?！龅孛鏌o煙頭、紙屑、污漬、積水。樓梯和通道的清潔、藥劑：全能清潔劑、一洗劑、靜電除光液、玻璃清洗劑、香蕉水、除膠劑、潔而亮。、工具：拖把、毛巾、水桶、塵堆、掃帚、撮箕、灰鏟刀、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、毛頭、伸縮桿、凈布、垃圾袋。、日常保潔■每天早上上班前清掃1次樓層通道和樓梯臺階并拖拭干凈。■清理電梯口、通道垃圾袋，清洗痰盆，擦拭垃圾桶外殼，更換垃圾袋?！鰧⒗占⑦\到垃圾堆放點?！鲇酶蓛舻拿聿聊ㄍǖ婪阑痖T、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、指示牌、告示牌、等公共設(shè)施。、周期工作■電梯間、通道的墻面、頂部的燈具、天花板每周除塵1次?！鰤Ω糠值啬_線每周清潔1次?！鰳堑琅棚L口、風口機每周清潔1次?！鰳翘蓍g、樓梯臺階每周用全能清潔劑拖拭1次。、注意事項■拖拭樓道時，注意防止水流入電梯門口和戶內(nèi)?！銮鍧嵐ぞ卟荒茈S意放在樓梯間和通道內(nèi)。、質(zhì)量標準■地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵、垃圾、紙屑雜物?！鰳翘莘鍪謾诟蓛簦酶蓛艏埥聿潦妹缀?，紙巾沒有明顯臟污?！鰳翘菹蝽斆鏌o蜘蛛網(wǎng)、灰塵?！龅啬_線干凈無灰塵。■大理石地面目視干爽，無污漬、灰塵。■水磨地面和水泥地面目視無雜物、污漬。1消防通道的清潔■清掃樓梯應(yīng)從上至下清掃，拖拭清潔應(yīng)從上至下。■用抹布擦抹樓梯扶手、欄桿及地腳線?！霾潦们鍧崢堑拦苍O(shè)施設(shè)備?！鲇脪咧銙叱鴫m土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級?！鲇美P隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之。二種方面各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土狀況而定?！鲇玫赝贤系兀⒁獠粶试谶厒?cè)留下水跡。■用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭?！鲇媚ú疾潦脡Ρ陲椢铩⒋芭_及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。1地下車庫的清潔■每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾?！鰧γ嬉约八邢涔窈推骶呱系幕覊m彈掉，用濕布擦拭干凈；及時清除地下室進出口初的垃圾，以免水道堵塞?！鲇猛习淹先セ覊m，保持場地清潔。■發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)及時用清潔劑擦洗干凈?！雒恐艽蜷_1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底梳理，沖刷1次?！雒吭掠们鍧崉⒚聿潦帽橄浪?、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施?！雒?月清掃次地下室的管線。⑧地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每季度進行次。第六部分、商場保潔安全管理一、操作中的安全牢固樹立“安全第一”思想，確保安全操作。在超過2米高處操作時，鼻息雙腳踏在凳子上，不得單腳在凳子上，以免摔傷。不得私自拔動管區(qū)內(nèi)任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故。在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。在嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。二、清潔藥劑的使用安全清潔藥劑的種類很多，不同的清潔劑性質(zhì)不同，用途也不一樣，只有使用得當，才能取得預(yù)期效果。如果清潔藥劑使用不當，不但對人身產(chǎn)生危害，對建筑裝飾材料也有損壞，造成不良后果。在使用清潔劑時，一定要先看使用范圍及藥劑性質(zhì)。應(yīng)先在一邊角處試做一小塊，確認對建筑裝飾材料無損壞后，再大面積使用。在清洗中，若誤入眼睛，應(yīng)立即用大量清水沖洗或就醫(yī)。在使用有腐蝕性的清潔時劑時，一定要謹慎。為了防止意外，最好穿戴勞動保護用品，如膠手套、防水鞋和眼鏡等。第七部分、商場保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案一、工作范圍雪天、暴風、暴雨天、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。二、應(yīng)急方案內(nèi)容雨天及雪天應(yīng)急方案■雨天以及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通現(xiàn)象?！鲈诖筇玫热藛T出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心防滑”?！黾涌旃ぷ魉俣?，及時清干地面、墻面水跡?！鋈绶党爆F(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地墊，并用大塊的海綿吸干地面?！鰝}庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。暴風雨天氣的應(yīng)急方案■清潔班班長勤巡察，督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作?！鰴z查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。商場內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急方案當商場內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成商場浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：■迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助?！鲅杆偬幚淼孛娣e水。突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案■要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好可戶的疏導(dǎo)工作?！黾訌娨兹记鍧嵱闷返墓芾??！銮鍧嵃鄠}庫常配各種應(yīng)急工具，如手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等?！黾皶r清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。注意事項■雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。■暴風、暴雨天氣注意高空墜物?！鎏幚硭鼙咽鹿首⒁夥乐褂|電?！銮謇砘馂?zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，須經(jīng)有關(guān)部門批準后才能進行。第八部分、保潔質(zhì)量標準及檢查方法一、賣場檢查質(zhì)量標準：高位無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾雜物、無水漬、污漬。檢查方法：每責任區(qū)抽查，目視檢查。二、電扶梯檢查質(zhì)量標準：扶手無浮灰、污漬，踏板無明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無污漬。檢查方法：全面檢查。三、消防通道檢查質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個消防通道目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：目視檢查每個責任區(qū)。扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報箱、宣傳欄、四、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報箱、宣傳欄、樓道等開關(guān)等檢查。質(zhì)量標準：無蜘蛛網(wǎng)、痰跡，積塵，用紙巾擦拭平方米，紙巾無明顯污跡。檢查方法：每責任區(qū)全面檢查。五、電梯檢查質(zhì)量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵，無污跡、手印，電梯軌槽、顯示屏干凈無塵，轎廂干凈無雜物、污漬。檢查方法：全面檢查。六、辦公室檢查質(zhì)量標準：整潔，無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。檢查方法：全面檢查。燈罩、煙感器、出風口、七、燈罩、煙感器、出風口、指示燈檢查質(zhì)量標準：目視無明顯灰塵，無污跡。檢查方法：每責任區(qū)抽查、目視檢查。八、玻璃門窗、鏡面、玻璃門窗檢查⑴質(zhì)量標準：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭，紙巾無明顯灰塵。⑵檢查方法：每責任區(qū)抽查，全面抽查。九、地下車庫檢查質(zhì)量標準：■地面無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡?！鰤γ婺恳暉o污漬，無明顯灰塵?！鰳俗R牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬，無明顯灰塵。檢查方法：每責任區(qū)抽查，全面檢查。