【正文】 有隱瞞或假造。按照本公司《員工手冊(cè)》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、管理文件（）德鴻物業(yè)管理有限公司或來(lái)訪人員先行。對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。六、接聽電話所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。拿起話筒先說(shuō)“您好，德鴻物業(yè)保潔部！”，語(yǔ)氣平和。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見”，不得用力擲話筒。上班時(shí)間不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。（一）獎(jiǎng)勵(lì)1．獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。管理文件（）德鴻物業(yè)管理有限公司（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。2．乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭(zhēng)辯、吵鬧。（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。管理文件（）德鴻物業(yè)管理有限公司常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人 身造成任何的反應(yīng)和傷害。酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影 響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。中性清潔劑有：A、綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。B、洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。C、潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等 表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。D、128萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油 跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。酸性清潔劑有：A、鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。）B、漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。C、紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。堿性清潔劑：A、洗手液：用于洗手間洗手。B、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。C、燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：A、使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。B、使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。C、所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。E、如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。B、靜電吸塵油：用于推塵板推塵。C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。D、碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。E、空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。F、香精球：用于男洗手間小便池除異味。G、不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。H、潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。管理文件（）德鴻物業(yè)管理有限公司常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用A、洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。B、吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。C、吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止 堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。D、高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊 握槍頭，以免高壓碰傷。E、拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使 用壽命期限。F、烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無(wú)破損。1清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。清潔物品材質(zhì)的識(shí)別A、地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。B、地板：木質(zhì)地板、膠地板。C、不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。D、墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。E、垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。F、拖把：棉質(zhì)、布條。G、掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。H、玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。管理文件（）