【正文】 清潔物品材質(zhì)的識(shí)別A、地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。D、碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。使用后及時(shí)沖水。2．乙類(lèi)過(guò)失。三、服務(wù)態(tài)度禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、管理文件（）德鴻物業(yè)管理有限公司或來(lái)訪(fǎng)人員先行。其他保潔工具的正確使用方法。玻璃工高空作業(yè)的防護(hù)措施，消殺員的安全防護(hù)措施及農(nóng)藥配制，使用的方法。因此保持天臺(tái)落水口和排水溝的清潔、暢通是非常 重要的。切勿使用磨損性物料或腐蝕 溶劑。(2)垃圾桶(箱)的清潔1)清潔方法 垃圾桶(箱)應(yīng)定時(shí)用水清洗，做到每天保潔。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺(tái)樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺(tái)落水口等。(2)清潔方法電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下： 1)準(zhǔn)備工作① 準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。③ 擦拭時(shí)應(yīng)從上而下，留意轉(zhuǎn)角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗臺(tái)。5)用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立中英文的“工作進(jìn)行中”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。4)墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。* 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的積水。（5）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。地毯清洗劑。主要用于協(xié)助清洗地毯。 全面傾聽(tīng),表示關(guān)注,不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。 客用電梯:(1)四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽(手扶電梯)(2)手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕(防止失誤操作停機(jī))、玻璃護(hù)欄。 同第“3”項(xiàng)內(nèi)容。 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。 不同季節(jié)、空調(diào)室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。 現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。 貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無(wú)雜物、垃圾、散落物。 禁止:這不是我的事,漠不關(guān)心,不痛不癢。拋光機(jī)。用于清洗地毯上的污漬。（6）對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。* 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。5)果皮箱的清倒、擦拭。2)依次逐項(xiàng)擦拭 門(mén)廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。(4)清潔、保潔程序 1)走廊的清掃① 先使用掃帚掃除垃圾塵土；再用地拖拖擦一遍(地毯則要吸塵)。2)玻璃、鏡面的清潔① 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。② 通知電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。共用設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)垃圾桶損壞、生銹，可除銹然后重新涂刷油漆，以保證外體美觀和防銹。清潔后，不銹鋼、銅質(zhì)牌架應(yīng)光潔如鏡，無(wú)污漬、水漬、手印。1)清潔方法① 日常清潔時(shí)，應(yīng)掃除天臺(tái)的垃圾、雜物和塵土。擔(dān)架工儀容儀表，運(yùn)送病人的服務(wù)態(tài)度及安全措施交接程序，確保病人和運(yùn)送的安全。保潔部2008年4月10日第五篇：保潔部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃全套德鴻物業(yè)管理有限公司德鴻物業(yè)管理有限公司（保潔）員工培訓(xùn)計(jì)劃第一部分 員工行為規(guī)范一、員工守則遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。對(duì)業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：（1）委托他人或代他人打卡。（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。E、空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。B、地板：木質(zhì)地板、膠地板。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。酸性清潔劑有：A、鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。使用酸、堿濃度過(guò)高的清潔劑時(shí)，要有必要的防護(hù)措施，不得違反操作規(guī)程，工作時(shí)要認(rèn)真，仔細(xì)，一絲不茍，以防傷害自己和他人。進(jìn)入特殊病房或科室的防交叉感染注意事項(xiàng)、環(huán)境保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)送污布類(lèi)的操作程序、物品消毒方法、紫外線(xiàn)的啟用及注意事項(xiàng)、消毒液的配制使用方法和注意事項(xiàng)。天臺(tái)落水口阻塞，可造成天臺(tái)積水，滋生蠅蚊，造成污染?？捎貌讳P鋼、銅器專(zhuān)用的清潔劑或肥皂，加以適量清水將表面塵埃及污漬清 除，再以干布抹干，并上護(hù)理劑保養(yǎng)，以使其表面保持光澤。⑤ 休閑臺(tái)、凳清潔，做到無(wú)污漬，清潔衛(wèi)生。六、共用設(shè)施的清潔與保潔共用設(shè)施是指社區(qū)內(nèi)居民小區(qū)室外，為方便小區(qū)居民而提供的公共配套或輔助設(shè)施。在電梯轎廂的清潔過(guò)程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。清潔操作的程序和方法是：① 用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈水跡② 必要時(shí)用半干抹布蘸上清潔劑擦拭，最后用干抹布擦凈水跡。4)清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)作時(shí)進(jìn)行，以確保安全。一般門(mén)廳及大堂，每30min(時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素而定)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。3)各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器具等的擦拭。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：* 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑” * 增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。（4）負(fù)責(zé)室外明裝管線(xiàn)和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。用于溶解、稀釋油漆。地毯清洗機(jī)。 處理原則:傾聽(tīng) ,耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動(dòng)改善。 電梯分類(lèi):客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。 一開(kāi)始做對(duì),形成習(xí)慣。以謙讓心態(tài)面對(duì),無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。 水籠頭跑冒滴漏。 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。 消防梯:與保安部溝通操作維護(hù)情況,不同對(duì)應(yīng)。 解決不了/判斷不明時(shí),應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道,耐心面對(duì)。用于地面磨光作用，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。不銹鋼清潔劑。（7）完成上司交辦的其他工作。暴風(fēng)雨天氣的處理辦法：* 加強(qiáng)各崗位巡查，對(duì)天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的陰暗溝渠、地漏，要派專(zhuān)人檢查，如有堵塞及時(shí)疏通。6)金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。規(guī)定每301min地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為10rain或再長(zhǎng)一些，其余約20minfl寸間，用來(lái)依次、逐項(xiàng)擦拭其他項(xiàng)目。而后視情況每小時(shí)或每30min巡回保潔一遍。② 將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。2)清潔轎廂內(nèi)壁① 將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。桶周?chē)⒙涞睦臀鬯脪咧銙叱杖胪爸小?4)宣傳(讀報(bào))欄、櫥窗的清潔 宣傳欄、櫥窗是小區(qū)內(nèi)公布通