丹陽辦事處采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)服務(wù)[共五篇]-資料下載頁
2024-11-05 12:03本頁面
【正文】 舉報(bào)件辦理的效果和準(zhǔn)確性，從而有效避免由此而引起的行政復(fù)議和訴訟。三是加強(qiáng)市區(qū)（縣級(jí)市）檢查配合，做好監(jiān)督指導(dǎo)工作。定期組織各級(jí)價(jià)格舉報(bào)人員參加培訓(xùn)，不斷探索新時(shí)期價(jià)格舉報(bào)和信訪規(guī)律，指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)價(jià)格舉報(bào)和信訪工作1的開展。要開展重大信訪事項(xiàng)專題研究，并盡可能深入第一線指導(dǎo)、配合基層單位的檢查，做好信訪維穩(wěn)工作，盡量把問題解決在基層，從源頭上化解民生信訪問題。四是有理有節(jié)，巧妙應(yīng)對(duì)專業(yè)舉報(bào)人（信訪人）。充分聽取各大型企業(yè)客服部門的意見和建議，吸取一些有益的技巧，對(duì)個(gè)別胡攪蠻纏、別有用心的專業(yè)維權(quán)戶，要?jiǎng)又郧?、曉之以理，耐心解釋有關(guān)的政策規(guī)定，積極爭(zhēng)取舉報(bào)人的理解和支持。同時(shí)，面對(duì)少數(shù)不講理不懂法的信訪專業(yè)戶，要不妥協(xié)、不畏懼，積極應(yīng)對(duì)，恰當(dāng)處理，嚴(yán)格依法行政，規(guī)范信訪、舉報(bào)事件的辦理程序，做到立案有依據(jù)、調(diào)查重事實(shí)、證據(jù)講效力、處理求恰當(dāng)，使案件辦理無懈可擊，專業(yè)信訪戶無可乘之機(jī)。五是準(zhǔn)確把握答復(fù)口徑，不隨意解釋和表態(tài)。舉報(bào)中心要將答復(fù)投訴、政策咨詢的要點(diǎn)以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)以匯編成冊(cè)的形式提供給各區(qū)、縣級(jí)市參照，以提高信訪件、投訴件辦復(fù)的質(zhì)量。對(duì)于相關(guān)法規(guī)政策不熟悉不明確的，可先行登記，待征詢相關(guān)部門意見后，再按程序辦復(fù)。六是妥善留存相關(guān)證據(jù)和依據(jù)，做到案件有據(jù)可依。各級(jí)價(jià)格主管部門在辦理價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格信訪案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)收集、留取和妥善保管工作流程中各關(guān)鍵文書如檢查通知書、調(diào)查詢問筆錄、各種處罰文書和獲取的各類信息。通過郵寄方式送達(dá)書面告知或答復(fù)的，應(yīng)選擇掛號(hào)信或者特快專遞等方便準(zhǔn)確查詢郵件送達(dá)情況的方式，并妥善留取和保管有效憑證。七是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和調(diào)研，提高價(jià)格舉報(bào)和信訪事項(xiàng)的受理水平。價(jià)格舉報(bào)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉《信訪條例》、《價(jià)格舉報(bào)規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，掌握價(jià)格政策和解答技巧，有效應(yīng)對(duì)群眾提出的價(jià)格難題，重視初信初訪的辦理，信訪件和投訴件的登記要盡可能規(guī)范和詳細(xì)，以讓投訴者感受到溫暖和信任的態(tài)度，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
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