丹陽辦事處采取多項措施加強服務[共五篇]-資料下載頁
2024-11-05 12:03本頁面
【正文】 舉報件辦理的效果和準確性，從而有效避免由此而引起的行政復議和訴訟。三是加強市區(qū)（縣級市）檢查配合，做好監(jiān)督指導工作。定期組織各級價格舉報人員參加培訓，不斷探索新時期價格舉報和信訪規(guī)律，指導實踐活動，促進價格舉報和信訪工作1的開展。要開展重大信訪事項專題研究，并盡可能深入第一線指導、配合基層單位的檢查，做好信訪維穩(wěn)工作，盡量把問題解決在基層，從源頭上化解民生信訪問題。四是有理有節(jié)，巧妙應對專業(yè)舉報人（信訪人）。充分聽取各大型企業(yè)客服部門的意見和建議，吸取一些有益的技巧，對個別胡攪蠻纏、別有用心的專業(yè)維權戶，要動之以情、曉之以理，耐心解釋有關的政策規(guī)定，積極爭取舉報人的理解和支持。同時，面對少數不講理不懂法的信訪專業(yè)戶，要不妥協(xié)、不畏懼，積極應對，恰當處理，嚴格依法行政，規(guī)范信訪、舉報事件的辦理程序，做到立案有依據、調查重事實、證據講效力、處理求恰當，使案件辦理無懈可擊，專業(yè)信訪戶無可乘之機。五是準確把握答復口徑，不隨意解釋和表態(tài)。舉報中心要將答復投訴、政策咨詢的要點以及應該注意的事項以匯編成冊的形式提供給各區(qū)、縣級市參照，以提高信訪件、投訴件辦復的質量。對于相關法規(guī)政策不熟悉不明確的，可先行登記，待征詢相關部門意見后，再按程序辦復。六是妥善留存相關證據和依據，做到案件有據可依。各級價格主管部門在辦理價格舉報、價格信訪案件時，應當收集、留取和妥善保管工作流程中各關鍵文書如檢查通知書、調查詢問筆錄、各種處罰文書和獲取的各類信息。通過郵寄方式送達書面告知或答復的，應選擇掛號信或者特快專遞等方便準確查詢郵件送達情況的方式，并妥善留取和保管有效憑證。七是加強業(yè)務培訓和調研，提高價格舉報和信訪事項的受理水平。價格舉報人員要加強學習，熟悉《信訪條例》、《價格舉報規(guī)定》等相關規(guī)定，掌握價格政策和解答技巧，有效應對群眾提出的價格難題，重視初信初訪的辦理，信訪件和投訴件的登記要盡可能規(guī)范和詳細，以讓投訴者感受到溫暖和信任的態(tài)度，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
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