【正文】 動(dòng)11次，共清理衛(wèi)生死角27處，清運(yùn)垃圾60余車，清挖邊溝900延長米，修墊巷道一條。免費(fèi)發(fā)放蟑螂藥2800袋、老鼠藥2600余袋。（六）社區(qū)服務(wù)幫扶救助工作社區(qū)成立了一幫一領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了各項(xiàng)幫扶制度，扶持弱勢(shì)群體。全年社區(qū)黨員、干部共捐助衣物94件，工會(huì)為下崗職工結(jié)成6對(duì)“一幫一”幫扶對(duì)子，使貧困居民感受到黨和政府的溫暖關(guān)懷。我社區(qū)貧困臺(tái)胞馬新華夫妻二人均是下崗失業(yè)人員，馬新華愛人患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，無重體力勞動(dòng)能力。兒子患有先天性心臟病，不能從事體力勞動(dòng)。她家是因病致貧，社區(qū)給她辦理了低保，并為她申請(qǐng)了3萬元的無息貸款，扶持她開了一家燒烤店，使她有了脫貧的機(jī)會(huì)。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我社區(qū)工作人員以民情日記為抓手，對(duì)貧困居民及弱熱群體進(jìn)行逐一走訪，能解決的問題和困難馬上解決，不能馬上解決的問題，我們將訪查到的情況及時(shí)向上級(jí)及相關(guān)部門反映。國慶前夕，社區(qū)工會(huì)為11名下崗困難職工發(fā)放了大米和豆油；為9名新婚育齡婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸營養(yǎng)素；為低保戶19戶、39人新申請(qǐng)了廉租房補(bǔ)貼，對(duì)61戶123人申請(qǐng)購買廉租樓的低保戶進(jìn)行登記，并進(jìn)行公示；辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)259戶、426人。全年共為32戶貧困居民辦理了低保審批手續(xù)。勞動(dòng)保障工作全年共為下崗失業(yè)人員辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》年檢850本。為650名下崗失業(yè)人員辦理了靈活就業(yè)補(bǔ)貼手續(xù)。為下崗失業(yè)人員辦理小額擔(dān)保貸款70人（每人35萬元無息貸款）。組織下崗失業(yè)人員參加種類培訓(xùn)430人次，勞務(wù)中介30人次，勞務(wù)輸出24人。發(fā)放各類招聘信息XX余條，發(fā)放宣傳單1500余份。殘疾人工作本社區(qū)共有殘疾人48名，其中21名是低保戶。今年我們?yōu)?名殘疾人申請(qǐng)了輪椅，為1名殘疾人安排了交通協(xié)管員的公益性崗位。為5位殘疾人下崗失業(yè)人員申請(qǐng)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼。紅十字會(huì)和優(yōu)撫工作。今年為4名因病致貧人員申請(qǐng)了紅十字會(huì)大病救助金1200元。為優(yōu)撫對(duì)象張全和免費(fèi)辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)。春節(jié)前組織社區(qū)干部居民為邊防大隊(duì)官兵包過年的餃子，促進(jìn)軍民共建。老年工作。建立健全60歲以上及80歲以上老年人健康檔案。為社區(qū)老年人介紹保姆9人?？赐鹿牙先恕ⅹ?dú)居老人共計(jì)5人次。請(qǐng)中醫(yī)院7名專家為76名老年人免費(fèi)體檢。社區(qū)黨員干部為家安托老所老年人打掃衛(wèi)生、測(cè)量血壓。三、存在不足及2010年工作思路一年來，新華社區(qū)工作人員以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，做到了全心全意為人民服務(wù)，得到了社會(huì)各屆和居民的認(rèn)可。雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著一些問題：一是社區(qū)大、人口多、工作人員忙于事務(wù)較多，有些工作還抓得不夠深入扎實(shí)；二是社區(qū)工作者責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，這些問題有待社區(qū)在明年的工作中予以落實(shí)和解決。展望2010年的工作，我們新華社區(qū)將積極圍繞城區(qū)辦及市民政局總體工作目標(biāo)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一、抓好學(xué)習(xí)教育。組織社區(qū)班子成員、黨員骨干著重學(xué)習(xí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，完善全體黨員生活和管理制度，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，增強(qiáng)社區(qū)兩委會(huì)班子、支部書記、黨員骨干的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。二、發(fā)揮社區(qū)自治功能，認(rèn)真執(zhí)行社區(qū)自治章程和各項(xiàng)自治制度，辦事公正公平、監(jiān)督措施落實(shí)，群眾滿意。三、堅(jiān)持以人為本，不斷完善社區(qū)服務(wù)功能，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮社區(qū)志愿者隊(duì)伍的骨干作用。服務(wù)項(xiàng)目多樣化，積極開展社會(huì)養(yǎng)老、敬老愛幼服務(wù)活動(dòng)，開展健康咨詢量血壓等服務(wù)活動(dòng)，熱心做好弱勢(shì)群體、困難家庭的生活保障工作，積極為下崗失業(yè)人員服務(wù)。大力宣傳計(jì)劃生育，熱心為育齡婦女服務(wù)。四、搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，鞏固創(chuàng)城成果。每月自查2次，發(fā)揮社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督員的作用，加強(qiáng)對(duì)居民的宣傳教育，做到社區(qū)內(nèi)凈化、綠化、亮化、無臟亂差，確保環(huán)境整潔干凈。五、活躍社區(qū)文化，廣泛宣傳居民公約，提高文明新風(fēng)、文明行為，利用社區(qū)資源，開展科普宣傳、法制宣傳，青少年校外思想道德教育，辦好家長學(xué)校等各類宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)。管理好圖書閱覽室。社區(qū)黨支部要采取多種形式，通過舉辦知識(shí)競(jìng)賽、文藝演出、社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)等各種載體，開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)。六、搞好社區(qū)綜合治理，積極開展平安社區(qū)創(chuàng)建工作。完善調(diào)訪一體化組織網(wǎng)絡(luò)，健全矛盾糾紛信息收集、快速反應(yīng)、協(xié)作調(diào)處等三大機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)內(nèi)各類不穩(wěn)定因素，及時(shí)化解矛盾。認(rèn)真做好戶籍管理及出租房的管理，形成群防群治，杜絕黃、賭、毒現(xiàn)象。抓好安全防范工作，配齊配好消防器材和社區(qū)共建單位一起搞好本社區(qū)的防火工作，經(jīng)常性的開展安全防火教育，確保一方平安。七、做好勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作,讓更多的下崗失業(yè)人員在政府勞動(dòng)部門、社區(qū)的關(guān)心下，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)，為構(gòu)建和諧社區(qū)打下基礎(chǔ)。在今后的工作中我們要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高為居民服務(wù)的意識(shí)和能力，科學(xué)管理、科學(xué)服務(wù)，開創(chuàng)社區(qū)工作新局面。第五篇：社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作思路社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作思路20xx年初，經(jīng)過深思熟慮，我們確立了全年的工作目標(biāo)，并在隨后的時(shí)間里對(duì)照目標(biāo)，踏實(shí)前進(jìn)，同時(shí)緊密結(jié)合**區(qū)“大力改進(jìn)作風(fēng)，奮力爭(zhēng)先進(jìn)位”主題活動(dòng)要求，從中心實(shí)際出發(fā)，解放思想，創(chuàng)新實(shí)干，一手抓社區(qū)服務(wù)工作，一手抓學(xué)習(xí)、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創(chuàng)新意識(shí)與服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，履職盡責(zé)的行為進(jìn)一步落實(shí)，使社區(qū)服務(wù)工作得到了進(jìn)一步的發(fā)展。一、取得的工作成績(jī)首先，我們主動(dòng)出擊，深入基層，真抓實(shí)干，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，確定出一條適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的社區(qū)服務(wù)工作新思路，以推動(dòng)社區(qū)服務(wù)工作跨越式發(fā)展。一方面，我們印制了6000份服務(wù)指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區(qū)，與居民群眾做面對(duì)面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認(rèn)知度得到有效擴(kuò)大。另一方面，我們充分發(fā)揮中心管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，積極采集供需信息資源，促使社區(qū)服務(wù)業(yè)不斷滿足居民實(shí)際生活需要，積極引導(dǎo)和扶持社區(qū)服務(wù)企業(yè)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。其次，我們強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機(jī)、調(diào)整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責(zé)任心和自覺性進(jìn)一步提高，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)在實(shí)際工作中，努力營造講服務(wù)、比奉獻(xiàn)，講執(zhí)行、比效率，講清正、比形象的良好風(fēng)氣，使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導(dǎo)、基層、服務(wù)對(duì)象的滿意。半年多來，中心的全體人員以高昂的學(xué)習(xí)、工作熱情完成了預(yù)定目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)。迄今為止，事務(wù)受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業(yè)務(wù)近3萬件，平均每天的人流量超過200人次?！?311118助萬家”熱線為居民解決求助事項(xiàng)6852件，通過100%的電話回訪，%。二、目前存在的問題在**社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)大跨越的新形勢(shì)下，我們仔細(xì)查找社區(qū)服務(wù)工作與新形勢(shì)、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們?cè)趦?nèi)部進(jìn)行了兩次集中討論，并分別召開窗口單位負(fù)責(zé)人會(huì)議、社區(qū)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，就社區(qū)服務(wù)中心工作中存在的問題以及將來的目標(biāo)方向等虛心向與會(huì)人員征求意見。共計(jì)查找出存在主要問題如下：“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。大廳部分服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量大，工作人員的服務(wù)態(tài)度也要跟上。少數(shù)窗口工作人員的態(tài)度惡劣，甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛?！吧?10”的功能拓展不夠。中心對(duì)服務(wù)商的制約有限。目前服務(wù)商素質(zhì)仍然是良莠不齊，提供的服務(wù)未能達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。甚至出現(xiàn)極少數(shù)宰客現(xiàn)象。區(qū)、街、居三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系基本形成，但是未能發(fā)揮出共享功能。三、今后工作的方向針對(duì)上訴的問題和不足，我們將在后幾個(gè)月工作中的以下幾個(gè)方面倍加努力：嚴(yán)格服務(wù)商管理：理清中心現(xiàn)有客戶群的主要構(gòu)成，忠實(shí)客戶群的比例及構(gòu)成，臨時(shí)客戶群的比例和構(gòu)成，在此基礎(chǔ)上制訂詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并強(qiáng)制執(zhí)行。其次，長期對(duì)外招收工勤人員，比如鐘點(diǎn)工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務(wù)隊(duì)伍。強(qiáng)化內(nèi)部管理：首先是加強(qiáng)熱線工作考核管理，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，具體事情落實(shí)到人，工作守則進(jìn)一步細(xì)致化，工作出現(xiàn)差錯(cuò)嚴(yán)格執(zhí)行扣分制。其次，進(jìn)一步加大對(duì)大廳服務(wù)窗口的服務(wù)監(jiān)督管理力度，堅(jiān)決杜絕串崗、缺崗現(xiàn)象，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)作風(fēng)，使服務(wù)職能得到全面落實(shí)，工作質(zhì)量全面提高，工作效率全面提升，工作效果讓群眾滿意。完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：通過與網(wǎng)管中心合作，走入社區(qū)，詳細(xì)了解社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)存在的問題與不足，加大培訓(xùn)力度，設(shè)置防火墻，保障網(wǎng)絡(luò)安全。并充分調(diào)動(dòng)各街道、社區(qū)的積極性，網(wǎng)管中心盡快完成未連通網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的正常開展，將社區(qū)政務(wù)系統(tǒng)有效整合。四、明年工作思路明年我們將著重抓好以下幾項(xiàng)工作：，力爭(zhēng)使社區(qū)服務(wù)中心家喻戶曉，“助萬家” 服務(wù)熱線的品牌效應(yīng)明顯增強(qiáng)。，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)商管理?xiàng)l例。通過市場(chǎng)調(diào)查，合理配置服務(wù)商資源，扶植優(yōu)秀的服務(wù)商做大做強(qiáng)。，調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)范圍，增強(qiáng)服務(wù)功能，切實(shí)提高綜合服務(wù)能力，使中心的服務(wù)朝多樣化、全方位發(fā)展。，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的目的，提升中心服務(wù)質(zhì)量。五．社區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)盡快投入使用，多方協(xié)作，全面完成建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)資源共享。**區(qū)社區(qū)服務(wù)中心20xx年10月30日