【正文】 職工，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。通過開展總經(jīng)理與員工對話、輿情調(diào)查、困難職工慰問、職工走訪、生日慰問等一系列關(guān)愛職工活動，營造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。一年來，嘉魚分公司總體運(yùn)行狀況略有好轉(zhuǎn)，但是依然相對困難，主要存在三點(diǎn)問題：問題一：存量經(jīng)營工作落實(shí)不夠，移動月均離網(wǎng)率偏高。問題二：收入結(jié)構(gòu)不優(yōu)，收入風(fēng)險(xiǎn)較大。雖然完成收入進(jìn)度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風(fēng)險(xiǎn)較大。問題三：發(fā)展不平衡，農(nóng)村發(fā)展沒有上規(guī)模，發(fā)展速度偏緩。農(nóng)村經(jīng)營雖有一定好轉(zhuǎn)，但離要求還有一定距離，農(nóng)村人員待遇還較低。第二部分 2014年工作思路深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以省公司和市公司2014年工作會議精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手，推動全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項(xiàng)工作跟上市公司步伐，確保市公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)，精確管理提價(jià)值”這一工作主線，堅(jiān)持不唯預(yù)算唯市場，竭盡全力實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚(yáng)呈現(xiàn)新的拐點(diǎn)，進(jìn)一步變革思維，外搶市場，內(nèi)強(qiáng)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新機(jī)制，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。一、深入市場前沿、緊盯經(jīng)營指標(biāo)、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。（一）快速推進(jìn)移動業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn)，做到量價(jià)的同步提升。以融合發(fā)展為主導(dǎo)，繼續(xù)加大“e9”、“全家?！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進(jìn)新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，通過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門檻，加大移動業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專項(xiàng)營銷活動進(jìn)小區(qū)，將業(yè)務(wù)宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費(fèi)；三是加大營業(yè)廳的推介，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。以單位團(tuán)購為切入，加快移動中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營工作的重點(diǎn)，是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項(xiàng)收入目標(biāo)，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強(qiáng)化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項(xiàng)活動的常態(tài)化機(jī)制，靈活運(yùn)用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法，做到“月月有目標(biāo)、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團(tuán)購營銷專班，集全員之力，推動業(yè)務(wù)上規(guī)模；三是推進(jìn)中小團(tuán)購業(yè)務(wù)上規(guī)模，以點(diǎn)帶面，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。在聚類市場和專業(yè)市場方面，細(xì)分市場，以標(biāo)準(zhǔn)制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進(jìn)行市場預(yù)熱，通過市場經(jīng)營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關(guān)系營銷的總體思路，團(tuán)結(jié)一致，努力奮進(jìn)。爭取全年組織開展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰(zhàn)營銷活動，做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報(bào)到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)或門店外包。扎實(shí)做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓(xùn)，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注，對低端客戶做到有關(guān)懷，加強(qiáng)到期金牌客戶的簽約服務(wù)，堅(jiān)持個(gè)性化和人性化服務(wù)，做到“六個(gè)一下”：即套餐消費(fèi)多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。加大社會渠道的重點(diǎn)建設(shè)和開放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個(gè)社會渠道和5個(gè)開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人?；I劃社會渠道、開放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長人選，調(diào)整好相關(guān)補(bǔ)貼政策。（二）三大舉措促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。加大宣傳，宣傳內(nèi)容要與競爭對手爭鋒相對，同時(shí)規(guī)避價(jià)格弱勢，以引導(dǎo)宣傳為主。重點(diǎn)宣傳電信資源優(yōu)勢、寬帶穩(wěn)定性、維護(hù)服務(wù)及時(shí)、延時(shí)服務(wù)，融合消費(fèi)更實(shí)惠等。迅速組織免費(fèi)提速，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶感知。運(yùn)作好網(wǎng)速提升的宣傳導(dǎo)向，提高客戶對電信寬帶的客戶感知，制造輿論效應(yīng)，穩(wěn)住老客戶，吸納新客戶。做好樓盤盯保，精品社區(qū)：建立與物管全面合作關(guān)系，以寬帶增量發(fā)展為核心，打造天翼寬帶精品小區(qū)，形成差異化小區(qū)營銷模式。普通社區(qū)：以存量保持、用戶價(jià)值提升、異網(wǎng)策反為主，以服務(wù)進(jìn)小區(qū)為契機(jī)，保持和擴(kuò)大市場份額。同時(shí)，開展寬帶年費(fèi)續(xù)繳活動，通過年費(fèi)繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶，不給對手留空隙。并認(rèn)真開展寬帶業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治活動，實(shí)行三查，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展：一是清查競爭區(qū)域的狀況，了解我們的寬帶使用情況，對密集區(qū)域和競爭區(qū)域，要制定光纖建設(shè)計(jì)劃，直面競爭，主動出擊；二是清查級聯(lián)、私接的情況，引導(dǎo)客戶合法消費(fèi)，提升客戶感知，引導(dǎo)私接客戶使用電信寬帶業(yè)務(wù)；三是清查競爭對手的用戶情況，有效回流客戶使用電信寬帶。（三）認(rèn)真做好固定電話存量保有，實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)增長。通過多業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)勢，做好固話的保有和回流。一是依靠融合套餐發(fā)展，做好固話保有。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務(wù)推動固話業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是加強(qiáng)新增市場的拓展，特別是門店、企業(yè)力推“一鋪一機(jī)、一桌一機(jī)”，確保有需求的新增市場份額。加強(qiáng)關(guān)注力度，加強(qiáng)日常派單考核，定期對高危客戶進(jìn)行派單，安排客戶經(jīng)理上門走訪，提升客戶經(jīng)營的專業(yè)營銷技能，及時(shí)解決客戶疑問。落實(shí)配套建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村空中充值點(diǎn)、代理點(diǎn)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多模式、交互式的繳費(fèi)平臺，方便客戶繳費(fèi)。實(shí)行余額預(yù)警、上門充值、流動充值等措施，提高客戶流失的隨意性門檻。二、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村“三年振興規(guī)劃”，擴(kuò)大農(nóng)村承包經(jīng)營的成果。進(jìn)一步加大對農(nóng)村經(jīng)營單元的服務(wù)支撐和經(jīng)營指導(dǎo)。一是繼續(xù)推行領(lǐng)導(dǎo)掛靠考核的模式，加強(qiáng)對農(nóng)村經(jīng)營的指導(dǎo)工作。二是縣公司各部門全力支撐農(nóng)村經(jīng)營工作，在資源和考核上予以傾斜。三是進(jìn)一步擴(kuò)大承包經(jīng)營范圍，對條件成熟的區(qū)域優(yōu)先承包，力爭再承包24個(gè)經(jīng)營單元。以“六好”支局創(chuàng)建為契機(jī)，不斷改善農(nóng)村基層條件，為農(nóng)村經(jīng)營部提供一個(gè)較好的經(jīng)營生產(chǎn)生活環(huán)境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng)造條件。以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務(wù)的拓展為契機(jī)，推動農(nóng)村業(yè)務(wù)快速發(fā)展，拉動收入持續(xù)增長，全面完成全年各項(xiàng)指標(biāo)。三、提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化考核監(jiān)督落實(shí)和推進(jìn)“一個(gè)電話，寬帶到家”業(yè)務(wù)，全面提升寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力，提高客戶感知，打造電信寬帶品牌。以行風(fēng)評議為契機(jī)，進(jìn)一步完善前、后端服務(wù)工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強(qiáng)服務(wù)管控和監(jiān)督，推進(jìn)服務(wù)工作再上臺階；全面落實(shí)預(yù)約安裝服務(wù)、寬帶延時(shí)9點(diǎn)服務(wù)、重要客戶保姆服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)裝移機(jī)制度，全面提升服務(wù)支撐能力。加強(qiáng)10000號服務(wù)通報(bào)，找出服務(wù)存在的問題和工作短板，及時(shí)解決，提升客戶感知。同時(shí)加大考核，對服務(wù)工作出現(xiàn)的問題嚴(yán)肅考核，并建立通報(bào)制度，引起全體員工的注意，吸取教訓(xùn)。加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)理專業(yè)營銷技能，為客戶提供最專業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造電信品牌。四、運(yùn)行維護(hù)及支撐工作：運(yùn)行維護(hù)工作以支撐前端、服務(wù)客戶為工作出發(fā)點(diǎn)，快速響應(yīng)有通信需求區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效支撐前端業(yè)務(wù)發(fā)展。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，重點(diǎn)加大移動網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)提升，有效提升客戶感知。（一）狠抓基礎(chǔ)維護(hù) 夯實(shí)維護(hù)根基，繼續(xù)加大維護(hù)基礎(chǔ)資料管理的考核力度。關(guān)注綜合調(diào)度系統(tǒng)和電子運(yùn)維系統(tǒng)指標(biāo)的完成情況，工單的派發(fā)及回單，加強(qiáng)過程管控，責(zé)任到人。（二）加強(qiáng)維護(hù)費(fèi)集中管控力度，精細(xì)管理，有效使用。（三）狠抓寬帶服務(wù)質(zhì)量，突出差異化競爭優(yōu)勢。提升電話寬帶、itv安裝維護(hù)24小時(shí)安裝及修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)和無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，每月通報(bào)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)完成情況。（四）建立政企客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。落實(shí)大客戶上門拜訪機(jī)制，日常有拜訪，故障處理次次有分析報(bào)告，上門反饋、溝通整改措施。充實(shí)客戶保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶響應(yīng)速度和感知。（五）繼續(xù)開展線路專項(xiàng)整治和設(shè)備專項(xiàng)整治，排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全隱患。（六）繼續(xù)加大無線網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化力度，加強(qiáng)與傳輸局及市公司網(wǎng)優(yōu)中心的溝通。五、抓好基礎(chǔ)管理工作。始終堅(jiān)持“精確管理提價(jià)值”的總體思路，嚴(yán)格落實(shí)“定規(guī)矩、管過程、看效果、追責(zé)任”的管理機(jī)制和管理氛圍，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，提升精確管理能力。做好各項(xiàng)支撐保障工作，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展大局提供精神動力和智力支持。加強(qiáng)責(zé)任文化的建設(shè)，要建立一支有責(zé)任、擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，積極開展“保預(yù)算、比增幅、看誰貢獻(xiàn)大；強(qiáng)支撐、講責(zé)任、看誰效果好”為主題的創(chuàng)爭活動。加強(qiáng)財(cái)務(wù)指標(biāo)管控，提升企業(yè)價(jià)值。要深入推進(jìn)節(jié)能減排和成本費(fèi)用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強(qiáng)水電費(fèi)的規(guī)范管理，加強(qiáng)車輛維修費(fèi)、油費(fèi)的壓縮管理，保證財(cái)務(wù)現(xiàn)金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。進(jìn)一步完善績效考核體系，特別是加大對農(nóng)村經(jīng)營部績效考核的傾斜力度，提高全體員工的績效工資。加強(qiáng)對員工的管理和考核，探索科學(xué)的管理模式，暢通員工的職業(yè)通道，真正做到有為才有位，有績才有效。強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。按照誰主管誰負(fù)責(zé)，管生產(chǎn)必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業(yè)負(fù)責(zé)為員工負(fù)責(zé)，全力做好信息報(bào)道、現(xiàn)場管理、計(jì)劃生育、檔案管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、社會治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好寬松的環(huán)境。20**年，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部繼續(xù)將精力轉(zhuǎn)移到經(jīng)營發(fā)展主線上，一切時(shí)間和精力必須集中在經(jīng)營發(fā)展重點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭深入市場、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領(lǐng)導(dǎo)班子真抓的決心和務(wù)實(shí)的作風(fēng)。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚分公司充滿希望的一年。只要我們?nèi)w干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念，始終保持頑強(qiáng)拼搏的意志，始終保持開拓創(chuàng)新的精神，始終保持樂觀飽滿的激情，堅(jiān)定信心、滿懷激情，抓住機(jī)遇、加快發(fā)展，嘉魚分公司一定能夠百尺竿頭更進(jìn)一步！