電信分公司年度黨建工作總結(jié)與電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-22 23:38本頁面
【正文】 靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務(wù)水平。 在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎(chǔ)上，公司行風(fēng)評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較復(fù)雜，一個部門無法解決的，我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務(wù)會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。 公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負責(zé)的態(tài)度，常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風(fēng)活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于XX年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確**市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務(wù)。 公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)，工單的規(guī)范填寫，首問負責(zé)制的登記，進行了具體指導(dǎo)；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進行了詳細了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重，但服務(wù)提升事關(guān)用戶的切身利益，也是關(guān)系中國電信形象和榮譽的大事，服務(wù)無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務(wù)，是電信員工的天職。 通過自查自糾階段，我們對服務(wù)工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路，以“五個進一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動的標(biāo)桿，那就是觀念要進一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量要進一步提升，人員技能素質(zhì)要進一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進一步加強，競爭要進一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們要著重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè)，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務(wù)工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平，全方位地滿足用戶需求。 五、下階段行風(fēng)工作打算 一是要把行風(fēng)評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè)，持之以恒地把這項工作抓細、抓實、抓好，使**電信在電信服務(wù)上具有更強的競爭力。二是要進一步推進行風(fēng)評議工作。要注重實效，把行風(fēng)評議工作納入績效考核范圍，實行各級責(zé)任負責(zé)制，做到責(zé)任明確、落實到位，誰主管誰負責(zé)。三是加強效能監(jiān)察，嚴格管理，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機制。加強對服務(wù)質(zhì)量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度，認真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。四是注重溝通，加強指導(dǎo)，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線，加大對服務(wù)過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，及時掌握動態(tài)，給予指導(dǎo)，促進并推動服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風(fēng)建設(shè)氛圍。五是加強教育，培育“學(xué)習(xí)型”員工，切實提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo)，黨政工團齊抓共管，增強全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感，通過學(xué)與用的有機結(jié)合，用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊伍，使行風(fēng)評議工作更好的貫徹落實。 六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風(fēng)要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。 水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風(fēng)評議活動中所取得的成果，促進**電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。 電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)
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