【正文】 顯的提高。但是企業(yè)目前對(duì)于這兩天的利用不足，發(fā)博比例偏低。、周六、周日用戶更活躍：用戶處于周末的期待中，相對(duì)于評(píng)論而言，更樂(lè)意進(jìn)行簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)發(fā) 、下午23點(diǎn)互動(dòng)性不高：企業(yè)發(fā)博量非常集中，但此時(shí)用戶多忙于工作，參與度并不高：但企業(yè)微信發(fā)布的內(nèi)容量急劇減少。18點(diǎn)23點(diǎn)是企業(yè)可開(kāi)發(fā)時(shí)間段（12點(diǎn)）和晚飯前后（5點(diǎn)8點(diǎn)）的用戶互動(dòng)更加積極：這兩個(gè)時(shí)間段用戶轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都比較積極；粉絲運(yùn)營(yíng)；；；；，應(yīng)該建立人與人的溝通；，獲取更多信息；：經(jīng)營(yíng)微信和交朋友一樣，誠(chéng)懇的態(tài)度是關(guān)鍵。個(gè)人魅力是必要的，但企業(yè)別以為僅僅憑借知名度就能在微信中匯聚人氣，誠(chéng)懇的互動(dòng)才 能一呼百應(yīng)。: 傾聽(tīng)用戶（不僅是粉絲）關(guān)于企業(yè)的討論和想法，了解整個(gè)微信上對(duì)企業(yè)的整體的看法，著重、及時(shí)監(jiān)聽(tīng)是否有負(fù)面信息出現(xiàn): 微信運(yùn)營(yíng)要求把與受眾的溝通方式回歸到坦誠(chéng)和友好，及時(shí)與用心對(duì)話是微信營(yíng)銷(xiāo)的基本原則，也是其最突出的優(yōu)點(diǎn)?；貜?fù)：及時(shí)回復(fù)回應(yīng)時(shí)善用表情符號(hào)及顏色文字第五篇：微信與微博營(yíng)銷(xiāo)[推薦]如何構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系，并很好地運(yùn)用微博與微信呢？既然談到營(yíng)銷(xiāo)，客戶自然是商家必爭(zhēng)目標(biāo)。兵法常言，攻城為下，攻心為上！企業(yè)攻下客戶的內(nèi)心，使其接受你的產(chǎn)品與服務(wù)，就算取得階段性的成功。那么如何攻？怎么攻？何時(shí)攻？何地攻？我接下來(lái)用文字來(lái)向大家闡述。因涉及內(nèi)容太多，用文字難以描述周全，我把我個(gè)人理解的精華付諸于文字，以供參考。用5個(gè)“W”來(lái)啟動(dòng)基本戰(zhàn)略定位與運(yùn)用企業(yè)的戰(zhàn)略不在“大濕”與“磚家”那里，企業(yè)的戰(zhàn)略其實(shí)深埋在企業(yè)主內(nèi)心深處。我們通過(guò)打破砂鍋問(wèn)到底??把問(wèn)題問(wèn)深透了，企業(yè)主也就想明白了。最好的答案不在別人那里，最好的答案在企業(yè)主自己心里。企業(yè)主對(duì)自身企業(yè)的了解應(yīng)比其他任何人都要深刻。Who：你的客戶是誰(shuí)：主要目標(biāo)客戶群是個(gè)體還是商戶？是男人還是女人？是青年還是老年？是學(xué)生還是白領(lǐng)？是中小企業(yè)還是行業(yè)大客戶？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主清晰地看到目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)：同業(yè)對(duì)手是誰(shuí)？異業(yè)的對(duì)手是誰(shuí)？當(dāng)前的對(duì)手是誰(shuí)？未來(lái)的對(duì)手是誰(shuí)？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主清晰地認(rèn)識(shí)對(duì)手。你的幫手有誰(shuí)：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目上，能幫到你的人是員工？是股東？是朋友？是政府領(lǐng)導(dǎo)？是上下游合作伙伴？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主清晰地找到聯(lián)盟幫手。宣傳陣營(yíng)有誰(shuí)：在企業(yè)宣傳方面，是發(fā)傳單？發(fā)郵件？是電話銷(xiāo)售？是電視？是電臺(tái)？是紙媒？是短信？是論壇？是視頻網(wǎng)站？是人人網(wǎng)SNS？是百度搜索引擎？是微博？是微信？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主清晰地明白有哪些工具資源可用?！驹谶@個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具能不能幫助我們精準(zhǔn)鎖定客戶群？能不能挖出對(duì)手及潛在對(duì)手？能不能開(kāi)拓聯(lián)盟合作資源？能不能搜索并整合更多營(yíng)銷(xiāo)工具？】What：主流客戶基本特征是什么：性別？年齡？地域？職業(yè)？收入？??這些信息可以反映出一個(gè)人的購(gòu)物基本心理。有助于企業(yè)主去準(zhǔn)確迎合主流消費(fèi)群體的基本心理特征。銷(xiāo)售方式是什么：直銷(xiāo)？連鎖？分銷(xiāo)？網(wǎng)銷(xiāo)？會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主找準(zhǔn)適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式。不同的銷(xiāo)售模式有不同的戰(zhàn)術(shù)策略，也有不同的宣傳側(cè)重點(diǎn)。劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)是什么：對(duì)手產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是什么劣勢(shì)是什么？自身產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是什么劣勢(shì)是什么？對(duì)手資源架構(gòu)（合作聯(lián)盟、傳播平臺(tái)、高管員工??）的優(yōu)勢(shì)是什么劣勢(shì)是什么？自身資源架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)是什么劣勢(shì)是什么？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主揚(yáng)長(zhǎng)避短，有的放矢。差異化是什么：是價(jià)格？是品質(zhì)？是服務(wù)？是渠道？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主找到差異化去做品牌。例如：同樣是賣(mài)書(shū)的B2C網(wǎng)站，快書(shū)包以“快”這個(gè)差異化服務(wù)，就突顯出品牌。【在這個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具能不能幫助我們迎合消費(fèi)者心理？能不能為銷(xiāo)售模式爭(zhēng)取到什么資源？能不能搜索調(diào)研出對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)是什么？能不能快速傳播企業(yè)品牌的差異化？】Where：客戶在哪里：在同城？長(zhǎng)三角？華東？華南？全國(guó)？全球？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主能夠找出重點(diǎn)區(qū)域，重拳出擊。（PS：即便做全國(guó)市場(chǎng)，也要重點(diǎn)劃分區(qū)域，以點(diǎn)帶面。目前沒(méi)有任何一個(gè)公司的產(chǎn)品可以做到在全世界任何區(qū)域都賣(mài)得很好。）宣傳渠道在哪里：確定好了重點(diǎn)客戶所在區(qū)域，那么就調(diào)研這些區(qū)域的目標(biāo)客戶平時(shí)都愛(ài)看什么電視？愛(ài)看什么節(jié)目？愛(ài)看什么報(bào)紙？愛(ài)看什么雜志？愛(ài)看什么網(wǎng)站？愛(ài)用什么APP？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主掌握Touch客戶的主流宣傳渠道。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里：在本地？在省內(nèi)？在國(guó)內(nèi)？在國(guó)外？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主通過(guò)區(qū)域戰(zhàn)術(shù)去超越對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳渠道在哪里：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)投放渠道是電視？是電臺(tái)？是報(bào)紙？是網(wǎng)站？是微博？是微信？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳空檔和超越機(jī)會(huì)?！驹谶@個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具能不能找出易取得營(yíng)銷(xiāo)突破的區(qū)域？能不能從重點(diǎn)區(qū)域用戶的微博、微信中了解他們愛(ài)看什么？能不能讓我們清楚地知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪？能不能讓我們知曉到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又在干些什么？能不能配合我們開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)攻勢(shì)？】When：什么階段向用戶推廣：是打折促銷(xiāo)的時(shí)候？是新品上市的時(shí)候？是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新品之前？是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺點(diǎn)被詬病之后？是提前預(yù)熱？還是突然殺出？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主有組織有計(jì)劃地開(kāi)展戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷(xiāo)。什么時(shí)間向用戶推廣：是什么季節(jié)？是節(jié)假日？是店慶？是每月？是每周？還是急功近利的每天？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主制定、季度、月度的推廣計(jì)劃。什么時(shí)候向?qū)κ謧鬟f信息：什么時(shí)候向?qū)κ謧鬟f誘導(dǎo)信息？什么時(shí)候向?qū)κ謧鬟f錯(cuò)誤信息？什么時(shí)候向?qū)κ謧鬟f聯(lián)合信息？??對(duì)手可以是敵人，也可以是朋友。這些問(wèn)題有助于企業(yè)主結(jié)合實(shí)際情況，給對(duì)手做什么樣的局。不同的工具什么時(shí)候發(fā)信息：不同的工具，用戶群不一樣，功能特點(diǎn)不一樣。微博什么時(shí)候發(fā)？微信什么時(shí)候發(fā)？陌陌什么時(shí)候發(fā)？人人網(wǎng)什么時(shí)候發(fā)？論壇什么時(shí)候發(fā)？??每個(gè)不同的工具平臺(tái)，用戶在網(wǎng)的人流高峰也不一樣。這些問(wèn)題有助于企業(yè)主思考如何讓信息傳播面更廣。【在這個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具怎樣配合公司整體推廣節(jié)奏？什么時(shí)候調(diào)用網(wǎng)絡(luò)水軍炒作？什么時(shí)候最適合和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打網(wǎng)絡(luò)口水仗？什么時(shí)候聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策劃價(jià)格戰(zhàn)，以促動(dòng)消費(fèi)者抱著撿便宜的心理來(lái)消費(fèi)？什么時(shí)候發(fā)微博、微信可以做到傳播面更廣？】Why：向老顧客群傳遞什么理由：是老顧客優(yōu)惠？是VIP身份？是贈(zèng)品？是新品上架？是介紹新客戶返傭金？是關(guān)懷問(wèn)候？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。向潛在目標(biāo)客戶群傳遞什么理由：是物美價(jià)廉？是促銷(xiāo)打折？是老顧客的好評(píng)？是產(chǎn)品特點(diǎn)？是新品體驗(yàn)？是品牌文化？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主去打動(dòng)并開(kāi)發(fā)更多新用戶。向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)不好的客戶傳遞什么理由：是自身企業(yè)實(shí)力？是企業(yè)獲得的好評(píng)？是更親和地溝通？是心理安慰？是友情培養(yǎng)？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主收獲對(duì)手丟失的客戶。向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠實(shí)客戶傳遞什么理由：是更好的品質(zhì)？是更實(shí)惠的價(jià)格？是更好的服務(wù)？是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)？是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面信息？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主搶占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額。【在這個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具能不能跟客戶友好溝通，使客戶信賴企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)？能不能更快更廣讓客戶知曉企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)？能不能查看到誰(shuí)在投訴抱怨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？能不能查看到誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠實(shí)客戶？能不能把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶變成自己的客戶？】顯然，通過(guò)一連串的提問(wèn)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略雛形已經(jīng)浮現(xiàn)出來(lái)了。透過(guò)思考，大家也明白微博和微信這兩個(gè)工具能干很多有戰(zhàn)略意義的事情。各位看官，你既然已經(jīng)知道微博和微信能夠干，那么你自然就清楚該怎樣干了。用4個(gè)“K”來(lái)掌握消費(fèi)者心理，獲取更多商業(yè)價(jià)值慧龍為各位企業(yè)主總結(jié)了4個(gè)K。企業(yè)主知道(Know)這四個(gè)方向，可以針對(duì)消費(fèi)者的心靶有的放矢。Know: 你要知道“客戶想要什么”。企業(yè)主需要知道客戶清楚想要什么，這樣才能更好地滿足客戶的需求，給客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。Know: 你要知道“客戶不想要什么”。企業(yè)主需要知道客戶清楚不想要什么，這樣才能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)過(guò)程中規(guī)避這些，以免得罪客戶。Know: 你要知道“客戶不知道想要什么”。應(yīng)用舉例：假如你是銷(xiāo)售A產(chǎn)品的，你在微博、微信上會(huì)發(fā)現(xiàn)好些客戶猶豫到底是買(mǎi)A還是買(mǎi)B。你能想辦法搞定客戶使其毫不猶豫來(lái)買(mǎi)A產(chǎn)品嗎？又例如你是開(kāi)淘寶銷(xiāo)售C產(chǎn)品，別人上微博、微信或許只是聊聊天打發(fā)時(shí)間。你能想辦法引導(dǎo)對(duì)方從不清楚C產(chǎn)品，變成很想買(mǎi)C產(chǎn)品嗎？我認(rèn)為客戶在猶豫、盲目的時(shí)候，往往是你下手的好時(shí)候！Know: 你要知道“客戶不知道不想要什么”。這句話很拗口，卻是營(yíng)銷(xiāo)很重要的一關(guān)。很多做營(yíng)銷(xiāo)的人想不到這一點(diǎn)。由于考慮不周全、知識(shí)不全面、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)等因素，有些風(fēng)險(xiǎn)與后患，客戶可能從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，沒(méi)想到過(guò)。應(yīng)用舉例：你把客戶選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)告知他，客戶不想要的某些方面在你的明示或暗示下，由不知道轉(zhuǎn)變?yōu)橹?。那么你就容易從?jìng)爭(zhēng)對(duì)手那撬走這個(gè)客戶咯。隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日益成熟，用戶們愛(ài)在微博、微信曬狀態(tài)、曬想法、互動(dòng)交流等。這些信息構(gòu)成的大數(shù)據(jù)，蘊(yùn)藏著豐富的商機(jī)。微博、微信作為一種工具，顯然可以更便于企業(yè)主做大數(shù)據(jù)分析，并通過(guò)4個(gè)K方面輕松掌握消費(fèi)者心理，從而獲取更多商業(yè)價(jià)值。微博營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)之本質(zhì)玩法，就是把微博、微信當(dāng)作工具或渠道，并融入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的資源體系與戰(zhàn)略體系。去梳理企業(yè)的戰(zhàn)略與資源，結(jié)合系統(tǒng)性的戰(zhàn)術(shù)體系，輔以三十六計(jì)之謀略，運(yùn)用微博、微信及其他工具之特點(diǎn)??定能幫助企業(yè)主在商業(yè)領(lǐng)域攻城拔寨，旗開(kāi)得勝！