【正文】 據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)，最高一人一天搶走800個(gè)紅包。即使是微博、微信這樣的平臺(tái)，也很難再像過去網(wǎng)絡(luò)媒體那樣置頂頭條的 形式去強(qiáng)制影響用戶，這樣的方式被越來越慎用。因此，在信息上要投入和花費(fèi)更多的時(shí)間與精力，反復(fù)優(yōu)化。在一些文章分享的表格中，就能夠看到這樣一些數(shù)據(jù)：當(dāng)日吸引用戶產(chǎn)生點(diǎn)擊行為的數(shù)據(jù)項(xiàng)“被點(diǎn)擊網(wǎng)頁數(shù)”中，總是超過“當(dāng)日首次被分享網(wǎng)頁 數(shù)”很大一個(gè)幅度。順著上述數(shù)據(jù)和特點(diǎn)，如果再細(xì)著觀察所有合作伙伴在社交網(wǎng)絡(luò)中的成長軌跡，長尾效應(yīng)所帶來的數(shù)據(jù)疊加、累積，也是幫助企業(yè)渡過早期艱難“適應(yīng)期”，進(jìn)入快速收獲社交紅利的上升階段的推力之一。及雖然信息的生命周期越來越短暫，但每次互動(dòng)都延續(xù)了這個(gè)時(shí)間。由于不可避免的生活與商務(wù)關(guān)系重疊，大部分用戶的社交關(guān)系疊加在一起，在點(diǎn)贊這個(gè)行為上就會(huì)區(qū)分出不同表征：一是“無良點(diǎn)贊黨”。強(qiáng)關(guān)系中還有親友、同學(xué)等，這一類表現(xiàn)略有不同，比如上海交大講師、業(yè)內(nèi)知名博客魏武揮就曾描述過這個(gè)特點(diǎn)：他經(jīng)常在朋友圈中發(fā)出自己早餐吃了什 么，朋友們覺得這些信息毫無意義，但父親會(huì)很關(guān)心，每次還會(huì)在下面認(rèn)真點(diǎn)評早餐的質(zhì)量。第三類是陌生人(弱關(guān)系)。一位用戶為什么會(huì)點(diǎn)擊閱讀朋友分享的一條鏈接、購買他/她們分享的某個(gè)商品，背后正是 因?yàn)閷Πl(fā)布和分享信息的人的信任。七、關(guān)系鏈壁壘與保護(hù)效應(yīng)每位用戶通過三個(gè)不同階段，為自己構(gòu)建了不同的圈子，將親朋好友、商務(wù)伙伴、感興趣(也包括有用或可能會(huì)有用)的人和企業(yè)，拉入或剔除出去。但也通過用戶尋找好友的三個(gè)階段——事實(shí)上，這三個(gè)階段貫穿所有社交網(wǎng)絡(luò)始終，企業(yè)一直有機(jī)會(huì)和用戶做“朋友”，要么是好玩，要么 是提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。在這一點(diǎn)上，啪啪、瘋狂猜圖等熱門應(yīng)用，都隱現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：在啪啪之外，還尚未 發(fā)現(xiàn)可以展開面對面競爭的對手。唯一可能的特例，是美麗說和蘑菇街帶來的借鑒。同期進(jìn)入、幾乎相同的產(chǎn)品和市場策略，抹平了社交網(wǎng)絡(luò)可能帶來的鴻溝。八、過載危機(jī)人們對于過載的處理總是相似的,即一開始還會(huì)不斷取消不喜歡的內(nèi)容和帳號(hào)，一旦數(shù)量過于龐大，取消的時(shí)間和動(dòng)作就會(huì)令人厭倦，于是干脆直接廢棄這個(gè)帳號(hào)或產(chǎn)品。這個(gè)原因的造成是多方位的，一是因?yàn)檫@類帳號(hào)無法提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。因?yàn)檫^載而廢棄整個(gè)產(chǎn)品的現(xiàn)象正越來越多。因此，對于過載的警惕一直體現(xiàn)在許多產(chǎn)品中，比如郵箱。當(dāng)一些資訊未讀的時(shí)間累計(jì)到一定程度，系統(tǒng)就做出反應(yīng)，自動(dòng)幫用戶完成退訂的動(dòng)作。雖然社交網(wǎng)絡(luò)是以信任為基礎(chǔ)，但 對于大部分弱關(guān)系的內(nèi)容帳號(hào)、企業(yè)帳號(hào)而言，需要太多時(shí)間與服務(wù)來積累信任。我們所知的大節(jié)點(diǎn)，更多是指某一特定的精英人群。如啪啪，無數(shù)時(shí)尚、玩法奇特、勇于嘗鮮的年輕人成為了他們的大節(jié)點(diǎn)。許多異軍突起的新應(yīng)用，都成功地吸引了一批這樣的“大節(jié)點(diǎn)”。創(chuàng)業(yè)者要尋找和拓展的也是新的“大節(jié)點(diǎn)”，而非僅僅是“大帳號(hào)”。人們更愿意相信與自己有著相同經(jīng)歷的人，認(rèn)為他們的建議會(huì)是很好的借鑒(其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活中也是如此)。到微信上，類似動(dòng)作變成了互相點(diǎn)贊、陌生人添加好友打招呼等。在這種情況下，貼吧運(yùn)營人員留意到一個(gè)新現(xiàn)象出現(xiàn)了：許多用戶自發(fā)地盡可能為每個(gè)新 帖進(jìn)行評論，將它翻回到最新頁面來。如在微博中，許多草根用戶發(fā)起了“互聽”(騰訊微博)，或者“互粉”(新浪微博)，為自己尋求更多新好友—— 沒有好友的微博是不好玩的。)十一、互動(dòng)補(bǔ)貼BBS中的“巨量帖”，對于熱點(diǎn)事件的營造、流量與互動(dòng)的提升顯而易見。國內(nèi)熱門綜藝節(jié)目如“我是歌手”、“爸爸去哪兒”開播時(shí)，也會(huì)引起類似的互動(dòng)和發(fā)布高峰。從互動(dòng)補(bǔ)貼中，我們能看到好壞兩種截然不同的表現(xiàn)。我們在每次單一重大新聞事件發(fā)生前后，都能看到類似數(shù)據(jù)，即新聞事件期間，數(shù)據(jù)迅速跳高，但當(dāng)結(jié)束后，數(shù)據(jù)深深下跌，甚至低過平時(shí)低谷期，從而需要更長時(shí)間來回復(fù)正常曲線。這是觀察自娛現(xiàn)象的角度之 一。社交網(wǎng)絡(luò)源源不斷地扮演了提供 海量補(bǔ)貼的一方。十二、獲利沖動(dòng)我們將用戶因利益驅(qū)動(dòng)引發(fā)的熱情，形容為“獲利沖動(dòng)”。不管是給自己帶來利益，還是能夠幫助到朋友(幫助到他人 又融合了愛心這一樸素的情感)。確實(shí)，只要企業(yè)展開的活動(dòng)中附帶有抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送等活動(dòng)，不僅參與用戶數(shù)明顯大增，獲得新用戶的成本也會(huì)直線下降(如趣玩的案例)。只是，部分用戶開始為這些抽獎(jiǎng)活動(dòng)注冊了大批新帳號(hào)，每次搜索發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)新活動(dòng)時(shí)就蜂擁而上。真實(shí)用戶、真實(shí)互動(dòng)與信息、影響用戶真實(shí)好友，是活動(dòng)運(yùn)營最主要目標(biāo)。表面上看起來，平均1元獲得了1位新用戶，效果很不錯(cuò)。甚至，真實(shí)的用戶也奔著抽獎(jiǎng)而來，如果不能很好地轉(zhuǎn)化，活動(dòng)效果同樣會(huì)聊勝于無，換句話說，許多企業(yè)希望利用用戶的“獲利沖動(dòng)”來獲得新用戶，卻無 法實(shí)現(xiàn)留存和轉(zhuǎn)化。這時(shí)，有獎(jiǎng)活動(dòng)只是被用來激活沉默的不分享用戶，完成更大信息擴(kuò)散和用戶轉(zhuǎn)化，同時(shí)也提升了在騰訊微博中的互動(dòng)數(shù)據(jù)。這留出了幾方面的思考，一是如何均衡獲利沖動(dòng)下，無意義 帳號(hào)和無意義信息對真實(shí)用戶的騷擾。在微博營銷，微信，IDC方面都非常熟悉。問：對于現(xiàn)在微博營銷怎么才能以最低的成本發(fā)揮最高的價(jià)值呢?管鵬：看活動(dòng)的策劃，特別是要結(jié)合節(jié)日，比如 這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)轉(zhuǎn)播快5000了，只是禮品送出的。問：騰訊微博與新浪微博或其他門戶網(wǎng)各大微博，你最看好的是哪個(gè)呢?管鵬：我肯定更看好騰訊，：騰訊微博和新浪微博，這兩個(gè)平臺(tái)，哪一個(gè)更適合做微博營銷呢?管鵬：新浪微博。問：您覺得微博還能火幾年?微博營銷不借助事件能賺錢嗎?微信怎么做營銷?現(xiàn)在賣主機(jī)還賺錢不?管鵬：5年,微博營銷不可能都是熱門事件，微信目前的營銷還在起步，點(diǎn)對點(diǎn)的方式絕對很有殺傷力。問：官微弄了有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，雖然獲得了不少粉絲，但感覺粉絲質(zhì)量不高，在后期維護(hù)中該怎樣提高粉絲的活躍度呢?管鵬：需要持續(xù)不斷的發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容把活動(dòng)粉轉(zhuǎn)為忠實(shí)聽眾，和你的微博內(nèi)容關(guān)聯(lián)很大。微信是一對一，適合精準(zhǔn)投遞消息。微博的優(yōu)勢在于大量陌生人來參與，微信的優(yōu)勢在于參與的熟人圈更多。只要你能培養(yǎng)一批你的優(yōu)質(zhì)訂閱用戶，后期你就可以通過他們獲得更多的口碑，擴(kuò)大影響力，特別對于雜志或者品牌非常有價(jià)值。問：微信超越了傳統(tǒng)的移動(dòng)即時(shí)通信方式，很多用戶也轉(zhuǎn)向微信。問：微博營銷的選擇性題材要怎么弄?管鵬：根據(jù)商家的營銷需求。問：怎么樣才能有效的做好網(wǎng)絡(luò)營銷。問：現(xiàn)在做微博營銷老感覺效果不佳了，管老師您覺得微博我們該往那方面走，還有木有繼續(xù)深入的必要呢。：微博、微信操作都十分簡單，構(gòu)思好內(nèi)容，就可完成一條信息的發(fā)布。分為個(gè)人認(rèn)證號(hào)和企業(yè)認(rèn)證號(hào)?；蛘咄ㄟ^微博投票，贏得名詞，同時(shí)達(dá)到宣傳品牌效果。（2）公眾微信號(hào)內(nèi)容代發(fā)：一般好友在3萬100萬不等（價(jià)格層次也無定勢），委托其進(jìn)行宣傳內(nèi)容代發(fā)布，屬于收費(fèi)合作形式。（5）微信活動(dòng)宣傳：微信活動(dòng)、微信朋友圈分享，精心編制的內(nèi)容傳播量很大。微信則是一個(gè)全民參與的平臺(tái)。這也成為了營銷的巨大潛質(zhì)，利用微博和微信營銷，帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益。（3）微博也是重要事件的最好的新聞發(fā)布現(xiàn)場。這對于企業(yè)的公共關(guān)系維護(hù)、話題營銷開展，能起到如虎添翼的作用。微博支付的整體滲透率約為9%。中期目標(biāo)：有固定的粉絲隊(duì)伍，粉絲人每月增100人。（5）上班或上學(xué)、午休、下午四點(diǎn)后、晚上8點(diǎn)，抓住這些用戶微博在線高峰發(fā)帖時(shí)間，增加廣播的閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)量以及爆帖的幾率；（6）不要關(guān)注超過50個(gè)人,提現(xiàn)微博和微信的專業(yè)性和話語的權(quán)威性，以便得到粉絲的認(rèn)同。（2）內(nèi)容寫作技巧：80%的微信內(nèi)容要對粉絲有價(jià)值，20%的內(nèi)容自我推廣；、可讀性、教育性、娛樂性和互動(dòng)性的特征 ；，編寫清晰明了，獨(dú)特有趣；，讓微信保持活躍狀態(tài)，樹立品牌；。、周四互動(dòng)最集中：用戶進(jìn)入一周的穩(wěn)定期，對于微信的反饋積極性有明顯的提高。個(gè)人魅力是必要的，但企業(yè)別以為僅僅憑借知名度就能在微信中匯聚人氣，誠懇的互動(dòng)才 能一呼百應(yīng)。那么如何攻？怎么攻？何時(shí)攻？何地攻？我接下來用文字來向大家闡述。最好的答案不在別人那里，最好的答案在企業(yè)主自己心里。你的幫手有誰：在企業(yè)經(jīng)營的項(xiàng)目上，能幫到你的人是員工？是股東？是朋友？是政府領(lǐng)導(dǎo)？是上下游合作伙伴？??這些問題有助于企業(yè)主清晰地找到聯(lián)盟幫手。銷售方式是什么：直銷？連鎖？分銷？網(wǎng)銷？會(huì)議營銷？??這些問題有助于企業(yè)主找準(zhǔn)適合自己的營銷模式。例如：同樣是賣書的B2C網(wǎng)站，快書包以“快”這個(gè)差異化服務(wù)，就突顯出品牌。）宣傳渠道在哪里：確定好了重點(diǎn)客戶所在區(qū)域，那么就調(diào)研這些區(qū)域的目標(biāo)客戶平時(shí)都愛看什么電視？愛看什么節(jié)目？愛看什么報(bào)紙？愛看什么雜志？愛看什么網(wǎng)站？愛用什么APP？??這些問題有助于企業(yè)主掌握Touch客戶的主流宣傳渠道。什么時(shí)間向用戶推廣：是什么季節(jié)？是節(jié)假日？是店慶？是每月？是每周？還是急功近利的每天？??這些問題有助于企業(yè)主制定、季度、月度的推廣計(jì)劃。微博什么時(shí)候發(fā)？微信什么時(shí)候發(fā)？陌陌什么時(shí)候發(fā)？人人網(wǎng)什么時(shí)候發(fā)？論壇什么時(shí)候發(fā)？??每個(gè)不同的工具平臺(tái)，用戶在網(wǎng)的人流高峰也不一樣。向競爭對手的服務(wù)不好的客戶傳遞什么理由：是自身企業(yè)實(shí)力？是企業(yè)獲得的好評？是更親和地溝通？是心理安慰？是友情培養(yǎng)？??這些問題有助于企業(yè)主收獲對手丟失的客戶。各位看官，你既然已經(jīng)知道微博和微信能夠干，那么你自然就清楚該怎樣干了。企業(yè)主需要知道客戶清楚想要什么，這樣才能更好地滿足客戶的需求，給客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。應(yīng)用舉例：假如你是銷售A產(chǎn)品的，你在微博、微信上會(huì)發(fā)現(xiàn)好些客戶猶豫到底是買A還是買B。很多做營銷的人想不到這一點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日益成熟，用戶們愛在微博、微信曬狀態(tài)、曬想法、互動(dòng)交流等。去梳理企業(yè)的戰(zhàn)略與資源，結(jié)合系統(tǒng)性的戰(zhàn)術(shù)體系，輔以三十六計(jì)之謀略，運(yùn)用微博、微信及其他工具之特點(diǎn)??定能幫助企業(yè)主在商業(yè)領(lǐng)域攻城拔寨，旗開得勝！