【正文】 很多做營銷的人想不到這一點(diǎn)。向競爭對(duì)手的服務(wù)不好的客戶傳遞什么理由：是自身企業(yè)實(shí)力？是企業(yè)獲得的好評(píng)？是更親和地溝通？是心理安慰？是友情培養(yǎng)？??這些問題有助于企業(yè)主收獲對(duì)手丟失的客戶。例如：同樣是賣書的B2C網(wǎng)站，快書包以“快”這個(gè)差異化服務(wù)，就突顯出品牌。那么如何攻？怎么攻？何時(shí)攻？何地攻？我接下來用文字來向大家闡述。（5）上班或上學(xué)、午休、下午四點(diǎn)后、晚上8點(diǎn)，抓住這些用戶微博在線高峰發(fā)帖時(shí)間，增加廣播的閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)量以及爆帖的幾率；（6）不要關(guān)注超過50個(gè)人,提現(xiàn)微博和微信的專業(yè)性和話語的權(quán)威性，以便得到粉絲的認(rèn)同。（3）微博也是重要事件的最好的新聞發(fā)布現(xiàn)場。（2）公眾微信號(hào)內(nèi)容代發(fā)：一般好友在3萬100萬不等（價(jià)格層次也無定勢），委托其進(jìn)行宣傳內(nèi)容代發(fā)布，屬于收費(fèi)合作形式。問：現(xiàn)在做微博營銷老感覺效果不佳了，管老師您覺得微博我們?cè)撏欠矫孀撸€有木有繼續(xù)深入的必要呢。只要你能培養(yǎng)一批你的優(yōu)質(zhì)訂閱用戶，后期你就可以通過他們獲得更多的口碑，擴(kuò)大影響力，特別對(duì)于雜志或者品牌非常有價(jià)值。問：您覺得微博還能火幾年?微博營銷不借助事件能賺錢嗎?微信怎么做營銷?現(xiàn)在賣主機(jī)還賺錢不?管鵬：5年,微博營銷不可能都是熱門事件，微信目前的營銷還在起步，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式絕對(duì)很有殺傷力。這留出了幾方面的思考，一是如何均衡獲利沖動(dòng)下，無意義 帳號(hào)和無意義信息對(duì)真實(shí)用戶的騷擾。真實(shí)用戶、真實(shí)互動(dòng)與信息、影響用戶真實(shí)好友，是活動(dòng)運(yùn)營最主要目標(biāo)。十二、獲利沖動(dòng)我們將用戶因利益驅(qū)動(dòng)引發(fā)的熱情，形容為“獲利沖動(dòng)”。從互動(dòng)補(bǔ)貼中，我們能看到好壞兩種截然不同的表現(xiàn)。在這種情況下，貼吧運(yùn)營人員留意到一個(gè)新現(xiàn)象出現(xiàn)了：許多用戶自發(fā)地盡可能為每個(gè)新 帖進(jìn)行評(píng)論，將它翻回到最新頁面來。許多異軍突起的新應(yīng)用，都成功地吸引了一批這樣的“大節(jié)點(diǎn)”。當(dāng)一些資訊未讀的時(shí)間累計(jì)到一定程度，系統(tǒng)就做出反應(yīng)，自動(dòng)幫用戶完成退訂的動(dòng)作。八、過載危機(jī)人們對(duì)于過載的處理總是相似的,即一開始還會(huì)不斷取消不喜歡的內(nèi)容和帳號(hào)，一旦數(shù)量過于龐大，取消的時(shí)間和動(dòng)作就會(huì)令人厭倦，于是干脆直接廢棄這個(gè)帳號(hào)或產(chǎn)品。但也通過用戶尋找好友的三個(gè)階段——事實(shí)上，這三個(gè)階段貫穿所有社交網(wǎng)絡(luò)始終，企業(yè)一直有機(jī)會(huì)和用戶做“朋友”，要么是好玩，要么 是提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。強(qiáng)關(guān)系中還有親友、同學(xué)等，這一類表現(xiàn)略有不同，比如上海交大講師、業(yè)內(nèi)知名博客魏武揮就曾描述過這個(gè)特點(diǎn)：他經(jīng)常在朋友圈中發(fā)出自己早餐吃了什 么，朋友們覺得這些信息毫無意義，但父親會(huì)很關(guān)心，每次還會(huì)在下面認(rèn)真點(diǎn)評(píng)早餐的質(zhì)量。在一些文章分享的表格中，就能夠看到這樣一些數(shù)據(jù)：當(dāng)日吸引用戶產(chǎn)生點(diǎn)擊行為的數(shù)據(jù)項(xiàng)“被點(diǎn)擊網(wǎng)頁數(shù)”中，總是超過“當(dāng)日首次被分享網(wǎng)頁 數(shù)”很大一個(gè)幅度。在微信朋友圈中，我們看到了許多圍繞紅包而衍生出來的小故事：許多紅包微信群迅速被建立起來，一些“土豪”紛紛被邀請(qǐng)加入。企業(yè)只需創(chuàng)造一個(gè)場景，讓用戶自己去發(fā)現(xiàn)和尋找。在過去時(shí)間里，企業(yè)習(xí)慣于通過有限數(shù)量的媒體做好公關(guān)、廣告等傳播行為，就足夠簡單而有效地塑造品牌，并將之和銷售結(jié)果緊密聯(lián)系起來。第一篇：12個(gè)微博微信營銷小細(xì)節(jié)12個(gè)不容忽視的微博微信營銷小細(xì)節(jié)做新媒體無論是微博還是微信都有一個(gè)共同特點(diǎn)：一些細(xì)節(jié)最容易被忽略，卻又起到了很大的作用。到今天，用戶 的時(shí)間與注意力進(jìn)入到“粉塵”一樣的朋友間聊天、互動(dòng)行為中時(shí)，過去的行為模式就不可避免發(fā)生改變。往往，自助激勵(lì)不僅能擴(kuò)散信息，在轉(zhuǎn)化注冊(cè)、黏著留存上也有不俗表現(xiàn)。在群內(nèi)，接龍的游戲也開 展了起來，手氣好的用戶被要求接著發(fā)下一個(gè)紅包，一個(gè)大群一天之內(nèi)甚至發(fā)出幾百個(gè)。類似美麗說、唱吧、啪啪等案例中，每天接近50%的回流就來自用戶對(duì)歷史信息的點(diǎn)擊和消費(fèi)。親友們關(guān)注信息的落腳點(diǎn)和密友們存在不同。因此，不管是有意還是無意，許多團(tuán)隊(duì)開發(fā)一款新的應(yīng)用或服務(wù)，并和各社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)生關(guān)聯(lián)時(shí)，總是全力奔跑，迅速進(jìn)入更多用戶的視線。在社交網(wǎng)絡(luò)中，過載對(duì)于任何身處其中的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)，乃至平臺(tái)自身來說，都是一個(gè)值得警惕的問題。九、大節(jié)點(diǎn)對(duì)于合作伙伴而言，每位真實(shí)的用戶都是一個(gè)價(jià)值點(diǎn)，社交網(wǎng)絡(luò)通過推出的第三方帳號(hào)登錄體系，將價(jià)值點(diǎn)與合作伙伴做了共享。實(shí)際上，大批企業(yè)已有的用戶群，經(jīng)過多年錘煉、篩選，本身就是“大節(jié)點(diǎn)”，需要尋找的是激起現(xiàn)有用戶群在他們所習(xí)慣的社交網(wǎng)絡(luò)中的分享熱情而已。如果是精彩好帖，會(huì)在這個(gè)過程中被繼續(xù)放大直至熱門。壞的是，如果全平臺(tái)只有一個(gè)大的熱點(diǎn)，那么短期內(nèi)看雖然熱鬧非凡，在熱點(diǎn)事件所造成的龐大的瀏覽 和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)面前，普通用戶有時(shí)會(huì)深感壓力，認(rèn)為自己無力企及，也無力創(chuàng)造出類似的吸引目光的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而放棄創(chuàng)造和互動(dòng)，或者被吸引在熱點(diǎn)事件中而忽略 了創(chuàng)造/互動(dòng)。實(shí)際上，在前述內(nèi)容中已經(jīng)多次提及獲利沖動(dòng)這個(gè)現(xiàn)象，只是沒有詳加展開?！八ⅹ?jiǎng)黨”本質(zhì)上不具備這些特點(diǎn)，他們不會(huì)對(duì)品牌帶來任何幫助(除了顯得很熱鬧外)。二是獲利沖動(dòng)在產(chǎn)品和運(yùn)營中可以被放置在什么位置。做IDC最大的問題是備案，我們也在逐步簡化備案收入，能夠讓客戶更方便的開通網(wǎng)站。問：什么是真正的微博營銷?想做好微博營銷該從哪些方面下手呢?管鵬：現(xiàn)在微博更多的還是品牌營銷，微信平臺(tái)更多的是勇于做品牌內(nèi)容推送和服務(wù)，比如我現(xiàn)在就定位炎黃網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證微信用來做公司的客戶服務(wù)，我親自來處理問題。管鵬：堅(jiān)持就是勝利，還是有用的。（3）段子手、熱門微信號(hào)等代發(fā)：段子手、白領(lǐng)、熱門微信號(hào)、普通微信號(hào)委托代發(fā)，粉絲數(shù)量高低不等。而微信則是公眾交流最新信息的一個(gè)最快平臺(tái)。（7）定期舉辦活動(dòng)或配合線下活動(dòng)，能夠帶來快速的粉絲增長，親近粉絲增加其忠誠度。因涉及內(nèi)容太多，用文字難以描述周全，我把我個(gè)人理解的精華付諸于文字，以供參考?！驹谶@個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營銷，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具能不能幫助我們迎合消費(fèi)者心理？能不能為銷售模式爭取到什么資源？能不能搜索調(diào)研出對(duì)手的優(yōu)劣勢是什么？能不能快速傳播企業(yè)品牌的差異化？】Where：客戶在哪里：在同城？長三角？華東？華南？全國？全球？??這些問題有助于企業(yè)主能夠找出重點(diǎn)區(qū)域，重拳出擊。向競爭對(duì)手的忠實(shí)客戶傳遞什么理由：是更好的品質(zhì)？是更實(shí)惠的價(jià)格？是更好的服務(wù)？是競爭對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)？是競爭對(duì)手的負(fù)面信息？??這些問題有助于企業(yè)主搶占競爭對(duì)手的市場份額。由于考慮不周全、知識(shí)不全面、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)等因素，有些風(fēng)險(xiǎn)與后患，客戶可能從來都沒聽過，沒想到過。這句話很拗口，卻是營銷很重要的一關(guān)。向潛在目標(biāo)客戶群傳遞什么理由：是物美價(jià)廉？是促銷打折？是老顧客的好評(píng)？是產(chǎn)品特點(diǎn)？是新品體驗(yàn)？是品牌文化？??這些問題有助于企業(yè)主去打動(dòng)并開發(fā)更多新用戶。差異化是什么：是價(jià)格？是品質(zhì)？是服務(wù)？是渠道？??這些問題有助于企業(yè)主找到差異化去做品牌。兵法常言，攻城為下，攻心為上！企業(yè)攻下客戶的內(nèi)心，使其接受你的產(chǎn)品與服務(wù)，就算取得階段性的成功。營銷策略微博策略：（1）根據(jù)不同的時(shí)期設(shè)置不同的標(biāo)簽，永遠(yuǎn)讓系統(tǒng)搜索結(jié)果處在第一頁，提高曝光率，吸引眼球；（2）創(chuàng)造有意義的話題和互動(dòng)，促進(jìn)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)與交流；（3）善用大眾熱門話題如XXX，因?yàn)樗m合微博和微信的每個(gè)人，并且回應(yīng)時(shí)事熱點(diǎn)，增加微博的社會(huì)實(shí)事參與度，貼近廣大微博用戶的生活；（4）有規(guī)律地對(duì)微博進(jìn)行更新，每天23條，保證微博的信息不被用戶的其他廣播覆蓋掉，并且不是用微信保持粉絲的關(guān)注度。微博和微信營銷可以在趣味話題、圖片和視頻中植入廣告。分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)三種。問：如果以最快的時(shí)間拉最多的粉絲?有什么技巧?管鵬：發(fā)起抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)粉是最容易漲的。所有信息直達(dá)你的手機(jī)桌面，這個(gè)是其他產(chǎn)品做不到的。對(duì)內(nèi)容上面該如何把握?管鵬：運(yùn)營好微博的內(nèi)容很重要，可以看看其他的號(hào)怎么做的學(xué)習(xí)，還要借助皮皮精靈這樣的微博營銷工具更好。以開放平臺(tái)中部分小 應(yīng)用而言，即時(shí)激勵(lì)、即時(shí)反饋早已經(jīng)是基礎(chǔ)所在，這一部分被分享及由分享所帶來的互動(dòng)激勵(lì)滿足了，部分開發(fā)者開始嘗試將互動(dòng)激勵(lì)替換成了獲利需求，每當(dāng)分 享成功就會(huì)有一個(gè)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或兌換獎(jiǎng)勵(lì)，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，他們對(duì)用戶的黏著和吸引的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大很多。從某一程度上說，“刷獎(jiǎng)黨”反而降低了企業(yè)品牌用戶的體驗(yàn)。這給新創(chuàng)業(yè)應(yīng)用評(píng)估自身在社交網(wǎng)絡(luò)中的受歡迎程度，提供了一個(gè)很好的切入點(diǎn)。大的新聞熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，發(fā)生在更大人群間、更為海量的互動(dòng)激勵(lì)，會(huì)被用來補(bǔ)貼少數(shù)名人與新聞當(dāng)事人。仍以貼吧為例，許多熱門貼吧經(jīng)常出現(xiàn)“秒沉”，因?yàn)橥粫r(shí)間發(fā)布帖子太多了，新帖一發(fā)布就只能 出現(xiàn)在數(shù)頁以后，無法展現(xiàn)在最新頁面中，用戶會(huì)產(chǎn)生一種很大的挫敗感。這些人群所創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，充沛流動(dòng)在他們所在的不同社交網(wǎng)絡(luò)中，引起了無數(shù)互動(dòng)，將由此影響到的追隨者們吸引到新的產(chǎn)品中來——后者我們稱為“互動(dòng)補(bǔ)貼”，將會(huì)在下文中進(jìn)行更詳細(xì)的闡述。觀察文章評(píng)論可見，用戶的反饋多集中在排在前面的數(shù)篇推薦文章中。這針對(duì)個(gè)體而言，感受尤其明顯。前者正是我們昨天談到的企業(yè)所面對(duì)的“新不平等”，即用戶在構(gòu)建自己世界的時(shí)候，許多企 業(yè)并不在這個(gè)世界之內(nèi)。我們將這個(gè)關(guān)系緊密的人群戲稱為“無良 點(diǎn)贊黨”。如果我們抽取部分在社交網(wǎng)絡(luò)中獲得超大流量的網(wǎng)站數(shù)據(jù)來觀察，都能看 到這樣的特點(diǎn)。就這么一個(gè)小小的產(chǎn)品，激發(fā)起 了無數(shù)用戶在春節(jié)期間，樂呵呵地在微信中發(fā)和搶紅包。社交，將游戲提供的統(tǒng)一、即時(shí)激勵(lì)，與用戶自創(chuàng)造、分享互動(dòng)融合在了一起，催生出了新的“自助激勵(lì)”現(xiàn)象。二、新的不平等當(dāng)媒介權(quán)力開始返還給普通用戶，及由他們所發(fā)出的一條條細(xì)碎的信息時(shí)，在關(guān)系鏈中的信任背書推力下，遭遇變化的不僅僅是媒體或者說信息、資訊的閱讀本身，還有敏感的企業(yè)，如他們一直致力塑造和維護(hù)的品牌、下載、購買等與信息傳播緊密相關(guān)的行為或結(jié)果