【正文】 發(fā)2小時內(nèi)報告市衛(wèi)生部門和醫(yī)療糾紛處置中心，并填寫《醫(yī)療事件報告表》。（二）封存：醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方認為需要封存病歷資料、現(xiàn)場實物等醫(yī)療原始資料的，應在醫(yī)患雙方代表及有關證人共同參與的前提下進行封存，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。（三）調(diào)查：市信訪部門會同衛(wèi)生部門組織調(diào)查、取證，查清事實、明確責任；醫(yī)患雙方可委托代表或律師參與調(diào)查。（四）接訪：醫(yī)療機構應設立接訪科室，并指派專門人員做好接訪工作；接訪時，應認真聽取患方意見，同時做好解釋工作，力求協(xié)商解決。（五）調(diào)處：對醫(yī)療糾紛協(xié)商達成一致意見后，醫(yī)患雙方應簽訂協(xié)議書；協(xié)商不成或行政調(diào)解未達成協(xié)議的，應引導其申請醫(yī)療事故技術鑒定；醫(yī)療糾紛協(xié)商無效或對鑒定結論不服的，醫(yī)患雙方均可通過訴訟程序解決。（六）建議：根據(jù)調(diào)查或鑒定結論，市醫(yī)療糾紛處置中心對發(fā)生醫(yī)療糾紛或事故的醫(yī)療機構和責任人員，依照權限向有關部門提出處理建議。五、相關制度（一）快速報告制度對可能導致醫(yī)患矛盾激化、擾亂醫(yī)療機構正常醫(yī)療秩序的重大事件，醫(yī)療機構在做好解釋、疏導工作的同時，應立即向市衛(wèi)生部門、醫(yī)療糾紛處置中心或當?shù)卣ü芪瘯?、醫(yī)療糾紛處置機構報告。市、鎮(zhèn)（區(qū)）醫(yī)療糾紛處置機構對可能因醫(yī)療事故爭議而引發(fā)惡性事件的，要及時向公安及相關部門通報；對危及社會穩(wěn)定的重大事件要快速向市委、市政府主要領導、分管領導報告。（二）信息發(fā)布制度醫(yī)療事故發(fā)生后，市、鎮(zhèn)（區(qū)）醫(yī)療糾紛處置機構應通過適當?shù)男问桨l(fā)布客觀信息，讓社會和群眾了解真相，消除誤會與對立情緒，防止群體性事件的發(fā)生。（三）聯(lián)席會議制度市信訪、衛(wèi)生、公安、司法等部門應定期召開聯(lián)席會議，及時通報工作情況，分析存在問題，研究解決辦法，并對已處理結束的醫(yī)療糾紛進行全面總結。六、工作要求：（一）強化領導，落實責任。各鎮(zhèn)（區(qū)）、各有關部門要從踐行“三個代表”、構建和諧社會的高度，充分認識做好醫(yī)療糾紛處置工作的重要意義，進一步加強領導，精心組織，周密部署，確保認識到位、組織到位、責任到位、措施到位。各鎮(zhèn)（區(qū)）要根據(jù)本預案的總體要求和自身工作實際，積極推行目標責任制和責任追究制，在抽調(diào)政治素質好、調(diào)解能力強的同志組建鎮(zhèn)（區(qū)）醫(yī)療糾紛處置機構的基礎上，認真研究制定各項崗位職責和工作制度，切實加強調(diào)解和突發(fā)事件應急處置能力建設，確保醫(yī)療糾紛快速有效、公正合理地處置。（二）密切配合，齊抓共管。市衛(wèi)生部門要加強對醫(yī)療機構的監(jiān)督與管理，切實提高醫(yī)療服務質量，嚴防醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生，同時要嚴肅查處相關責任單位和責任人員，維護患者的合法權益；公安部門要及時制止和查處有關違法行為，切實維護醫(yī)療機構正常醫(yī)療秩序和醫(yī)務人員的人身安全；信訪部門要認真做好醫(yī)患雙方的思想教育和疏導工作，積極引導醫(yī)患雙方依法處理醫(yī)療糾紛。其他各相關部門和單位也要認真履責，主動進位，積極參與，努力形成工作的整體合力。第五篇：門診突發(fā)事件預警機制門診突發(fā)事件預警機制及處理預案為確保門診工作安全、有序、高效的運行，依法妥善處置突發(fā)事件，保護患者、醫(yī)院及醫(yī)務人員的合法權益，保障醫(yī)療安全，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構建和諧醫(yī)患關系，制定本預案如下：（一）成立門診突發(fā)事件應急處置小組組長：劉江華副院長副組長：夏鵬飛肖建華組員：門診管理工作小組成員（二）突發(fā)事件類別及風險分級突發(fā)事件主要為停電、停水、火警、電梯運行意外、病情變化、醫(yī)療投訴與糾紛、日常生活意外（燙傷、摔倒、墜床）等方面。根據(jù)突發(fā)事件性質、人數(shù)以及不良結果的程度，將突發(fā)事件風險分為三級：一級風險：患方投訴醫(yī)務人員的服務態(tài)度。質疑醫(yī)務人員診療行為的正確性和有效性。丟失錢財報案投訴的。發(fā)生日常生活意外；小范圍停電、停水。電梯運行意外未造成嚴重后果。出現(xiàn)暈厥等情形。以上情況經(jīng)耐心解釋及簡單處理，未造成嚴重后果。二級風險：患方來門診投訴人數(shù)少于10人，占據(jù)門診診療、辦公場所，干擾正常醫(yī)療秩序，對醫(yī)務人員人身安全構成威脅?；挤綄﹂T診科室的診療過程提出質疑，經(jīng)解釋無效，影響其他病人診療的行為。出現(xiàn)停電、小面積起火影響門診工作的正常開展。日常生活意外造成較嚴重后果。電梯運行意外出現(xiàn)嚴重擠壓傷、骨折等情況。三級風險：突發(fā)事件造成嚴重后果，如：電梯運行或者樓層摔死病人、重大火災、觸電身亡等?；挤絹碓和对V人數(shù)超過10人，聚眾占據(jù)門診診療、辦公場所，嚴重干擾醫(yī)院工作。侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務人員或者侵犯醫(yī)務人員人身自由、干擾醫(yī)務人員正常生活。停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在門診大廳設靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為?；挤皆陂T診內(nèi)實施打、砸、搶等行為，造成物品損壞等情形。（三）發(fā)生突發(fā)事件的處置及報告發(fā)生一級風險的突發(fā)事件由當事人或科室報告門診辦公室，門診辦公室派人負責協(xié)調(diào)溝通，必要時請保安人員協(xié)同處理。發(fā)生二級風險的突發(fā)事件，各部門負責人報告門診辦公室和保衛(wèi)科。屬醫(yī)療糾紛方面的以門診辦公室、醫(yī)務部工作人員為主負責與患方溝通協(xié)調(diào)，治安方面則由保衛(wèi)科協(xié)調(diào)處理，應急處置小組全體成員立即趕赴現(xiàn)場組織調(diào)查，其他科室及其他職能部門配合。如門診辦公室不能協(xié)調(diào)處理可以移交醫(yī)務部醫(yī)療投訴辦公室處理，必要時分管院長出面處置，發(fā)生或估計會發(fā)生三級風險的突發(fā)事件，門診辦公室和保衛(wèi)科趕赴現(xiàn)場處理。迅速組織足夠力量保安人員，在向分管院長報告的同時，向1119或青山街派出所報警（情況緊急時，醫(yī)務人員或醫(yī)務部工作人員直接報警），了解情況后并向醫(yī)院主要領導報告。發(fā)生突發(fā)事件后，當事人或第一責任人（首先發(fā)現(xiàn)情況者）根據(jù)突發(fā)事件類別包括停電、停水、火警、電梯運行意外、病情變化、醫(yī)療投訴與糾紛、日常生活意外等，啟動相關預案。門診辦公室及保衛(wèi)科根據(jù)突發(fā)事件風險級別啟動本預案，防止事態(tài)進一步擴大。（1）門診辦公室、保衛(wèi)科、后勤工作等相關部門人員應及時趕赴現(xiàn)場處理。（2）門診辦公室、有關科室和保衛(wèi)科應當立即進行初步調(diào)查、核實，向家屬做好解釋工作，如實向院領導報告有關情況，組織相關醫(yī)務人員采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害。（3）保衛(wèi)科工作人員，應采取有力措施，維護現(xiàn)場秩序，保護醫(yī)務人員及門診其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財物的安全。負責三級風險突發(fā)事件報警，并向警方提供有關患方人員違法鬧事的證據(jù)。與民警共同做好患方的教育疏導工作，引導患方依法處理突發(fā)事件。