【正文】 門診科室工作人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)門診突發(fā)事件時(shí)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)緊急應(yīng)對(duì)處理。第二十五條 應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，后勤保障部要盡一切努力充分保證突發(fā)事件應(yīng)急處理所需的醫(yī)療救護(hù)設(shè)備、物 資包括生活必需品的供應(yīng)。手冊(cè)針對(duì)各個(gè)關(guān)鍵部門的具體負(fù)責(zé)人，明確 其職責(zé)范圍、協(xié)調(diào)對(duì)象、主要對(duì)策、行事步驟、聯(lián) 系方式等。第十七條醫(yī)院建立突發(fā)事件信息發(fā)布制度。第十一條 醫(yī)院所屬各科、處室均為突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)單元，每個(gè)職工均有監(jiān)測(cè)的責(zé)任及報(bào)告的義務(wù)。建立突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、傳染源隔離、衛(wèi)生防護(hù)、監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)、監(jiān)督檢查等工作所需物資、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)與人才資源的儲(chǔ)備，做到有備無患，防患未然。（3）保衛(wèi)科工作人員，應(yīng)采取有力措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及門診其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財(cái)物的安全。屬醫(yī)療糾紛方面的以門診部、安全辦工作人員為主負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)，治安方面則由保衛(wèi)科協(xié)調(diào)處理，應(yīng)急處置小組全體成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)查，其他科室及其他職能部門配合。電梯運(yùn)行意外出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)D壓傷、骨折等情況。小范圍停電、停水。質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性。患方對(duì)門診科室的診療過程提出質(zhì)疑，經(jīng)解釋無效，影響其他病人診療的行為。患方在門診內(nèi)實(shí)施打、砸、搶等行為，造成物品損壞等情形。門診部、安全辦及保衛(wèi)科根據(jù)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別啟動(dòng)本預(yù)案，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。第三條突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，應(yīng)遵循依法管理、預(yù)防為主、強(qiáng)化培訓(xùn)、適時(shí)演練、平戰(zhàn)結(jié)合、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、快速反映、措施果斷、科學(xué)處置、協(xié)調(diào)合作的原則。第八條對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分類管理，醫(yī)院內(nèi)突發(fā)事件大致可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類，醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等）的管理：后勤保障部負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境安全類突發(fā)事件（包括水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭、**、恐怖事件等）的管理。醫(yī)務(wù)科業(yè)務(wù)院長節(jié)假日休息報(bào)告院長第十四條職能部門接到突發(fā)事件報(bào)告的同志應(yīng)將情況報(bào)告醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部，并組織人員，分工明確，通訊聯(lián)絡(luò)，根據(jù)指揮部要求采取相應(yīng)的措施防范或應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。突發(fā)事件應(yīng)急處理 主管部門應(yīng)對(duì)各級(jí)各類人員（包括臨時(shí)工），采取 走出去、請(qǐng)進(jìn)來等多種形式，進(jìn)行涵蓋各類突發(fā)事 件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、識(shí)別、報(bào)告、應(yīng)急處理技術(shù)、群 體防護(hù)、個(gè)體防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。第二十三條 啟動(dòng)醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案，需經(jīng)院務(wù)會(huì)批準(zhǔn)，報(bào)市衛(wèi)生局備案。第二十七條 每次突發(fā)事件處理之后，各主管部門要組織力 量做好突發(fā)事件的善后工作，認(rèn)真總結(jié)應(yīng)急處理工作 中成功的經(jīng)驗(yàn)及失誤的教訓(xùn)，做好突發(fā)事件后醫(yī)院的 重建工作。三、根據(jù)突發(fā)事件影響范圍、可能造成的危害，將突發(fā)事件分為三類和四個(gè)預(yù)警級(jí)別：（一）突發(fā)事件分類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、放射線泄漏、放射源丟失、自然災(zāi)害造成的疫情。四、監(jiān)測(cè)和預(yù)警（一）根據(jù)突發(fā)事件的類別，制定突發(fā)事件識(shí)別體系，建立靈敏、準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)體系。二、心源性突發(fā)事件 主要包括心臟驟停、急性心肌梗塞、急性左心衰等。第四節(jié) 應(yīng)急預(yù)案一、主要責(zé)任科室 門診部、各臨床科室及在門診部設(shè)有檢查室的輔助科室（心電圖室、放射科、藥劑科、檢驗(yàn)科等）及安全、后勤保障部門、保衛(wèi)科等。院急診搶救領(lǐng)導(dǎo)組、總值班接到通知后立即啟動(dòng)院內(nèi)應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)組發(fā)動(dòng)全院醫(yī)護(hù)人員投入緊急院內(nèi)救治工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，不計(jì)較個(gè)人得失。一般性食物中毒事件，由救護(hù)隊(duì)、120急救車前往事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)救治，并轉(zhuǎn)移部分輕癥患者回院進(jìn)行院內(nèi)救治，封存引起中毒的食品、飲料、水樣，送檢。領(lǐng)導(dǎo)組安排做好床位、急救用品、器材、及房間的準(zhǔn)備工作。與患者連接的搶救設(shè)備，如呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等立即按程序關(guān)機(jī)，并立即采取補(bǔ)救措施。各臨床科室備足消毒、洗手用水。第四篇：門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和處理預(yù)案門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和處理預(yù)案為及時(shí)、有效地處置突發(fā)重大醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序和社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本預(yù)案。（四）公安部門職責(zé)根據(jù)市醫(yī)療糾紛處置中心及醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，及時(shí)出警維護(hù)醫(yī)患雙方人身、財(cái)產(chǎn)安全；宣傳國家有關(guān)法律法規(guī)，教育、引導(dǎo)病員及其家屬依法處理醫(yī)療糾紛；協(xié)助有關(guān)單位做好醫(yī)療糾紛的調(diào)處工作；及時(shí)制止毀損醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)施、圍毆醫(yī)務(wù)人員等違法行為；對(duì)采取停尸鬧喪、抬尸上訪等行為，經(jīng)教育、勸阻仍拒不改正的，將尸體強(qiáng)行移至指定場(chǎng)所；依法處理其他違法行為。（六）建議：根據(jù)調(diào)查或鑒定結(jié)論，市醫(yī)療糾紛處置中心對(duì)發(fā)生醫(yī)療糾紛或事故的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和責(zé)任人員，依照權(quán)限向有關(guān)部門提出處理建議。（二）密切配合，齊抓共管。電梯運(yùn)行意外未造成嚴(yán)重后果。三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：突發(fā)事件造成嚴(yán)重后果，如：電梯運(yùn)行或者樓層摔死病人、重大火災(zāi)、觸電身亡等。如門診辦公室不能協(xié)調(diào)處理可以移交醫(yī)務(wù)部醫(yī)療投訴辦公室處理，必要時(shí)分管院長出面處置，發(fā)生或估計(jì)會(huì)發(fā)生三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件，門診辦公室和保衛(wèi)科趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)患方依法處理突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)事人或第一責(zé)任人（首先發(fā)現(xiàn)情況者）根據(jù)突發(fā)事件類別包括停電、停水、火警、電梯運(yùn)行意外、病情變化、醫(yī)療投訴與糾紛、日常生活意外等，啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案。侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活。以上情況經(jīng)耐心解釋及簡單處理，未造成嚴(yán)重后果。其他各相關(guān)部門和單位也要認(rèn)真履責(zé)，主動(dòng)進(jìn)位，積極參與，努力形成工作的整體合力。市、鎮(zhèn)（區(qū)）醫(yī)療糾紛處置機(jī)構(gòu)對(duì)可能因醫(yī)療事故爭議而引發(fā)惡性事件的，要及時(shí)向公安及相關(guān)部門通報(bào)；對(duì)危及社會(huì)穩(wěn)定的重大事件要快速向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（六）司法部門職責(zé)：宣傳國家法律法規(guī)，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法維護(hù)其合法權(quán)益；協(xié)助有關(guān)單位做好醫(yī)療糾紛的調(diào)處工作；提供有關(guān)法律服務(wù)。二、處置原則（一）正確引導(dǎo)、高效運(yùn)作、依法處理；（二）公平、公正，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。九、患者發(fā)生患者跌倒的應(yīng)急預(yù)案（IV級(jí) 藍(lán)色預(yù)警）患者不慎跌倒。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組辦公室接