【正文】 擔管理責任，制定各項計劃，員工授權(quán)組織重構(gòu)。例子：谷歌、百度、ibm（5）流程再造Business Process Reengineering，BPRIT與BPR之間的互動關(guān)系：IT支持企業(yè)流程，是BPR的強大工具；IT創(chuàng)造了全新的流程再設(shè)計觀點；BPR使IT的潛力最大限度發(fā)展；BPR推動了IT的發(fā)展Bpr的原則第7點Bpr的具體技巧：清除、簡化、整合、自動化（瓶頸）裝配線平衡：將裝配線上若干個相鄰工序合并成一個大工序（工作站），并使這些工作站的作業(yè)時間接近或等于裝配線節(jié)拍節(jié)拍：裝配線上連續(xù)出產(chǎn)兩件相同制品的時間間隔——rSmin=【∑ti/r】最小工作站數(shù)=總工作時間/節(jié)拍當本列元素未被分編完畢而選中后列中的元素時，要先考察此元素的前接元素是否已被分編在可能的情況下，作業(yè)元素時間長的應該優(yōu)先安排，以利于以后的平衡一般來說，組織結(jié)構(gòu)應該以運作流程而非任務為中心。所需信息完整地一次性地獲取，通過集成化信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享。打破地域概念，視分散的資源為一體。適當授權(quán)，在工作執(zhí)行的地方設(shè)決策點。將各部門的作業(yè)活動并行化。（相關(guān)、獨立）按需求特征分類獨立需求庫存：為滿足顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務的需求而設(shè)置產(chǎn)生的庫存，它的特點是具有不確定性。相關(guān)需求庫存：企業(yè)內(nèi)部物料轉(zhuǎn)化各環(huán)節(jié)間所需的庫存，一般由獨立庫存來確定。按需求重復程度分類單周期庫存為滿足僅僅一小段時間內(nèi)需求的庫存。多周期庫存用于滿足在足夠長時間內(nèi)連續(xù)重復的需求。按功能分類周轉(zhuǎn)庫存、安全庫存、調(diào)節(jié)庫存一般法、滾動法滾動式計劃的優(yōu)點：嚴肅性、應變性、連續(xù)性確定企業(yè)在未來618個月內(nèi)，每個月或每個季度需產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量，要處理的問題是如何將預測的產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品出產(chǎn)任務計劃目標：平衡需求，總成本最低綜合計劃的成本：（專家）看第5個13．最大最小系統(tǒng)是一種固定間隔期系統(tǒng)，只不過它需要確定一個訂貨點s。當經(jīng)過時間間隔t時，如果庫存量降到s及以下，則發(fā)出訂貨；否則，再經(jīng)過時間t后，再考慮是否發(fā)出訂貨。人員績效差、資源不平衡、準備時間長、交貨延遲、質(zhì)量問題、停工、計劃有誤15．ABC分類法2080律的指導下，按照物資價值的不同對其分類，不同的物資是行不同的管理方法，重點物資重點管理A類物資——從嚴控制，完整、精確的記錄，最高的作業(yè)優(yōu)先權(quán)，精確確定訂貨量和訂貨點，對交貨期、庫存盤點、領(lǐng)發(fā)料等嚴格要求。B類物資——正?？刂?；可按經(jīng)濟批量訂貨。C類物資——簡單控制，可適當加大安全庫存，通過半年或一年一次的盤存來補充大量的庫存。AB兩類定量控制，C類定期控制16．Little法則平均庫存 =平均單位時間產(chǎn)出 180。平均流程時間揭示了三個指標之間的聯(lián)系規(guī)則：只要測出了其中的兩個指標，就可以很方便地計算出第三個指標；如果控制住了其中一個指標，那么另兩個指標之間的關(guān)系就非常明確了。（1）定量控制系統(tǒng) 隨時檢查庫存雙倉系統(tǒng)Two bin system將同一種物資分放兩倉（兩個容器），其中一倉使用完后，發(fā)出訂貨，開始使用另一倉，直到到貨，再將物資按兩倉存放。（2）定期控制系統(tǒng) 過多的浪費，庫存未減少時，同樣發(fā)出訂單每經(jīng)過一個相同的時間間隔，發(fā)出一次訂貨，訂貨量為將現(xiàn)有庫存補充到一個最高水平S。定期與定量結(jié)合，制定訂貨點最大最小系統(tǒng)（3）ABC分類法影響需求：改變價格轉(zhuǎn)移需求，廣告、促銷、個人推銷等；延遲交貨；、代表產(chǎn)品、假定產(chǎn)品具體產(chǎn)品：代表產(chǎn)品：結(jié)構(gòu)與工藝具有代表性，且產(chǎn)量與勞動量乘積最大的產(chǎn)品假定產(chǎn)品：按各種具體產(chǎn)品的勞動量在全部產(chǎn)品中的比重為基礎(chǔ)算出來的一種假象產(chǎn)品圍繞物料轉(zhuǎn)化來組織制造資源，從產(chǎn)品銷售到原料采購、從零件加工到供應、從工藝裝備到設(shè)備維修、從人員安排到資金運作都需要準時生產(chǎn)的一種全新生產(chǎn)方式起源于日本豐田汽車，基本思想是只在需要的時候按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品，Just In Time。這種方式的核心追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)消除誤期完工/提早完工22．改變生產(chǎn)能力的策略調(diào)節(jié)庫存；轉(zhuǎn)包；通過新聘或暫時解聘來改變勞動力數(shù)量；通過超時或減時工作來改變產(chǎn)出率；使用非全日制雇員第五篇：生產(chǎn)運作管理（1）答：問題1：服務部門工作人員中午不應該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊的問題；（3分）問題3：沒有柜臺辦理業(yè)務的信息提示。（3分）（2）答：有以下針對性的完善措施： ①工作人員上班時間分為兩班倒，12點交班，使得中午沒有休息時間，周末也有人值班；(2分)②入口處放置取號機，實行叫號服務制；(2分)③對不同業(yè)務的柜臺區(qū)分開，并在排號單上給予顧客提示哪個柜臺；(2分)④處在服務流程里的項目盡量安排在同一層，避免顧客長距離移動，并張貼服務流程示意圖；(2分)⑤安排大廳服務經(jīng)理。(3)問題一營業(yè)時間安排不合理。李經(jīng)理的移動電話營業(yè)時間是上午九點到下午七點而大多數(shù)人的上班時間也是在這個時間段所以他們一般不能利用這段時間去移動電話營業(yè)廳辦理業(yè)務而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時間去辦業(yè)務時移動營業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動營業(yè)廳也關(guān)門。這就給人們帶來了一個問題什么時候才能來辦理業(yè)務啊 問題二排隊設(shè)施不完備 在移動營業(yè)臺前辦理業(yè)務時人們是一字排開的根本沒有什么排隊設(shè)施。人們都想自己早點辦所以當有一個人不排隊時其他人就很有可能也插隊繼而會出現(xiàn)場面混亂的現(xiàn)象。本想早點辦完結(jié)果卻是要等很長的時間。問題三無業(yè)務辦理程序說明一般的移動電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務時不知道辦理該業(yè)務的正確程序。所以他們會先去一個窗口問而營業(yè)人員只是告訴他們辦業(yè)務的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營業(yè)人員然后營業(yè)人員再告訴他們剩下的幾步這樣來來回回在很大程度上浪費來人們寶貴的時間也大大降低了移動營業(yè)廳的效率。措施一合理安排營業(yè)時間我將實行全天制服務人員進行倒班制。除了上午九點到下午七點的正常時間上班之外還應該在中午休息時間倒班營業(yè)這樣上班族就有時間來辦理業(yè)務了即方便了大家得到大家的好評還會增加營業(yè)收入。對于雙休日應該實行半天制營業(yè)這樣就給那些忙的沒時間周內(nèi)來辦理業(yè)務的人提供了方便他們不用趕著周內(nèi)的休息時間來了直接到周末輕輕松松來辦理。而且營業(yè)人員也可休息半日。措施二完備營業(yè)設(shè)施完備的營業(yè)設(shè)施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業(yè)部門的工作效率。所以應該在各個營業(yè)窗口前設(shè)置排隊設(shè)施并貼上“請自覺排隊”的標語。這樣一來人民就會自覺去遵守排隊秩序按照先來后到一次辦理業(yè)務就避免的場面混亂的現(xiàn)象。也節(jié)約了所有人的時間提高了營業(yè)部門的工作效率。措施三制定明確的業(yè)務辦理程序說明為了更進一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時間指定明確的業(yè)務辦理程序說明是很有必要的。我會在移動營業(yè)廳內(nèi)貼上辦理各項業(yè)務的具體程序和步驟。用戶在辦理業(yè)務前直截了當?shù)目匆幌陋げ挥玫群荛L的時間排隊問窗口的營業(yè)人員了。但是僅有這樣是不夠的用戶在沒有完全理解這些說明時或是理解出現(xiàn)偏差時還是會很盲目的跑來跑去。所以我會增加兩個服務人員專門為用戶解難。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務人員這樣一來用戶就不會來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業(yè)務。