【正文】 方便快捷低成本的督辦方式。書面督辦。人民信訪工作機(jī)構(gòu)通過發(fā)函或催辦通知形式，要 求處理信訪事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)整理書面材料，匯報(bào)工作進(jìn)展情況。實(shí)地督辦。人民信訪工作機(jī)構(gòu)直接派人到督辦對(duì)象和信訪當(dāng)事人中調(diào)查了解情況，掌握第一手材料，并提出相關(guān)建議，促進(jìn)信訪事項(xiàng)的辦理和執(zhí)行。這種方式工作效率高、效果好。4會(huì)議督辦。召開會(huì)議，組織與處理信訪事項(xiàng)有關(guān)的行政機(jī)關(guān)共同協(xié)商，使各方意見和看法得到充分的交流，有利于形成共識(shí)，促進(jìn)信訪事項(xiàng)依法及時(shí)處理。聯(lián)合督辦。因?yàn)樾旁L事項(xiàng)涉及面廣，專業(yè)性強(qiáng)情況復(fù)雜，單靠信訪工作機(jī)構(gòu)督辦可能力不從心，效果也不會(huì)很理想；而有關(guān)職能部門是承辦機(jī)關(guān)的主管機(jī)關(guān)，對(duì)其約束力大、督促力度大，又熟悉相關(guān)法律政策，了解情況，督促容易見效。充分發(fā)揮職能部門的長處，開展聯(lián)合督辦，密切配合，可以形成合力，效果會(huì)更好。（三）報(bào)結(jié)材料的要求和格式從平時(shí)的了解和實(shí)際情況看，有關(guān)部門、鎮(zhèn)報(bào)送的結(jié)案材料不夠詳細(xì)，有的三言兩語、有的連基本情況也說不清楚。因?yàn)榻晦k的形式有好幾種，有訪上交的，有信上交的，報(bào)結(jié)的要求也不盡相同，現(xiàn)就信訪交辦督辦件的材料報(bào)結(jié)提幾點(diǎn)建議：一、文本格式（一）標(biāo)題：要求表述簡明、清晰、信息傳遞明了。一般為“關(guān)于信訪問題的情況匯報(bào)”，如情況特殊，可以直接在標(biāo)題上體現(xiàn)，如“關(guān)于去京非正常上訪的情況匯報(bào)”或“關(guān)于信訪老戶信訪問題的情況匯報(bào)”。（二）正文： 第一部分：信訪事項(xiàng)的受理情況。包括：（1）收到信訪事項(xiàng)交辦函的日期、交辦機(jī)關(guān)的名稱及交辦編號(hào)。（2）交辦信訪事項(xiàng)的具體內(nèi)容。（3）向信訪人送達(dá)受理告知單的時(shí)間和方式。例：我們ⅹⅹ單位交辦了ⅹⅹⅹ的信訪問題。匯報(bào)時(shí)可表述為“ⅹⅹ年ⅹ月ⅹ日，ⅹⅹ鎮(zhèn)ⅹⅹ村ⅹ組ⅹⅹⅹ致信南通市信訪局領(lǐng)導(dǎo)，反映其住宅預(yù)留地被本組徐建兵強(qiáng)行占用蓋房問題。根據(jù)皋信訪交[2ⅹⅹⅹ] ⅹ號(hào)交辦函的要求，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：” 第二部分：信訪人基本情況及對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理的基本過程。包括：（1）信訪人基本情況。（2）調(diào)查核實(shí)、會(huì)議研究、領(lǐng)導(dǎo)審批、確定處理意見等工作過程。第三部分：對(duì)信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定結(jié)論及處理意見。包括：（1）經(jīng)核實(shí)認(rèn)定的主要事實(shí)。（2）作出處理意見的法律、法規(guī)及政策依據(jù)。（3）處理意見。多個(gè)信訪事項(xiàng)的處理意見要逐一寫明。第四部分：將信訪事項(xiàng)處理意見向信訪人進(jìn)行答復(fù)的情況。包括：（1）書面答復(fù)意見的送達(dá)方式及日期。（2）信訪人對(duì)書面答復(fù)意見的態(tài)度。最后部分，應(yīng)該是信訪人對(duì)處理意見的態(tài)度，是滿意還是基本滿意或者是不滿意。（三）落款：包括信訪事項(xiàng)承辦單位名稱及日期，并加蓋單位公章。二、有關(guān)要求（一）信訪事項(xiàng)辦理情況報(bào)告要事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、用詞恰當(dāng)、言簡意賅。（二）信訪事項(xiàng)辦理情況報(bào)告須經(jīng)信訪事項(xiàng)承辦單位的分管領(lǐng) 導(dǎo)審核簽發(fā)，重大信訪事項(xiàng)必須經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)，并在文頭標(biāo)明。（三）信訪事項(xiàng)辦理情況報(bào)告使用A4紙，文頭紙使用單位文件紙。落款加蓋單位公章，不能蓋單位內(nèi)設(shè)處室章。（四）信訪事項(xiàng)受理告知單、信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書作為辦結(jié)報(bào)告的附件一并上報(bào)交辦機(jī)關(guān)。（五）上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)，辦理情況報(bào)告抄送同級(jí)政府信訪工作機(jī)構(gòu)。（六）交辦件報(bào)結(jié)的時(shí)間要求：對(duì)交辦件的報(bào)結(jié)要按交辦函、交辦單規(guī)定的要求，按時(shí)報(bào)結(jié)。對(duì)不能按期報(bào)結(jié)的，將根據(jù)情況，進(jìn)入催辦、督辦、查辦程序，列入考核，并與考核績效工資掛鉤。（七）建檔。為了今后備查，同時(shí)為了對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)，我們辦的每一個(gè)案件，處理的每一個(gè)信訪問題，特別是報(bào)結(jié)材料，按三級(jí)處理進(jìn)程序的，給信訪人有書面答復(fù)意見的，一定要形成卷宗。要有辦案記錄，統(tǒng)一用A4紙專門的記錄稿紙，不能簡單的記在本子上。附：〖信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書樣本〗〖信訪事項(xiàng)辦理情況報(bào)告樣本〗〖信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書樣本〗市鎮(zhèn)人民政府（紅頭）хх鎮(zhèn)信答?2009?хх號(hào)關(guān)于（等）信訪事項(xiàng)的答復(fù)意見（等）：你于年月日向?qū)懶牛ɑ虻讲块T上訪）反映的信訪事項(xiàng)，根據(jù)屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，已于年月日交由我鎮(zhèn)調(diào)查處理。根據(jù)你信訪反映的問題和上級(jí)交辦意見,我鎮(zhèn)人民政府受理的信訪事項(xiàng)有：1.。2.。（該部分寫明受理的信訪事項(xiàng)）鎮(zhèn)政府對(duì)你提出的信訪事項(xiàng)十分重視，經(jīng)調(diào)查研究，確定了處理意見?，F(xiàn)答復(fù)如下：的問題。經(jīng)查，你反映的情況屬實(shí)，符合文件規(guī)定，鎮(zhèn)政府同意。你可于月日到鎮(zhèn)政府經(jīng)管辦辦理相關(guān)手續(xù)。問題，根據(jù)市區(qū)《關(guān)于的規(guī)定》，你本人不屬于文件規(guī)定可以享受待遇的對(duì)象，鎮(zhèn)站作出的決定是恰當(dāng)?shù)摹Ｄ闾岢龅囊蟛挥柚С?。（以?部分寫對(duì)信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況、處理結(jié)論及作出處理結(jié)論所依據(jù)的法律、法規(guī)和政策。）如對(duì)本答復(fù)意見不服，你可自收到本答復(fù)意見書之日起30日內(nèi)向市人民政府申請(qǐng)復(fù)查?！夹旁L事項(xiàng)辦理情況報(bào)告樣本〗鎮(zhèn)人民政府年月日市鎮(zhèn)人民政府?2009?號(hào) 簽發(fā)人：（標(biāo)明簽發(fā)人）關(guān)于張信訪事項(xiàng)的辦理情況報(bào)告市信訪局：你局信(或訪)交字（2009）號(hào)《信訪事項(xiàng)交辦單》，我鎮(zhèn)于2009年6月16日收悉。張于2009年5月20日向?qū)懶?或到部門上訪)反映：。根據(jù)你局的交辦函，我鎮(zhèn)于2009年6月26日向張掛號(hào)郵寄了《信訪事項(xiàng)受理告知單》。（該部分寫信訪事項(xiàng)的受理情況。）張，男，46歲，鎮(zhèn)村人，現(xiàn)在鎮(zhèn)站從事工作。自2003年5月以來，張多次就問題向部門進(jìn)行信訪。我鎮(zhèn)對(duì)張?zhí)岢龅男旁L事項(xiàng)十分重視，由鎮(zhèn)經(jīng)管辦、信訪辦、司法所進(jìn)行了聯(lián)合調(diào)查。鎮(zhèn)政府于月日由副鎮(zhèn)長王主持召開會(huì)議進(jìn)行了研究，確定了處理意見：（該部分寫信訪人基本情況及對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理的基本過程。）的問題。張反映的情況屬實(shí)，符合文件規(guī)定，鎮(zhèn)政府決定。問題，張反映的情況與事實(shí)不符。事實(shí)是。信訪人提出的要求不符合市區(qū)《關(guān)于的規(guī)定》，決定。與公司合同糾紛的問題,根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，該問題不屬于行政機(jī)關(guān)信訪事項(xiàng)受理范圍，我鎮(zhèn)已告知其不予受理并建議其申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。(以上3部分對(duì)信訪事項(xiàng)逐一作出是否屬實(shí)以及是否符合有關(guān)規(guī)定的認(rèn)定，并寫明處理意見及依據(jù)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策。)我鎮(zhèn)于2009年7月22日向張以方式送達(dá)了答復(fù)意見書。張對(duì)答復(fù)意見表示滿意。（該部分寫明處理意見的送達(dá)方式、送達(dá)日期及信訪人對(duì)答復(fù)意見的態(tài)度。）特此報(bào)告。附件：1.《信訪事項(xiàng)受理告知單》2.市鎮(zhèn)人民政府《關(guān)于張信訪事項(xiàng)的答復(fù)意見》鎮(zhèn)人民政府 二○○九年七月二十四日