標(biāo)書要求5篇-資料下載頁(yè)
2024-11-05 00:08本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)的物業(yè)情況，認(rèn)真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為：（1）公眾管理制度，主要包括： ①業(yè)主公約； ②精神文明建設(shè)公約； ③樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定； ④裝修管理規(guī)定； ⑤治安管理規(guī)定； ⑥清潔衛(wèi)生管理規(guī)定； ⑦消防管理規(guī)定； ⑧交通車輛管理規(guī)定； ⑨環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定。（2）崗位責(zé)任制度，主要包括： ①管理處主任崗位職責(zé)； ②管理處主任助理崗位職責(zé)； ③環(huán)境主管崗位職責(zé)； ④保潔員崗位職責(zé)； ⑤保安主管崗位職責(zé)； ⑥工程主管崗位職責(zé)； ⑦維修人員崗位職責(zé)； ⑧會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)； ⑨行政人員崗位職責(zé)。（3）內(nèi)部管理運(yùn)作制度，主要包括： ①員工行為規(guī)范； ②培訓(xùn)制度； ③考核制度； ④獎(jiǎng)懲制度； ⑤回訪制度；⑥來訪，投訴處理制度等。根據(jù)目標(biāo)物業(yè)，確定各管理崗位工作人員的職責(zé) 管理崗位主要有： ①保安； ②機(jī)電維修； ③清掃保潔； ④園林綠化； ⑤電梯操作； ⑥社區(qū)文化。五、管理目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)管理宗旨、方針投標(biāo)書中應(yīng)表明投標(biāo)單位對(duì)目標(biāo)物業(yè)的管理目標(biāo)、管理方針、管理宗旨，便于業(yè)主委員會(huì)成立的招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及評(píng)委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)某商住樓時(shí)，提出管理目標(biāo)：樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的管理思想，達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益，一促進(jìn)后期的樓宇銷售；提出管理經(jīng)營(yíng)方針： 保本經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、開展一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，求得自身的生存與發(fā)展。六、便民服務(wù)措施物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)活動(dòng)，這是其性質(zhì)所決定的；然而開展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟(jì)效益，而是要正確處理好社會(huì)效益，環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益三者的關(guān)系，使之有機(jī)的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè)，在開展物業(yè)管理有償服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主公開承諾無償便民服務(wù)項(xiàng)目若干項(xiàng)，深受業(yè)主的歡迎和好評(píng)。七、社區(qū)文化隨著一幢幢樓房的建好，新的社區(qū)環(huán)境形成，人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境，特別是老年人的“高樓病”多了，孩子也變得孤獨(dú)了。為此，社區(qū)文化的重要性越來越被老百姓看中，成為購(gòu)房中的一個(gè)重要因素。物業(yè)管理企業(yè)在寫投標(biāo)書時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考慮到社區(qū)文化的開展，制定有|建設(shè)工程教育網(wǎng)|關(guān)社區(qū)文化制度，安排好各類社區(qū)文化活動(dòng)，使住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主不僅享受到物質(zhì)文明，也享受到精神文明。八、管理指標(biāo)的承諾物業(yè)管理是新生事物。國(guó)家為了規(guī)范和指導(dǎo)物業(yè)管理，對(duì)一些管理服務(wù)也相應(yīng)的作出了一些基本要求。作為投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，針對(duì)目標(biāo)物業(yè)，對(duì)照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向業(yè)主委員會(huì)作出相應(yīng)的承諾。通常有以下主要內(nèi)容的承諾：（1）房屋及配套設(shè)施的完好率；（2）房屋零修，急修及時(shí)率；（3）維修質(zhì)量合格率；（4）清潔保潔率；（5）道路車輛完好率；（6）小區(qū)治安案件發(fā)生率；（7）業(yè)主綜合服務(wù)滿意率；（8）綠化完好率；（9）重復(fù)維修率；（10）住戶有效投訴率等。九、檔案資料的建立和管理為了使物業(yè)管理規(guī)范化、程序化，為了對(duì)物業(yè)管理狀況進(jìn)行連續(xù)化記錄，并保留資料，需要建立檔案資料管理。投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)建立檔案管理制度提出相應(yīng)的設(shè)想：是否建立單獨(dú)的檔案室，還是放在辦公室合署辦公；派幾位同志負(fù)責(zé)檔|建設(shè)工程教育網(wǎng)|案管理；管理的程序圖；采用什么樣的管理制度，是否實(shí)行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的電子計(jì)算機(jī)管理檔案等等。十、提高物業(yè)管理水平的新設(shè)想 物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)目標(biāo)物業(yè)進(jìn)行投標(biāo)時(shí)，也需要表明本企業(yè)對(duì)未來的物業(yè)管理上水平、創(chuàng)一流、達(dá)國(guó)優(yōu)提出一些設(shè)想，使人們感到實(shí)實(shí)在在，同時(shí)又大膽創(chuàng)新。例如，某物業(yè)管理企業(yè)對(duì)目標(biāo)物業(yè)經(jīng)過調(diào)查之后，對(duì)未來目標(biāo)明確提出，接管后一年達(dá)到市優(yōu)，兩年達(dá)到省優(yōu)，三年達(dá)到國(guó)優(yōu)，在達(dá)到國(guó)優(yōu)的同時(shí)，一定通過iso9002貫標(biāo)，使物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化令人可敬、可佩、可信。十一、物業(yè)管理企業(yè)愿意接受的有關(guān)獎(jiǎng)罰作為投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，在系統(tǒng)地闡述了本企業(yè)對(duì)目標(biāo)物業(yè)管理的各項(xiàng)設(shè)想，措施之后，需要在最后進(jìn)行高度的概括和承諾。即向業(yè)主委員會(huì)（或者是業(yè)主）承諾自己有能力，有決心管理好目標(biāo)物業(yè)，并表示管理好了怎么辦，管理不好愿意承擔(dān)什么處罰。例如，某物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)待獎(jiǎng)懲最后表態(tài)：有信心、有能力管理好住宅小區(qū)，管理好了以后并不是為了追求更多的獎(jiǎng)金，而是追求更多的任務(wù)；如果管不好，一年以后便自動(dòng)退出來，并承擔(dān)標(biāo)書里的經(jīng)濟(jì)懲罰。
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