【正文】 服務(wù)承諾，要對(duì)照自己的工作，查找服務(wù)承諾沒(méi)有兌現(xiàn)的方面，進(jìn)一步完善承諾，首先做好上門服務(wù)，要主動(dòng)到自己的服務(wù)單位搞好座談，了解情況，建立長(zhǎng)期、快捷的聯(lián)系辦法，能解決的問(wèn)題必須立即 解決，一時(shí)難以解決的要說(shuō)明情況，征得服務(wù)對(duì)象的諒解。第二要與服務(wù)對(duì)象搞好關(guān)系，溝通感情，放下官架子，提高自律意識(shí)，絕不允許給基層群眾添麻煩，搞對(duì)立。嚴(yán)格執(zhí)行”一次性告知”制度，對(duì)前來(lái)辦事的依據(jù)、條件、手續(xù)、程序等實(shí)行一次性告知，不讓客戶跑第二趟，提倡上門、現(xiàn)場(chǎng)辦理。嚴(yán)格執(zhí)行”首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)服務(wù)對(duì)象要跟蹤到底，嚴(yán)禁推拖、扯皮。第三，各部門負(fù)責(zé)人要親自帶隊(duì)深入村、廠、被服務(wù)單位征求意見(jiàn)，特別要搞好與監(jiān)督員的座談，可采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)聽(tīng)、上門聽(tīng)的方式，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，并及時(shí)反饋整改情況。三是加強(qiáng)為基層服務(wù)的力度。把行風(fēng)建設(shè)同為群眾解決反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。要樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的意識(shí)，堅(jiān)決杜絕”門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，嚴(yán)禁在群眾面前擺架子，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的行為。要想群眾之所想，急群眾之所急，提倡與困難群眾交朋友、結(jié)對(duì)子，定幫扶措施。第五篇：2011政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)2011政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)為扎實(shí)推進(jìn)我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力提高趙圈河防保站干部、職工整體素質(zhì)和服務(wù)水平，2011年來(lái)我單位高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，通過(guò)建立機(jī)構(gòu)、狠抓學(xué)習(xí)、完善制度、強(qiáng)化管理、突出服務(wù)，本單位的政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)有了根本轉(zhuǎn)變，取得了較好的成效。一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展民主評(píng)議，目的是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)全局自覺(jué)地抓好政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展。因此我局對(duì)民主評(píng)議工作高度重視，防保站導(dǎo)班子多次就開(kāi)展民主評(píng)議工作進(jìn)行了研究。我單位成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各中層負(fù)責(zé)人為成員的的政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，防保站及時(shí)組織召開(kāi)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員會(huì)，對(duì)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了認(rèn)真動(dòng)員和部署，提出了具體要求。同時(shí)建立了明確的責(zé)任分工制，并將政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作納入目標(biāo)管理考核內(nèi)容，由站長(zhǎng)“一把手”負(fù)總責(zé)，副站長(zhǎng)對(duì)自己分管的工作負(fù)責(zé)，各科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室工作負(fù)責(zé)，初步形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。在工作進(jìn)行中我局主要領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常過(guò)問(wèn)進(jìn)展情況，定期聽(tīng)取分管領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)，研討加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的措施和對(duì)策。分管領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)所分管科室工作的督促和落實(shí)。在工作中向社會(huì)公布了工作職責(zé)、法律法規(guī)、辦事程序、舉報(bào)途徑及服務(wù)承諾，為防保站政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作順利開(kāi)展創(chuàng)造濃厚氛圍。根據(jù)全市開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作實(shí)施方案要求，防保站對(duì)本單位工作職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、相關(guān)法律法規(guī)及群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)梳理，做好充分準(zhǔn)備。二、廣泛征求意見(jiàn)和建議為樹(shù)立防保站和全單位工作者的良好形象形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督批評(píng)，結(jié)合“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”和“講、樹(shù)、促”活動(dòng)開(kāi)展，我局主動(dòng)到群眾中去，廣泛征求和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議。通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)不同層次的座談會(huì)、開(kāi)展談心活動(dòng)、民主測(cè)評(píng)等多種形式征求群眾意見(jiàn)。召開(kāi)全單位職工、服務(wù)對(duì)象參加的座談會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)防保工作的看法，征求對(duì)單位、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部作風(fēng)方面的意見(jiàn)；向社會(huì)各界征求意見(jiàn)、建議；在傾聽(tīng)群眾呼聲的同時(shí)，還及時(shí)解決他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)征求意見(jiàn)，我們真正了解群眾對(duì)防保工作的意見(jiàn)，了解防保工作者現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，聽(tīng)取了群眾的呼聲和愿望，為我單位整改工作明確了方向，做到有的放矢。三、完善管理制度、堵塞漏洞為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，使政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展的扎扎實(shí)實(shí)，防保站將通過(guò)各種方式將征求來(lái)的意見(jiàn)、建議認(rèn)真匯總、梳理，反復(fù)分析、研究，認(rèn)真查找自身的問(wèn)題，將全單位整改和個(gè)人整改相結(jié)合，在制定防保站整改措施的同時(shí)，要求每位干部、職工根據(jù)個(gè)人情況明確個(gè)人的整改方向，將有條件整改的問(wèn)題立即整改，暫不具備整改條件的，積極創(chuàng)造條件整改。為保證政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合群眾意見(jiàn)和工作實(shí)際，修訂完善防保站的首問(wèn)責(zé)任制、目標(biāo)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制、政務(wù)公開(kāi)制、學(xué)習(xí)制度。實(shí)現(xiàn)了以制度管人、管事，進(jìn)一步規(guī)范了干部、職工的行政行為，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。為使民主評(píng)議工作貫徹始終，建立長(zhǎng)效機(jī)制，做到讓基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意、自己滿意。四、加強(qiáng)對(duì)干部、職工教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)促進(jìn)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，干部素質(zhì)是關(guān)鍵。根據(jù)防保站工作特點(diǎn)和干部、職工的現(xiàn)狀。防保站把加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)、教育做為政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，努力提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一是建立學(xué)習(xí)制度。全局每周周五半天集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括：婦幼保健、均等化管理、政治理論、法律法規(guī)、時(shí)事政治。二是倡導(dǎo)自學(xué)。每人都要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，寫學(xué)習(xí)筆記。三是參加各種教育、培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)干部、職工的素質(zhì)有了明顯提高。積極要求進(jìn)步的多了，工作的主動(dòng)性、積極性和為民服務(wù)的意識(shí)不斷增強(qiáng)。執(zhí)法人員做到了依法行政、文明執(zhí)法，未發(fā)現(xiàn)干部存在虛報(bào)浮夸、搞形式主義；機(jī)關(guān)和窗口行業(yè)不存在對(duì)群眾的合理要求置之不理、久拖不決、刁難設(shè)卡問(wèn)題以及門難進(jìn)、臉難看、事難辦和推諉扯皮、生冷硬頂；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；搞特權(quán)、徇私舞弊等不良現(xiàn)象；也未發(fā)現(xiàn)存在以權(quán)謀私、索拿卡要及亂檢查亂收費(fèi)、亂罰款等行為。五、深入開(kāi)展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)事關(guān)人民群眾的切身利益，是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件，做好讓人民群眾滿意的預(yù)防保健工作的具體體現(xiàn)。我單位在學(xué)習(xí)精神、領(lǐng)會(huì)要求、統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上貼近工作實(shí)際，采取有力措施，確?！皩?duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)順利實(shí)施，扎扎實(shí)實(shí)為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。盡管我單位在政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)上做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到，我們的工作離群眾的要求還存在很大差距，仍有許多不足之外。今后我們要進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把行風(fēng)建設(shè)持之以恒抓下去，確保防保站各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成，真正樹(shù)立白衣天使隊(duì)伍的良好形象，為建設(shè)富裕、和諧、魅力、文化的趙圈河鎮(zhèn)做出積極貢獻(xiàn)。趙圈河鎮(zhèn)防保站梁小東2011年12月7日星期三