接警員工作職責-資料下載頁
2024-11-04 23:02本頁面
【正文】 也越來越高。如果接處警工作不到位，就會直接影響公安機關在人民群眾心目中的形象。因此，結合市局開展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動，深刻領會貫徹上級領導意圖，認真的處理每一起報警電話，設身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當成公安機關親民、愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質量的標準，今年以來，我共值班？？次，受理報警求助電話？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關的良好形象。二、順民意，獻真情，真心實意服務群眾作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務，寓服務于受理。應信守“四有四必”的承諾，設身處地地體會一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻領悟“執(zhí)法為民”的深刻內涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。舉例：三、勤學習，善總結，誠心正意提高素質經過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必 須要有過硬的政治素質、良好的心理素質、縝密的判斷能力、豐富的業(yè)務知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認真的參加科里組織的業(yè)務學習，虛心向領導和同事請教。比如，向來值班的各單位領導學習處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向？班長、？班長、？班長、？班長學習熟練調度復雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學習答復群眾問題的技巧，向各處警單位學習對轄區(qū)情況的熟悉程度。通過細心地觀察、學習，我較好的掌握了接警員應具備的“耳、手、口、腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設備的操作。四、查問題，找不足，以整改促進步回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認真的總結剖析，認為存在以下幾點：一是有時工作態(tài)度不嚴謹，如對報警人的耐心說服能力有待提高；二是對業(yè)務知識掌握的還不夠全面，如對轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規(guī)章制度，有遲到、筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。以上是我個人的工作總結，有不足的地方，請領導和領導給予批評指正。第四篇：接警員工作要求（共）接警員工作要求一、保持和維護辦公環(huán)境的莊嚴和整潔，工作臺上統(tǒng)一有序地擺放與工作有關的物品。二、工作時間值班員必須著制服，著裝規(guī)范整齊，舉止大方得體。三、嚴格遵守上下班時間，按時上崗，不得脫崗，不得無故將電話置于掛機或摘機狀態(tài)。四、認真接聽每一起投訴舉報，要求使用標準普通話，精神飽滿，聲音要甜美親切，語言要文明，程序要規(guī)范，并詳細做好接警記錄。嚴禁態(tài)度生硬，不得使用文明忌語。五、接警員每天值班完畢，做好交接班記錄，并于上午9點前將前一天的值班情況對下一班做好口頭交接。六、嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄露舉報人及舉報內容等信息。七、加強值班紀律，個人不得隨意調整班次,因個人原因需調整班次的,經中心主任或副主任同意后方可調班。八、嚴格履行職責，中心工作人員實行定崗定責，除完成值班任務外，及時完成個人分工負責的工作任務。九、上班時間嚴禁占用接警專線聊天，不得高聲喧嘩、不準吸煙、吃零食等其他與工作無關的活動。十、嚴格遵守指揮中心工作平臺各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，認真完成好各項任務。第五篇：接警員工作要求及考核標準110報警服務臺接警員工作要求和考核標準。指揮中心要求110報警服務臺接警員必須熟悉和掌握：（1）110接處警工作規(guī)則；（2）轄區(qū)內各警種職責任務、警力分布、卡點位置情況；（3）接處各類警情的基本原則、要素、程序和方法；（4）根據(jù)不同警情下達出警指令的基本內容和要求；（5）接警用語的規(guī)范使用及通過電話開展群眾工作的方法和技能；（6）接處警設備、相關應用系統(tǒng)的操作技能。其考核的標準為：一是能夠熟練掌握110接處警工作規(guī)則；二是熟知轄區(qū)內地形地貌、人口分布、警力部署、卡點位置情況；三是接警迅速、完整，派警正確、及時，語言明確、程序規(guī)范；四是能夠使用普通話（但要掌握本地方言）接警，態(tài)度熱情、和藹，用語文明；五是掌握應對無效報警和騷擾電話的一般程序和方法，善于通過電話與群眾交流，開展宣傳引導工作；六是能夠熟練操作接處警設備，計算機漢字輸入不低于60字/分鐘。公安局指揮中心 2012年2月1日
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