安檢部三月份試題-資料下載頁(yè)
2024-11-04 22:29本頁(yè)面
【正文】 位培訓(xùn)要求：第一周進(jìn)行崗位職責(zé)、管理要求的培訓(xùn)，但不能單獨(dú)上崗值勤；從第二周開(kāi)始，進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)；培訓(xùn)周期為三周。一個(gè)月內(nèi)部門(mén)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果 和受培訓(xùn)者的掌握情況進(jìn)行綜合考評(píng)，入職人員要寫(xiě) 實(shí)習(xí)報(bào)告，匯報(bào)實(shí)習(xí)情況和培訓(xùn)心得體會(huì)。二、在職培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)該使員工具備完成本職工作所必需的知識(shí)更新，而且還應(yīng)及時(shí)讓員工了解公司服務(wù)工作重點(diǎn)及管理工作重點(diǎn)的變動(dòng)情況。隨時(shí)熟悉公司情況、參與公司活動(dòng)、增強(qiáng)員工的主人翁精神。（即敬業(yè)精神）的培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)建立公司與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)。通過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)員工具備良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度，從而增強(qiáng)員工的主人翁精神。培訓(xùn)的宗旨是在提高員工崗位所具備的服務(wù)技術(shù)及基本操作技能。安檢員考核制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)制度執(zhí)行、完善崗位職責(zé)、提高工作效能，特制定本制度?？荚u(píng)工作采取考核打分與民主評(píng)議相結(jié)合的方式。考評(píng)工作由保安部主管負(fù)責(zé)組織，每月考評(píng)周期與工資、考勤周期一致，新員工從入職的每二個(gè)月開(kāi)始參加考評(píng)?？荚u(píng)工作能力求客觀、公正，打分要有事實(shí)依據(jù)，不打“印象分”，評(píng)議亦要實(shí)事求是，不搞“人情化”?？己舜蚍殖煽?jī)達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰標(biāo)準(zhǔn)的，須拿到領(lǐng)班符上做民主評(píng)議，經(jīng)過(guò)集體評(píng)議和表決后，形成“獎(jiǎng)勵(lì)或處罰意見(jiàn)書(shū)”，該意見(jiàn)須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能生效。若隊(duì)員對(duì)于考核成績(jī)存有異議，可于考評(píng)結(jié)果公布后一周內(nèi)向本部門(mén)或者向人事行政部提出書(shū)面復(fù)議申請(qǐng)。第五篇：安檢部管理制度安檢部管理制度一、管理目的為規(guī)范安檢員的服務(wù)工作，配合車(chē)隊(duì)部出車(chē)的需求，保證客戶在租用我司車(chē)輛的安全性，提高客戶的滿意度和信任度，現(xiàn)制定服務(wù)管理制度和工作流程：二、工作內(nèi)容部門(mén)人員配備24人，作為公司后勤安檢人員。根據(jù)技術(shù)要求，負(fù)責(zé)車(chē)輛日常檢查維護(hù)、零部件維修保養(yǎng)、更換機(jī)油、深度清潔、送修……，對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行的有序停放，合理規(guī)劃運(yùn)用車(chē)位，配合駕駛員移車(chē)停放好公司車(chē)輛；負(fù)責(zé)協(xié)助公司各部門(mén)辦公設(shè)備、硬件的安裝更換及維修檢查工作；負(fù)責(zé)部門(mén)工作區(qū)域（洗車(chē)場(chǎng)、一樓倉(cāng)庫(kù)）的衛(wèi)生及耗材管理，車(chē)輛零配件的采購(gòu)、庫(kù)存保管等；安檢員應(yīng)24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)響應(yīng)，配合處理車(chē)輛故障、交通事故等突發(fā)性工作；及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，服從公司的管理。三、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求部門(mén)人員必須樹(shù)立客戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，以車(chē)輛能夠正常出車(chē)為首要任務(wù)，嚴(yán)肅對(duì)待安全問(wèn)題，保證工作有序開(kāi)展；在工作中積極，熱情，耐心的回復(fù)駕駛員反映的車(chē)輛問(wèn)題，傳授應(yīng)急維修保養(yǎng)常識(shí)，并在車(chē)輛回庫(kù)后及時(shí)解決問(wèn)題；參加公司定期組織的有關(guān)于對(duì)車(chē)輛的安裝調(diào)試等技術(shù)工作進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，配合業(yè)務(wù)部去引導(dǎo)客戶看車(chē)、介紹車(chē)輛基本性能等；對(duì)車(chē)輛發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，給出合理化方案，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)、拖沓修理的情況；服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“工作登記表”，由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督驗(yàn)收工作效果，并簽字；四、管理考核辦法實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷(xiāo)售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)，提交報(bào)銷(xiāo)的各種票據(jù)，否則不予報(bào)銷(xiāo)，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過(guò)、記大過(guò)、辭退直至追究法律責(zé)任拒絕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)、挑選工作項(xiàng)目，違反一次處罰100元，違反兩次視為無(wú)視公司管理制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同并追究后果；因個(gè)人原因造成同一問(wèn)題重復(fù)修理的，不計(jì)工時(shí)，由此多產(chǎn)生的費(fèi)用，自行承擔(dān)車(chē)輛情況登記表未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、駕駛員意見(jiàn)等），罰款20元/次；五、業(yè)務(wù)程序差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)審批流程售后服務(wù)請(qǐng)款流程售后服務(wù)流程用戶服務(wù)資料歸檔流程統(tǒng)計(jì)報(bào)表每月統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)（每月4號(hào)前報(bào)公司企管室），包括：1)安裝調(diào)試（人、次/天）及費(fèi)用2)售后派人（人、次/天）及費(fèi)用3)售后材料費(fèi)用4)售后運(yùn)輸費(fèi)用5)售后總費(fèi)用（合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費(fèi)用除外）6)每月售后服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表整理匯總，于次月初（5號(hào)前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。
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