【正文】 實(shí)際狀況制定流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)體系，包括監(jiān)管指標(biāo)和內(nèi)部控制指標(biāo)。第七十四條 農(nóng)商行運(yùn)用多種度量方法分析和預(yù)測(cè)農(nóng)商行當(dāng)前和未來、以及在不同情景假設(shè)下本外幣資金來源與運(yùn)用變化趨勢(shì)，持續(xù)度量農(nóng)商行的凈融資需求。第七十五條 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的度量方法包括但不限于：流動(dòng)性缺口、期限階梯、敏感性分析、情景分析等。同時(shí)，農(nóng)商行采用壓力測(cè)試和其他非統(tǒng)計(jì)類計(jì)量方法進(jìn)行補(bǔ)充。第七十六條 農(nóng)商行對(duì)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施限額管理，制定流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)限額的內(nèi)部審批程序和操作規(guī)程，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模、復(fù)雜程度和風(fēng)險(xiǎn)承受能力設(shè)定、定期審查和更新限額。第七十七條 農(nóng)商行應(yīng)建立本外幣資金集中管理機(jī)制和有效的系統(tǒng)內(nèi)資金調(diào)控機(jī)制，強(qiáng)化大額資金運(yùn)動(dòng)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、系統(tǒng)內(nèi)存款和借款、系統(tǒng)內(nèi)資金拆借和系統(tǒng)內(nèi)備付金的管理，實(shí)現(xiàn)全行流動(dòng)性的統(tǒng)一調(diào)度和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)一管理。第七十八條 在平衡安全性、流動(dòng)性和盈利性的基礎(chǔ)上，農(nóng)商行應(yīng)調(diào)整和配置全行資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模和期限結(jié)構(gòu)，建立分層次的流動(dòng)性儲(chǔ)備體系，優(yōu)化流動(dòng)性儲(chǔ)備資產(chǎn)規(guī)模和結(jié)構(gòu)，及時(shí)通過貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)流動(dòng)性管理組合目標(biāo)。－ －14第七十九條 農(nóng)商行積極開拓融資渠道，實(shí)施融資分散化和多樣化管理戰(zhàn)略，優(yōu)化農(nóng)商行資產(chǎn)負(fù)債組合。第八十條 農(nóng)商行應(yīng)建立緊急情況下的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，制定處理流動(dòng)性危機(jī)的預(yù)案及相關(guān)部門的職責(zé)與分工。定期對(duì)應(yīng)急處理方案進(jìn)行測(cè)試，不斷更新和完善應(yīng)急處理方案。第八十一條 農(nóng)商行建立流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)程序，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在重大流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)警。第八十二條 農(nóng)商行應(yīng)建立和完善流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，明確規(guī)定流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告應(yīng)遵循的報(bào)送范圍、程序和頻率，編制不同層次和種類的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。農(nóng)商行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告應(yīng)能反映本外幣流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的管理情況。第九章 風(fēng)險(xiǎn)管理信息與溝通第八十三條 農(nóng)商行明確信息收集的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、過程，以及各部門、各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員在信息收集與加工過程中的職責(zé)，不斷提高信息質(zhì)量。第八十四條 農(nóng)商行建設(shè)覆蓋各級(jí)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和管理信息系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供風(fēng)險(xiǎn)管理所需要的各種數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)等。第八十五條 風(fēng)險(xiǎn)管理信息的溝通方式可分為以下四類：自上而下的縱向溝通、自下而上的縱向溝通、橫向溝通與外部溝通。第八十六條各部門和各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、－15－ 政策、制度及相關(guān)規(guī)定等信息傳達(dá)給員工，以確保員工了解管理層的意圖，正確履行所承擔(dān)的職責(zé)。第八十七條 農(nóng)商行充分重視員工在風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，支持員工將發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理中存在問題向管理層進(jìn)行報(bào)告，各部門和各級(jí)機(jī)構(gòu)須及時(shí)處理員工反映的問題。第八十八條各部門和各級(jí)機(jī)構(gòu)之間應(yīng)順暢溝通風(fēng)險(xiǎn)管理信息，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理信息的共享。第八十九條 農(nóng)商行高度重視外部建議與意見，制定流程規(guī)則來保證溝通渠道的暢通，并使之得到及時(shí)處理。第九十條 農(nóng)商行嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的信息披露原則和農(nóng)商行相關(guān)的信息披露制度，披露風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)信息。第十章 監(jiān)督與評(píng)價(jià)第九十一條 農(nóng)商行通過持續(xù)監(jiān)控、個(gè)別評(píng)價(jià)或者兩者結(jié)合對(duì)農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)。持續(xù)監(jiān)控發(fā)生在風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的正常進(jìn)程中，個(gè)別評(píng)價(jià)是對(duì)持續(xù)監(jiān)控的補(bǔ)充。第九十二條 持續(xù)監(jiān)控的信息來源包括：各種業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，監(jiān)管機(jī)構(gòu)向農(nóng)商行出具的監(jiān)管報(bào)告，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)出具的內(nèi)部審計(jì)報(bào)告和外部審計(jì)機(jī)構(gòu)出具的外部審計(jì)報(bào)告及管理建議書等。第九十三條 管理層在評(píng)價(jià)農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性時(shí)，可 － －16以利用內(nèi)部審計(jì)師和外部審計(jì)師的工作。第九十四條 個(gè)別評(píng)價(jià)通常采取自我評(píng)估的形式，評(píng)價(jià)方法和工具包括核對(duì)清單、調(diào)查問卷、流程圖技術(shù)等。第九十五條 風(fēng)險(xiǎn)管理缺陷是指在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中存在的、影響農(nóng)商行制訂和執(zhí)行戰(zhàn)略以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理缺陷的信息來源于對(duì)農(nóng)商行的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和個(gè)別評(píng)價(jià)，以及農(nóng)商行外部方面提供的重要信息，如客戶、外部審計(jì)師和監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。收到風(fēng)險(xiǎn)管理缺陷信息的管理人員，應(yīng)及時(shí)向相應(yīng)的管理部門報(bào)告。收到風(fēng)險(xiǎn)管理缺陷報(bào)告的管理部門應(yīng)及時(shí)采取矯正措施。第九十六條 農(nóng)商行應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)制度，對(duì)分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理水平進(jìn)行全面考察與定期評(píng)價(jià)。第十一章 附則第九十七條 本辦法自201辦法3月1日起執(zhí)行。－17－－ －18第四篇：信用社(農(nóng)商行)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案為進(jìn)一步強(qiáng)化我社優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，全面提升服務(wù)水平，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)規(guī)范基層行為、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、維護(hù)群眾切身利益，切實(shí)加強(qiáng)我社政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作抓好、抓到位，縣聯(lián)社安排部署，結(jié)合我社工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、總體目標(biāo)以“兩學(xué)一做”為基礎(chǔ)，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)”和“同業(yè)領(lǐng)先”的目標(biāo)，主動(dòng)融入網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，加大工作力度，深化措施落實(shí)，補(bǔ)齊服務(wù)短板，帶動(dòng)全行服務(wù)品質(zhì)更上一層樓。二、主要措施（一）補(bǔ)短板，建標(biāo)桿，促進(jìn)全社服務(wù)水平全面提升。一是完善窗口服務(wù)改進(jìn)工作制度。有針對(duì)性的對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提出具體的改進(jìn)措施，力爭(zhēng)年內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效有大提升，服務(wù)面貌大改善。（二）標(biāo)本兼治，切實(shí)有效解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)管理。要積極引導(dǎo)客戶刷介質(zhì)取號(hào)排隊(duì)，通過調(diào)整優(yōu)化排隊(duì)策略，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的分區(qū)設(shè)置和目標(biāo)客戶群分布及業(yè)務(wù)辦理情況，（三）推進(jìn)大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)大堂服務(wù)管理升級(jí)。實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員及大堂輔助人員為一體的大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員之間既相對(duì)分工、有序履職，又區(qū)域互動(dòng)、無縫連接，有效改進(jìn)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)。（四）加強(qiáng)客戶投訴精細(xì)化管理，提升客戶滿意度。暢通各類投訴渠道，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴首問負(fù)責(zé)制，落實(shí)誰首接、誰負(fù)責(zé)到底，杜絕臉難看、事推諉的現(xiàn)象，堅(jiān)決遏制惡性服務(wù)事件的發(fā)生，嚴(yán)格窗口服務(wù)惡性事件責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)服務(wù)惡性事件實(shí)行“零容忍。要繼續(xù)推進(jìn)客戶投訴十一類突出問題的治理工作，健全客戶投訴的限時(shí)處理、督辦和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，促進(jìn)對(duì)客戶投訴的快速響應(yīng)和妥善處理，確保將客戶投訴化解在當(dāng)時(shí)、解決在當(dāng)?shù)?，避免投訴升級(jí)。（五）夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。嚴(yán)格落實(shí)柜面服務(wù)規(guī)范化操作，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、服務(wù)紀(jì)律等基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的再培訓(xùn)和再教育，要確保每年每位員工參加一次規(guī)范服務(wù)固化培訓(xùn)，將服務(wù)培訓(xùn)動(dòng)態(tài)化、長(zhǎng)期化；充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作用，做好對(duì)服務(wù)質(zhì)量落后網(wǎng)點(diǎn)的幫扶督導(dǎo)；定期通報(bào)客戶滿意度情況，對(duì)客戶不滿意網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)查找原因并落實(shí)整改，強(qiáng)化對(duì)滿意度不高、服務(wù)規(guī)范度不夠的柜員進(jìn)行服務(wù)行為管理。三、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各網(wǎng)點(diǎn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行“一把手”親自抓，把工作做細(xì)、做實(shí)、做強(qiáng)，員工廣泛參與，齊心協(xié)力、齊抓共管的工作機(jī)制。負(fù)責(zé)組織全社開展政風(fēng)行風(fēng)工作，切實(shí)做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程改造、規(guī)范化服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)、員工素質(zhì)提升、暢通客戶投訴等方面工作。（二）加強(qiáng)檢查考核。要加強(qiáng)對(duì)各參評(píng)支行落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)工作情況的檢查和考核力度。今年仍將執(zhí)行政風(fēng)行風(fēng)綜合評(píng)議得分情況與所在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核相掛鉤的規(guī)定。2016年1月7日第五篇：農(nóng)商行信用社行慶演講稿我為行慶添光彩尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！我是來XX支行的XX！金秋送爽，丹桂飄香！在這碩果累累、稻香陣陣的季節(jié)里，我們淮河銀行迎來了盛大而隆重的行慶。很榮幸我可以在這里和大家一起交流。對(duì)于剛剛走出學(xué)校的我們還很青澀懵懂，很多東西對(duì)于我們來說都是新的開始。離開校園生活，進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)境，一開始感覺這里的一切都是新鮮、陌生的。在這里認(rèn)識(shí)結(jié)交了許多新的同事，同時(shí)也面臨著新的工作挑戰(zhàn)，心中有憧憬也有不安。但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，這種不安的情緒很快就煙消云散，現(xiàn)在我已經(jīng)逐漸融入“淮河銀行”這個(gè)大家庭之中。我發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)大家庭中的成員都有一種良好的心態(tài)，就是能夠每天保持一種積極樂觀、努力上進(jìn)的心態(tài)去面對(duì)生活與工作。這使我慢慢體會(huì)到生活和工作的樂趣其實(shí)源于自身的心態(tài)。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程，不畏困苦。淮河銀行從一零年改制以來迅速的崛起壯大，每一年都有可喜的收獲與進(jìn)步。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，我行緊握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)展手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行并取得全省戶均交易量第一的成績(jī)，成果斐然。近期推出的定期一本通存折，極大的方便了廣大客戶儲(chǔ)存保管，也提升了柜面辦理效率?這些業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新，切實(shí)地為客戶帶來實(shí)惠和便利，同時(shí)也為我行帶來經(jīng)濟(jì)效益。這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確的工作指導(dǎo)和員工們誠(chéng)摯的工作熱情。在隊(duì)伍建設(shè)方面，每一年都有新鮮的血液注入，為淮河銀行帶來朝氣與熱情，我們的隊(duì)伍正在逐漸壯大與完善。作為一名新晉員工，我參加了新員工入職培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使我深深感受到我行非常注重對(duì)新員工的培養(yǎng)，同時(shí)也讓我了解了淮河銀行不平凡的發(fā)展史?？傂袑?duì)老員工也積極開展各種教育培訓(xùn)工作，在總行領(lǐng)導(dǎo)的培育下，員工整體素質(zhì)顯著提升，不論是服務(wù)理念、柜面營(yíng)銷還是自我認(rèn)知與激勵(lì)，都有很大的提高。在行風(fēng)行貌建設(shè)方面，我們已然樹立起淮河銀行的服務(wù)品牌，每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)感受到我們熱情周到的服務(wù)。“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，這是我們員工服務(wù)一個(gè)微小的縮影。服務(wù)理念深入每一個(gè)員工心中，營(yíng)造出了“講服務(wù)、比服務(wù)”的和諧氛圍。昨天我們以身為淮河人為驕傲，今天淮河銀行因?yàn)槲覀兡贻p一代而自豪。我們樹立“從我做起”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)、不怕辛苦，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)征服每一位客戶，用智慧和汗水打造著淮河銀行的服務(wù)品牌。想要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)??.首先，我們不僅要加強(qiáng)服務(wù)，還要在行為上有所改進(jìn)。一個(gè)小馬釘可以亡國(guó)的故事告訴了我們合規(guī)的重要性，也就是我們的管理理念：“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”。合規(guī)就是要從小事做起，不忽視工作中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們要牢記我們的風(fēng)險(xiǎn)理念，“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”。其二，為了更好的了解民聲，我們可以推出“傾聽計(jì)劃”，能夠加強(qiáng)服務(wù)工作的開展和改進(jìn)，以專業(yè)貼心的服務(wù)得到客戶和市場(chǎng)的認(rèn)可。一是通過柜面、電話和網(wǎng)絡(luò)三大重要渠道，受理客戶口頭、書面、電子等方式的意見和建議并給予及時(shí)處理，二是倡導(dǎo)中高層領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)客戶提供服務(wù)和聽取意見，三是認(rèn)真傾聽員工心聲，對(duì)員工提出的合理化建議給予嘉獎(jiǎng)和實(shí)施。最后，在新的形勢(shì)、新的機(jī)遇下，作為青年員工，我們將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)老一輩淮河人愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，在農(nóng)商行這個(gè)沸騰的舞臺(tái)上盡情的演繹燦爛的青春。在平凡瑣碎的工作中，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)是我們對(duì)自己的嚴(yán)格要求，以極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)是我們對(duì)自己莊重的承諾。愿我們與XX銀行共同成長(zhǎng)，打造更加美好的明天。謝謝大家！