在平凡中奉獻(xiàn)自我-資料下載頁
2024-11-04 22:09本頁面
【正文】 好每天一班崗為客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，也是客戶應(yīng)享受的基本權(quán)利。我在服務(wù)中盡量滿足客戶的需求，對(duì)客戶的一些抱怨總是耐心地做好解釋工作，盡自己的最大努力給客戶帶來便利。因此每天早晨我總是提前幾十分鐘到達(dá)崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細(xì)心整理，把一切準(zhǔn)備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。我所在的平頭轄區(qū)，地廣人稀，但業(yè)務(wù)類型多，如農(nóng)村低保、退耕還林、農(nóng)糧直補(bǔ)、獨(dú)生子女等繁多業(yè)務(wù)。更為奇特的是村民常常扎堆辦理業(yè)務(wù)，特別是遇上每月趕集的日子，前來的村民不下百人，這么多人如果沒有秩序會(huì)出亂子的，我總是親切地提醒：“對(duì)不起，請(qǐng)大家相互包涵，自覺排隊(duì)，好嗎？”遇到有人不愿站隊(duì)或插隊(duì)的顧客，我就會(huì)說：“這位同志，你有急事，跟前面這位大哥說說，看能不能讓你先辦？”這樣一來，沒有急事的顧客，都會(huì)知趣地站好隊(duì)。多年來，面對(duì)形形色色的兌現(xiàn)人群，從未發(fā)生過打架斗毆的現(xiàn)象，這與我熱情的提醒是分不開的，當(dāng)客戶轉(zhuǎn)身離開時(shí)我總要真誠(chéng)的道一聲：“你慢走，歡迎下次再來”。微笑服務(wù)讓客戶感到舒心，愜意。三、刻苦鉆研，不斷提高自身的素養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要不斷提高個(gè)人素質(zhì)。作為一名柜員，三尺柜臺(tái)就是我們工作的平臺(tái)，而這平臺(tái)更是客戶了解信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的最直接的窗口。在辦理業(yè)務(wù)過程中客戶總會(huì)感覺到我們信用社柜員的專業(yè)素質(zhì)，從而對(duì)我們信用社的服務(wù)更加認(rèn)同、更加肯定。懷揣這一理想，我一方面利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能。另一方面學(xué)習(xí)法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí)，全身心地投入工作。四、熱情飽滿，做好本職工作寒來暑往，日復(fù)一日，我堅(jiān)守在信用社最平凡的崗位上，在辦理業(yè)務(wù)的工作中，客戶不理解的情況時(shí)有發(fā)生。每當(dāng)這時(shí)，我都首先要求自己冷靜，注意自己講話的音調(diào)和音量，注意細(xì)節(jié)，防止產(chǎn)生新的誤會(huì)，同時(shí)換位思考，馬上采取措施為客戶解決問題。每當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)后，都會(huì)感激的說：“你們信用社的服務(wù)真好”！客戶的滿意是我最大的心愿，我覺得那句發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)，是對(duì)我最好的褒獎(jiǎng)，它趕走了我工作一天的疲憊，給我了無窮的精神力量，因?yàn)槲矣米约旱男燎趧趧?dòng)為信用社贏得了良好的口碑！有一次，一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但我發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的是假幣，就當(dāng)面收繳，并在人民幣上蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要我將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收到假幣是不能再交予持有的人。因此那個(gè)女孩更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲吼罵：“你們什么銀行啊，你們憑什么說是假幣？”面對(duì)這樣尷尬的局面我并沒有惱怒，而是面帶笑容的說：“這位小姐，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收納憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要我可以陪您一起去，請(qǐng)您理解一下我們的工作好嗎？謝謝你！”為了不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶，我把這位小姐引領(lǐng)到大廳的另一旁坐下。這時(shí)女孩的態(tài)度才有一些軟化，我不斷的跟這位小姐解釋假幣流通對(duì)社會(huì)帶來的危害，并對(duì)她說：“想一下如果您這樣的生氣，還要流通這張假幣。下次不就會(huì)還有另外一個(gè)人跟您一樣的受害者嗎？”這時(shí)那個(gè)小姐臉上露出了微笑，事情就這樣的被我解決了。多年來我熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象，用客戶評(píng)價(jià)就是“樣子傻傻的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的”。我們都是平凡世界的蕓蕓眾生，我們每個(gè)人也都想從平凡走向偉大，但是，有許多人抱怨：“日常工作太平凡，我怎么不具有那些偉人們所生活的條件呢？”其實(shí)不然，只要我們能在日常那些看似平凡的崗位上辛勤工作，專一地做下去，就能在平凡中創(chuàng)造出偉大。所以有位哲人說：真正的偉大來自于平凡。而正是這些在平凡崗位上平凡工作的我們，構(gòu)成了平頭信用社整個(gè)團(tuán)隊(duì)！讓我們?nèi)谶M(jìn)平凡中去，在平凡中洋溢著我們的青春和力量；在普通中充盈著我們的才華和智慧。讓我們?cè)谄椒仓袌?zhí)著，與時(shí)俱進(jìn)，奮勇向前，百折不回；讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧鲜斋@成功的喜悅，共同鑄就信合事業(yè)的燦爛輝煌！二0一六年三月一日
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