【正文】 ；軍人的信心來源于一槍槍準(zhǔn)確的射擊后，那么，員工的信心來源于哪里?可能來源于滿意的客人，可能來源于你的信任和授權(quán)。在他可能承受的壓力范圍內(nèi)，指定一項工作任務(wù)，提供必要的支持，讓他鍛煉和成長是培養(yǎng)員工的一個重要方法，雖然這種實踐的過程可能要浪費時間、精力、人力和物力，但實戰(zhàn)的效果可以加快培養(yǎng)的速度。這個道理和一個士兵上了戰(zhàn)場才知道戰(zhàn)爭真正是怎么回事是一樣的。管理者永遠(yuǎn)親歷親為，事必躬親，員工可能會永遠(yuǎn)有依賴性，缺乏獨立性、思考性，最后的結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)累得吐血、下屬閑得發(fā)慌。適時授權(quán)是一條雙贏的決策。五、即時激勵。激勵不只是物質(zhì)上的，一句：“小李，干得不錯”作用要比100元獎金來得更直接、更動人。近幾年，越來越多的酒店開始注意對客服務(wù)的個性化，提供個性化服務(wù)需要通過員工辛勤的努力。那么，員工的個性是否得到注意，于是，對員工實行人性化管理也要提上日程。作為管理者，通常都有較好的自我調(diào)控能力，但員工并不一定能站到那個高度，一番辛勞之后，主管連個體己貼心的話都沒有；得到客人的感謝之后，領(lǐng)導(dǎo)連個贊許的微笑都沒有，員工如何能繼續(xù)埋頭苦干?你的贊揚、你的微笑設(shè)定了一個標(biāo)準(zhǔn)文秘站－您的專屬秘書，中國最強(qiáng)免費文秘網(wǎng)！，員工知道這樣做會再次得到你的認(rèn)可，他的工作就有了方向感、使命感。一流服務(wù)員比普通服務(wù)員突出之處在于他除了能做到認(rèn)真服務(wù)，還能做到發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)。所以，要激發(fā)員工內(nèi)在的主觀能動性，這樣培養(yǎng)出一流的服務(wù)員就容易多了。當(dāng)然，培訓(xùn)與培養(yǎng)員工是勞力耗神的工作，但磨刀不誤砍柴工，刀磨好了，剩下的事情就簡單了。擴(kuò)展資料：員工規(guī)章制度員工規(guī)章制度員工規(guī)章制度1一、職業(yè)健康安全方針方針：遵守法規(guī)持續(xù)改進(jìn)預(yù)防為主杜絕事故。我國的安全生產(chǎn)方針：安全第一、預(yù)防為主。消防工作方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。二、有關(guān)安全術(shù)語及定義安全——免遭不可接受風(fēng)險的傷害。事故——造成死亡、職業(yè)病、傷害、財產(chǎn)損失或其它損失的意外事件。危險源——可能造成人員傷害、職業(yè)病、財產(chǎn)損失、作業(yè)環(huán)境破壞或其組合之根源或狀態(tài)。危險源辨識——確認(rèn)危險源的存在并確定其特性的過程。風(fēng)險——特定危險事件發(fā)生的可能性與后果的結(jié)合。風(fēng)險評價——評價風(fēng)險程度并確定風(fēng)險是否可容許的全過程。職業(yè)健康安全——影響作業(yè)場所內(nèi)員工、臨時工、合同工、訪問者和其他人員的安全和健康的條件和因素。職業(yè)健康安全管理體系——組織全部管理體系中專門管理與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險的部分，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持職業(yè)健康安全方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源?！叭瑫r”指新建、改建、擴(kuò)建的工程項目，其勞動安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)使用?！叭壈踩逃敝感逻M(jìn)廠員工，入廠教育、車間教育、和班組教育?！叭粋Α敝肝也粋ψ约?、我不傷害他人、我不被他人傷害。“三違”指違章指揮、違章節(jié)操作、違反勞動紀(jì)律。事故處理過程中的“三不放過”指事故原因沒有查清不放過、事故責(zé)任人和廣大職工沒有受到教育不放過、沒有防范措施不放過。燃燒的三要素指可燃物、氧化劑和點火源。常用化學(xué)危險品分類：爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機(jī)過氧化物、毒害品、腐蝕品三、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系基本知識OHSAS18001的基本管理思想是預(yù)防、控制、測量與監(jiān)測，三項管理活動貫穿于體系整個過程中。預(yù)防是體系的核心，貫穿于體系的所有管理要素。如培訓(xùn)是為了提高員工意識、技術(shù)能力，防止偏離于方針目標(biāo)；協(xié)商與交流是為了交流信息溝通，防止事故發(fā)生，若一旦發(fā)生了也力爭將損失減少到最小程度?？刂剖求w系實施的手段，體系的每一個要素就是實施OHS管理活動，OHSAS要素要求制定程序文件，按程序有效控制。測量與監(jiān)測是體系的關(guān)鍵活動，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)節(jié)自身功能，改善體系。四、事故預(yù)防知識防止觸電的技術(shù)措施：絕緣屏護(hù)和間距；接地和接零；漏電保護(hù)；采用安全電壓；加強(qiáng)絕緣。（一）觸電事故預(yù)防措施1．電氣操作屬特種作業(yè)，操作人員必須經(jīng)專門培訓(xùn)考試合格，持證上崗。2．車間內(nèi)的電氣設(shè)備，不得隨便亂動。如果電氣設(shè)備出了故障，應(yīng)請電工修理，不得擅自修理，更不得帶故障運行。3．經(jīng)常接觸和使用的配電箱、配電板、閘刀開關(guān)、按鈕開關(guān)、插座、插銷以及導(dǎo)線等，必須保持完好、安全，不得有破損或?qū)щ姴糠致懵冻鰜怼?．在操作閘刀開關(guān)、磁力開關(guān)時，必須將蓋蓋好。5．電氣設(shè)備的外殼應(yīng)按有關(guān)安全規(guī)程進(jìn)行防護(hù)性接地或接零。6．使用手電鉆、電砂輪等手用電動工具時，必須：1）安設(shè)漏電保護(hù)器，同時工具的金屬外殼應(yīng)防護(hù)接地或接零；2）若使用單相手用電動工具時，其導(dǎo)線、插銷、插座應(yīng)符合單相三眼的要求；使用三相的手動電動工作，其導(dǎo)線、插銷、插座應(yīng)符合三相四眼的要求；3）操作時應(yīng)戴好絕緣手套和站在絕緣板上；4）不得將工件等重物壓在導(dǎo)線上，以防止軋斷導(dǎo)線發(fā)生觸電。7．使用的行燈要有良好的絕緣手柄和金屬護(hù)罩。38．在進(jìn)行電氣作業(yè)時，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，切不可盲目亂動。9．一般禁止使用臨時線。必須使用時，應(yīng)經(jīng)過安技部門批準(zhǔn)，并采取安全防范措施，要按規(guī)定時間拆除。10．進(jìn)行容易產(chǎn)生靜電火災(zāi)、爆炸事故的操作時（如使用汽油洗滌零件、擦拭金屬板材等）必須有良好的接地裝置，及時消除聚集的靜電。12．在雷雨天，不可走近高壓電桿、鐵塔、避雷針的接地導(dǎo)線20米以內(nèi)，以免好生跨步電壓觸電。13．發(fā)生電氣火災(zāi)時，應(yīng)立即切斷電源，用黃沙、二氧化碳、四氯化碳等滅火器材滅火。切不可用水或泡沫滅火器滅火，因為它們有導(dǎo)電的危險。14．打掃衛(wèi)生，擦拭設(shè)備時，嚴(yán)禁用水沖洗或用濕布去擦拭電氣設(shè)備，以防發(fā)生短路和觸電事故。15．對電氣設(shè)備進(jìn)行維修時，一定要切斷電源，并在明顯處放置“線路檢修，禁止合閘”的警示牌。（二）機(jī)械事故預(yù)防措施1．機(jī)械設(shè)備應(yīng)根據(jù)有關(guān)的安全要求，裝設(shè)合理、可靠，不影響操作的安全裝置。2．機(jī)械設(shè)備的零、部件的強(qiáng)度、剛度應(yīng)符合安全要求，安裝應(yīng)牢固。3．供電的導(dǎo)線必須正確安裝，不得有任何破損和漏電的地方。4．電機(jī)絕緣應(yīng)良好，其接線板應(yīng)有蓋板防護(hù)。5．開關(guān)、按鈕等應(yīng)完好無損，其帶電部分不得裸露在外。6．局部照明應(yīng)采用安全電壓，禁止使用110伏或220伏的電壓。7．重要的手柄應(yīng)有可靠的定位及鎖緊裝置。同軸手柄應(yīng)有明顯的長短差別。8．手輪在機(jī)動時應(yīng)能與轉(zhuǎn)軸脫開。9．腳踏開關(guān)應(yīng)有防護(hù)罩或藏人機(jī)身的凹入部分內(nèi)。10．操作人員應(yīng)按規(guī)定穿戴好個人防護(hù)用品，機(jī)加工嚴(yán)禁戴手套進(jìn)行操作。11．操作前應(yīng)對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行安全檢查，先空車運轉(zhuǎn)，確認(rèn)正常后，再投入運行。12．機(jī)械設(shè)備嚴(yán)禁帶故障運行。13．不準(zhǔn)隨意拆除機(jī)械設(shè)備的安全裝置。14．機(jī)械設(shè)備使用的刀具、工夾具以及加工的零件等要裝卡牢固，不得松動。15．機(jī)械設(shè)備在運轉(zhuǎn)時，嚴(yán)禁用手調(diào)整，不得用手測量零件或進(jìn)行潤滑、清掃雜物等。16．機(jī)械設(shè)備運轉(zhuǎn)時，操作者不得離開工作崗位。17．工作結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉開關(guān)，把刀具和工件從工作位置退出，并清理好工作場地，將零件、工夾具等擺放整齊，保持好機(jī)械設(shè)備的清潔衛(wèi)生。（三）火災(zāi)事故預(yù)防措施1．易燃易爆場所如油庫、氣瓶站、煤氣站和鍋爐房等工廠要害部位嚴(yán)禁煙火，人員不得隨便進(jìn)入。2．火災(zāi)爆炸危險較大的廠房內(nèi)，應(yīng)盡量避免明火及焊割作業(yè)，最好將檢修的設(shè)備或管段拆卸到安全地點檢修。當(dāng)必須在原地檢修時，必須按照動火的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，必要時還需請消防隊進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。3．在積存有可燃?xì)怏w或蒸汽的管溝、下水道、深坑、死角等處附近動火時，必須經(jīng)處理和檢驗，確認(rèn)無火災(zāi)危險時，方可按規(guī)定動火。4．易燃易爆場所必須使用防爆型電氣設(shè)備，還應(yīng)做好電氣設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。5．易燃易爆場所的操作人員必須穿戴防靜電服裝鞋帽，嚴(yán)禁穿釘子鞋、化纖衣物進(jìn)入，操作中嚴(yán)防鐵器撞擊地面。6．對于有靜電火花產(chǎn)生的火災(zāi)爆炸危險場所，提高環(huán)境濕度，可以有效減少靜電的危害。7．可燃物的存放必須與高溫器具、設(shè)備的表面保持有足夠的防火間距，高溫表面附近不宜堆放可燃物。8．應(yīng)掌握各種滅火器材的使用方法。不能用水撲滅堿金屬、金屬碳化物、氫化物火災(zāi)，因為這些物質(zhì)遇水后會發(fā)生劇烈化學(xué)反應(yīng)，并產(chǎn)生大量可燃?xì)怏w、釋放大量的熱，使火災(zāi)進(jìn)一步擴(kuò)大。9．不能用水撲滅電氣火災(zāi)，因為水可以導(dǎo)電，容易發(fā)生觸電事故；也不能用水撲滅比水輕的油類火災(zāi)，因為油浮在水面上，反而容易使火勢蔓延。（四）車輛傷害事故預(yù)防措施1．車輛駕駛?cè)藛T必須經(jīng)有資格的培訓(xùn)單位培訓(xùn)并考試合格后方可持證上崗。2．車輛通過路口時，駕駛?cè)藛T一定要先望，在沒有危險時才能通過。3．車輛的各種機(jī)構(gòu)零件，必須符合技術(shù)規(guī)范和安全要求，嚴(yán)禁帶故障運行。4．汽車在出入廠區(qū)大門時，時速不得超過5公里，在廠區(qū)道路上行駛，時速不得超過20公里。5．裝卸貨物，不得超載、超高。6．裝載貨物的車輛，隨車人員應(yīng)坐在指定的安全地點，不得站在車門踏板上，也不得坐在車廂側(cè)板上或坐在駕駛室頂上。7．嚴(yán)禁駕駛員酒后駕車、疲勞駕車、爭道搶行等違章行為。8．在廠區(qū)內(nèi)騎自行車時，嚴(yán)禁帶入、雙手撒把或速度過快，更不得與機(jī)動車輛搶道爭快，在廠房內(nèi)嚴(yán)禁騎自行車。五、救護(hù)與自救知識(一)觸電急救1．如果觸電地點附近有電源開關(guān)或電源插銷，可立即拉開開關(guān)或拔出插銷，以斷開電源。應(yīng)注意拉線開關(guān)和平開關(guān)一般只控制一根線，如錯誤地安裝在工作零線上，則斷開開關(guān)只能切斷負(fù)荷而不能切斷電源。2．如果觸電地點附近沒有電源開關(guān)或電源插銷，可用有絕緣柄的電工鉗或用有干燥木柄的斧頭等切斷電線，或用干木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔斷電流。3．當(dāng)電線搭落在觸電者身上或被壓在身下時，可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物作為工具，拉開觸電者或接開電線，使觸電者脫離電源。4．如果觸電者的衣服是干燥的，又沒有緊纏在身上，可以用一只手抓住他的衣服拉離電源。但因觸電者的身體是帶電的，其鞋的絕緣也可能遭到破壞，救護(hù)人不得直接接觸觸電者的皮膚，也不能抓他的鞋。5．如果事故發(fā)生在線路上，可以采用拋擲臨時接地線使線路短路并接地，迫使速斷保護(hù)裝置動作，切斷電源。注意拋擲臨時接地線之前，其接地端必須可靠接地，一旦拋出，立即撒手，拋出的一端不可觸及觸電人及其他人。6．設(shè)法通知前級停電選用上列方法時，務(wù)必注意高壓與低壓的差別。例如，拉開高壓開關(guān)必須配戴絕緣手套等安全用具，并按照規(guī)定的順序操作。各種方法的選用，應(yīng)以快為原則，并應(yīng)注意以下幾點：1）救護(hù)人不可直接用物或其他金屬（或潮濕的物件）等導(dǎo)電性物件作為救護(hù)工具，而必須使用適當(dāng)?shù)慕^緣工具；救護(hù)人最好用一只手操作，以防自己觸電；對于高壓電路，應(yīng)注意保持必要的安全距離。2）注意防止觸電者脫離電源后可能的摔傷，特別是當(dāng)觸電者在高處的情況下，應(yīng)考慮防摔措施；即使觸電者在平地，也應(yīng)注意觸電者倒下的方向，注意防摔。3）當(dāng)事故發(fā)生在夜間，應(yīng)迅速解決臨時照明問題，以利于搶救。4）實施緊急停電應(yīng)考慮到事故擴(kuò)大的可能性。（二）現(xiàn)場急救方法1．如果觸電者傷勢不重、神志清醒，但有些心慌、四肢發(fā)麻、全身無力，或觸電者曾一度昏迷，但已清醒過來，應(yīng)使觸電者安靜休息，不要走動；注意觀察并請醫(yī)生前來治療或送往醫(yī)院。2．如果觸電者傷勢較重，已經(jīng)失去知覺，但心臟跳動和呼吸尚未中斷，應(yīng)使觸電者安靜地平臥，保持空氣流通；解開其緊身衣服以利呼吸；若天氣寒冷，應(yīng)注意保溫；并嚴(yán)密觀察，速請醫(yī)生治療或送往醫(yī)院。如果發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸困難、微弱或發(fā)生痙攣，應(yīng)準(zhǔn)備心跳或呼吸停止后立即作進(jìn)一步搶救。3．如果觸電者傷勢嚴(yán)重，呼吸或心臟跳動停止，或二者都已停止，應(yīng)立即施行人工呼吸和胸外擠壓急救，并速請醫(yī)生治療或送往醫(yī)院。應(yīng)當(dāng)注意，急救應(yīng)盡快開始，不能等候醫(yī)生的到來；在送往醫(yī)院的途中，不能中止急救?，F(xiàn)場應(yīng)用的主要方法是人工呼吸和胸外心臟擠壓法。人工呼吸法是在觸電者呼吸停止后應(yīng)用的急救方法。各種人工呼吸法中，以口對口（鼻）人工呼吸法效果最好，而且簡單易學(xué)，容易掌握。施行人工呼吸前，應(yīng)迅速解開觸電者身上妨礙呼吸的衣服，取出口腔妨礙呼吸的雜物以利呼吸道暢通。施行口對口（鼻）人工呼吸時，應(yīng)使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰，鼻孔朝上，以利其呼吸道暢通，同時把口張開。口對口（鼻）人工呼吸法操作步驟如下：1）觸電者鼻孔（或嘴唇）緊閉，救護(hù)人深吸一口氣后自觸電者的口（或鼻孔）向內(nèi)吹氣，時間約2秒。2）吹氣完畢立即松開觸電者的鼻孔（或嘴唇），同時松開觸電者的口（或鼻孔），讓他自行呼氣，時間約3秒。一般情況應(yīng)采用口對口人工呼吸，如果無法使觸電者把口張開，可改用口對鼻人工呼吸法。胸外心臟擠壓法是觸電者心臟跳動停止后的急救方法。作胸外心臟擠壓時應(yīng)使觸電者仰在比較堅實的地方，姿式與口對口（鼻）人工呼吸相同。操作方法如下：1）救護(hù)人位于觸電者一側(cè)，兩手交叉相疊，手掌根部放置正確的壓點，即置于胸骨下1/3～1/2處。2）用力向下，即向脊背方向擠壓，壓出心臟里的血液；對成人應(yīng)壓陷3cm～5cm，每分鐘擠壓60～70次。3）擠壓后迅速放松其胸部，讓觸電者胸部自動復(fù)原，心臟充滿血液；放松時手掌不必離開觸電者的胸部。應(yīng)當(dāng)指出，心臟跳動和呼吸過程是互相聯(lián)系的。心臟跳動停止了，呼吸也將停止；呼吸停止了，心臟跳動也持續(xù)不了多久。一旦呼吸和心臟跳動都停止了，應(yīng)當(dāng)同時進(jìn)行口對口（鼻）人工呼吸和胸外心臟擠壓。如果現(xiàn)場僅1人搶救，兩方法應(yīng)交替進(jìn)行：每吹氣2～3次，再擠壓10～15次，而且頻率適當(dāng)提高一些，以保證搶救效果。施行人工呼吸和胸外心臟擠壓搶救應(yīng)堅持不斷，切不可輕率中止，運送醫(yī)院途中也不能中止搶救。在搶救過程中，如發(fā)現(xiàn)觸電者皮膚由紫變紅、瞳孔由大變小，則說明搶救收到了效果；如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇稍有開合，或眼皮活動，或喉頭間有咽東西的動作，則應(yīng)注意觸電者的呼吸和心臟跳動是否已經(jīng)恢復(fù)。觸電者自己能呼吸時，即可停止人工呼吸。如果人工呼吸停止后，觸電者仍不能自己維持呼吸，則應(yīng)立即再作人工呼吸。（三）火災(zāi)逃生與救護(hù)怎樣報火警？報警時首先撥火警電話119，向接警人員講清街路門牌號、單位、著火的部位，什么物品著火，報警用的電話號