【正文】 話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一只不得插入兜內(nèi)。面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。第九條：守機密在與客戶與外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密，所有員工必須對本人工資進行保密，不允許相互告知。第十條：保廉潔不圖私利，饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。第十一條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。各部門崗位職責一、財務(wù)部工作職責（一）嚴格按財經(jīng)紀律和財務(wù)制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關(guān)。（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運籌資金流向。（四）恪守財務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準確、及時、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤。（五）嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時收好各部門應(yīng)繳資金，嚴禁截流、挪用。確保重大銷售活動的資金正常供應(yīng)。（六）嚴格恪守財務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財務(wù)信息不得外泄。二、銷售部和售后部工作職責（一）營銷部分為店面銷售和市場銷售。各銷售人員要有超前的服務(wù)意識和銷售能力，認真對待客戶，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損公司聲譽的事件行為發(fā)生。（二）注重和各品牌銷售員和裝修公司的聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。（三）無論在淡旺季節(jié)，對不同客戶一視同仁，不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準，如需調(diào)整要征求總經(jīng)理同意。（四）營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提高銷售業(yè)績。（五）定期電話回訪新老客戶，并將客戶反映問題記錄在案并及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便公司做出及時的處理。三、安裝組工作職責（一）嚴格執(zhí)行上級安排的工作任務(wù)。（二）送貨途中注意自身安全和貨物安全，如安裝人員故意損壞貨物，需按照原價賠償。（三）送貨途中不故意拖延時間，及時的把貨物送到目的地。（四）送貨途中由駕駛員自身原因造成的交通違章需自行承擔。第四章規(guī)章制度一、考勤管理制度（一）公司員工統(tǒng)一實行考勤請假制。（二）員工因事或因病請假必須填寫請假條。請假回來到準假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準假時間者均按曠工論處。（三）各部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。（四）遲到、早退者（晚上班5~15分鐘為遲到，遲到一次罰款5元，超過15分鐘按曠工半日）依次推算，月底匯總，直接從當月工資中扣除并放入樂捐箱。（五）上班時間是：8:30——19:00，可根據(jù)季節(jié)的變化調(diào)整。（六）員工上下班實行簽到制，需本人親自簽到，不得委托其他人簽到。（七）考勤記錄將作為公司業(yè)績考核的重要組成部分。（八）員工不得請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當月工資總額的5%，兩天扣當月工資總額的10%。連續(xù)曠工兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負責人批準并須按時返崗。不經(jīng)批準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責任。（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。（十一）婚假、喪假、特殊情況，須事先辦理請假手續(xù)，事后休假，假期中基本工資照發(fā)。（十二）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財務(wù)部門作為當月計發(fā)工資的依據(jù)。二衛(wèi)生規(guī)范（一）員工必須每天清潔個人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的清潔。（二）員工必須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。（三）正確使用公司內(nèi)的水、電等設(shè)施，最后離開的員工應(yīng)關(guān)閉點燈和公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。二、勞動人事管理制度（一)入職所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。被錄取員工由總辦辦理入職各項手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡等）。所有新員工必須經(jīng)過一個月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書面提請總辦批準轉(zhuǎn)正，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。（二）在崗凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。（三）離職員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前30天向所在部門遞交書面申請，經(jīng)批準后報總辦備案，未經(jīng)批準私自離職的，公司將不給予任何補償（包括相關(guān)押金及工資）。辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格（工裝、配置物品的交回等）。員工辦理完畢各項手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財務(wù)科結(jié)清工資及其它費用。員工在未辦離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。三、員工培訓(xùn)管理制度（一）培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場預(yù)測能力、控制能力、決策能力。專業(yè)技術(shù)人員如導(dǎo)購員、市場銷售員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能?；鶎庸ぷ魅藛T須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。四、工裝管理制度（一）工作人員上班時，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔大方。（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。（三）著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。（四）在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。（五）其它場合穿著時，要按規(guī)定進行著裝，樹立公司良好形象。（六）在脫離公司工作崗位時，工裝要按要求及時上交。