周口軍分區(qū)醫(yī)院國(guó)際化先進(jìn)技術(shù)-資料下載頁(yè)
2024-11-04 18:54本頁(yè)面
【正文】 廉潔服務(wù)觀念，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以患者為中心，改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員工作的效率性、嚴(yán)密性、科學(xué)性、全面性和純潔性，切實(shí)提高醫(yī)療技術(shù)水平，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在這方面總結(jié)了“十個(gè)一點(diǎn)”：醫(yī)療技術(shù)再高明一點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度再熱情一點(diǎn)、詢問病情再詳細(xì)一點(diǎn)、檢查身體再全面一點(diǎn)、輔助檢查再完整一點(diǎn)、病程記錄再準(zhǔn)確一點(diǎn)、告知家屬再具體一點(diǎn)、治療護(hù)理再合理一點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)病情變化再及時(shí)一點(diǎn)、搶救再迅速一點(diǎn)。要是真正能夠做到這“十個(gè)一點(diǎn)”，就可以顯著提高醫(yī)療質(zhì)量，這對(duì)減少醫(yī)療事故、降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)度是十分有益的。實(shí)施知情同意，防范醫(yī)療爭(zhēng)議周口人合醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)的不同階段，自始至終都要根據(jù)患者的實(shí)際情況，通過(guò)告知明確醫(yī)療服務(wù)合同的目的、疾病發(fā)展轉(zhuǎn)歸過(guò)程和醫(yī)療服務(wù)的損害特性，明確醫(yī)療服務(wù)合同履行的風(fēng)險(xiǎn)。治療時(shí)多提出幾套治療方案，將每一方案的優(yōu)缺點(diǎn)、副作用講清楚，提出可供選擇及建議選擇的診療手段，讓患者參與制定和選擇。告知其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格和可能的服務(wù)期限，以及通過(guò)積極的救治措施仍可能發(fā)生不能預(yù)料或者不能防范的意外。凡是患者死亡的均應(yīng)告知患者家屬應(yīng)當(dāng)尸體解剖，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方在認(rèn)識(shí)上的一致，避免大多數(shù)醫(yī)患矛盾的發(fā)生。建立良好醫(yī)患關(guān)系當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，沖突不斷，很重要的一個(gè)原因是由于部分醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)不到位造成的。為此，各大醫(yī)院都采取了切實(shí)可行的措施，來(lái)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念,改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。目前周口人合醫(yī)院主要從以下4點(diǎn)要求醫(yī)務(wù)人員：①?gòu)?qiáng)化及時(shí)服務(wù)觀念，提高服務(wù)工作效率。②加強(qiáng)“謹(jǐn)慎”服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)工作的科學(xué)性。③強(qiáng)化“應(yīng)答”服務(wù)觀念，提高服務(wù)工作的嚴(yán)密性。④尊重和維護(hù)患者權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)。在這方面周口人合醫(yī)院做得很好，他們成立了醫(yī)患關(guān)系接待辦公室，承擔(dān)化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的工作，探討醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，保證醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急機(jī)制目前國(guó)內(nèi)關(guān)于醫(yī)療糾紛的應(yīng)急措施主要有4方面：①建立醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制予以處理。②熟悉醫(yī)療糾紛處理程序，掌握有關(guān)政策法規(guī)，有針對(duì)性地做好調(diào)解工作。③虛心聽取患方意見，認(rèn)真分析問題原因，態(tài)度要誠(chéng)懇，要掌握工作方法與技巧。④處理難度較大的糾紛，要主動(dòng)與醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)及衛(wèi)生行政部門密切合作，及時(shí)提供真實(shí)材料，掌握工作主動(dòng)權(quán)，為處理好糾紛奠定基礎(chǔ)。在此方面,周口人合醫(yī)院應(yīng)建立了“醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制”。醫(yī)護(hù)人員一旦發(fā)現(xiàn)病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在異議或醫(yī)療工作確實(shí)存在某些缺陷并有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛時(shí)，就會(huì)發(fā)出醫(yī)療糾紛預(yù)警。他們根據(jù)醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能性大小和嚴(yán)重程度將預(yù)警級(jí)別分為三級(jí)，每一級(jí)別分別制定應(yīng)對(duì)方案，并根據(jù)醫(yī)療糾紛預(yù)警登記，督導(dǎo)出現(xiàn)預(yù)警的科室分析原因，制訂整改措施。警惕醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛的高發(fā)人群研究發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛的高發(fā)人群主要集中在以下一些人群：①低收入患者、危重疑難患者、外科系患者以及反復(fù)詢問醫(yī)務(wù)人員同一個(gè)問題的患者及其家屬。②絕大多數(shù)工作在臨床第一線，處理急診多，大手術(shù)多的高職稱人員以及外科醫(yī)務(wù)工作人員。對(duì)于這些醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛高發(fā)人群，必須重點(diǎn)防范。
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