【正文】 、您的傷口還需要換次藥，請(qǐng)于月日時(shí)到外科門(mén)診換一下藥，如有什么事，請(qǐng)打電話與 我聯(lián)系。住院醫(yī)生文明用語(yǔ)您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓，希望我們能互相配合，您有什么要求可隨時(shí)告訴我。您好，我叫，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是，我們每天都會(huì)來(lái)看您的。請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎？現(xiàn)在為您查體，請(qǐng)配合，謝謝合作。為了明確診斷，您需要做檢查。您患的是病，準(zhǔn)備采取治療，您看可以嗎？您明天點(diǎn)手術(shù)，不要緊張，希望您今晚睡好。您好，我是醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或與護(hù)士站聯(lián)系。您好，您的病已基本好了，天可以出院了。我給您開(kāi)點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下，藥要服用。您回家后要注意休息，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情，避免情緒過(guò)于激動(dòng)，飲食要注意。1您出院后，請(qǐng)按時(shí)服藥，好好休息，定期到門(mén)診復(fù)診。有什么問(wèn)題可打電話隨時(shí)與我聯(lián)系，或來(lái)找我。護(hù)士禮儀文明用語(yǔ)：一、常用文明用語(yǔ)：做到見(jiàn)面問(wèn)聲“您好”，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。您好！請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)走好！請(qǐng)休息！請(qǐng)稍候！對(duì)不起。沒(méi)關(guān)系。別客氣。謝謝！不用謝！請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)不要著急，慢慢講！祝您早日康復(fù)。您有什么不清楚，我可以為您解釋。請(qǐng)配合一下。您有什么需要我?guī)椭鷨?？?qǐng)依次排隊(duì)等候！請(qǐng)稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。別著急，我馬上就來(lái)。您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。二、常用文明用語(yǔ)及行為規(guī)范舉例：（一）通用部分所有人員均應(yīng)做到“首問(wèn)責(zé)任制”，即無(wú)論某人向你詢問(wèn)，必須把他（她）正確引到某科或找到某人，直到對(duì)方滿意，如果自己確實(shí)無(wú)法離開(kāi)，應(yīng)委托他人辦好。接電話時(shí)，“您好，這里是三峽大學(xué)仁和醫(yī)院XX科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”當(dāng)病人隨地吐痰，亂扔果皮時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地對(duì)病人說(shuō)：“同志，為了保持環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人休養(yǎng)，希望您今后多加注意”。當(dāng)病區(qū)有人抽煙時(shí)：“同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因?yàn)槲鼰煵粌H影響您的身體健康和藥物治療，而且也會(huì)影響其他病人，請(qǐng)不要再吸煙”。如果病人及時(shí)滅掉煙蒂，應(yīng)及時(shí)地說(shuō)：“謝謝您的合作！”當(dāng)病人提意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你提的意見(jiàn)我們誠(chéng)懇接受，我們將把您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門(mén)，謝謝您的幫助。我們將努力改進(jìn)我們的工作?！碑?dāng)病人提出表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“XX，你不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)。”當(dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的心意我們收下了，但禮物請(qǐng)您帶回去，我們的職責(zé)就是全心全意為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。” 當(dāng)病人有意見(jiàn)來(lái)反映情況時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待，說(shuō)：“同志，您不要生氣，請(qǐng)您坐下來(lái)慢慢說(shuō)?！比绻∪朔从城闆r是正確的，應(yīng)說(shuō)：“您反映的情況是對(duì)的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)反映，及時(shí)處理。”如不是本部范圍的工作應(yīng)耐心解釋說(shuō)：“同志，您反映的意見(jiàn)由科負(fù)責(zé)解決，請(qǐng)您到樓科找同志，他會(huì)給您解決的?！碑?dāng)本院職工或外來(lái)人員到科室辦事或詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)停下來(lái)或起身詢問(wèn)：“您好?。?qǐng)坐），請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導(dǎo)工作?！鳖I(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝指導(dǎo)，請(qǐng)慢走！”平時(shí)見(jiàn)到病人、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，不應(yīng)爭(zhēng)搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示歉意：“很抱歉，我先走一步！”（二）注射：注射室應(yīng)做到見(jiàn)面一聲問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)問(wèn)今天好點(diǎn)兒了嗎？”您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？過(guò)不過(guò)敏？家里人有沒(méi)有過(guò)敏的？現(xiàn)在給你做XX過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開(kāi)，也別用手摸它，20分鐘后，我來(lái)看結(jié)果。如有不舒服的感覺(jué)，請(qǐng)及時(shí)告訴我或按傳呼器?！?現(xiàn)在給您打XX針，請(qǐng)您把褲子往下拉一點(diǎn)，我給您打針，請(qǐng)不要緊張，可能有一點(diǎn)兒酸脹感，一會(huì)兒就好。請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？針打完后，應(yīng)囑咐病人：“請(qǐng)按壓3到5分鐘，不要揉?！?您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)好嗎？病人離開(kāi)時(shí)送上一份祝福：“祝您早日健康！”“請(qǐng)慢走。！”（三）輸液：您好，請(qǐng)把病歷、輸液?jiǎn)魏退幤方o我好嗎？您做過(guò)XX過(guò)敏試驗(yàn)嗎？當(dāng)為病人輸液時(shí)，應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，和藹地說(shuō)：“您叫什么名字？馬上給您輸液，請(qǐng)您先上廁所，然后我給您輸液，以免輸液過(guò)程中上廁所不方便。”注射時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)伸出您的手，我為您選擇注射部位?！?當(dāng)?shù)谝淮未┐淌r(shí)，應(yīng)歉意地說(shuō)：“對(duì)不起，給您增加痛苦了，再請(qǐng)您配合一下好嗎？”液體輸上后應(yīng)對(duì)病人說(shuō)：“您今天輸?shù)氖荴X藥，起XX作用，應(yīng)注意XX；如果有什么不適，或有什么需要，請(qǐng)您按傳呼器，我會(huì)馬上來(lái)看您！” 您心臟（XX）不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。液體中含有XX，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)您配合一下。請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)?。ㄋ模┲委煟耗?，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎？現(xiàn)在給您做XX治療，會(huì)有一點(diǎn)不舒服（會(huì)有一點(diǎn)疼），請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。（五）換藥：現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布條）時(shí)會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？傷口恢復(fù)得較好，請(qǐng)您X天后再來(lái)?yè)Q藥好嗎？您走好。（六）手術(shù)：您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)桑ㄗ┖?，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎？ 您的手術(shù)做完了，謝謝合作。給您取個(gè)病理標(biāo)本，X天后到門(mén)診三樓病理科取報(bào)告單。X天后，請(qǐng)到一樓門(mén)診換藥室換藥。您走好。手術(shù)室護(hù)士對(duì)病人應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，關(guān)心體貼病人，多說(shuō)鼓勵(lì)的語(yǔ)言：“您不用緊張，我會(huì)一直陪著您。”“您抓住我的手，有什么不舒服就請(qǐng)告訴我。”“我們的醫(yī)生都相當(dāng)負(fù)責(zé)，您的手術(shù)會(huì)很順利的，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心！”“您的親人都在外面候著，他們都在為您祝福，希望您能勇敢些。” 對(duì)病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進(jìn)展情況，“請(qǐng)您不要離開(kāi)，我們將隨時(shí)告訴您手術(shù)的進(jìn)展情況?！薄笆中g(shù)正在進(jìn)行，一切順利，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心?！毙g(shù)后到病房訪視時(shí)：“我是手術(shù)室XX，您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？”您對(duì)我（手術(shù)室）的工作有什么意見(jiàn)或建議嗎？“”請(qǐng)您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進(jìn)工作。（七）透析：您好，我叫XXX，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一下好嗎？透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血，30分鐘后就可以解開(kāi)了。下次透析給您安排在X日X時(shí)，您走好。（八）門(mén)診導(dǎo)醫(yī)，服務(wù)臺(tái)： 門(mén)診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠(chéng)懇，維持大廳秩序，引導(dǎo)病人準(zhǔn)確就醫(yī)。應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請(qǐng)看好您的提包！”“請(qǐng)保管好你的錢(qián)物，謹(jǐn)防小偷！”遇病人抽煙時(shí)，就說(shuō)“請(qǐng)您不要抽煙，以免影響您的健康！謝謝您的合作！”遇病人亂扔雜物（或吐痰）時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物（或吐痰）。”如果有人詢問(wèn)某人或某科室，應(yīng)正確地指引，“請(qǐng)跟我來(lái)?！被颉罢?qǐng)走這邊！”“請(qǐng)上X樓XX科找XX人，如果沒(méi)找到，請(qǐng)與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助?！辈∪嗽儐?wèn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，有事盡管說(shuō)！”病人屬老弱病殘或行動(dòng)不便者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)絏X科就診。”醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)搜|集整理 病人想留言或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)將意見(jiàn)和建議寫(xiě)在意見(jiàn)薄上?！辈辉笇?xiě)的應(yīng)說(shuō)?！皻g迎您提意見(jiàn)和建議?！备鶕?jù)您的癥狀請(qǐng)您掛X科XX醫(yī)生的號(hào)。遇急需處理的危重病人時(shí)：“您的情況特殊，請(qǐng)跟我來(lái)（看醫(yī)生或做特殊處理）。病人就診完畢，應(yīng)說(shuō)：”您走好“。