20xx年醫(yī)學專題—佩爾蒂尼總統(tǒng)的三眼插座-資料下載頁
2025-10-26 18:29本頁面
【正文】 動剃須刀放在盥洗臺上。負責為總統(tǒng)服務的是位男服務員。他發(fā)現(xiàn)總統(tǒng)帶的電動剃須刀是三插頭的。而錦江飯店客房內(nèi)的電源均為兩眼插座。第二天早上，總統(tǒng)按鈴，服務員走進他的房間。未等總統(tǒng)開口。服務員就把事先準備好的三眼插座遞了上去?？偨y(tǒng)驚訝地接過插座，說：“太好了!我剛發(fā)現(xiàn)插座不能用．你就給我送來了三眼插座，服務真周到!”這位服務員的服務可謂絲絲入扣，使總統(tǒng)驚嘆不已，在訪問我國其他城市時，他仍然對這件事情津津樂道，不住地贊揚。 這三件事給我們以什么樣的啟示？我們在接到貴賓的時候，應當怎樣做才能讓貴賓感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務？,第十四頁，共十七頁。,案例(224。n l236。)評析：,上海錦江飯店是我國一家著名的五星級飯店。它曾多次成功(ch233。nggōng)地接待了到我國進行國事訪問的外國總統(tǒng)和總理。怎樣才能接待好國賓呢?錦江飯店給了我們很好的啟迪。,第一，事前盡可能詳細地搜集資料，建立國賓的客史檔案。 第二，把客人的需要放在第一位 第三，注重(zh249。zh242。ng)超前服務與細微服務。,第十五頁，共十七頁。,案例(224。n l236。)七：,個性(g232。x236。ng)服務 助客為樂,德國客人克勞斯先生，去年第一次入住銀河(y237。nh233。)，預訂時VIP班組員工從克勞斯先生的同事處得知其太太會一起來上海過他們的結(jié)婚紀念日。言者無心，聽者有意，班組員工不僅為他們準備了大床房，還特意購買了具有中國特色的中國結(jié)和喜娃作為禮物布置房間，當客人前腳進房，行政樓的管家就推著一輛餐車跟了進來，車上放著紅色的玫瑰和喜慶的蠟燭，配以浪漫的香檳和心型的蛋糕，員工臉上蕩漾著祝福的笑容。面對這意外的驚喜，一向靦腆的克勞斯先生也禁不住當著眾人的面親吻了他的太太。但是事情并沒有就此畫上句號，一年后的一天，小董在檢查預訂客人信息時發(fā)現(xiàn)，克勞斯先生又將再次光臨行政樓，她立刻想到當時相機捕捉到的快樂而難忘的場面，她和同事們又把克勞斯夫婦和行政樓員工合影的照片制作成一本精美的相冊，配上中英文的祝福，當客人在辦理入住手續(xù)時，隨著一杯歡迎咖啡，精美的禮物再次給客人一個意外的驚喜。 個性化服務怎樣才能不落俗套，不斷的推陳出新呢？,第十六頁，共十七頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),單元六 習題課。他們自己動手縫制了一個心型香袋，簽上14名班組成員的名字送給了貝爾太太。管理不好，就會失去其價值甚至會帶來負價值。我剛發(fā)現(xiàn)插座不能用．你就給我送來了三眼插座，服務真周到。上海錦江(jǐn jiānɡ)飯店是我國一家著名的五星級飯店。第三，注重超前服務與細微服務,第十七頁，共十
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