【正文】 為溫宿縣佳木鎮(zhèn)尤喀克佳木村小學的3名特困生進行資助。這一活動已持續(xù)了2年，女工的參加率達100%。此外，女工們還自發(fā)組織向特困小學生捐衣、捐物、捐款，資助其上學。做好事不聲張，2013年4月25日夜班一輛東風貨車進站交費時，收費員發(fā)現(xiàn)該車冒著濃煙，就大聲呼叫。面對突如其來的情況，駕駛員驚慌失措，不知如何是好。班長指揮司機趕緊將車輛快速開離收費車道，停在收費廣場女執(zhí)勤員果斷地取來滅火器，幫助駕駛員滅火。火終于熄滅了，駕駛員緊緊拉著執(zhí)勤員的手，連聲說道“謝謝，謝謝你們，是你們?yōu)槲彝旎亓松先f元的經(jīng)濟損失”班長和執(zhí)勤員淡淡的一笑說：“這是我們應(yīng)該做的”。四、大力推行文明用語。首先，要求職工收費時必須使用“您好”、“請您交費”、“謝謝合作”、“再見”等文明用語。不僅要用，而且要配套使用、聲音洪亮地使用。曾有收費員因文明用語說得不全被處以扣績效考核分的處罰，并在全站周末例會上予以通報批評?，F(xiàn)在收費員文明用語的使用率和使用完整率均達100%。其次，實行微笑服務(wù)，微笑的本身就體現(xiàn)一種文明。要求職工把司乘人員當成自己的親人來看待，當成好友來對待，當成上帝來善待。通過教育與訓練，司乘人員對他們的評價是：微笑中顯得親切，親切中透著自然，自然中倍感溫馨。第三，禮儀服務(wù)、真誠奉獻。收費既是窗口行業(yè)，亦是服務(wù)行業(yè)；是收費行業(yè)的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。構(gòu)建和諧的收費環(huán)境，善待司乘人員，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。司機是顧客，顧客是上帝，對收費中駕乘人員遇到的問題，全體女職工總是用耐心、誠心、愛心感動他們，用溫暖的語言、高雅大方的舉止感化他們，記的有一次因車主對收費噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，查看后該同志面帶微笑耐心解釋后，車主按規(guī)定繳納了車輛通行費，臨走時司機說：“是你的態(tài)度打動了我，以后我在也不會為難你們”。就這樣他們一直默默地奉獻著。溫宿匝道收費站女職工始終堅持提高收費文明服務(wù)、業(yè)務(wù)水平和競爭意識。要求每位收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起。在活動和日常工作中“請”字當頭，“您”字在先。以“微笑，熱情，耐心”對待每一位司乘人員，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語，文明用語從最初的“你好！請付XX元，收你XX元，找你XX元，再見！”豐富為如”你好！歡迎來到溫宿匝道收費站！“、”一路平安！“、“雨天路滑，請小心駕駛”、“祝您一路平安”等等，這些既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使服務(wù)更具人性化，體現(xiàn)”以人為本的服務(wù)理念。二年多以來，我們可以清楚的看到，通過我們?nèi)九毠さ呐?，緊緊圍繞初始的創(chuàng)建目標，溫宿匝道收費站“青年文明號”的創(chuàng)建活動正日趨完善，創(chuàng)建經(jīng)驗正在不斷的積累，創(chuàng)建工作也正日趨成熟。我們相信，在全站女職工的不斷努力下，在上級工會、各級領(lǐng)導的關(guān)心下，我們將更加積極圍繞創(chuàng)建工作的目標，根據(jù)收費行業(yè)的特點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，在求實效、樹形象上爭取新的突破，使我們的“青年文明號”一天天的成長、一步步的發(fā)展，為美化收費行業(yè)窗口形象、亮出我們溫宿匝道收費站女青年的青春風采！溫宿匝道收費站為了加強收費管理工作，問題要公開化，稽查員要將日?；檫^程中發(fā)現(xiàn)的問題及時公開，以便全體人員引以為戒，防止類似問題的再次發(fā)生，同時做好稽查通報，將結(jié)果進行公示，以體現(xiàn)“公開、透明、公正”的原則；六月份的稽查工作中，針對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行了前面稽查?；闄z查填寫內(nèi)容，從收費崗?fù)の锲窋[放到門窗是否鎖好，從收費員的文明用語、肢體禮儀到崗?fù)ばl(wèi)生，從機電設(shè)備到各項檢查記錄，都要認真審核，對細節(jié)問題要進行全方位督導、處理，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，確保稽查工作有效開展；雖然大家的收費業(yè)務(wù)有了一定的提高但是還存在一些不足，通過稽查領(lǐng)導小組查找事件原因，及時做了相應(yīng)的處理并整改。第五篇：展巾幗風采,創(chuàng)文明崗位展巾幗風采創(chuàng)文明崗位創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動創(chuàng)建主題創(chuàng)一流服務(wù)，樹文明新風建崗目標樹一流崗位形象，練一流崗位技能，創(chuàng)一流崗位業(yè)績指導思想通過開展創(chuàng)建示范崗活動，進一步增強醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)的思想意識，進一步完善醫(yī)務(wù)人員的文明規(guī)范，充分發(fā)揮女職工在醫(yī)院工作的作用，積極倡導忠于職守，愛崗敬業(yè)、開拓進取、精益求精、樂于奉獻的精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，樹立白衣天使新形象，把衛(wèi)生行業(yè)真正建成人民群眾信任、滿意的文明行業(yè)?；顒宇I(lǐng)導小組組長：鄭榮雄成員：姚紅梅徐英方意紅錢優(yōu)琴林齊飛王寶琴崗位名稱鄞州人民醫(yī)院腫瘤外科病區(qū)護士站參賽人員全科室共有12名醫(yī)務(wù)人員，均為女同志。崗位負責人錢優(yōu)琴參賽內(nèi)容比醫(yī)療質(zhì)量誰高比服務(wù)態(tài)度誰好比業(yè)務(wù)技術(shù)誰精比廉潔行醫(yī)誰佳比崗容崗風誰優(yōu)醫(yī)德規(guī)范救死扶傷，實行社會主義人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。廉潔奉公、自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密?；W互尊，團結(jié)協(xié)作。嚴謹求實、奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精；不斷更新知識，提高技術(shù)水平。服務(wù)公約風紀嚴謹，舉止文明主動熱情，笑臉相迎關(guān)心病人，一視同仁談吐文雅，儀表端正相互協(xié)作，關(guān)系融洽廉潔奉公，不謀私利業(yè)務(wù)熟練，優(yōu)質(zhì)高效堅守崗位，接受監(jiān)督