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“詩人”快遞員-資料下載頁

2024-11-04 14:12本頁面
  

【正文】 ......................................31 標(biāo)準(zhǔn)........................................32 標(biāo)準(zhǔn)........................................35 務(wù)制度細(xì)則..................錯(cuò)誤!未定義書簽。理辦法.....................................38 篇..................................................42 理制度.....................................42 員日常管理制度.............................43第八節(jié) 關(guān)于業(yè)務(wù)第九節(jié) 會(huì)議管理第十節(jié) 手機(jī)使用第十一節(jié) 無線巴第十二節(jié) 員工請(qǐng)第十三節(jié) 宿舍制第三卷 業(yè)務(wù)第一節(jié) 業(yè)務(wù)員管第三節(jié) 派送快件第四節(jié) 攬收服務(wù)第五節(jié) 派送服務(wù)第六節(jié) 業(yè)務(wù)員財(cái)?shù)谄吖?jié) 違禁品管第四卷 運(yùn)營第一節(jié) 駕駛員管第二節(jié) 白班駕駛 第三節(jié) 車載定位設(shè)備管理制度...............................44 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)車駕駛員日常管理制度...........................44 第五卷 操作篇..................................................46 第一節(jié) 大貨部管理制度......................................46 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范.........................................46 度............................................46 部操作的基本規(guī)定...........................47 資改革結(jié)算方式(大貨部)...................47 資改革結(jié)算方式(小貨部)...................49 篇..................................................52 介.........................................52 理制度.....................................53 2 第三節(jié) 客服工作要求.......................................54 辦公制度...................................55 標(biāo)準(zhǔn)........................................56 流程.......................................58 務(wù)員須知...................................60 錯(cuò)寫大字需要注意的..........................61 件規(guī)范操作要點(diǎn).............................62 要點(diǎn).......................................63 計(jì)算方式...................................64 第三節(jié) 工作態(tài)第四節(jié) 泰州中轉(zhuǎn)第五節(jié) 操作部工第六節(jié) 操作部工第六卷 客服第一節(jié) 客服部簡(jiǎn)第二節(jié) 話務(wù)員管第四節(jié) 倉庫管理第五節(jié) 客服服務(wù)第六節(jié) 客服工作第七節(jié) 營業(yè)廳話第八節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)第九節(jié) 關(guān)于問題第十節(jié) 回單輸入第十一節(jié) 進(jìn)倉費(fèi)第十二節(jié) 客服部績(jī)效考核...................................65 第七卷 財(cái)務(wù)篇..................................................73 第一章 財(cái)務(wù)室管理制度......................................73 第二節(jié) 財(cái)務(wù)室管理附錄.....................................74 第三節(jié) 財(cái)務(wù)室績(jī)效考核.....................................75 第八卷 附錄....................................................81一、遺失(破損)件理賠程序示意圖...........................81二、某某快遞快遞公司派送人員名單...........................83三、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(節(jié)選).......................83四、中華人民共和國郵政法(節(jié)選)...........................92 3 前言歡迎您加入某某快遞的大家庭!本手冊(cè)是根據(jù)國家及地方有關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營的需要而制定的,旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等,從而保障雙方的權(quán)益,讓大家明確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的義務(wù),減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)!本手冊(cè)是最基本的就職指南,希望大家以此手冊(cè)為參考資料,逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面,嚴(yán)格要求自己,從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人”。手冊(cè)中若有重要信息或制度變更,公司會(huì)及時(shí)通知大家,并及時(shí)跟上公司的發(fā)展腳步,對(duì)其進(jìn)行定期地修改。最后,祝愿您在“某某快遞”工作期間事業(yè)有成!第一卷 公司篇第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介某某快運(yùn)有限公司座落于風(fēng)景秀麗的名城古都。公司位于。,是一家集快運(yùn)、速遞、物流為一體的快遞公司。注冊(cè)資金。萬人民幣,占地。平方米。公司以??偨?jīng)理為首,下設(shè)副總經(jīng)理、經(jīng)理室、財(cái)務(wù)、客服、運(yùn)營、業(yè)務(wù)及操作等多個(gè)部門,形成人員。人、車輛。輛的專業(yè)化的快遞隊(duì)伍!公司自成立以來,在。總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下;在廣大客戶的支持和關(guān)懷下;在全體員工的艱苦奮斗和頑強(qiáng)拼搏下,已經(jīng)成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。0910年,公司高指標(biāo)完成了行業(yè)達(dá)標(biāo)工作,并積極開展了“放心消費(fèi)”活動(dòng),營造了“和諧消費(fèi)”的良好氛圍!并先后獲得《。獎(jiǎng)》等榮譽(yù)稱號(hào)。公司全體員工奉行:“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,并結(jié)合以“快速、準(zhǔn)確、安全、周到”的服務(wù)方針,參與到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,以“一流的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格、令人滿意的售后”贏得了客戶的支持與信賴。第五篇:快遞員工作制度快遞員工作制度為確保工作的順利開展,提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì),樹立本公司的良好聲譽(yù)和形象,使工作能夠規(guī)范化,制度化,特制定以下規(guī)定:一、本公司職員必須忠誠于公司,熱愛本職工作,遵紀(jì)守法,禮貌待人,恪盡職守,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力;二、本公司職員必須向公司提供準(zhǔn)確,詳實(shí)的信譽(yù)憑證(如戶口本、身份證、畢業(yè)證等),以便公司建檔,保存;三、本公司職員禁止兼職,不允許開展本公司以外的其它業(yè)務(wù),更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié),吃里扒外,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除;四、本公司職員不準(zhǔn)貪污和私自挪用公司款項(xiàng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除照價(jià)追償外,追加五倍罰金,立即辭退;五、本公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的價(jià)格體系,不得善自改動(dòng),如遇特殊情況應(yīng)立即匯報(bào)請(qǐng)示,如自做主張?jiān)斐蓳p失,由當(dāng)事人負(fù)責(zé);六、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務(wù),提供服務(wù),不得私自對(duì)客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠,不得夸大其辭,欺騙客戶和公司,對(duì)違反規(guī)定者立即辭退;快遞服務(wù)規(guī)范用語一、服務(wù)用語基本規(guī)范(一)牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。(二)謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時(shí)有提醒聲。服務(wù)語言應(yīng)做到:迎候客戶時(shí),要送出問候語;客戶離開時(shí),要送出告別語;與客戶的目光接觸時(shí),應(yīng)送出征詢語;與客戶接洽時(shí),隨時(shí)使用禮貌語。(三)服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情,切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。二、具體語境用語規(guī)范(一)收寄用語A:接受預(yù)約電話及上門收寄您好,請(qǐng)告訴我您的取件地址。我大約XX分鐘到您那里,請(qǐng)耐心等待。您好,我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員,這是我的工牌,請(qǐng)問是您要寄快件嗎?/公司派我來收寄快件。按照規(guī)定,我們需要驗(yàn)視您的快件,請(qǐng)您打開包裹,謝謝合作。對(duì)不起,驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定,如果您拒絕驗(yàn)視,我們將無法收寄,請(qǐng)諒解。對(duì)不起,這類物品屬于禁寄物品(易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等),我們不能收寄,請(qǐng)諒解。對(duì)不起,您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍,無法給您上門投遞。請(qǐng)先閱讀背書條款,若無疑問,請(qǐng)?zhí)顚懣爝f運(yùn)單。此類易碎/貴重物品建議您使用保價(jià)業(yè)務(wù)。為確??旒踩?,我們會(huì)對(duì)快件進(jìn)行加固包裝,請(qǐng)放心。1這些未填的信息也很重要,請(qǐng)補(bǔ)充完善。1您寄往XX市,首重XX公斤以內(nèi)是XX元,續(xù)重每XX公斤加費(fèi)XX元。您快件的總重量是XX,資費(fèi)總共XX元。1請(qǐng)您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián),方便日后查詢。1您可以通過登陸公司網(wǎng)站()或打客服電話(400)跟蹤快件。1您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,請(qǐng)問還有什么可以幫您?1這是我的名片,如有需要,請(qǐng)聯(lián)系我,再見。B:營業(yè)場(chǎng)所收寄(業(yè)務(wù)用語請(qǐng)參照上門收寄情況)1先生/女士您好!歡迎光臨XX快遞!1請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?/請(qǐng)問,您要寄件還是取件?1取件/寄件這邊請(qǐng)。/請(qǐng)稍等,我們馬上為您辦理。請(qǐng)走好,歡迎再次光臨。(二)投遞用語A:上門投遞您好,請(qǐng)問XX先生/女士在嗎?請(qǐng)他/她簽收快件。我已打電話征求收件人意見,請(qǐng)您幫他/她代收可以嗎?(注意提醒代收人責(zé)任)作為代收人,請(qǐng)您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系,比如同事、家人等,謝謝。請(qǐng)您出示一下身份證件,謝謝配合。請(qǐng)拿好您的證件,謝謝合作。請(qǐng)您驗(yàn)視一下快件。請(qǐng)您在快遞運(yùn)單上簽收。謝謝您使用XX快遞,再見。B:用戶自?。I(yè)務(wù)用語請(qǐng)參照上門投遞情況)歡迎光臨XX快遞,請(qǐng)問有什么可以幫您?先生/女士,請(qǐng)告訴我您的單號(hào)。1請(qǐng)問您是收件人XXX嗎?1請(qǐng)拿好您的快件,您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?1很高興為您服務(wù),再見。/歡迎您再來。班前做好十件事,避免工作亂成團(tuán)。胸卡服裝和證件,封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊,遵守交規(guī)保安全。講禮貌,熟地形,取件指令聽調(diào)度。填單細(xì),報(bào)價(jià)準(zhǔn),打好包裝不破損。收現(xiàn)金,給發(fā)票,月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對(duì)號(hào),簽收回電要做到。取件在身不超時(shí),減少晚件須努力。送與取,都登記,問題責(zé)任分仔細(xì)。送完件,要交單,填好明細(xì)數(shù)好錢。分類別,去孔邊,統(tǒng)計(jì)簽字才下班。我們服務(wù)不一般,方便快捷保安全。
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