【正文】 ，制定措施，加強(qiáng)溝通，嚴(yán)于律己，寬以待人，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)A、B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述（D）原因更重要。，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力，都注重溝通，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是（A）。第五篇：管理名詞解釋名詞解釋：人力資源管理：是組織的一項(xiàng)基本管理職能。它是以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量，取得經(jīng)濟(jì)效益為目的而對(duì)人力資源進(jìn)行獲取、保持、評(píng)價(jià)、發(fā)展和調(diào)整等一系列管理的過程。人力資源規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)在某個(gè)時(shí)期內(nèi)的人員供給和人員需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果采取相應(yīng)的措施來平衡人力資源的供需。傳統(tǒng)職業(yè)生涯的定義：傳統(tǒng)意義上把職業(yè)生涯描述成在某種職業(yè)中的一系列職位。有時(shí)候被描述成雇員的一個(gè)生涯特征。現(xiàn)實(shí)職業(yè)生涯的定義：職業(yè)生涯的新理念通常是指易變性職業(yè)生涯。易變性職業(yè)生涯指由于個(gè)人的興趣、能力、價(jià)值觀及工作環(huán)境的變工作崗位（where）工作時(shí)間（when）怎樣操作（how）為何要做（why）（2）基本信息、設(shè)置職位的目的、工作內(nèi)容和職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力和責(zé)任、任職資格（學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)資格要求、專業(yè)知識(shí)要求、所需技能、個(gè)性求其他、工作條件、設(shè)備、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作飽滿度、工作特點(diǎn)、職業(yè)發(fā)展路徑工作說明主要包括兩個(gè)組成部分：（1）職位描述，主要對(duì)職位的工作內(nèi)容進(jìn)行概括，包括職位設(shè)置的目的、基本職責(zé)、組織圖、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限、職責(zé)履行程序等內(nèi)容；（2）職位的任職資格要求，主要對(duì)任職人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行概括，包括該職位的行為標(biāo)準(zhǔn)，要。（2）安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。負(fù)強(qiáng)化是指為了使某種行為不斷重復(fù)，減少或消除施于其身的某種不愉快的刺激。方式：應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。例如，企業(yè)安全管理人員告知工人不遵守安全規(guī)程，就要受到批評(píng)，甚至得不到安全獎(jiǎng)勵(lì)，于是工人為了避免此種不期望的結(jié)果，而認(rèn)真按操作規(guī)程進(jìn)行安全作業(yè)。負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化的方法包括獎(jiǎng)金、對(duì)成績(jī)的認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)等。對(duì)管理實(shí)踐的啟示：在實(shí)踐中一方面要運(yùn)用強(qiáng)化手段，尤其是在行化而經(jīng)常發(fā)生改變的職業(yè)生涯。職業(yè)生涯規(guī)劃的含義：個(gè)人根據(jù)對(duì)自身的主觀因素和客觀環(huán)境的分析，確立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作培訓(xùn)和教育計(jì)劃，并按照一定的時(shí)間安排，采取必要的行動(dòng)實(shí)施職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。職業(yè)生涯管理的定義：組織或個(gè)人對(duì)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、職業(yè)發(fā)展的促進(jìn)等一系列活動(dòng)的總和。職業(yè)生涯管理包括兩種：一種是組織職業(yè)生涯管理，另一種是個(gè)人職業(yè)生涯管理?？?jī)效考評(píng)：對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)估?？?jī)效考評(píng)簡(jiǎn)稱考績(jī)，是工作行為和結(jié)果的測(cè)量過程。薪酬的含義薪酬是指員工向其所在組織提供勞動(dòng)或勞務(wù)，而獲得所在組織給予的直接貨幣和間接貨幣形式的回報(bào)。激勵(lì)的涵義：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過程。動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力。1激勵(lì)過程模式：激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過程是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。1工作規(guī)范：一個(gè)人完成某項(xiàng)工作所必備的基本素質(zhì)和條件（雇傭什么樣的人來從事這一工作）選擇：人力資源管理的職能（1）獲取。獲取包括工作分析、人力資源計(jì)劃、招聘與選拔及委派。（2）保持。一是保持員工的工作積極性，如公平的獎(jiǎng)酬、員工的溝通與參與、勞工關(guān)系的改善等；二是保持健康安全的工作環(huán)境。（3）發(fā)展。包括員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展的管理。（4）評(píng)價(jià)。包括工作評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、士氣調(diào)查等。（5）調(diào)整。工作分析的內(nèi)容（1）6個(gè)W：工作內(nèi)容（what）責(zé)任者（who）勝任職位所需要的知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征以及對(duì)人員的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。人力資源規(guī)劃的層次：人力資源總體規(guī)劃（戰(zhàn)略規(guī)劃）、人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃（戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃）招聘的原則 公平，適用，效率，合法招聘的渠道：（1）組織內(nèi)招聘：內(nèi)部調(diào)遷或晉升，公開競(jìng)聘（2）組織外招聘：?jiǎn)T工推薦組織外部潛在應(yīng)聘者，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)組織的供需見面會(huì)、校園招聘，從其他公司“挖”人，媒體招聘、對(duì)外部隨機(jī)求職者的招聘，招聘退伍軍人及返聘離退休人員績(jī)效考評(píng)的類型：（1）品質(zhì)基礎(chǔ)型考評(píng)，個(gè)性、個(gè)人能力、特征等，決策能力、對(duì)公司的忠誠(chéng)度、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、交流技巧以及是否愿意與他人合作。（2）行為基礎(chǔ)型考評(píng)，,評(píng)價(jià)員工在工作中的行為表現(xiàn)。（3）效果基礎(chǔ)型考評(píng)，表現(xiàn)為客觀的、具體的、可量化的指標(biāo) 360度績(jī)效考評(píng)（1）上級(jí)考評(píng)。個(gè)人偏見、矛盾（2）同級(jí)考評(píng)。利益沖突、對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容做界定（3）下屬考評(píng)。匿名（4）顧客考評(píng)。適用于服務(wù)、銷售（5）自我考評(píng)。適用于個(gè)人發(fā)展前途，不適用人事決策薪酬主要包括工資、獎(jiǎng)金、津貼與補(bǔ)貼、股權(quán)、福利等具體形式。支付方式有以工資、獎(jiǎng)金、紅利等為直接貨幣報(bào)酬和以保險(xiǎn)、休假等為表現(xiàn)的間接貨幣報(bào)酬員工福利的分類，（1）“社會(huì)保險(xiǎn)福利”它主要包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保儉、工傷保險(xiǎn)等（2）“用人單位集體福利”工作餐、工作服等。用人單位集體福利根據(jù)享受的范圍不同，可分全員性福利如工作餐、節(jié)日禮物、健康體檢、帶薪年假。特殊群體福利包括住房、汽車等項(xiàng)目。1激勵(lì)的要素需要：（1）需要，是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。（2）動(dòng)機(jī)：激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)。（2）外部刺激：這是激勵(lì)的條件。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。（4）行為：是激勵(lì)的目的。論述題需要層次論。（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需對(duì)管理實(shí)踐的啟示：1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì) 2雙因素論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。（公司政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資）防止員工產(chǎn)生不滿情緒（2）激勵(lì)因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。激勵(lì)員工的工作熱情。對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。（2）管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。學(xué)生討論：哪些因素將影響人們工作的積極性。3強(qiáng)化理論斯金納認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。在管理上，正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為；方式：連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化；間斷的、時(shí)間和數(shù)量都不固定的正強(qiáng)化。例如，企業(yè)用某種具有吸引力的結(jié)果（如獎(jiǎng)金、休假、晉級(jí)、認(rèn)可、表?yè)P(yáng)等），以表示對(duì)職工努力進(jìn)行安全生產(chǎn)的行為的肯定，從而增強(qiáng)職工進(jìn)一步遵守安全規(guī)程進(jìn)行安全生產(chǎn)的行為。為形成的初期，應(yīng)更加頻繁地給予強(qiáng)化； 另一方面，當(dāng)其行為形成后，管理者就應(yīng)考慮降低強(qiáng)化的比率和改變強(qiáng)化的時(shí)距。4人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)感情激勵(lì)（1）在上下級(jí)之間建立融洽和諧的關(guān)系。以增強(qiáng)親和影響（2）促進(jìn)下級(jí)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融合。（3）營(yíng)造健康、愉悅的團(tuán)體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。尊重激勵(lì)（1）要尊重下級(jí)人格。（2）要盡力滿足下級(jí)成就感。（3）支持下級(jí)自我管理，自我控制。榜樣激勵(lì)（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵(lì)。（2）管理者自身的模范作用 5思想教育激勵(lì)系統(tǒng)（1）堅(jiān)持以表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔。（2）必須以事實(shí)為依據(jù)。（3）要講究表?yè)P(yáng)與批評(píng)的方式、時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，注重實(shí)際效果。（4）批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人。（5）要盡量減少批評(píng)的次數(shù)。（6）批評(píng)與表?yè)P(yáng)的適當(dāng)結(jié)合。物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng) 獎(jiǎng)酬激勵(lì)：（1）設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬機(jī)制與體系要為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)。關(guān)鍵是獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。（2）要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち?。要依工作完成情況、人的貢獻(xiàn)、總體獎(jiǎng)酬水平，公平合理地確定獎(jiǎng)酬的增長(zhǎng)水平和成員之間的差別。（3）獎(jiǎng)酬要同思想工作有機(jī)結(jié)合。關(guān)心照顧；處罰激勵(lì)的方法（一）需要層次與激勵(lì)。換位定位到位（二）競(jìng)爭(zhēng)壓力與工作激勵(lì)實(shí)施方法：第一，引進(jìn)高級(jí)人才。第二，淘汰落后員工。（三）領(lǐng)導(dǎo)方式與激勵(lì)6傳統(tǒng)職業(yè)生涯與易變性職業(yè)生涯的比較維度：目標(biāo)、心理契約、運(yùn)動(dòng)、管理職責(zé)、方式、專業(yè)知識(shí)、發(fā)展傳統(tǒng)的職業(yè)生涯：晉升、加薪，工作安全感，垂直運(yùn)動(dòng)，公司承擔(dān)，直線性、專家型，知道怎么做，很大程度上依賴與正式培訓(xùn)易變性職業(yè)生涯：心理成就感，靈活的受聘能力，水平運(yùn)動(dòng)，雇員承擔(dān)，短暫性、螺旋型 學(xué)習(xí)怎么做，更依賴于人際互助和在職體驗(yàn)