【正文】 政務(wù)公開制度、崗位職務(wù)代理制度、收費(fèi)明示制度。我們要求窗口工作人員在接待群眾辦事過程中文明服務(wù)、文明辦事，讓辦事人體會(huì)到服務(wù)的真誠(chéng)，感受到尊重、平等和公正。四、加強(qiáng)信息化建設(shè)，從源頭上規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。我們以信息化為載體和渠道，將電子化監(jiān)督滲透到查辦案件、行政審批、市場(chǎng)監(jiān)管等權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié)，避免人為監(jiān)督的隨意性和局限性，使監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一，監(jiān)督程序更加規(guī)范，監(jiān)督力度進(jìn)一步加強(qiáng)，從機(jī)制上保證權(quán)力行使的透明、廉潔和行政行為規(guī)范、有序。五、完善行政效能投訴處理機(jī)制，做好群眾投訴辦理工作 我們將行政效能投訴納入工作日程，建立工作責(zé)任體系，積極采取有效措施，提高辦理質(zhì)量，取得了階段性成果。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全局上下高度重視這項(xiàng)工作，把為人民群眾做好事、辦實(shí)事、解難事落到實(shí)處；對(duì)重大疑難問題，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取工作匯報(bào)，過問工作進(jìn)展情況，加大協(xié)調(diào)督辦力度。二是明確責(zé)任。將群眾訴求辦理工作列入工作考核內(nèi)容。三是建立機(jī)制。規(guī)范群眾訴求辦理制度，明確辦理責(zé)任人，認(rèn)真組織調(diào)查處理，嚴(yán)格審核把關(guān)，及時(shí)上報(bào)辦理情況報(bào)告；及時(shí)向投訴人答復(fù)辦理結(jié)果，征求意見，力求投訴人滿意。四是圍繞群眾反映的突出問題，認(rèn)真查找自身不足，開展糾風(fēng)專項(xiàng)治理，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部隊(duì)伍思想觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和依法行政水平。共辦理群眾投訴1件。六、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)（一）開展整治不良風(fēng)氣監(jiān)督檢查。一是組織黨員干部學(xué)習(xí)區(qū)紀(jì)委有關(guān)文件精神，自查自糾“庸、懶、散”等各種不良風(fēng)氣，并針對(duì)查找出的突出問題，認(rèn)真研究整改措施，提出整治措施。二是采取發(fā)放調(diào)查表和現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，對(duì)窗口人員貫徹執(zhí)行各項(xiàng)“禁令”情況及日常行政行為進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。查著裝上崗、查工作紀(jì)律、查使用文明用語(yǔ)，查工作紀(jì)律、查有無接受管理對(duì)象吃請(qǐng)等，整治直接影響工作質(zhì)量、影響黨和政府形象、影響干群關(guān)系的“庸、懶、散”和“慢作為、不作為、亂作為”的不良風(fēng)氣，對(duì)工作不落實(shí)，不認(rèn)真整改或違反作風(fēng)建設(shè)要求的追究責(zé)任，通報(bào)批評(píng)。（二）開展監(jiān)管執(zhí)法行為監(jiān)督檢查。按照上級(jí)部署，對(duì)2011年以來的工程項(xiàng)目監(jiān)管執(zhí)法行為進(jìn)行仔細(xì)梳理，深入查找監(jiān)管工作人員暴露和潛在的問題；對(duì)查找出的問題逐一歸類，分析原因，制定整改措施,堅(jiān)決糾正和杜絕執(zhí)法辦案中違反程序、濫施處罰、吃拿卡要等違法、違規(guī)違紀(jì)問題。（三）開展“三深入兩服務(wù)”工作監(jiān)督檢查。召開“三深入兩服務(wù)”即深入基層、深入工地、深入第一線，服務(wù)工程參建各單位、服務(wù)廣大建筑業(yè)從業(yè)人員專門會(huì)議3次，聽取各項(xiàng)目工作進(jìn)展情況匯報(bào)，研究部署工作。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層督察調(diào)研，進(jìn)一步促進(jìn)了全局黨員干部服務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性，促進(jìn)了 “三深入兩服務(wù)”工作的深入推進(jìn)。（四）強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督。重點(diǎn)圍繞行政審批權(quán)、行政執(zhí)法權(quán)和隊(duì)伍管理權(quán)等重要權(quán)力的行使進(jìn)行監(jiān)督制約，進(jìn)一步完善落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督制度。一是認(rèn)真執(zhí)行《黨內(nèi)監(jiān)督條例》，抓好重大事項(xiàng)報(bào)告、廉政談話、述職述廉等制度的落實(shí)，并強(qiáng)化落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。二是嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)制度，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部資金使用的管理，凡涉及重大項(xiàng)目安排和大額資金使用，由領(lǐng)導(dǎo)班子和集體研究決定。嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，防止腐敗問題 的發(fā)生。三是認(rèn)真貫徹行政執(zhí)法責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)與執(zhí)法責(zé)任制相配套的執(zhí)法監(jiān)督制度，對(duì)監(jiān)督執(zhí)法工作實(shí)施全過程的監(jiān)督，對(duì)質(zhì)量安全監(jiān)管工作監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為。五是開展作風(fēng)紀(jì)律監(jiān)督檢查。對(duì)全局干部職工特別是窗口人員貫徹執(zhí)行各項(xiàng)“禁令”情況及日常行政行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。六是深化政務(wù)公開工作，豐富了政務(wù)公開形式。經(jīng)過努力，我們已經(jīng)感受到了行政效能監(jiān)察工作帶來的變化和成效。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是服務(wù)發(fā)展和行政執(zhí)法的社會(huì)責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)。二是監(jiān)管方式有了明顯轉(zhuǎn)變。我們?cè)诜?wù)發(fā)展、行政執(zhí)法、關(guān)注民生工作等方面的探索創(chuàng)新，“三深入兩服務(wù)”工作取得了成果。三是社會(huì)形象得到明顯提升。通過行政效能建設(shè)，吃拿卡要、以權(quán)謀私，粗暴執(zhí)法、工作方法簡(jiǎn)單等問題完全杜絕；干部職工的廉政勤政意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量、工作效率和依法行政，公平、公正執(zhí)法的水平有了明顯提高，得到了認(rèn)可。雖然我們的工作取得了一些成效，但也存在著一些不足之處。一是個(gè)別人員對(duì)行政效能建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)不足、重視不夠，認(rèn)為效能建設(shè)與本單位無關(guān)，效能監(jiān)察是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的事，思想認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。二是效能建設(shè)工作各項(xiàng)制度還有待進(jìn)一步完善，還沒有一套科學(xué)、完配的運(yùn)行和評(píng)價(jià)體系。我們將上下共同努力，采取有效措施，切實(shí)加以解決。下一步，我們將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作：一是完善行政效能建設(shè)制度，深化行政權(quán)力運(yùn)行制度建設(shè)工作。二是抓住工作作風(fēng)存在的突出問題，有針對(duì)性地開展解決。三是進(jìn)一步完善行政效能監(jiān)察考核、評(píng)價(jià)和責(zé)任追究工作機(jī)制。四是在抓好重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破的同時(shí)，著眼全面，整體推進(jìn)效能監(jiān)察建設(shè)各項(xiàng)工作。第五篇：行政效能監(jiān)察工作總結(jié)梅花鎮(zhèn)2011年行政效能監(jiān)察工作總結(jié)根據(jù)縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際情況，我鎮(zhèn)全面推行了行政效能監(jiān)察，取得了一定成效。為深入開展行政效能監(jiān)察，我鎮(zhèn)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了自檢，現(xiàn)將自檢情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織實(shí)施我鎮(zhèn)成立了行政效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)黨委書記周鏡勇?lián)?，副組長(zhǎng)由鎮(zhèn)長(zhǎng)陳遠(yuǎn)祥、人大主席胡景團(tuán)、聯(lián)工委主任陳洪江、組織委員吳昌邱、黨政辦主任蔣興旺、武裝部長(zhǎng)周明遠(yuǎn)、副鎮(zhèn)長(zhǎng)葵陽(yáng)六位同志擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由蔣興旺同志兼任，辦公室地點(diǎn)設(shè)在黨政辦，同時(shí)對(duì)縣委、縣政府開展民主評(píng)議行風(fēng)、政務(wù)公開與行政效能監(jiān)察考評(píng)活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真的研究和布署，及時(shí)召開了專題會(huì)議，并制定了詳細(xì)的計(jì)劃。建立投訴中心，向社會(huì)公布投訴電話（07465511019），同時(shí)確定聯(lián)系人，聯(lián)系人能按時(shí)按要求報(bào)送工作信息和工作進(jìn)展材料。二、建章立制，組織實(shí)施建立和完善效能監(jiān)察8項(xiàng)制度，設(shè)立了政務(wù)公開欄，成立政務(wù)公開監(jiān)督小組，對(duì)外公布各部門職責(zé)及辦理程序，設(shè)置了干部座示牌，工作人員能佩戴工作牌上班；政務(wù)公開內(nèi)容能按要求公示，都能按時(shí)更換內(nèi)容。三、調(diào)研在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展調(diào)研查找存在問題，作好調(diào)研記錄，并邀請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)察員參與。通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在問題：群眾反映政府機(jī)關(guān)工作效率低，主要存在“人難找”方面四、立項(xiàng)整改今年，我鎮(zhèn)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)正在如火如荼地開展，主要項(xiàng)目有村道維修、烤煙育苗工場(chǎng)和烘烤工廠建設(shè)、水利建設(shè)、人飲工程等項(xiàng)目，負(fù)責(zé)人由陳遠(yuǎn)祥鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任，具體工作由人大主席胡景團(tuán)、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)葵陽(yáng)、以及鎮(zhèn)干部負(fù)責(zé)，并落實(shí)了責(zé)任制，任務(wù)明確到人，徹底解決了以往相互依賴的思想問題。五、業(yè)務(wù)工作行政效能監(jiān)察材料能裝訂成冊(cè)，分類歸放檔案袋存檔。能按照上級(jí)要求認(rèn)真開展行業(yè)治理，糾風(fēng)工作成果得到鞏固，沒有出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。全鎮(zhèn)自開展民主評(píng)議行風(fēng)、政務(wù)公開和行政效能監(jiān)察考評(píng)活動(dòng)以來，工作人員能充分發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，工作態(tài)度端正認(rèn)真，工作紀(jì)律觀念增強(qiáng)，工作效率穩(wěn)步提高，能認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開制，工作人員堅(jiān)持佩帶胸牌上班，每日認(rèn)真填寫去向公示欄等。能認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行首問責(zé)任制，群眾來政府辦理事務(wù)，工作人員能給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)；能認(rèn)真落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)群眾事項(xiàng)全部按時(shí)辦結(jié)；2能認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行一次性告知制度。對(duì)來鎮(zhèn)政府辦事的群眾如有攜帶的材料或手續(xù)不齊全的能一次性告知他們需要補(bǔ)充的材料和手續(xù)，并熱情作好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作；工作人員能熱情接待、受理群眾的舉報(bào)、投訴，并采取積極有效的措施解決投訴，對(duì)不能及時(shí)解決的能向群眾說明原因。本以來我鎮(zhèn)沒有出現(xiàn)群眾投訴事件，同時(shí)也沒有行政訴訟事件。五、群眾直接評(píng)議以問卷調(diào)查形式向廣大群眾征求意見，共發(fā)出65份問卷收回53張其中52份對(duì)政府工作表示滿意，1份表示較滿意。％總之，我鎮(zhèn)自從開展行政效能監(jiān)察工作以來既改變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了工作效率，又疏通了渠道，密切了與群眾的關(guān)系，收到了良好效果梅花鎮(zhèn)人民政府2011年12月12日