20xx年醫(yī)學(xué)專題—s店車輛保險(xiǎn)投保理賠專用話術(shù)-資料下載頁
2025-10-26 13:00本頁面
【正文】 及流程； 十分鐘后回訪客戶。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) “請(qǐng)您不要移動(dòng)現(xiàn)場，請(qǐng)交警及保險(xiǎn)公司處理，并在現(xiàn)場等候保險(xiǎn)查勘。〞 “交警122，保險(xiǎn)公司 XXXXX，稍后我會(huì)和您聯(lián)系。〞,第五十一頁，共六十二頁。,雙方事故—有人傷案件 技巧做法 告知客戶立即報(bào)保險(xiǎn)公司及交警處理(chǔlǐ)，并保護(hù)好現(xiàn)場；傷者送往醫(yī)院。 告知客戶報(bào)案方式及流程； 聯(lián)系救援人員到現(xiàn)場； 十分鐘后回訪客戶。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) “請(qǐng)您不要將車輛駛離現(xiàn)場，請(qǐng)報(bào)保險(xiǎn)公司、交警、醫(yī)院，并在現(xiàn)場等候查勘。〞 “醫(yī)院120，交警122，保險(xiǎn)公司 XXXXXXX。〞 “我們會(huì)派人到現(xiàn)場協(xié)助您處理，稍后會(huì)有人和您聯(lián)系。〞,第五十二頁，共六十二頁。,盜搶案件 技巧做法 告知客戶立即報(bào)保險(xiǎn)公司及相關(guān)物業(yè)單位； 通知但是人將資料〔保單(bǎodān)原件、全車鑰匙、附加費(fèi)本、行駛證復(fù)原件等拿到保險(xiǎn)公司辦理手續(xù)； 聯(lián)系保險(xiǎn)專業(yè)人員援助； 十分鐘后回訪客戶。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) “請(qǐng)您報(bào)保險(xiǎn)公司和派出所處理，我們會(huì)派人協(xié)助您處理，稍后會(huì)有人與您聯(lián)系。〞,第五十三頁，共六十二頁。,特殊案件—單方事故離開現(xiàn)場(xi224。nchǎng) 技巧做法 向客戶耐心解釋保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)公司的理賠政策，并讓客戶感到你的誠意，并勸客戶返回現(xiàn)場等待查勘。 協(xié)助客戶報(bào)案。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 〞該案件需查勘現(xiàn)場，請(qǐng)您返回現(xiàn)場等候；〞 “請(qǐng)您報(bào)保險(xiǎn)公司處理，保險(xiǎn)公司 XXXXXXX。〞 “我們會(huì)派人協(xié)助你協(xié)助您處理，稍后會(huì)有人與您聯(lián)系。〞,第五十四頁，共六十二頁。,特殊案件—雙方事故離開現(xiàn)場 技巧做法 向客戶耐心解釋保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)公司的理賠政策，并讓客戶感覺到你的誠意。 協(xié)助客戶報(bào)案。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) “我們會(huì)派人協(xié)助您處理，稍后會(huì)有人與您聯(lián)系(li225。nx236。)。〞 第五步 預(yù)約時(shí)間 技巧做法 預(yù)約到店維修時(shí)間，做好登記 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) “請(qǐng)問您準(zhǔn)備什么時(shí)間到店維修？我?guī)湍A(yù)約下。,第五十五頁，共六十二頁。,第六步 結(jié)束 技巧做法 確認(rèn)客戶沒有其他問題，并且準(zhǔn)備結(jié)束 ； 向客戶表示謝意(xi232。y236。)，并讓客戶感到你的誠意。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) “請(qǐng)問您還有其它問題嗎？〞 “感謝您致電xxxxxx4S店，再見！〞,第五十六頁，共六十二頁。,4s店與保險(xiǎn)公司(bǎo xiǎn ɡōnɡ sī)溝通技巧,建立良好的合作關(guān)系 4S店要明確代理的權(quán)利和義務(wù) 4S店要有車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營意識(shí) 4S店要有控制車險(xiǎn)賠付率的意識(shí) 4S店要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整店內(nèi)的承保政策 擁有(yōngyǒu)良好的合作態(tài)度 協(xié)助保險(xiǎn)公司做好出險(xiǎn)客戶的接待工作 協(xié)助保險(xiǎn)公司做好車輛的查勘工作 協(xié)助保險(xiǎn)公司做好車輛的定損工作 協(xié)助做好客戶的解釋工作,第五十七頁，共六十二頁。,4s店與保險(xiǎn)公司(bǎo xiǎn ɡōnɡ sī)溝通技巧,換角度思考問題 要有為保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí) 在保證車輛維修質(zhì)量的前提下掌握好換修原那么 維修流程與保險(xiǎn)公司理賠流程正常對(duì)接 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決糾紛 通過廠家提供的維修手冊(cè)說服保險(xiǎn)公司 通過專業(yè)的維修方案和維修技術(shù)說服保險(xiǎn)公司 通過第三方評(píng)估(p237。nɡ ɡū)機(jī)構(gòu)對(duì)事故車進(jìn)行評(píng)估(p237。nɡ ɡū) 采用合理的維修價(jià)格(不同事故〕 小事故采用標(biāo)準(zhǔn)的維修價(jià)格 重大事故應(yīng)給與保險(xiǎn)公司適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠 注意接近全損車輛的維修方案的指定,第五十八頁，共六十二頁。,與保險(xiǎn)客戶溝通(gōutōng)技巧,樹立為客戶效勞的意識(shí) 為客戶提供專業(yè)車險(xiǎn)解釋 為出險(xiǎn)客戶提供專業(yè)理賠知識(shí) 切實(shí)解決客戶的實(shí)際問題 提供現(xiàn)場(xi224。nchǎng)查勘效勞 提供理賠手續(xù)指導(dǎo)效勞 交通事故處理指導(dǎo)效勞 為客戶爭取合理合法的的權(quán)益 為出險(xiǎn)客戶爭取合理的維修方案 提供專業(yè)的車險(xiǎn)事故解決方案,第五十九頁，共六十二頁。,學(xué)會(huì)拒絕客戶(k232。 h249。)的非法需求 堅(jiān)持對(duì)虛假案件說不 堅(jiān)決對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失說不 拒絕客戶的非法需求技巧 非保險(xiǎn)責(zé)任出險(xiǎn)客戶的處理 制定合理的維修方案 介紹維修企業(yè)的現(xiàn)狀與差異 介紹4S店的維修優(yōu)勢 建議客戶在店內(nèi)投保,第六十頁，共六十二頁。,The end Thank you！,第六十一頁，共六十二頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),汽車4S店投保理賠專用。1.1.0L排量以下(yǐxi224。)每月20元，一年240元。2.1.0L排量以上每月35元，一年420元?！菜摹绸{駛?cè)瞬痪邆漶{駛資格的?！参濉巢Ａ为?dú)破碎、車輪單獨(dú)損壞。3.非全車盜搶，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞。一鍵式效勞與店外保險(xiǎn)效勞的異同。保障范圍：只對(duì)第三者的損失負(fù)賠償責(zé)任并且賠償額度有限。缺點(diǎn)：保費(fèi)較高，個(gè)別險(xiǎn)種出現(xiàn)幾率較小。電腦操作：在系統(tǒng)中錄入查詢條件，查詢車輛信息。The end,第六十二頁，共六十
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